5 ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์ของคุณ

ความไว้วางใจเว็บไซต์มีความสำคัญมากในการทำธุรกรรมออนไลน์

หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ไว้วางใจคุณ พวกเขาจะไม่เอาชนะความหวาดระแวงเกี่ยวกับอันตรายของการโต้ตอบทางเว็บ เว็บไซต์ของคุณมีบทบาทสำคัญในการได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจของผู้เข้าชม ซึ่งควรถือว่าน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือในการสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนใจเลื่อมใส

คุณสามารถสร้างความไว้วางใจในเว็บไซต์ของคุณโดยเน้นที่ปัจจัยห้าประการที่แสดงด้านล่าง  

5 ปัจจัยความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์

1. คุณภาพการออกแบบ

ลักษณะทางกายภาพมีความสำคัญ

BJ Fogg นักจิตวิทยาด้านพฤติกรรมของมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและเพื่อนร่วมงานพบว่าการออกแบบเว็บไซต์มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ ผู้ใช้ออนไลน์ส่วนใหญ่ตัดสินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์โดยพิจารณาจากรูปลักษณ์ การตัดสินเหล่านี้แจ้งการตัดสินใจของผู้ใช้ว่าควรเชื่อถือเว็บไซต์หรือไม่

ในทำนองเดียวกัน การศึกษาในปี 2011 โดย Dr. Brent Coker แห่งมหาวิทยาลัยเมลเบิร์น เปิดเผยว่ามนุษย์มีพฤติกรรมออนไลน์เหมือนกับที่ทำแบบออฟไลน์ ซึ่งหมายความว่ามนุษย์มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเว็บไซต์ที่สวยงามเช่นเดียวกับที่พวกเขาไว้วางใจคนสวย

เมื่อพูดถึงการสร้างรายได้ให้กับผู้ใช้ของคุณ สิ่งที่ดึงดูดสายตาของเว็บไซต์ของคุณมักจะค้างคาอยู่มากมาย ผู้ใช้จะอนุมานคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจากรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์ที่ดูรกและไม่เป็นมืออาชีพจะสะท้อนถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้ไม่ดี

ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการสร้างความไว้วางใจทางออนไลน์คือการมีไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีอย่างมืออาชีพ ความคาดหวังของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่มีองค์ประกอบอย่างต่อเนื่องที่ส่งเสริมการออกแบบภาพที่ยอดเยี่ยม เช่น การจัดระเบียบเว็บไซต์ที่ดี ความชัดเจน โทนสีที่เหมาะสม และการใช้ภาพอย่างเหมาะสม

2. การใช้งาน

นี่เป็นเหตุผลที่ดีในการปรับปรุงความสามารถในการใช้งาน: ผู้เข้าชมมักจะเชื่อถือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย

การศึกษาปี 2549 โดย Flavian, et. อัล แสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจเป็นสัดส่วนโดยตรงกับการรับรู้ของผู้เยี่ยมชมว่าระบบใช้งานได้ดีเพียงใด ความไว้วางใจของผู้ใช้เพิ่มขึ้นด้วยความสะดวกในการใช้งานบนเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น นักวิจัยยังพบว่าการใช้งานที่มากขึ้นส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้และสร้างความภักดีของเว็บไซต์

ผลการศึกษานี้ได้รับการยืนยันในอีก 10 ปีต่อมาโดย Acemyan และ Kortum ซึ่งการศึกษาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความน่าเชื่อถือและการใช้งานในระบบ แสดงให้เห็นว่าระบบที่ใช้งานได้ดีกว่าได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้มากกว่า

เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล: ผู้ใช้จะรู้สึกไม่สบายใจในการใช้เว็บไซต์ที่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไปในการนำทางและทำงานให้สำเร็จ การใช้งานที่ต่ำยังสามารถตอกย้ำความกลัวที่มีอยู่เกี่ยวกับความเสี่ยงของการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ใช้ที่ไม่เข้าใจ

หากคุณกำลังจะทำเพียงสิ่งเดียวเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ ให้เน้นที่การปรับปรุงการใช้งาน

3. ความสม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอสร้างความไว้วางใจ

นักจิตวิทยา Robert Cialdini ได้กล่าวไว้ว่า มนุษย์จำเป็นต้องมีความสม่ำเสมอและถูกมองว่าเป็นเช่นนั้น ความต้องการความสม่ำเสมอนี้ขยายไปถึงความสัมพันธ์ของเรากับผู้อื่นและสิ่งแวดล้อมของเรา ผู้คนคาดหวังและเห็นคุณค่าความสม่ำเสมอในผู้อื่น และต้องการความมั่นคงให้มากที่สุด

