ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาดช่วยเพิ่มการมองเห็นซัพพลายเชนได้อย่างไร

อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนภาคการค้าปลีก ขณะนี้ผู้ค้าปลีกทุกขนาดได้เปลี่ยนไปใช้ช่องทาง Omni เนื่องจากลูกค้าคาดหวังความสามารถในการสั่งซื้อออนไลน์ การย้ายออนไลน์มาพร้อมกับความท้าทายอย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ห่วงโซ่อุปทานและการมองเห็นได้เติบโตซับซ้อนมากขึ้น

เนื่องจากลูกค้ามีส่วนร่วมจากหลายแพลตฟอร์มและช่องทางการขาย และด้วยวิกฤตการณ์ด้านการขนส่งที่ไม่มีวี่แววของการเลิกรา การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย การเพิ่มทัศนวิสัยในห่วงโซ่อุปทานของคุณให้สูงสุดคือความจำเป็นของชั่วโมง เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลสภาพการจัดส่งแบบเรียลไทม์ เพื่อทำการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและมอบความโปร่งใสที่น่ายกย่องให้กับลูกค้า

นี่คือวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้เทคโนโลยีเพื่อให้เห็นประโยชน์ของการมองเห็นห่วงโซ่อุปทาน

การใช้งาน IoT ที่ยอดเยี่ยม

แอปพลิเคชัน IoT เป็นประโยชน์ต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซ ทุกวันนี้ การมีอยู่ของ IoT ในสายการผลิตถือเป็นมาตรฐาน เซ็นเซอร์ที่ติดอยู่กับเอาต์พุตของรางเครื่องจักรในสายการผลิต ประสิทธิภาพของชิ้นส่วน และความต้องการในการบำรุงรักษาอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ได้คือสายการผลิตแบบลีนที่ไม่เพียงแต่สามารถรักษาตัวเองได้เท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกว่าจะสามารถรับมือกับปริมาณที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น เมื่อวางแผนเพิ่มผลผลิต ข้อมูลที่รวบรวมจากเซ็นเซอร์ในโรงงานผลิตจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแบบจำลองเอาต์พุตได้สมจริง ในทางกลับกัน ชุดข้อมูลเหล่านี้จะแจ้งแคมเปญการตลาดและการขาย เพื่อสร้างการสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างทุกแผนก

IoT ยังมีประโยชน์สำหรับเซ็นเซอร์ตรวจสอบสภาพที่ติดอยู่กับการขนส่งระหว่างทาง เซ็นเซอร์เหล่านี้จะติดตามแสง ความชื้น อุณหภูมิ และการกระแทก ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมองเห็นสถานะการจัดส่งได้ การระบุสาเหตุของความเสียหายก็ทำได้ง่ายเช่นกัน ต้องขอบคุณเส้นทางการตรวจสอบอัตโนมัติ

โดยรวม การมีอยู่ของ IoT ในเซ็นเซอร์ตลอดรายการจัดการคำสั่งซื้อช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างภาพที่ราบรื่นของวงจรชีวิตของคำสั่งซื้อ การระบุความไร้ประสิทธิภาพเป็นเรื่องง่าย และบริษัทต่างๆ จะตระหนักถึง ROI ที่ดีขึ้นจากการลงทุนของพวกเขา

แนะนำสำหรับคุณ: จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณและลดละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์

เนื่องจากบริษัทต่างๆ เริ่มรวบรวมข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิม การจัดเก็บชุดข้อมูลเหล่านี้จึงกลายเป็นปัญหา แนวทางแรกคือการสร้างเซิร์ฟเวอร์ฟาร์มภายในองค์กร และติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรที่ซับซ้อนเพื่อบำรุงรักษา อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ทำให้บริษัทหันเหความสนใจจากธุรกิจหลักของตน

ผู้ให้บริการคลาวด์นำเสนอโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยม ในราคารายเดือน ปัจจุบันบริษัทต่างๆ จ้างบริการโครงสร้างพื้นฐานที่มีความจำเป็นซึ่งสามารถปรับขนาดให้เข้ากับธุรกิจของตนได้ ตัวอย่างเช่น การสมัครอัปเกรดไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไปซึ่งทำให้ระบบต้องหยุดทำงาน ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ดำเนินการอัปเกรดโดยอัตโนมัติโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด ความปลอดภัยยังมั่นใจได้เนื่องจากผู้ให้บริการระบบคลาวด์สร้างขึ้นจากพื้นฐานทางเทคนิค

