5 facteurs de confiance pour augmenter les conversions sur votre site Web

La confiance du site Web est très importante dans les transactions en ligne.

Si vos visiteurs ne vous font pas confiance, ils ne surmonteront pas leurs appréhensions quant aux dangers des interactions sur le Web. Votre site Web joue un rôle important pour gagner la confiance des visiteurs - il doit apparaître comme digne de confiance et crédible pour encourager les visiteurs à se convertir.

Vous pouvez renforcer la confiance dans votre site Web en vous concentrant sur les cinq facteurs énumérés ci-dessous.  

5 facteurs de confiance du site Web

1. Qualité de conception

L'apparence physique compte.

Le psychologue comportementaliste de l'Université de Stanford, BJ Fogg, et ses collègues ont constaté que la conception de ce site Web influence considérablement les jugements de crédibilité des utilisateurs. La majorité des utilisateurs en ligne jugent la fiabilité d'un site Web en fonction de son apparence. Ces jugements éclairent les décisions des utilisateurs quant à savoir s'ils doivent ou non faire confiance à un site Web.

De même, une étude réalisée en 2011 par le Dr Brent Coker de l'Université de Melbourne révèle que les humains se comportent en ligne comme ils le font hors ligne. Cela signifie que les humains sont plus susceptibles de faire confiance aux beaux sites Web de la même manière qu'ils font confiance aux belles personnes.

Lorsqu'il s'agit de gagner l'affaire de vos utilisateurs, beaucoup dépend de l'attrait visuel de votre site Web. Les utilisateurs déduiront la qualité de vos produits ou services à partir de l'apparence de votre site Web. Un site Web encombré et non professionnel reflétera mal votre marque et vos produits.

En tant que tel, la première étape pour établir la confiance en ligne est d'avoir un site professionnel et bien conçu. Les attentes des visiteurs vis-à-vis d'un site Web attrayant évoluent constamment, mais il existe des éléments constants qui favorisent une excellente conception visuelle - une bonne organisation du site, de la clarté, des schémas de couleurs appropriés et une utilisation appropriée des images.

2. Convivialité

Voici une assez bonne raison d'améliorer la convivialité : les visiteurs sont plus susceptibles de faire confiance à un site Web facile à utiliser.

Une étude de 2006 par Flavian, et. Al. montre que la confiance est directement proportionnelle à la perception qu'ont les visiteurs de l'utilité d'un système. La confiance des utilisateurs augmente avec une facilité d'utilisation accrue sur un site Web. Les chercheurs ont également découvert qu'une plus grande convivialité influençait positivement la satisfaction des utilisateurs et fidélisait le site Web.

Les résultats de cette étude ont été confirmés dix ans plus tard par Acemyan et Kortum, dont l'étude sur la relation entre la confiance et l'utilisabilité dans les systèmes montre que les systèmes avec une plus grande utilisabilité jouissaient d'une plus grande confiance de la part des utilisateurs.

Cela a du sens : les utilisateurs ne se sentiront pas à l'aise avec un site Web qui leur demande trop d'efforts pour naviguer et accomplir des tâches. Une faible convivialité peut également renforcer les craintes existantes concernant les risques des transactions en ligne, en particulier parmi les utilisateurs non avertis.

Si vous ne faites qu'une seule chose pour créer un site Web digne de confiance, concentrez-vous sur l'amélioration de la convivialité.

3. Cohérence

La cohérence crée la confiance.

Selon le psychologue Robert Cialdini, les humains ont besoin d'être cohérents et d'être perçus comme tels. Ce besoin de cohérence s'étend à notre relation aux autres et à notre environnement. Les gens attendent et apprécient la cohérence chez les autres et veulent autant de stabilité que possible.

La cohérence est considérée comme une caractéristique souhaitable car elle se rapporte généralement à la prévisibilité, à la fiabilité et à la fiabilité. Les gens ont tendance à faire confiance aux choses qu'ils ont prouvées prévisibles et fiables, car cela diminue la probabilité d'un effet négatif de leur décision.
Sur un site Web, la cohérence réduit l'incertitude. Il rassure les visiteurs sur le fait que les personnes et l'entreprise représentées par le site Web agiront avec intégrité et respecteront leurs promesses.

Par exemple, un site Web avec une conception, une image de marque et une messagerie cohérentes transmet un sentiment de fiabilité et renforce la familiarité des visiteurs. Cela les aide à se sentir plus à l'aise pour accomplir leurs tâches et leurs transactions.

4. Autorité

Si vous voulez un moyen plus rapide de gagner la confiance, vous devez établir une autorité.

Selon les psychologues, l'autorité - celle qui ne vient pas de la coercition, c'est-à-dire - a une confiance intrinsèque. En tant qu'êtres sociaux, les gens reconnaissent et font automatiquement confiance aux figures d'autorité. Nous comptons sur eux pour leurs connaissances, leurs compétences, leur souci du bien-être et bien d'autres choses. Puisque les gens assument la bonne volonté de ceux qui exercent l'autorité, ils croient qu'ils n'agiront d'aucune manière qui nuira aux autres.

Un bon moyen d'emprunter la confiance des figures d'autorité ou des marques consiste à publier des critiques, des récompenses, des mentions dans les médias ou des associations professionnelles sur le site Web. Ce faisant, votre site Web bénéficie de l'effet de halo où la perception d'autorité s'étend à votre marque ou à votre site Web par simple association.

5. Transparence

Rien ne tue la confiance plus rapidement que l'ambiguïté et le doute.

Les gens veulent de l'ouverture et de l'honnêteté dans leurs interactions réelles. Personne ne veut être en couple avec quelqu'un qui cache quelque chose.

Les attentes des acheteurs en matière de transparence sont plus élevées sur le Web car ils doivent faire confiance à un vendeur distant – et souvent sans visage. Les transactions en ligne sont involontairement biaisées en faveur du vendeur, de sorte que les acheteurs en ligne apprécient les sites Web qui leur fournissent autant d'informations pertinentes que possible.

La transparence sur un site Web consiste à être franc avec toute information liée à l'achat ou à l'entreprise. Par exemple, les informations de contact doivent être affichées bien en vue pour dissiper les doutes sur la légitimité d'une entreprise. Les frais d'expédition, les taxes et autres frais supplémentaires doivent être indiqués tôt et clairement afin que les visiteurs sachent combien un produit ou un service leur coûtera réellement.
Un niveau élevé de transparence sur votre site Web indique à vos visiteurs que vous les comprenez ainsi que leurs préoccupations.

Conception d'un site Web digne de confiance

Dans l'environnement moderne d'aujourd'hui, avoir un site Web attrayant est un must.

Mais ce n'est pas assez.

Les normes d'apparence des sites Web ont peut-être évolué, mais la conversion se résume toujours à la confiance des visiteurs. Si vous souhaitez que vos conversions s'améliorent, assurez-vous que votre site Web inspire confiance avec une conception de qualité et professionnelle, une bonne convivialité, un haut niveau de cohérence et de transparence et une autorité crédible.