ความสม่ำเสมอถูกมองว่าเป็นคุณลักษณะที่พึงประสงค์ เนื่องจากมักเกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ ความเชื่อถือได้ และความน่าเชื่อถือ ผู้คนมักจะเชื่อในสิ่งที่พวกเขาพิสูจน์แล้วว่าสามารถคาดเดาได้และเชื่อถือได้ เนื่องจากมันลดโอกาสเกิดผลกระทบด้านลบจากการตัดสินใจของพวกเขา
บนเว็บไซต์ ความสม่ำเสมอช่วยลดความไม่แน่นอน ทำให้ผู้เยี่ยมชมมั่นใจว่าผู้คนและบริษัทที่เว็บไซต์เป็นตัวแทนจะดำเนินการด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มีการออกแบบ การสร้างตราสินค้า และข้อความที่สม่ำเสมอตลอดทั่วทั้งไซต์จะสื่อถึงความน่าเชื่อถือและสร้างความคุ้นเคยระหว่างผู้เยี่ยมชม ซึ่งช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้นกับการทำงานและการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

4. อำนาจหน้าที่

หากคุณต้องการเส้นทางที่รวดเร็วกว่าในการรับความไว้วางใจ คุณต้องสร้างอำนาจ

นักจิตวิทยากล่าวว่าผู้มีอำนาจซึ่งไม่ได้มาจากการบีบบังคับ กล่าวคือ มีความไว้เนื้อเชื่อใจในตัว ในฐานะที่เป็นบุคคลในสังคม ผู้คนรับรู้และเชื่อถือผู้มีอำนาจโดยอัตโนมัติ เรามองหาความรู้ ความสามารถ ความห่วงใยในสวัสดิภาพ และสิ่งอื่น ๆ ที่หลากหลาย เนื่องจากผู้คนถือว่าความปรารถนาดีของผู้ที่ใช้อำนาจ พวกเขาจึงเชื่อว่าพวกเขาจะไม่กระทำการใดๆ ที่จะเป็นอันตรายต่อผู้อื่น

วิธีที่ดีในการยืมความไว้วางใจจากผู้มีอำนาจหรือแบรนด์คือการแสดงความคิดเห็น รางวัล การกล่าวถึงสื่อ หรือสมาคมการค้าบนเว็บไซต์ เมื่อทำเช่นนี้ เว็บไซต์ของคุณจะได้รับประโยชน์จากเอฟเฟกต์รัศมีที่การรับรู้ถึงอำนาจขยายไปถึงแบรนด์หรือเว็บไซต์ของคุณผ่านการเชื่อมโยงง่ายๆ

5. ความโปร่งใส

ไม่มีอะไรทำลายความไว้ใจได้เร็วไปกว่าความคลุมเครือและความสงสัย

ผู้คนต้องการความเปิดกว้างและความซื่อสัตย์จากการมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตจริง ไม่มีใครอยากมีความสัมพันธ์กับคนที่ปิดบังอะไรไว้

ความคาดหวังของผู้ซื้อในเรื่องความโปร่งใสนั้นสูงกว่าบนเว็บ เนื่องจากพวกเขาต้องให้ความเชื่อมั่นกับผู้ขายที่อยู่ห่างไกลและบ่อยครั้งที่ไม่ต้องเผชิญหน้ากัน ธุรกรรมออนไลน์เบี่ยงเบนความสนใจของผู้ขายโดยไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้นผู้ซื้อออนไลน์จึงชื่นชมเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขามากที่สุด

ความโปร่งใสบนเว็บไซต์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแสดงข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อหรือบริษัทอย่างตรงไปตรงมา ตัวอย่างเช่น ข้อมูลติดต่อต้องแสดงอย่างเด่นชัดเพื่อขจัดข้อสงสัยเกี่ยวกับความชอบธรรมของบริษัท ค่าขนส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่น ๆ ต้องระบุล่วงหน้าและชัดเจน เพื่อให้ผู้เข้าชมทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด
ความโปร่งใสในระดับสูงบนเว็บไซต์ของคุณจะบอกผู้เยี่ยมชมว่าคุณเข้าใจพวกเขาและข้อกังวลของพวกเขา

ออกแบบเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ

ในสภาพแวดล้อมที่ทันสมัยในปัจจุบัน การมีเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดเป็นสิ่งจำเป็น

แต่มันไม่เพียงพอ

มาตรฐานสำหรับรูปลักษณ์ของเว็บไซต์อาจมีการพัฒนา แต่ Conversion ยังคงขึ้นอยู่กับความไว้วางใจของผู้เข้าชม หากคุณต้องการให้คอนเวอร์ชั่นของคุณดีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสร้างความมั่นใจด้วยคุณภาพและการออกแบบอย่างมืออาชีพ การใช้งานที่ดี ความสม่ำเสมอและความโปร่งใสในระดับสูง และอำนาจที่น่าเชื่อถือ