ข้อมูลความตั้งใจของผู้ใช้: 4 แหล่งข้อมูลเพื่อระบุสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณพยายามจะทำ

สรุป: การระบุเจตนาของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม คุณต้องเข้าใจว่าจะหาข้อมูลนั้นได้จากที่ใด

ในปี 2013 Google ได้ยกเลิกการเข้าถึงข้อความค้นหาที่ผู้คนใช้เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ภายในเครื่องมือต่างๆ เช่น WebTrends หรือ Google Analytics ซึ่งสร้างความผิดหวังให้กับนักการตลาดจำนวนมากในปี 2013 เมื่อ Google เปลี่ยนไปใช้การค้นหาที่ปลอดภัย นักการตลาดส่วนใหญ่ต้องลองใช้เครื่องมืออย่างเช่น Google Webmaster Tools (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Google Search Console) ซึ่งในเวลานั้นมีข้อมูลเพียง 90 วันเท่านั้น

นั่นทำให้แหล่งที่มาของความตั้งใจของผู้ใช้แหล่งหนึ่งมีประโยชน์น้อยกว่า

วลีจากเสิร์ชเอ็นจิ้นไม่ใช่เกมเดียวในเมือง ที่พยายามค้นหาว่าผู้คนพยายามทำอะไรบนไซต์ของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งที่มาของความตั้งใจที่ดี พร้อมกับสิ่งอื่นอีกสองสามอย่าง

หากคุณกำลังมองหาเกมความตั้งใจของผู้ใช้ มีแหล่งข้อมูลที่ควรค่าแก่การสังเกต แต่สิ่งแรกก่อนอื่น ...

User Intent คืออะไร?

เจตนาของผู้ใช้คือสิ่งที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ พยายามทำหรือพยายามค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ

เนื่องจากการเข้าชมบนไซต์เป็นสัญญาณที่ไม่ดีในการตรวจสอบสิ่งที่ผู้ใช้พยายามทำให้สำเร็จ คุณจึงต้องค้นหาแหล่งข้อมูลอื่น มีสองสามวิธีที่คุณสามารถหาสัญญาณที่ดีขึ้นเพื่อทำความเข้าใจเจตนา หาอะไร…

• … ผู้ใช้พิมพ์บนเครื่องมือค้นหา
• … ประเภทผู้เข้าชมในการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ
• … ผู้ใช้พูดในแบบสำรวจเว็บไซต์
• … ลูกค้าพูดในการสัมภาษณ์

4 แหล่งที่มาของความตั้งใจของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

โดยทั่วไป คุณไม่สามารถบอกได้ว่าผู้คนต้องการอะไรจากไซต์ของคุณเพียงแค่ดู URL ที่พวกเขาเข้าชม ในการพยายามทำความเข้าใจ สิ่งทั่วไปที่ผู้คนค้นหาจากไซต์ของ คุณ โดยทั่วไปคุณต้องมี 4 สิ่ง:

1. Google Search Console – คำค้นหาจากเครื่องมือค้นหา

สิ่งที่ผู้คนพิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหาสามารถเปิดเผยได้มากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ หากคุณดู คำที่มีแนวโน้มว่าจะดึงดูดการเข้าชมไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก ให้ ลองค้นหาด้วยตนเองและตรวจดูผลลัพธ์อันดับต้นๆ คุณจะเข้าใจโดยทั่วไปว่าผู้คนกำลังมองหาอะไร

นี่คือจุดที่นักการตลาดได้รับข้อมูลพิการในปี 2013 อย่างไรก็ตาม Google ได้เปิดตัว Google Search Console (GSC) เวอร์ชันหนึ่งซึ่งแก้ปัญหาได้มากมาย:

• GSC เวอร์ชันปัจจุบันมีข้อมูลการค้นหา 16 เดือน เวอร์ชันเก่าให้คุณดูได้เฉพาะ 3 เดือนที่ผ่านมา
• อินเทอร์เฟซได้รับการปรับปรุงใหม่เพื่อให้จัดเรียงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ดังนั้น หากคุณต้องการเพียงแค่ดูข้อความค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลความตั้งใจสำหรับประเทศใดประเทศหนึ่ง คุณก็สามารถทำได้

Google Search Console ให้ผู้ใช้กรองตามประเทศและดูข้อมูลการค้นหาที่มีอายุ 16 เดือน

ไม่มีเหตุผลจริงๆ ที่จะไม่นำ GSC ออกไป เจาะจงในสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาจริงๆ แล้วดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาประเภทที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เยี่ยมชม

2. Google Analytics (หรือเครื่องมือตรวจสอบปริมาณการใช้งานอื่นๆ) – การค้นหาในสถานที่

หากคุณใช้ Google Analytics (GA) เพื่อตรวจสอบการเข้าชมไซต์ มี จุดอ่อนหลักสองประการ ในการติดตั้งวานิลลา:

