5 Vertrauensfaktoren zur Steigerung der Conversions auf Ihrer Website

Das Vertrauen in die Website ist bei Online-Transaktionen sehr wichtig.

Wenn Ihre Besucher Ihnen nicht vertrauen, werden sie ihre Befürchtungen über die Gefahren webbasierter Interaktionen nicht überwinden. Ihre Website spielt eine wichtige Rolle dabei, das Vertrauen der Besucher zu gewinnen – sie sollte vertrauenswürdig und glaubwürdig wirken, um Besucher zur Konversion zu ermutigen.

Sie können Vertrauen in Ihre Website aufbauen, indem Sie sich auf die fünf unten aufgeführten Faktoren konzentrieren.  

5 Website-Vertrauensfaktoren

1. Designqualität

Körperliche Erscheinung zählt.

Der Verhaltenspsychologe BJ Fogg von der Stanford University und seine Kollegen fanden heraus, dass das Website-Design die Glaubwürdigkeitsbeurteilung der Benutzer erheblich beeinflusst. Die Mehrheit der Online-Nutzer beurteilt die Vertrauenswürdigkeit einer Website anhand ihres Aussehens. Diese Urteile informieren Benutzer darüber, ob sie einer Website vertrauen sollten oder nicht.

In ähnlicher Weise zeigt eine Studie von Dr. Brent Coker von der University of Melbourne aus dem Jahr 2011, dass sich Menschen online genauso verhalten wie offline. Das bedeutet, dass Menschen eher schönen Websites genauso vertrauen, wie sie schönen Menschen vertrauen.

Wenn es darum geht, das Geschäft Ihrer Benutzer zu verdienen, hängt viel von der visuellen Attraktivität Ihrer Website ab. Benutzer werden die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen aus dem Aussehen Ihrer Website ableiten. Eine überladene, unprofessionell aussehende Website wird ein schlechtes Licht auf Ihre Marke und Ihre Produkte werfen.

Daher ist der erste Schritt zum Aufbau von Online-Vertrauen eine professionelle, gut gestaltete Website. Die Erwartungen der Besucher an eine ansprechende Website ändern sich ständig, aber es gibt konstante Elemente, die ein hervorragendes visuelles Design fördern – eine gute Seitenorganisation, Klarheit, angemessene Farbschemata und die richtige Verwendung von Bildern.

2. Benutzerfreundlichkeit

Hier ist ein ziemlich guter Grund, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern: Besucher vertrauen eher einer Website, die einfach zu bedienen ist.

Eine Studie aus dem Jahr 2006 von Flavian, et. Al. zeigt, dass Vertrauen direkt proportional zur Wahrnehmung der Besucher ist, wie benutzerfreundlich ein System ist. Das Vertrauen der Benutzer steigt mit zunehmender Benutzerfreundlichkeit einer Website. Die Forscher fanden auch heraus, dass eine bessere Benutzerfreundlichkeit die Zufriedenheit der Benutzer positiv beeinflusst und die Website-Loyalität aufgebaut hat.

Die Ergebnisse dieser Studie wurden zehn Jahre später von Acemyan und Kortum bestätigt, deren Studie über The Relationship Between Trust and Usability in Systems zeigt, dass Systeme mit größerer Usability größeres Vertrauen bei den Benutzern genießen.

Es macht Sinn: Benutzer werden sich nicht wohl fühlen, wenn sie eine Website verwenden, die ihnen zu viel Mühe beim Navigieren und Erledigen von Aufgaben abverlangt. Eine geringe Benutzerfreundlichkeit kann auch bestehende Ängste vor den Risiken von Online-Transaktionen verstärken, insbesondere bei nicht versierten Benutzern.

Wenn Sie nur eine Sache tun wollen, um eine vertrauenswürdige Website zu erstellen, dann konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

3. Konsistenz

Beständigkeit schafft Vertrauen.

Laut dem Psychologen Robert Cialdini haben Menschen das Bedürfnis, konsequent zu sein und als solche gesehen zu werden. Dieses Bedürfnis nach Beständigkeit erstreckt sich auch auf unsere Beziehung zu anderen und zu unserer Umwelt. Menschen erwarten und schätzen Beständigkeit bei anderen Menschen und wollen so viel Stabilität wie möglich.