การเข้าถึงระบบคลาวด์ยังทำให้การเผยแพร่ข้อมูลง่ายขึ้นอีกด้วย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเข้าสู่ระบบบนคลาวด์และดูข้อมูลที่จำเป็นได้แล้ว ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอีคอมเมิร์ซ B2B สามารถเข้าสู่ระบบและดูเงื่อนไขการจัดเก็บการจัดส่งเมื่อไปถึงสถานที่ของผู้ค้าปลีก พวกเขาสามารถแจ้งเตือนผู้ค้าปลีกถึงสภาพการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสมหรือปัจจัยใดๆ ที่อาจสร้างความเสียหายให้กับสินค้า

ดังนั้นการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานจึงง่ายขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น รายงานการวิเคราะห์สามารถแจกจ่ายได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลห่วงโซ่อุปทานได้ ผลที่ได้คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายมองเห็นกระบวนการที่ส่งผลต่อส่วนของตนในห่วงโซ่อุปทานและดำเนินการตามนั้น

มาตรฐานการสื่อสาร

เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าถึงข้อมูลห่วงโซ่อุปทานมากขึ้น การสื่อสารจึงกลายเป็นเรื่องท้าทาย ผู้ผลิตและคู่ค้าด้านลอจิสติกส์อยู่ในจุดต่างๆ ในห่วงโซ่ตั้งแต่ผู้ค้าปลีกและลูกค้าปลายทาง ปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้ผลิตอาจไม่มีน้ำหนักเท่ากันสำหรับผู้ขนส่ง และในทางกลับกัน

การพัฒนามาตรฐานการสื่อสารเป็นประโยชน์สำหรับห่วงโซ่อุปทาน เมตริกได้รับการกำหนดมาตรฐานและกำหนดไว้ใน SLA ก่อนส่งสินค้า ตัวอย่างเช่น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจเห็นด้วยกับ KPI การตรวจสอบสภาวะวิกฤต เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอ้างถึงข้อมูลเดียวกันเมื่อกล่าวถึงสถานะ

การกำหนดมาตรฐานการสื่อสารสินค้าคงคลังยังเป็นแนวทางกลางในห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซ ผู้จัดส่งและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียปลายทางจะไม่ทราบแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตทั้งภายในและภายนอก ดังนั้น การอ้างถึงผลิตภัณฑ์ตามชื่ออาจทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดได้ การแก้ปัญหาคือการอ้างถึงผลิตภัณฑ์โดยใช้ SKU หรือหมายเลขชิ้นส่วน ทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น

การกำหนดฉลากผลิตภัณฑ์ยังช่วยลดความยุ่งยากในการจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้สำหรับการวิเคราะห์ในอนาคต การดึงข้อมูลทำได้รวดเร็วและมีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

หยิบอัตโนมัติ

ปัญหาคอขวดที่ใหญ่ที่สุดในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซคือการค้นหาสินค้าภายในคลังสินค้า หยิบสินค้า และบรรจุหีบห่อ ตามเนื้อผ้า งานเหล่านี้ถูกดำเนินการด้วยตนเอง โดยพนักงานตรวจสอบกองสินค้าคงคลังและกลับไปที่ตารางการมอบหมาย งานเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้เสียเวลาเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดความเครียดเกินควรกับพนักงานเนื่องจากกำหนดเวลา SLA ที่เข้มงวด

บริษัทอีคอมเมิร์ซได้ปรับเปลี่ยนกระบวนการโดยใช้หุ่นยนต์เพื่อหยิบสินค้าและจัดส่งไปยังตารางการมอบหมายงาน ต้องขอบคุณกองสินค้าคงคลังที่ถูกแปลงเป็นดิจิทัล ระบบหุ่นยนต์จึงเข้าถึงที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเพื่อระบุตำแหน่งของรายการ หุ่นยนต์เหล่านี้เดินทางไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อลดความซับซ้อนในการกำหนดเส้นทาง และไม่ต้องหยุดพักหรือหยุดชั่วคราวเนื่องจากความเหนื่อยล้าเช่นเดียวกับคนงาน

