Alıcı Yolculuğu: Tanımı, Önemi ve Aşamaları

Potansiyel tüketicinizin sizden bir şey satın almayı düşünmeden önce ne tür bilgiler istediğini veya önemsediğini biliyor musunuz?

Alıcılar genellikle ihtiyaç duydukları bir şeyle başlar ve sonunda bu ihtiyaca uygun veya çözen bir satın alma kararı verir. Henüz yapmadıysanız, satın alma amacından önce olan her şeye çok dikkat etmelisiniz.

Bu makalede, alıcı yolculuğunun ne olduğunu ve içerdiği üç aşamayı örnekler dahil öğreneceksiniz. İyi okumalar!

Alıcı Yolculuğu nedir?

Alıcı yolculuğu, potansiyel bir tüketici tarafından ürün veya hizmetinizin satışına dönüşene kadar yürütülen aktif arama sürecidir.

Amacımız, hedef kullanıcıya veya Alıcı Kişiye , onları nihai satın alma veya sözleşmeye yönlendirmek için aşamaların her birinde en iyi içeriği sağlamaktır.

Bunun için en iyi içeriği ve harekete geçirici mesajı seçmek, doğal olarak onları bir aşamadan diğerine alarak çok önemli olacaktır.

Alıcı yolculuğunun Müşteri Yolculuğu'ndan farklı bir kavram olduğunu belirtmek önemlidir . Alıcı yolculuğu yalnızca satışı tamamlamaya odaklanırken, müşteri yolculuğu, tüketiciyi işletmenizin sadık müşterilerine dönüştüren sık bir alıcıya dönüştürmeye odaklanır.

Alıcı Yolculuğu Aşamaları

Bir tüketicinin satın alma sürecini tamamlamadan önce geçirdiği aşamaları anlamak çok önemlidir. Neden? Niye? İlişki türü nedeniyle, iletilen bilgiler ve şirketin pazarlama çabaları her aşamada farklıdır.

Daha önce de belirtildiği gibi, alıcı yolculuğu farkındalık, değerlendirme ve karar aşamalarından geçer. Her birinin ne anlama geldiğine bir göz atalım ve daha sonra bir örnekle gözden geçirelim:

1. Farkındalık Aşaması: Belirli bir problemin veya ihtiyacın keşfi. Burada alıcı, çözülmesi gereken sorunu merak ediyor: bunun ne olduğu, neden olduğu, kime olduğu vb. hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar.

2. Değerlendirme Aşaması: Bugüne kadar çoğunlukla çevrimiçi gerçekleştirilen farklı mevcut çözümlerin araştırılması ve değerlendirilmesi. Alıcının soruları çözüm odaklıdır: nasıl çözülür, hangi seçeneklere sahipsiniz, fiyatınızın rekabetten nasıl daha iyi (ya da değil) vb.

3. Karar Aşaması: Satın alma kararı, potansiyel müşterinin belirli bir ürün veya hizmeti seçerek müşteri olmak üzere olduğu andır. Karar aşamasında, araştırdıkları/mevcut seçenekler arasından en iyi markayı seçmekle ilgilenirler.

Bir alıcının satın alma döngüsünün her aşamasında sorduğu soruların türünün farkındalığı, her biri için belirli eğitim içeriği oluşturmanıza ve sorunlarına somut cevaplar vermenize olanak tanır.

Ve bu, tüm bu sürecin anahtarlarından bir diğerinin devreye girdiği yer: user persona . İdeal müşterilerinizin kim olduğunu ve onların özelliklerinin, isteklerinin ve endişelerinin neler olduğunu bilmenizi sağlayan alıcı profiline sahip olmak çok önemlidir. Bu, potansiyel müşterilerinizin ne tür sorular sorduğunu belirlemenize yardımcı olur,

Alıcı Yolculuğu Örneği

İşletmenizin e-ticaret platformlarına eksiksiz web tasarımı ve optimizasyon hizmetleri sağladığını hayal edin. Potansiyel bir müşteriyi kazanmak istiyorsunuz. Bu durumda, alıcı yolculuğunun her aşamasında aradıklarını sağlamamız gerekecek.

