5 fatores de confiança para aumentar as conversões em seu site

A confiança do site é muito importante nas transações online.

Se seus visitantes não confiarem em você, eles não superarão suas apreensões sobre os perigos das interações baseadas na web. Seu site desempenha um papel importante para conquistar a confiança e a confiança do visitante – ele deve parecer confiável e confiável para incentivar os visitantes a converter.

Você pode criar confiança em seu site concentrando-se nos cinco fatores listados abaixo.  

5 Fatores de Confiança do Site

1. Qualidade do projeto

A aparência física importa.

O psicólogo comportamental da Universidade de Stanford BJ Fogg e seus colegas descobriram que o design do site influencia significativamente os julgamentos de credibilidade dos usuários. A maioria dos usuários on-line julga a confiabilidade de um site com base em sua aparência. Esses julgamentos informam as decisões do usuário sobre se devem confiar em um site ou não.

Da mesma forma, um estudo de 2011 do Dr. Brent Coker, da Universidade de Melbourne, revelou que os humanos se comportam on-line da mesma forma que se comportam off-line. Isso significa que os humanos são mais propensos a confiar em sites bonitos da mesma forma que confiam em pessoas bonitas.

Quando se trata de ganhar o negócio de seus usuários, muito depende do apelo visual do seu site. Os usuários inferirão a qualidade de seus produtos ou serviços pela aparência do seu site. Um site desordenado e com aparência não profissional refletirá mal em sua marca e seus produtos.

Como tal, o primeiro passo para construir confiança online é ter um site profissional e bem projetado. As expectativas dos visitantes de um site atraente estão sempre mudando, mas há elementos constantes que promovem um excelente design visual – boa organização do site, clareza, esquemas de cores apropriados e uso adequado das imagens.

2. Usabilidade

Aqui está uma boa razão para melhorar a usabilidade: os visitantes são mais propensos a confiar em um site que é fácil de usar.

Um estudo de 2006 por Flavian, et. al. mostra que a confiança é diretamente proporcional à percepção dos visitantes de quão utilizável é um sistema. A confiança do usuário aumenta com o aumento da facilidade de uso em um site. Os pesquisadores também descobriram que uma maior usabilidade influenciou positivamente a satisfação do usuário e construiu a fidelidade ao site.

Os resultados deste estudo foram confirmados dez anos depois por Acemyan e Kortum, cujo estudo sobre A relação entre confiança e usabilidade em sistemas mostra que sistemas com maior usabilidade gozavam de maior confiança dos usuários.

Faz sentido: os usuários não se sentirão confortáveis ​​em usar um site que exija muito esforço para navegar e realizar tarefas. A baixa usabilidade também pode reforçar os medos existentes sobre os riscos das transações online, especialmente entre usuários não experientes.

Se você vai fazer apenas uma coisa para construir um site confiável, concentre-se em melhorar a usabilidade.

3. Consistência

A consistência cria confiança.

Segundo o psicólogo Robert Cialdini, o ser humano tem necessidade de ser consistente e de ser visto como tal. Essa necessidade de consistência se estende ao nosso relacionamento com os outros e nosso ambiente. As pessoas esperam e valorizam a consistência em outras pessoas e querem o máximo de estabilidade possível.

A consistência é vista como uma característica desejável, uma vez que geralmente está relacionada à previsibilidade, confiabilidade e confiabilidade. As pessoas tendem a confiar em coisas que provaram ser previsíveis e confiáveis, pois isso diminui a probabilidade de um efeito negativo de sua decisão.
Em um site, a consistência reduz a incerteza. Garante aos visitantes que as pessoas e a empresa representadas pelo site agirão com integridade e cumprirão suas promessas.

Por exemplo, um site com design, marca e mensagens consistentes transmite uma sensação de confiabilidade e cria familiaridade entre os visitantes. Isso os ajuda a se sentirem mais à vontade para concluir suas tarefas e transações.

4. Autoridade

Se você deseja um caminho mais rápido para ganhar confiança, precisa estabelecer autoridade.

De acordo com os psicólogos, a autoridade – do tipo que não vem da coerção – tem uma confiança embutida. Como seres sociais, as pessoas reconhecem e confiam automaticamente em figuras de autoridade. Contamos com eles por seu conhecimento, competência, preocupação com o bem-estar e uma variedade de outras coisas. Uma vez que as pessoas assumem a boa vontade daqueles que exercem autoridade, elas acreditam que não agirão de forma que prejudique os outros.

Uma boa maneira de obter confiança de figuras de autoridade ou marcas é colocar resenhas, prêmios, menções na mídia ou associações comerciais no site. Ao fazer isso, seu site se beneficia do efeito halo, onde a percepção de autoridade se estende à sua marca ou site por meio de simples associação.

5. Transparência

Nada mata a confiança mais rápido do que a ambiguidade e a dúvida.

As pessoas querem abertura e honestidade em suas interações na vida real. Ninguém quer estar em um relacionamento com alguém que está escondendo algo.

As expectativas de transparência do comprador são maiores na web, pois eles devem confiar em um vendedor distante – e muitas vezes sem rosto. As transações on-line são inadvertidamente distorcidas em favor do vendedor, de modo que os compradores on-line apreciam sites que fornecem o máximo de informações relevantes possível.

Transparência em um site é estar aberto com qualquer informação relacionada à compra ou à empresa. Por exemplo, as informações de contato devem ser exibidas em destaque para dissipar dúvidas sobre a legitimidade de uma empresa. Taxas de envio, impostos e outras taxas adicionais devem ser declaradas com antecedência e claramente para que os visitantes saibam quanto um produto ou serviço realmente lhes custará.
Um alto nível de transparência em seu site informa aos visitantes que você os entende e suas preocupações.

Design para um site confiável

No ambiente moderno de hoje, ter um site atraente é uma obrigação.

Mas não é suficiente.

Os padrões de aparência dos sites podem ter evoluído, mas a conversão ainda se resume à confiança do visitante. Se você deseja que suas conversões melhorem, certifique-se de que seu site inspire confiança com qualidade e design profissional, boa usabilidade, alto nível de consistência e transparência e autoridade confiável.