ผลลัพธ์ที่ได้คือคลังสินค้าที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นซึ่งยังคงทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในระดับสูง พร้อมทัศนวิสัยที่สมบูรณ์ในกระบวนการจัดส่งและหยิบสินค้า

คุณอาจชอบ: การปฏิบัติตาม PCI ของ WooCommerce

การตรวจสอบคำสั่งซื้อแบบแฮนด์ฟรี

ระบบคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของห่วงโซ่อุปทาน เนื่องจากความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่บริษัทขายในปัจจุบัน ข้อผิดพลาดในการจัดเก็บอาจทำให้เกิดปัญหาคอขวดในการจัดส่งได้ เพื่อต่อสู้กับความเสี่ยงนี้ บริษัทต่างๆ ได้ติดตั้งกระบวนการตรวจสอบการเลือกสินค้าก่อนบรรจุภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าถูกจัดส่งไปยังผู้ซื้อที่เหมาะสม

ในขณะที่การหยิบสินค้าด้วยหุ่นยนต์ช่วยลดข้อผิดพลาดได้ แต่ปริมาณการสั่งซื้อที่คลังสินค้าบางแห่งจำเป็นต้องดำเนินการ หมายความว่าข้อผิดพลาดยังคงครอบงำผู้หยิบสินค้าที่เป็นมนุษย์ การแก้ไขข้อผิดพลาดเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ เนื่องจากพนักงานต้องส่งคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้องไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องในกองซ้อน ค้นหารายการที่ถูกต้อง และแจ้งระบบการจัดการคลังสินค้าถึงข้อผิดพลาด

เนื่องจากข้อผิดพลาดทบต้น กระบวนการเหล่านี้ทำให้เกิดความล่าช้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียรายได้ การตรวจสอบแบบแฮนด์ฟรีกำลังเปลี่ยนเกมเนื่องจากพนักงานที่เป็นมนุษย์จำเป็นต้องอ่านตัวเลขสองหลักที่ตำแหน่งของรายการเท่านั้นเพื่อยืนยันการเลือก เมื่อเสร็จแล้ว หุ่นยนต์จะเข้าควบคุมและบรรจุผลิตภัณฑ์ การรับสินค้าแบบแฮนด์ฟรียังช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถรับใบสั่งซื้อแบบเป็นชุดได้เร็วขึ้น ดำเนินการเลือกแบบย้อนกลับ และลดเวลาในการหยิบสินค้า

แม้ว่าแฮนด์ฟรีจะไม่ใช่สิ่งปกติ แต่ได้เปลี่ยนวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซคิดเกี่ยวกับการเลือกประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว แม้ว่าการเลือกในปัจจุบันจะนำเสนอกรณีการใช้งานที่กว้างที่สุดสำหรับเทคโนโลยีแบบแฮนด์ฟรี แต่ก็มีประโยชน์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น กระบวนการอัปเดตสินค้าคงคลังสามารถทำได้เร็วขึ้นมากด้วยระบบแฮนด์ฟรีแบบใช้เสียง

แทนที่จะสแกนบาร์โค้ดของสินค้าใหม่ทุกชิ้นในคลังสินค้า พนักงานสามารถอ่านรหัสยืนยันเพื่ออัปเดตระดับสินค้าคงคลังได้ทันที ในทางกลับกัน การอัปเดตเหล่านี้เปลี่ยนปริมาณความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่ส่วนหน้าของร้านได้อย่างราบรื่น ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การสั่งซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้น

เหนือสิ่งอื่นใด ระบบเสียงไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคขนาดใหญ่ ดังนั้นจึงให้ ROI สูงสุด ด้วยลักษณะที่ไร้รอยต่อ เทคโนโลยีแฮนด์ฟรีช่วยเพิ่มการมองเห็นที่บริษัทมีอยู่เหนือสินค้าคงคลัง

