แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมายของคุณควรรวบรวมข้อมูลเท่าใด

เมื่อพูดถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย แบบฟอร์มเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในคลังแสงของคุณ แบบฟอร์มช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ

แต่คุณควรขอข้อมูลในแบบฟอร์มโอกาสในการขายของคุณมากน้อยเพียงใด และรูปแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด?

แบบฟอร์มโอกาสในการขายมีรูปร่างและขนาดต่างๆ ตั้งแต่แบบฟอร์มการติดต่อธรรมดาไปจนถึงแบบสำรวจที่มีความยาว แบบฟอร์มที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ แต่มีสิ่งสำคัญสองสามข้อที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อออกแบบแบบฟอร์มโอกาสในการขายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัดสินใจว่าจะรวบรวมข้อมูลจำนวนเท่าใด

ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้าเป้าหมายของคุณ

การแลกเปลี่ยนระหว่างปริมาณและคุณภาพของลีด

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตลังเลที่จะให้ข้อมูลมากกว่าที่จำเป็น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องถามเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการหากคุณต้องการสร้างจำนวนลูกค้าเป้าหมายสูงสุด

แต่มีการแลกเปลี่ยนระหว่างปริมาณและคุณภาพของโอกาสในการขาย ตัวอย่างเช่น คุณจะได้รับโอกาสในการขายสูงสุดหากแบบฟอร์มขอเฉพาะที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ แต่หากไม่มีข้อมูลเพิ่มเติม คุณจะไม่สามารถปรับแต่งอีเมลติดตามผลในแบบของคุณ

หากไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การติดตามของคุณก็มีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า ตามที่ Mailjet's Inbox Insights 2022 เกือบ 60% ของนักการตลาดอีเมลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกล่าวถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การระบุชื่อผู้รับอีเมล การแบ่งกลุ่มรายการของคุณเพื่อให้พวกเขาได้รับเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาอย่างสูง และการแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละรายการตามพฤติกรรม กลวิธีทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลของคุณและเพิ่มการแปลงของคุณ

มันเป็นปริศนาสำหรับนักการตลาด ยิ่งคุณเก็บรวบรวมข้อมูลมากเท่าใด คุณก็ยิ่งสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่เมื่อคุณขอข้อมูลมากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณล่วงล้ำ และพวกเขาอาจออกไปโดยไม่ส่งแบบฟอร์ม

แบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ดีที่สุดจะสร้างสมดุลระหว่างปริมาณข้อมูลที่พวกเขารวบรวมและจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่พวกเขาสร้างขึ้น พวกเขาขอข้อมูลเพียงพอสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งส่วน แต่ไม่มากจนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถูกกีดกันจากการกรอกแบบฟอร์ม

ต่อไปนี้คือวิธีค้นหาความสมดุล

เริ่มที่ปลายทางในใจ

หากคุณได้ออกแบบชุดอีเมลหรือการติดตามผลอื่นๆ ที่คุณต้องการส่งให้กับลูกค้าแล้ว คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งแคมเปญในแบบของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณจะปรับแต่งแคมเปญของคุณ คุณอาจต้องการชื่อของบุคคลนั้น คุณต้องการนามสกุลของพวกเขาด้วยหรือคุณจะปล่อยให้มันออกจากแบบฟอร์ม?

ดูกลไกของแคมเปญที่คุณวางแผนจะส่ง จากนั้น จัดทำรายการข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวและแบ่งกลุ่มรายการของคุณ

ทิ้งข้อมูลส่วนตัว

บางรายการที่ดูเหมือนไม่มีอันตรายสำหรับคุณอาจทำให้ผู้ชมของคุณไม่พอใจอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น การขอเพศของใครบางคนทำให้เกิดปัญหามากมาย บางคนรู้สึกว่าตนเองไม่เข้ากับกรอบทางเพศอย่างเรียบร้อย และบางคนรู้สึกว่าความคิดเห็นของตนถูกดูหมิ่นหากพวกเขาเห็นตัวเลือกมากกว่าสองตัวเลือก ไม่มีชุดตัวเลือกใดที่น่าจะตอบสนองผู้ใช้ที่มีศักยภาพทุกคน

คำถามเกี่ยวกับอายุ สถานภาพการสมรส หรือรายได้อาจทำให้ผู้คนรู้สึกไม่สบายใจ และหลายคนไม่ชอบให้หมายเลขโทรศัพท์ของตนอย่างแรง

จากการสำรวจการใช้งานขนาดใหญ่โดย Baymard:

• 14% ของผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณากำหนดให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็น "ตัวทำลายข้อตกลง"
• 34% จะละทิ้งแบบฟอร์มที่ต้องมีวันเดือนปีเกิด
• 12% จะละทิ้งแบบฟอร์มที่ถามเกี่ยวกับเพศของพวกเขา

สถิติเหล่านี้มีผลกับทุกรูปแบบ รวมถึงขั้นตอนการชำระเงินของร้านค้า ซึ่งผู้คนได้ทุ่มเทเวลาในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถสมมติตามหลักเหตุผลได้ว่าอัตราการละทิ้งจะสูงกว่าสำหรับแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าทางออนไลน์

คำถามเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ไม่จำเป็นในการปรับแต่งแคมเปญอีเมล

ให้เรื่องทั่วๆ ไป

มักจะมีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ปกป้องเวลาและความเป็นส่วนตัวของลีดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณจะแบ่งกลุ่มรายการของคุณ ให้คิดถึงวิธีที่รบกวนน้อยที่สุดเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องรู้ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการแบ่งกลุ่มตามความรับผิดชอบงาน คุณสามารถขอตำแหน่งงานในแบบฟอร์มได้ แต่นั่นอาจมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าที่คุณต้องการ และอาจรู้สึกเป็นส่วนตัวต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

คุณสามารถเสนอตัวเลือกแบบหลายตัวเลือกแบบกว้างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มรายการของคุณแทน เช่น "เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด หรือเอเจนซี"

ข้อมูลอีกชิ้นหนึ่งที่คุณอาจต้องการสำหรับการแบ่งกลุ่มรายการคือตำแหน่งที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ พวกเขาเพิ่งเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือพร้อมที่จะซื้อหรือไม่

คุณสามารถถามคำถามเช่น "อะไรอธิบายความสนใจในผลิตภัณฑ์ของเราได้ดีที่สุด" พร้อมตัวเลือกคำตอบ เช่น “ฉันเพิ่งเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้” “ฉันกำลังเปรียบเทียบตัวเลือก” หรือ “ฉันพร้อมที่จะซื้อ”

เทคนิคนี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณโดยไม่ต้องนำหน้าในประเด็น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ปุ่มตัวเลือกทำงานได้ดีกว่ารายการดรอปดาวน์ในแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ปุ่มต่างๆ ช่วยให้ดูตัวเลือกทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและคลิกตัวเลือก แม้แต่บนหน้าจอมือถือขนาดเล็ก

การสร้างแบบฟอร์มและเนื้อหาของคุณ

แบบฟอร์มโอกาสในการขายที่ดีที่สุดจะรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอสำหรับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและการแบ่งกลุ่มโดยไม่ต้องขอข้อมูลมากจนทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถกรอกแบบฟอร์มได้ เริ่มต้นโดยคำนึงถึงจุดสิ้นสุด และขอเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการจริงๆ เท่านั้น

เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างโอกาสในการขาย คุณจะสามารถสร้างลีดมากขึ้นและเข้าถึงพวกเขาในแบบที่เป็นส่วนตัว ดังนั้นพวกเขาจะต้องการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

หากคุณต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมสำหรับธุรกิจของคุณ พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่ ClearVoice