Potansiyel Müşteri Formlarınız Ne Kadar Bilgi Toplamalı?

Potansiyel müşteri yaratma söz konusu olduğunda, formlar cephaneliğinizdeki en kritik araçlardan biridir. Formlar, pazarlama çabalarınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz potansiyel müşterilerden değerli bilgiler toplamanıza olanak tanır.

Ancak potansiyel müşteri formlarınızda ne kadar bilgi istemeniz gerekir? Ve ne tür formlar en etkilidir?

Müşteri adayı formları, basit iletişim formlarından uzun anketlere kadar tüm şekil ve boyutlarda gelir. Kullandığınız form özel ihtiyaçlarınıza bağlı olacaktır, ancak potansiyel müşteri formlarınızı tasarlarken, özellikle ne kadar veri toplayacağınıza karar verirken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç önemli nokta vardır.

Bu makalede, olası satış oluşturma form tasarımı için en iyi uygulamaları tartışacağız ve olası satışlarınızdan doğru bilgileri nasıl toplayacağınız konusunda size bazı ipuçları vereceğiz.

Müşteri adaylarının miktarı ve kalitesi arasındaki ödünleşim

İnternet kullanıcıları gereğinden fazla veri vermekten çekinirler, bu nedenle yalnızca maksimum sayıda potansiyel müşteri oluşturmak istiyorsanız ihtiyacınız olan bilgileri istemeniz çok önemlidir.

Ancak olası satışların miktarı ve kalitesi arasında bir ödünleşim vardır. Örneğin, formunuz yalnızca kullanıcının e-posta adresini isterse, mümkün olan en yüksek sayıda olası satış elde edersiniz. Ancak daha fazla veri olmadan takip e-postalarınızı kişiselleştiremezsiniz.

Bu kişiselleştirme olmadan, takibinizin müşteri adayını müşteriye dönüştürme olasılığı daha düşüktür. Mailjet’e göre Inbox Insights 2022 , en başarılı e-posta pazarlamacılarının neredeyse %60'ı, etkileşimi artırmanın en iyi yollarından biri olarak kişiselleştirmeyi belirtiyor.

Kişiselleştirme, e-posta alıcılarına adlarına göre hitap etmek, listenizi yalnızca kendileriyle son derece alakalı bilgileri alacak şekilde bölümlere ayırmak ve davranışa dayalı olarak ürün ve hizmetler için bireysel önerilerde bulunmak gibi şeyleri içerir. Tüm bu taktikler, e-posta açma oranlarınızı iyileştirecek ve dönüşümlerinizi artıracaktır.

Pazarlamacılar için bir bilmece. Ne kadar çok veri toplarsanız, e-posta pazarlama kampanyalarınızı o kadar çok kişiselleştirebilirsiniz - ancak çok fazla bilgi istediğinizde, müşteri adayınıza müdahaleci gelir ve formu göndermeden ayrılabilirler.

En iyi müşteri adayı oluşturma biçimleri, topladıkları bilgi miktarı ile ürettikleri müşteri adaylarının sayısı arasında bir denge kurar. Kişiselleştirmeye ve segmentasyona izin vermek için yeterli bilgi isterler, ancak potansiyel müşterilerin formu doldurmaktan vazgeçirecek kadar çok değil.

İşte bu dengeyi nasıl bulacağınız.

Sonunu düşünerek başla

Müşteriye göndermeyi düşündüğünüz e-posta damla serisini veya diğer takipleri zaten tasarladıysanız, formunuzu yalnızca kampanyaları kişiselleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplamak için oluşturabilirsiniz.

Örneğin, kampanyanızı kişiselleştirecekseniz, muhtemelen kişinin adına ihtiyacınız olacaktır. Soyadlarına da ihtiyacınız var mı, yoksa bunu formdan çıkarabilir misiniz?

Göndermeyi planladığınız kampanyanın mekaniğine bakın. Ardından, e-postalarınızı kişiselleştirmek ve listenizi bölümlere ayırmak için kesinlikle ihtiyacınız olan verilerin bir listesini yapın.

Kişisel bilgileri dışarıda bırakın

Size zararsız görünen bazı öğeler, hedef kitleniz için oldukça rahatsız edici olabilir.