Konsistenz wird als wünschenswerte Eigenschaft angesehen, da sie sich normalerweise auf Vorhersagbarkeit, Verlässlichkeit und Zuverlässigkeit bezieht. Menschen neigen dazu, Dingen zu vertrauen, die sich als vorhersehbar und zuverlässig erwiesen haben, da dies die Wahrscheinlichkeit negativer Auswirkungen ihrer Entscheidung verringert.
Auf einer Website reduziert Konsistenz die Unsicherheit. Es versichert den Besuchern, dass die Personen und das Unternehmen, die von der Website repräsentiert werden, integer handeln und ihre Versprechen einhalten werden.

Beispielsweise vermittelt eine Website mit durchgängig einheitlichem Design, Branding und Messaging ein Gefühl der Zuverlässigkeit und schafft Vertrautheit bei den Besuchern. Dies hilft ihnen, sich bei der Erledigung ihrer Aufgaben und Transaktionen wohler zu fühlen.

4. Autorität

Wenn Sie einen schnelleren Weg zum Vertrauen suchen, müssen Sie Autorität aufbauen.

Laut Psychologen hat Autorität – also die Art, die nicht durch Zwang entsteht – ein eingebautes Vertrauen. Als soziale Wesen erkennen Menschen Autoritätspersonen an und vertrauen ihnen automatisch. Wir erwarten von ihnen ihr Wissen, ihre Kompetenz, ihre Sorge um das Wohlbefinden und eine Vielzahl anderer Dinge. Da die Menschen vom Wohlwollen derjenigen ausgehen, die Autorität ausüben, glauben sie, dass sie nicht in irgendeiner Weise handeln werden, die anderen schadet.

Eine gute Möglichkeit, sich das Vertrauen von Autoritätspersonen oder Marken zu leihen, ist das Platzieren von Bewertungen, Auszeichnungen, Erwähnungen in den Medien oder Handelsverbänden auf der Website. Auf diese Weise profitiert Ihre Website vom Halo-Effekt, bei dem sich die Wahrnehmung der Autorität durch einfache Assoziation auf Ihre Marke oder Website ausdehnt.

5. Transparenz

Nichts tötet Vertrauen schneller als Unklarheit und Zweifel.

Die Menschen wollen Offenheit und Ehrlichkeit von ihren realen Interaktionen. Niemand möchte in einer Beziehung mit jemandem sein, der etwas verheimlicht.

Die Erwartungen der Käufer an Transparenz sind im Internet höher, da sie auf einen entfernten – und oft gesichtslosen – Verkäufer vertrauen müssen. Online-Transaktionen werden versehentlich zugunsten des Verkäufers verzerrt, sodass Online-Käufer Websites zu schätzen wissen, die ihnen so viele relevante Informationen wie möglich liefern.

Bei der Transparenz auf einer Website geht es darum, mit allen Informationen im Zusammenhang mit dem Kauf oder dem Unternehmen offen zu sein. Beispielsweise müssen die Kontaktdaten gut sichtbar angebracht werden, um Zweifel an der Legitimität eines Unternehmens auszuräumen. Versandkosten, Steuern und andere zusätzliche Gebühren müssen frühzeitig und klar angegeben werden, damit die Besucher wissen, wie viel ein Produkt oder eine Dienstleistung sie tatsächlich kosten wird.
Eine hohe Transparenz auf Ihrer Website zeigt Ihren Besuchern, dass Sie sie und ihre Anliegen verstehen.

Design für eine vertrauenswürdige Website

In der heutigen modernen Umgebung ist eine ansprechende Website ein Muss.

Aber es ist nicht genug.

Die Standards für das Aussehen von Websites mögen sich weiterentwickelt haben, aber die Conversion läuft immer noch auf das Vertrauen der Besucher hinaus. Wenn Sie Ihre Conversions verbessern möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Website durch Qualität und professionelles Design, gute Benutzerfreundlichkeit, ein hohes Maß an Konsistenz und Transparenz sowie glaubwürdige Autorität Vertrauen erweckt.