Лучшие примеры социальной коммерции

Социальная коммерция - одна из самых популярных тенденций в онлайн-рознице.

Это неудивительно, ведь люди все больше и больше времени проводят в социальных сетях. Социальные сети все чаще становятся одним из основных каналов электронной коммерции. Точнее, треть пользователей в возрасте от 18 до 34 лет совершают покупки через социальные сети, а это довольно значительная группа. Если вы еще не использовали эти каналы, самое время подумать об этом.

Как можно применить социальную коммерцию к собственному бизнесу? Чтобы помочь вам, мы собрали несколько лучших примеров социальной коммерции для разных платформ, от Facebook до Pinterest и Instagram. Хотите изучить передовой опыт и узнать о последних тенденциях в области социальной коммерции? Давайте нырнем!

Что вы найдете в этой статье?

Завоюйте доверие с помощью пользовательского контента
Создавайте обновления с помощью постов в Instagram
Вдохновляйте своих клиентов с помощью Pinterest
Сделайте это проще с Facebook Store
Начать разговор с чат-ботами Messenger
Создайте сообщество с группами Facebook
Ключевые выводы для развития вашего бизнеса в электронной коммерции

Завоюйте доверие с помощью пользовательского контента

Знаете ли вы, что клиенты даже в 10 раз чаще доверяют пользовательскому контенту, чем влиятельным лицам? Контент, созданный реальными пользователями, кажется непринужденным и просто более естественным. Это не тщательно продумано всей маркетинговой командой. Скорее, он создается спонтанно людьми, которые кажутся понятными публике.

Пользовательский контент обычно ассоциируется с индустрией моды. Многие бренды придумывают специальные хэштеги, чтобы побудить своих клиентов делиться фотографиями одежды. Примеров множество, например Topshop с хэштегом #TopshopStyle:

Topshop использует специальный хэштег, чтобы побудить пользователей взаимодействовать с брендом.
Выделенные хэштеги используются не только брендами одежды, но и гигантами электронной коммерции, такими как Zalando:

Zalando также использует специальные хэштеги, чтобы привлечь больше клиентов.
Конечно, этот подход не ограничивается только одеждой. Прекрасным примером является Daniel Wellington, шведский часовой бренд, стоимость которого выросла с 15 000 до 440 миллионов долларов всего за 4 года.

Как, спросите вы?

Их подход к социальной коммерции был революционным. Можно сказать, что бренд использовал маркетинг лидеров мнений, но они сделали это очень умно. Вместо того, чтобы сосредоточиться на крупных влиятельных лицах, они доверяют меньшему масштабу и пользовательскому контенту - и это окупается.

Более того, большая часть контента, публикуемого в Instagram Дэниела Веллингтона, создается постоянными клиентами бренда:

Дэниел Веллингтон часто показывает своих клиентов в своем профиле в Instagram.
Конкурс #DWPickoftheDay побуждает пользователей Instagram проявлять творческий подход, чтобы быть представленными. Более того, фотографии являются социальным доказательством. Потенциальные покупатели считают, что продукцию бренда используют реальные люди. Когда они покупают часы, они чувствуют, что это больше, чем просто покупка - это также создает ощущение принадлежности к более крупной группе. Покупатели Daniel Wellington считают, что, покупая часы, они сами становятся частью бренда.

Создавайте обновления с помощью постов в Instagram

Instagram - это не только вдохновляющее пространство для пользовательского контента, но и один из самых мощных каналов социальной коммерции. Yotpo провела исследование коммерции в Instagram, и статистика выглядит многообещающей. 72% респондентов утверждают, что просмотр продукта, изображенного на Instagram, увеличивает их шансы на его покупку, в то время как почти 40% говорят, что они часто покупают продукты, увиденные в Instagram. Отличный коэффициент конверсии, не правда ли?