Örneğin, birinin cinsiyetini sormak birçok konuyu açar. Bazı insanlar cinsiyet kutularına tam olarak uyduklarını düşünmezler ve diğerleri ikiden fazla seçenek gördüklerinde görüşlerine saygısızlık edildiğini düşünür. Hiçbir seçenek kümesi her potansiyel kullanıcıyı tatmin edemez.

Yaş, medeni durum veya gelirle ilgili sorular da insanları rahatsız edebilir. Ve birçok insan telefon numaralarını vermekten şiddetle hoşlanmaz.

Baymard tarafından yapılan büyük ölçekli bir kullanılabilirlik araştırmasına göre:

• Ankete katılanların %14'ü telefon numarası istemeyi "anlaşmayı bozan" olarak değerlendiriyor.
• %34'ü doğum tarihi gerektiren bir formu terk edecek.
• %12'si cinsiyetini soran bir formu terk edecek.

Bu istatistikler, insanların işlemi tamamlamak için zaten zaman harcadıkları mağaza ödeme süreçleri de dahil olmak üzere tüm formlar için geçerlidir. Mantıksal olarak, çevrimiçi potansiyel müşteri oluşturma formları için vazgeçme oranlarının daha da yüksek olacağını varsayabilirsiniz.

Bu sorular ürününüz veya hizmetinizle ilgili olabilir, ancak bir e-posta kampanyasını kişiselleştirmek için gerekli değildir.

İşleri genel tutun

Çoğu zaman, müşteri adayınızın zamanını ve gizliliğini korurken e-posta içeriğinizi etkili bir şekilde kişiselleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplamanın yolları vardır.

Örneğin, listenizi bölümlere ayıracaksanız, bilmeniz gerekenleri bulmanın en az müdahaleci yolunu düşünün. Örneğin, iş sorumluluğuna göre segmentlere ayırmak istiyorsanız, formda iş unvanını sorabilirsiniz. Ancak bu muhtemelen almanız gerekenden daha spesifiktir ve potansiyel müşterinize çok kişisel gelebilir.

Bunun yerine, "küçük işletme sahibi, pazarlama uzmanı veya ajans" gibi liste segmentlerinizle ilişkili geniş çoktan seçmeli seçenekler sunabilirsiniz.

Liste segmentasyonu için ihtiyaç duyabileceğiniz bir diğer veri parçası, müşteri adayının alıcının yolculuğunda oturduğu yerdir. Ürününüzü yeni mi öğrenmeye başlıyorlar yoksa satın almaya hazırlar mı?

“Ürünümüze olan ilginizi en iyi ne tanımlar?” gibi bir soru sorabilirsiniz. "Daha yeni öğrenmeye başlıyorum", "Seçenekleri karşılaştırıyorum" veya "Satın almaya hazırım" gibi yanıt seçenekleriyle.

Bu teknik, liderliği yerinde koymadan size gerekli bilgileri verecektir.

Profesyonel ipucu: Radyo düğmeleri, olası satış oluşturma formlarındaki açılır listelerden daha iyi performans gösterir. Düğmeler, küçük bir mobil ekranda bile tüm seçeneklere bir bakışta göz atmayı ve bir seçeneği tıklamayı kolaylaştırır.

Formunuzu ve içeriğinizi oluşturma

En iyi potansiyel müşteri formları, potansiyel müşterilerin formu doldurmaktan caydırılmasına neden olacak kadar çok bilgi istemeden kişiselleştirmeye ve segmentasyona izin vermeye yetecek kadar bilgi toplar. Sonunu göz önünde bulundurarak başlayın ve yalnızca kesinlikle ihtiyacınız olan bilgileri isteyin.

Bu olası satış oluşturma formlarını en iyi uygulamalardan takip ederek, daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilecek ve onlara kişiselleştirilmiş yollarla yaklaşabileceksiniz, böylece içeriğinizle etkileşim kurmak isteyeceklerdir.

İşletmeniz için ilgi çekici içerik oluşturma konusunda bir profesyonelle görüşmek isterseniz, ClearVoice'daki içerik uzmanlarından biriyle görüşün.