Ile informacji należy zebrać w formularzach kontaktowych?

Jeśli chodzi o generowanie leadów, formularze są jednym z najważniejszych narzędzi w Twoim arsenale. Formularze pozwalają zbierać cenne informacje od potencjalnych klientów, które można wykorzystać do usprawnienia działań marketingowych.

Ale o ile informacji powinieneś poprosić w swoich formularzach kontaktowych? A jakie rodzaje formularzy są najskuteczniejsze?

Formularze kontaktowe mają różne kształty i rozmiary, od prostych formularzy kontaktowych po długie ankiety. Formularz, którego użyjesz, będzie zależeć od Twoich konkretnych potrzeb, ale przy projektowaniu formularzy kontaktowych należy pamiętać o kilku kluczowych kwestiach — zwłaszcza przy podejmowaniu decyzji o ilości zbieranych danych.

W tym artykule omówimy najlepsze praktyki projektowania formularzy do generowania leadów i podamy kilka wskazówek, jak zebrać właściwe informacje od potencjalnych klientów.

Kompromis między ilością a jakością leadów

Internauci niechętnie udostępniają więcej danych niż jest to konieczne, dlatego ważne jest, aby prosić o informacje tylko, których potrzebujesz, jeśli chcesz wygenerować maksymalną liczbę leadów.

Ale istnieje kompromis między ilością a jakością leadów. Na przykład uzyskasz najwyższą możliwą liczbę potencjalnych klientów, jeśli w formularzu zostaniesz poproszony tylko o adres e-mail użytkownika. Ale bez dodatkowych danych nie możesz spersonalizować swoich e-maili uzupełniających.

Bez tej personalizacji Twoje działania następcze z mniejszym prawdopodobieństwem przekształcą potencjalnego klienta w klienta. Według Mailjeta Inbox Insights 2022 , prawie 60% odnoszących największe sukcesy e-mail marketerów wymienia personalizację jako jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie zaangażowania.

Personalizacja obejmuje takie rzeczy, jak zwracanie się do odbiorców wiadomości e-mail po imieniu, segmentowanie listy, aby otrzymywali tylko informacje, które są dla nich bardzo istotne, oraz tworzenie indywidualnych rekomendacji produktów i usług na podstawie zachowania. Wszystkie te taktyki poprawią współczynniki otwarć e-maili i zwiększą liczbę konwersji.

To zagadka dla marketerów. Im więcej danych zbierzesz, tym bardziej możesz spersonalizować swoje kampanie e-mail marketingowe — jednak gdy poprosisz o zbyt wiele informacji, Twój potencjalny klient poczuje się natrętnie i może odejść bez przesłania formularza.

Najlepsze formularze do generowania leadów zapewniają równowagę między ilością gromadzonych informacji a liczbą generowanych leadów. Proszą o wystarczającą ilość informacji, aby umożliwić personalizację i segmentację, ale nie na tyle, aby zniechęcić potencjalnych klientów do wypełnienia formularza.

Oto jak znaleźć tę równowagę.

Zacznij z myślą o końcu

Jeśli zaprojektowałeś już serię e-maili lub inne follow-upy, które zamierzasz wysłać do klienta, możesz utworzyć formularz, aby zebrać tylko informacje potrzebne do personalizacji kampanii.

Na przykład, jeśli zamierzasz spersonalizować swoją kampanię, prawdopodobnie będziesz potrzebować imienia danej osoby. Czy potrzebujesz również ich nazwiska, czy możesz to zostawić poza formularzem?

Spójrz na mechanikę kampanii, którą planujesz wysłać. Następnie zrób listę danych, których absolutnie potrzebujesz, aby spersonalizować swoje e-maile i podzielić listę.

Pomiń dane osobowe

Niektóre przedmioty, które wydają się Tobie nieszkodliwe, mogą być bardzo obraźliwe dla Twoich odbiorców.