Farkındalık: Potansiyel müşterimiz, e-ticaret satışlarının durgun olduğunu ve hatta düşmeye başladığını algılıyor. Sorunlarının nedenlerinin ne olabileceğini internette aramaya başlarlar.

Örnek: Örneğin, e-ticarette satışları artırmaya yönelik ipuçları ve tekniklerle birlikte yayınlanacak içerik oluşturun.

Dikkat: Artık alıcı sorununun farkında olduğuna ve olası çözümleri düşündüğüne göre, ürünleriniz veya hizmetiniz hakkında bilgi sunmanın ve ihtiyaçları için en iyi çözümde onlara rehberlik etmenin zamanı geldi.

Örnek: İşletmelerin mevcut web tasarımı ve optimizasyon hizmetleri ihtiyacını öğrenirler ve Reklamlarda veya işletme blog makalelerinizde şirketiniz hakkında bilgi bulurlar.

Karar : Son aşamada tüketicinin tam istediği gibi somut bir çözüm sunmalıyız.

Örnek: Tek sayfalar, vaka çalışmaları, özelliklerin rakiplerle karşılaştırılması, ücretsiz denemeler vb. Potansiyel müşteri deneyiminizi ve markanızla etkileşim kurmanızı sağlayacak her şey .

Alıcı yolculuğu hakkında okumayı seviyorsanız, müşteri yolculuğu ile müşteri deneyimi arasındaki farkı öğrenmeyi eğlenceli bulabilirsiniz: fark.

B2B sektöründe alıcı yolculuğu

B2B sektöründe, ilişkiler uzmanlar arasında kurulma eğilimindedir ve büyük ölçüde güvene dayanır. Bir B2B işletmesi, web siteleri, blogları ve sosyal ağları aracılığıyla bu temel sütunu oluşturmaya başlama fırsatına sahiptir.

Günümüzde çevrimiçi kanallar, şirketlerin %80'inden fazlasının satın alma yolculuğuna başladığı yerlerdir. Bu nedenle internet, alıcının yolculuğunun hangi evresinde olduğuna göre kim olduklarını ve neye ihtiyaç duyduklarını da dikkate alarak bu potansiyel müşterilerin sorunlarını çözmeye başlama yeridir.

B2B sektöründeki satış süreçleri uzun ve karmaşıktır. Bunun temel nedeni, alıcıların karar vermeden önce tüm yönleri analiz ederek ürünleri kapsamlı bir şekilde araştırmak için önemli ölçüde zaman harcamalarıdır.

Sektördeki ticari sürecin bu özellikleri, bu alıcılara yardım etmeye odaklanan bir içerik stratejisi gerektirir. Yani, satın alma döngüsünün her aşamasında alıcı kişiliğinin özelliklerini ve sorularını dikkate alan bir stratejidir.

Çözüm

Özetle, alıcının ihtiyaçlarını anlamak çok önemlidir, böylece onlarla mümkün olan en iyi şekilde başa çıkabilirsiniz.

Sonuç olarak, yolculukları sırasında ihtiyaç duydukları kesin bilgileri onlara sağlamak için her aşamada tüketicinizin yanına eşlik etmekle ilgilidir.

Bu kolay bir iş değil. Neredeyse ütopik, bu nedenle deneyimlerini ve nasıl geliştirilebileceğini anlamak için müşteri yolculuğu haritamız üzerinde çalışmalıyız.

QuestionPro CX, müşterilerinizin deneyimini artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?

QuestionPro CX, tüketicilere olumlu bir deneyim sunup sunmadığınızı belirlemeye yardımcı olur ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için araçlar sağlayarak markanızla etkileşimlerini teşvik eder.

Müşterinizin yolculuğunu takip etmeye başlayın. QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Bugün QuestionPro CX'i kullanarak müşterilerinizin düşünceleri ve duyguları hakkında değerli bilgiler edinin .