Приложение предлагает специальные функции продаж в социальных сетях, такие как функция «коснитесь, чтобы делать покупки». Instagram Shopping в настоящее время доступен более чем в 40 странах по всему миру, и постоянно появляются новые рынки. Многие крупные компании используют теги товаров, чтобы направлять клиентов прямо в интернет-магазин. Один из самых ярких примеров - Sephora:

Sephora в полной мере использует теги продуктов в Instagram.
Все, что вы видите на картинке, можно купить. Нравится палитра для бровей? Достаточно пары касаний, чтобы купить его прямо здесь, прямо сейчас, без каких-либо проблем. Более того, Sephora отлично справляется со своими усилиями в сфере социальной коммерции. Как вы, наверное, уже знаете, Instagram позволяет вам добавить только одну ссылку в свою биографию. Вот как Sephora использует эту возможность:

Sephora использует одно место для ссылки в биографии, чтобы было понятно, куда вам следует пойти за покупками.

Еще одна хорошая идея - объединить пользовательский контент с тегами продуктов, как это делает Zalando. Они используют свой аккаунт в Instagram не только для того, чтобы ценить творения своих клиентов, но и для того, чтобы отмечать товары из интернет-магазина:

Zalando отлично сочетает пользовательский контент с тегами продуктов в Instagram.
И последнее, но не менее важное: вы можете использовать фотографии из Instagram в качестве отзывов и источника социального доказательства на своем веб-сайте электронной коммерции. Взгляните на этот пример магазина косметики Vanity Planet:

Vanity Planet использует фотографии из Instagram в качестве социального доказательства.
Интернет-магазин разработал A / B-тест, который включал добавление пользовательских фотографий из Instagram внизу страницы продукта. Изменение оказалось успешным: количество пользователей, заходящих на страницу оформления заказа, увеличилось на 24%.

Вдохновляйте своих клиентов с помощью Pinterest

Знаете ли вы, что более 322 миллионов человек используют Pinterest во всем мире? Этот канал в социальных сетях более мощный, чем может показаться на первый взгляд. Это отличный источник вдохновения, но люди на самом деле используют Pinterest и для покупок. Имейте в виду, что когда кто-то использует платформу, его покупательское намерение обычно довольно велико. Это отражено в статистике - 83% еженедельных пользователей Pinterest совершали покупки, вдохновленные контентом, который они видели на платформе. 75% пользователей открыто заявляют, что заинтересованы в новых продуктах.

Итак, что это значит для вашего бренда и как правильно использовать всю мощь Pinterest?

Прежде всего, начните с настройки своей учетной записи Pinterest Business. Это откроет доступ к ряду функций, которые помогут вам увеличить продажи. Один из них - Pinterest Tag, который позволит вам отслеживать конверсии и поведение пользователей. Это лучший способ измерить влияние ваших кампаний и более точно настроить таргетинг на них.

Как и Instagram, Pinterest также предлагает способ перенаправить потенциальных клиентов прямо в интернет-магазин. Покупаемые пины - это мощные кнопки с призывом к действию , отображаемые рядом с пином , например:

Покупаемые значки Pinterest - отличный способ повысить ваши продажи.

Если вы используете популярную платформу электронной коммерции, такую ​​как Shopify или Magento, вы можете ссылаться прямо на страницы определенных продуктов. Когда кто-то видит понравившийся предмет мебели, он может сразу его купить.

Покупаемые пины - самый простой вариант, но Pinterest - это гораздо больше, чем просто это. Вы также можете использовать расширенные значки с акцентом на значки продуктов . В них нет кнопки «купить», но они включают информацию о продукте и ссылку на интернет-магазин, как в примере ниже:

Вместо кнопки покупки у Aillea есть описание и ссылка.
Еще один интересный вариант, особенно для модных брендов, известен как Shop the Look.
Вы можете пометить каждый элемент точкой, как показано на рисунке, и перенаправить посетителей прямо на страницы продуктов:

ShopStyle использует возможность делать покупки на Pinterest.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Сделайте это проще с Facebook Store