การวิเคราะห์คลังสินค้าเชิงกลยุทธ์

คลังสินค้าของบริษัทอีคอมเมิร์ซเป็นศูนย์กลาง เป็นที่ที่พนักงานจำนวนมากที่สุดใช้เวลาทั้งวันและเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ความล่าช้าในการขนส่งจากคลังสินค้าจะลบล้างการอัปเกรดการออกแบบใดๆ ที่บริษัทดำเนินการบนเว็บไซต์ของบริษัท

ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทอีคอมเมิร์ซได้ลงทุนมหาศาลในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ช่วยให้พวกเขาสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์คลังสินค้าช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างพื้นที่จัดเก็บที่ดีขึ้นและใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งช่วยให้บริษัทจัดเก็บสินค้าได้มากขึ้นและลดเวลาในการหยิบสินค้า

การวิเคราะห์ยังสามารถระบุความเป็นไปได้ในการขยายธุรกิจในขณะที่ยังคงประสิทธิภาพสูงสุดไว้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแบบจำลองสถานการณ์ในขณะที่คาดการณ์ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ ผลที่ได้คือบริษัทอีคอมเมิร์ซปรับขนาดการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องในอัตราที่ยั่งยืน ในขณะที่ยังคงประสิทธิภาพและความปลอดภัยของพนักงาน

อีกประเด็นหนึ่งที่ผลกระทบจากการวิเคราะห์คือการประเมินประสิทธิภาพของอุปทานขาเข้า เนื่องจากอีคอมเมิร์ซ B2B เติบโตอย่างต่อเนื่อง บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเป็นผู้ผลิต และความล่าช้าในการจัดหาวัตถุดิบอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไร การวิเคราะห์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจำลองอุปสงค์และสร้างกำหนดการอุปทานตามประสิทธิภาพของผู้ขาย

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทต้องการดำเนินการขายสำหรับสินค้าบางรายการ พวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของผู้ขายในอดีต เพื่อสร้างแบบจำลองอุปทานและเวลาการส่งมอบ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้บริษัทคาดการณ์ความเสี่ยงและบรรเทาความเสี่ยงได้ก่อนเปิดตัวแคมเปญ เหนือสิ่งอื่นใด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงข้อมูลเชิงลึก

ตัวอย่างเช่น ผู้ขายสามารถเสนอข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่สามารถทำให้การคาดการณ์ของแบบจำลองแม่นยำยิ่งขึ้น โดยเปลี่ยนผลลัพธ์ของแคมเปญที่วางแผนไว้

การวิเคราะห์มีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซ ทุกอย่างตั้งแต่การใช้คลังสินค้าจนถึงเวลาการส่งมอบได้รับผลกระทบ เมื่อการใช้ AI ในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เติบโตขึ้น บริษัทอีคอมเมิร์ซมีความมั่นใจในการรับข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นในกระบวนการของพวกเขา

การรวมระบบที่มากขึ้น

การมองเห็นขึ้นอยู่กับทุกระบบในซัพพลายเชนที่พูดคุยกัน การบูรณาการเป็นปัญหาทางเทคนิคที่ไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร หากไม่มีการบูรณาการที่ถูกต้อง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถูกจำกัดอยู่ในส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทาน และไม่สามารถอธิบายการหยุดชะงักของต้นน้ำหรือปลายน้ำได้

ในแง่นี้ API เป็นศูนย์กลางของการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการหลายรายเสนอ API ให้เป็นมาตรฐาน ด้วยบริการนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเชื่อมต่อระบบของตนกับแพลตฟอร์มลอจิสติกส์และนำเข้าข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตสามารถนำเข้าข้อมูลโลจิสติกส์ไปยังแพลตฟอร์มการจัดการคำสั่งซื้อและประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายได้

การให้คะแนนผู้ขายเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อจำลองความต้องการในอนาคต ผู้ผลิตสามารถใช้ข้อมูลประสิทธิภาพในอดีตเพื่อคาดการณ์ปริมาณสินค้าที่เข้าถึงลูกค้าและสภาพที่พวกเขาจะมาถึง

คุณอาจชอบ: 11 สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซ!

เพิ่มการมองเห็น

เทคโนโลยีและการคิดใหม่เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจได้เพิ่มการมองเห็นในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ ด้วยวิธีการที่ระบุไว้ในบทความนี้ บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งที่มีการสั่งซื้อ