PPC에서 클라이언트 교육의 중요성

다음 게스트 기여는 After Clicks Interactive의 친구들이 제공한 것입니다.

검색 마케팅 에이전시는 새로운 고객을 소개할 때 무료 감사, 초기 전략 개요, 경쟁 분석 등을 제공할 수 있습니다. 그러나 고객 이 점선에 서명 하고 작업이 시작되면 고객이 실수하는 경우가 많습니다. 세부 사항에 관해서는 어둠 속으로. 이러한 세부 사항은 PPC의 일상적인 "차단 및 태클"(키워드 매칭, 검색어, CTR, 품질 점수, 경쟁 입찰, 제휴사 하이재킹 등)으로 구성됩니다. 계정에 문제가 발생하면(항상 그렇습니다), PPC 마케터/대행사는 원인과 결과를 설명해야 하며 고객이 자신이 말하는 내용을 진정으로 이해해야 하는 상황입니다. PPC에서 클라이언트 교육을 입력합니다.

이 게시물에서 저는 마케터와 고객 모두에게 가장 큰 이익이 되는 특정 사례에 대해 논의하여 비즈니스를 성장시킬 뿐만 아니라 관계가 악화되는 것을 방지하기 위해 서로를 교육할 것입니다.

가장 중요한 측정항목에 대해 논의

클라이언트/잠재 고객이 "PPC 메트릭 용어"와 관련하여 얼마나 노련한지 여부와 관계없이 마케터는 여전히 시간을 내어 가장 중요한 메트릭과 그 이유를 설명해야 합니다. 예를 들어 상호작용이나 참여율과 같은 애드워즈 측정항목이 성공을 측정하는 데 가장 정확하거나 효과적이지 않은 경우가 있습니다.

성공은 전환으로 식별되어야 합니다. 예를 들어 대부분의 사람들은 노출수 증가가 좋은 일이라고 자동으로 생각하지만 타겟팅 및 플랫폼에 따라 반드시 그렇지는 않습니다. 그 이유는 크게 두 가지입니다.

1. 검색 네트워크: 노출이 많을수록 CTR이 낮아질 수 있으며, 이는 품질평가점수를 낮추고 비용을 높이고 AVG 게재순위를 악화시킬 수 있습니다. 이는 또한 예산을 증가시키는 추가적인 "관련 없는" 트래픽을 초래합니다.
2. 디스플레이 네트워크: 입찰 옵션(특히 CPM)에 따라 노출수가 증가하면 비용만 증가합니다.

경쟁업체의 영향력에 대해 논의

회사가 PPC 마케팅의 세계에 진입하면 유사한 키워드에 입찰하는 경쟁자뿐 아니라 그들의 "신성한" 브랜드 용어에 대해서도 접하게 되며 이는 계정의 전체 실적에 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 자신의 브랜드 이름에 대한 더 많은 경쟁은 광고에 더 많은 비용을 지불한다는 것을 의미합니다! 누가 브랜드 조건에 입찰하는지 주의 깊게 관찰하고 이 문제를 해결하기 위한 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 잠재적으로 극단적인 솔루션이지만 브랜드를 보호하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 다른 사람이 텍스트 광고에서 상표권 용어를 사용할 수 없도록 고객이 Google에 상표를 등록했는지 확인하세요.
• 모든 계열사 및 리셀러에게 텍스트/배너 광고의 상표명에 입찰할 수 없음을 알리는 이메일/서신을 보냅니다.
• 경쟁업체에 직접 연락하여 상표 조건에 대한 입찰 중단을 요청합니다(의무가 없으면 법률 지원을 받는 것이 유리함).

기타 온라인 또는 오프라인 광고의 귀속 논의

귀인은 특히 클라이언트에게 해석하기 까다로울 수 있지만 의미가 있는 이야기를 전달하는 것은 필수적입니다. 속성에 대한 이해는 클라이언트의 수명 주기(이력, 오프라인 광고, 소셜 미디어 존재 등)에 따라 다릅니다. 일반적으로 신규 광고주는 관련 트래픽을 제품 또는 서비스로 유도하기 위해 "비브랜드" 용어에 의존해야 합니다. 더 많은 사람들이 브랜드에 익숙해지면 소비자는 궁극적으로 브랜드 이름(검색 엔진, 다이렉트/북마크)을 입력하여 사이트를 방문하게 됩니다. 따라서 광고주는 트래픽이나 판매로 인한 것이 아니기 때문에 브랜드 캠페인을 조기에 중단할 수 있지만 이는 일반적으로 일시적인 상황이며 고객은 캠페인 성공을 볼 때 이를 이해해야 합니다.

유사하게, "비브랜드" 용어는 더 비싸고 항상 많은 전환을 제공하지 않으므로 고객은 자동으로 캠페인을 일시중지하려고 합니다. 그건 나쁜 생각이야! 종종 "비 브랜드"라는 용어는 곧 충성도가 높은 고객에게 브랜드를 소개하는 첫 번째 접점입니다. 예, 비용이 더 많이 들지만 즉각적인 전환으로 이어지지는 않지만 시간이 지남에 따라 더 많은 고객을 생성하게 됩니다. 고객은 브랜드를 성장시키는 데 시간이 걸리고 이것이 순환 주기임을 이해해야 합니다.

"애프터 클릭"의 중요성에 대해 논의

캠페인에서 품질평가점수의 기초를 완성하는 것은 좋은 일 이지만 전투의 절반에 불과합니다 . 나머지 절반은 고객이 조치를 취하도록 설득하는 것이며 솔직히 여기에서 중요한 것은 그것뿐입니다. PPC만으로는 일반적으로 전체 그림이 아니며 사용자가 광고를 클릭하면 클릭 후 트래픽을 전환하기 위해 연결 중임을 클라이언트가 알아야 합니다.

"애프터 클릭"이라는 용어는 그 의미가 간단하지만 실행은 또 다른 이야기입니다. 최대 효과를 보장하려면 지속적이고 지능적인 테스트가 필요합니다. 결론은 고객이 광고 비용을 최대화하려면 이러한 클릭 후 전략에 시간과 돈을 투자해야 한다는 점을 이해해야 한다는 것입니다. 테스트 전술에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• A/B 방문 페이지 테스트
• 카트/폼 테스트
• 청중 테스트
• 프로모션/오퍼 테스트

신뢰 요인 논의

고객이 광고하는 플랫폼을 신뢰하는 것은 매우 쉽습니다. Google에서 권장하는 경우 좋은 전략이어야 한다는 일반적인 생각이 있습니다. 그러나 때때로 정당화되는 경우라도 Google의 모든 기회를 즉각적인 결정이 아니라 단지 제안으로 간주해야 한다고 강력히 권장합니다. Google은 수익성이 높은 비즈니스이며 광고주가 더 많은 비용을 지출하기를 원합니다. 트래픽과 지출을 늘리는 것이 서류상으로는 좋게 들릴지 모르지만 전환이 보장되는 것은 아닙니다. 적절한 경우 고객은 차이점을 이해해야 합니다.

클라이언트 교육 마무리

에이전시가 PPC 계정에 대한 통제를 유지하면서 고객이 계속해서 상호 작용하고 전반적인 전략에 참여할 수 있도록 해야 하는 충족해야 하는 "미세한 선"이 있습니다. 잠재적인 문제를 극복하는 한 가지 방법은 클라이언트-대행사 관계 전반에 걸쳐 발생할 수 있는 모든 복잡성에 대해 교육하는 것입니다. 클라이언트가 기관과 좋은 관계를 형성하고 나면 기대 성과를 적절하게 관리하는 것이 더 쉬워집니다.

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