Na przykład pytanie o czyjąś płeć otwiera wiele problemów. Niektórzy ludzie czują, że nie pasują idealnie do ramek płci, a inni uważają, że ich poglądy są lekceważone, jeśli widzą więcej niż dwie możliwości. Żaden zestaw opcji nie zadowoli każdego potencjalnego użytkownika.

Pytania dotyczące wieku, stanu cywilnego lub dochodów mogą również powodować dyskomfort. A wielu ludzi bardzo nie lubi podawać swoich numerów telefonów.

Według przeprowadzonego na dużą skalę badania użyteczności firmy Baymard:

• 14% respondentów uważa wymaganie numeru telefonu za „przełamanie umowy”.
• 34% zrezygnuje z formularza, który wymaga daty urodzenia.
• 12% zrezygnuje z formularza pytającego o płeć.

Statystyki te dotyczą wszystkich formularzy, w tym procesów kasowych w sklepie, w których ludzie zainwestowali już czas w realizację transakcji. Można logicznie założyć, że współczynniki porzuceń byłyby jeszcze wyższe w przypadku formularzy generowania leadów online.

Te pytania mogą dotyczyć Twojego produktu lub usługi, ale nie są konieczne do personalizacji kampanii e-mailowej.

Trzymaj rzeczy ogólnie

Często istnieją sposoby na zbieranie informacji potrzebnych do efektywnej personalizacji treści wiadomości e-mail przy jednoczesnej ochronie czasu i prywatności potencjalnych klientów.

Na przykład, jeśli będziesz segmentować swoją listę, zastanów się nad najmniej inwazyjnym sposobem, aby dowiedzieć się, co musisz wiedzieć. Na przykład, jeśli chcesz podzielić na segmenty według zakresu odpowiedzialności, możesz poprosić o nazwę stanowiska w formularzu. Ale jest to prawdopodobnie bardziej szczegółowe niż potrzebujesz i może być bardzo osobiste dla twojego potencjalnego klienta.

Zamiast tego możesz zaoferować szerokie opcje wielokrotnego wyboru, które są skorelowane z segmentami listy, takimi jak „właściciel małej firmy, specjalista ds. marketingu lub agencja”.

Kolejną częścią danych, której możesz potrzebować do segmentacji list, jest miejsce, w którym potencjalny klient znajduje się na ścieżce kupującego. Czy dopiero zaczynają poznawać Twój produkt, czy są gotowi do zakupu?

Możesz zadać pytanie typu „Co najlepiej opisuje Twoje zainteresowanie naszym produktem?” z odpowiedziami takimi jak „Właśnie zaczynam się o tym uczyć”, „Porównuję opcje” lub „Jestem gotowy do zakupu”.

Ta technika dostarczy Ci niezbędnych informacji bez umieszczania tropu w miejscu.

Wskazówka dla profesjonalistów: przyciski opcji działają lepiej niż listy rozwijane w formularzach generowania potencjalnych klientów. Przyciski ułatwiają przeglądanie wszystkich opcji na pierwszy rzut oka i klikanie wyboru — nawet na małym ekranie telefonu komórkowego.

Tworzenie formy i treści

Najlepsze formularze kontaktowe gromadzą tylko tyle informacji, aby umożliwić personalizację i segmentację bez pytania o tyle informacji, że potencjalni klienci są zniechęceni do wypełniania formularza. Zacznij od końca i poproś tylko o informacje, których absolutnie potrzebujesz.

Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami dotyczącymi formularzy generowania potencjalnych klientów, będziesz w stanie generować więcej potencjalnych klientów i podchodzić do nich w spersonalizowany sposób, dzięki czemu będą chcieli zaangażować się w Twoje treści.

Jeśli chcesz porozmawiać z profesjonalistą o tworzeniu angażujących treści dla Twojej firmy, porozmawiaj z jednym ze specjalistów ds. treści w ClearVoice.