• ไฟล์ PDF และไฟล์อื่นๆ ที่ไม่ใช่เพจจะไม่ถูกติดตาม
• การค้นหาในสถานที่ไม่ได้ถูกติดตามโดยค่าเริ่มต้น

คุณสามารถติดตาม PDFs โดยใช้เหตุการณ์หากคุณมีระบบจัดการแท็ก และคุณสามารถเปิดการตรวจสอบการค้นหาเว็บไซต์ภายในด้วยการปรับแต่งเล็กน้อยในการกำหนดค่า GA ของคุณ

การค้นหาไซต์ภายในเป็นแหล่งข้อมูลความตั้งใจของผู้เข้าชมจำนวน มาก โดยจะบอกคุณว่าพวกเขากำลังค้นหาอะไรในไซต์ของคุณด้วยคำพูดของพวกเขาเอง

คุณสามารถทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเปิดใช้งานการติดตามการค้นหาในไซต์ใน Google Analytics หากคุณยังไม่มีข้อมูลดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดค่าของคุณ ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีด้วยการตั้งค่าพื้นฐาน และคุณจะสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณกำลังมองหาจริงๆ

3. Qualaroo (หรือเครื่องมือสำรวจอื่น ๆ ) – การตอบแบบสำรวจ

ข้อความค้นหาภายในและภายนอกนั้นยอดเยี่ยม แต่จะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลการสำรวจ หากเครื่องมือวิเคราะห์การเข้าชมเช่น Google Analytics โดยทั่วไปจะตอบว่า "อะไร" และ "เมื่อไร" เครื่องมือสำรวจโดยทั่วไปจะตอบว่า "ทำไม"

แต่พวกเขาจะทำเช่นนั้นก็ต่อเมื่อคุณถามคำถามที่ถูกต้องเท่านั้น ต่อไปนี้คือบางส่วนที่การสำรวจเกือบทั้งหมดต้องการ:

• คุณมาที่เว็บไซต์เพื่ออะไร
• คุณหาเจอไหม?

โดยทั่วไป แบบสำรวจจะมีคำถามมากกว่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามเปรียบเทียบกับไซต์อื่นๆ แต่สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเปิดเผยเจตนาของผู้เข้าชมจริงๆ

4. ซูม (หรือเครื่องมือการประชุมอื่น ๆ ) – สัมภาษณ์ลูกค้า

สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในการสำรวจเว็บไซต์ คุณสามารถเพิ่มพลังในการสัมภาษณ์ผู้เยี่ยมชมจริงหรือลูกค้าได้

แม้ว่าจะเป็นเพียงตัวอย่างขนาดเล็กเนื่องจาก เวลาและค่าใช้จ่าย แต่ก็สามารถสร้างโลกที่แตกต่างได้หากคุณเข้าใจดีว่าผู้ใช้พยายามทำอะไร อย่างไรและทำไมพวกเขาจึงล้มเหลว

คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น ทำให้พวกเขาทำงานบนเว็บไซต์ แล้วแหย่พวกเขาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความคาดหวัง ด้วยวิธีนี้ เมื่อพวกเขาดำเนินการบนเว็บไซต์ คุณสามารถถามพวกเขาว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ๆ ตรงกับความคาดหวังของพวกเขาหรือไม่

การทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้ในการปรับปรุง Conversion

หากคุณไม่ทราบว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณพยายามทำอะไรให้สำเร็จ จะเป็นการท้าทายที่จะทำให้พวกเขาทำ Conversion เมื่อเข้าใจเหตุผลที่ผู้คนมาที่ไซต์ของคุณ คุณจะพร้อมมากขึ้นในการค้นหาเส้นทางของพวกเขาเพื่อไปยังสิ่งที่พวกเขาต้องการ

การมองเห็นข้อมูลความตั้งใจของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะแว็กซ์และจางลง คุณควรพยายามที่จะมองเห็นสิ่งนี้ให้ได้มากที่สุด การผสมผสานสิ่งต่างๆ เข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น:

• Google Search Console เครื่องมือเริ่มต้นที่นักการตลาดจำนวนมากใช้
• การติดตามการค้นหาในไซต์ของ Google Analytics เพื่อดูว่าผู้คนกำลังพิมพ์อะไรในช่องค้นหาของไซต์ของคุณ
• เครื่องมือสำรวจ ครั้งหนึ่งในมณฑลของ Fortune 500 บริษัทที่มีเงินทางการตลาดเหลือเฟือ กลายเป็นราคาที่ไม่แพงมาก หากคุณพอใจกับเครื่องมือที่ไม่ซับซ้อน
• พูดคุยกับลูกค้าจริงของคุณ

นั่นทำให้ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับนักการตลาดอีกต่อไป หากคุณต้องการอธิบายสาเหตุที่ผู้ใช้มาที่ไซต์ของคุณ การค้นหาข้อมูลนั้นสะดวกกว่ามาก

โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมีนาคม 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนถึงสถานะของเครื่องมือทางการตลาดในปี 2020