增加网站转化率的 5 个信任因素

已发表: 2018-03-22

网站信任在在线交易中非常重要。

如果您的访问者不信任您，他们将无法克服对基于 Web 的交互危险的担忧。您的网站在赢得访问者信任和信心方面发挥着重要作用——它应该给人以值得信赖和可信的印象，以鼓励访问者进行转化。

您可以通过关注下面列出的五个因素来建立对您网站的信任。

5 网站信任因素

外表很重要。

斯坦福大学行为心理学家 BJ Fogg 和他的同事发现，网站设计显着影响用户的可信度判断。大多数在线用户根据网站的外观来判断网站的可信度。这些判断会告知用户他们是否应该信任网站的决定。

同样，墨尔本大学的 Brent Coker 博士 2011 年的一项研究表明，人类在网上的行为与离线时一样。这意味着人类更有可能像信任漂亮的人一样信任漂亮的网站。

在为您的用户赢得业务时，您网站的视觉吸引力有很多。用户将根据您网站的外观推断您的产品或服务的质量。一个杂乱无章、看起来不专业的网站会对您的品牌和产品产生不良影响。

因此，建立在线信任的第一步是拥有一个专业的、精心设计的网站。访问者对吸引人的网站的期望总是在变化，但有一些元素可以促进出色的视觉设计——良好的网站组织、清晰度、适当的配色方案和正确使用图像。

这是提高可用性的一个很好的理由：访问者更有可能信任易于使用的网站。

Flavian 等人 2006 年的一项研究。人。表明信任与访问者对系统可用性的看法成正比。用户信任度随着网站易用性的增加而增加。研究人员还发现，更高的可用性对用户满意度和建立网站忠诚度有积极影响。

十年后，Acemyan 和 Kortum 证实了这项研究的结果，他们对系统中信任与可用性之间的关系的研究表明，可用性越高的系统越能得到用户的信任。

这是有道理的：用户在使用需要花费太多精力来导航和完成任务的网站时会感到不舒服。低可用性还会加剧对在线交易风险的现有担忧，尤其是在不精通的用户中。

如果您只想做一件事来建立一个值得信赖的网站，那么请专注于提高可用性。

一致性创造信任。

根据心理学家罗伯特·恰尔蒂尼（Robert Cialdini）的说法，人类需要保持一致并被视为一致。这种对一致性的需求延伸到我们与他人和环境的关系。人们期望并重视他人的一致性，并希望尽可能地保持稳定。

一致性被视为一个理想的特性，因为它通常与可预测性、可靠性和可靠性有关。人们倾向于相信他们已经证明是可预测和可靠的事情，因为这会降低他们的决定产生负面影响的可能性。
在网站上，一致性减少了不确定性。它向访问者保证，该网站所代表的个人和公司将诚信行事并信守承诺。

例如，一个始终具有一致设计、品牌和消息传递的网站传达了一种可靠感，并在访问者之间建立了熟悉感。这有助于他们更轻松地完成任务和交易。

如果您想要更快地赢得信任，那么您需要建立权威。

根据心理学家的说法，权威——不是来自强制的那种——具有内在的信任。作为社会人，人们会自动识别并信任权威人物。我们期待他们的知识、能力、对幸福的关注以及其他各种事情。由于人们承担了行使权力的人的善意，他们相信他们不会以任何有害于他人的方式行事。

从权威人物或品牌那里获得信任的一个好方法是在网站上放置评论、奖项、媒体提及或行业协会。通过这样做，您的网站将受益于光环效应，其中权威的感知通过简单的关联延伸到您的品牌或网站。

没有什么比模棱两可和怀疑更能扼杀信任了。

人们希望在现实生活中的互动中保持开放和诚实。没有人愿意与隐藏某事的人建立关系。

买家对网络透明度的期望更高，因为他们必须相信一个遥远的——而且通常是不露面的——卖家。在线交易无意中偏向于卖家，因此在线买家欣赏为他们提供尽可能多相关信息的网站。

网站的透明度就是要提前提供与购买或公司相关的任何信息。例如，联系信息必须突出显示，以消除对公司合法性的怀疑。运费、税金和其他额外费用必须及早明确说明，以便访问者了解产品或服务的实际成本。
您网站的高度透明度告诉您的访问者您了解他们和他们的担忧。

在当今的现代环境中，拥有一个吸引人的网站是必须的。

但这还不够。

网站外观的标准可能已经发展，但转换仍然归结为访问者的信任。如果您希望提高转化率，请确保您的网站通过质量和专业的设计、良好的可用性、高度的一致性和透明度以及可信的权威性来激发信心。