Знаете ли вы, что 85% всех заказов в социальных сетях поступает из Facebook? Поэтому неудивительно, что платформа пытается сделать покупки еще проще. Когда пользователь находит ваш бренд на Facebook, вам даже не нужно перенаправлять его в свой магазин. Когда вы реализуете раздел Facebook Store, они могут сразу же начинать делать покупки! Это решение используется не только небольшими местными магазинами, но и некоторыми крупнейшими брендами, такими как New Balance:

New Balance обязательно использует Facebook Store.
Думал, что в этом нет необходимости? Не совсем так: кнопка «купить» перенаправит клиентов прямо в форму оформления заказа. Взгляните на этот пример от Loveramics:

Loveramics позволяет пользователям делать покупки на Facebook.
Вы можете увидеть все изображения и полное описание продукта на Facebook, не переходя на другой веб-сайт. И вот где вы попадаете после нажатия «Оформить заказ на веб-сайте»:

При перенаправлении с Facebook на Loveramics завершение платежа не вызывает затруднений.
Это решение значительно снижает трение и максимально упрощает весь путь пользователя. Только оплата происходит за пределами Facebook - кроме того, вам даже не нужно покидать сайт социальной сети.

Начать разговор с чат-ботами Messenger

Хотя чат-боты - не первое, что приходит на ум, когда речь идет о социальной коммерции, они по-прежнему создают много интересных возможностей для повышения вовлеченности клиентов.

Avon может быть здесь отличным примером. Компания очень умно использовала чат-ботов Messenger. Специальный плагин позволил им протестировать оттенок помады перед ее покупкой, все благодаря специальному фильтру камеры:

Avon позволяет своим клиентам тестировать оттенки помады на камере в Messenger.
Это впечатляет и захватывает, но вам не нужно создавать причудливые фильтры AR, чтобы привлечь ваших клиентов. Вы также можете использовать чат-бота для распространения промокодов или рассылки информационных бюллетеней. Также стоит отметить, что чат-боты Messenger имеют особенно высокий процент открытий. Они могут даже достигать почти 100% - и в случае с чат-ботами это определенно не что-то необычное!

Создайте сообщество с группами Facebook

Создание группы Facebook для вашего бренда (или магазина электронной торговли) требует гораздо больше усилий, чем запуск страницы, но в долгосрочной перспективе оно того стоит. Некоторые компании приписывают до 50% своих продаж группам в Facebook!

Очевидно, что увеличение продаж - это основная цель, но вы всегда должны помнить, что в первую очередь группы должны быть местом для обсуждения.

Группа может быть открыто брендирована, как и группа MOKOSH Lovers:

Выделенная группа в Facebook - отличный способ напрямую связаться с вашими клиентами.
Эта группа была создана польским брендом натуральной косметики Mokosh. Клиенты используют его, чтобы спросить совета по уходу за кожей, поделиться своим опытом и пообщаться с брендом. Это место, где можно поделиться вдохновением и предложить улучшения. Это создает чувство принадлежности к сообществу людей с общими интересами, которые тоже разделяют одни и те же ценности.

Вы также можете распространять специальные предложения только для членов группы Facebook, как это делает ZigZag:

В своей закрытой группе в Facebook ZigZag раздает специальные предложения.
Если вы являетесь участником группы, вы можете получить доступ к новоприбывшим за 24 часа раньше других. Доступны эксклюзивные продукты и живые распродажи. Довольно аккуратно, правда?

Ключевые выводы для развития вашего бизнеса в электронной коммерции

Как видите, социальная коммерция - это кладезь возможностей. В наши дни все пользуются социальными сетями, а это значит, что вы тоже должны быть там. С другой стороны, создание единого профиля и размещение одной или двух вещей время от времени не поможет. Посмотрите, как ведущие бренды электронной коммерции используют возможности социальных сетей, и обязательно включите некоторые из этих идей в свою стратегию. Надеемся, эта статья вам поможет!

Хотите узнать о главных тенденциях электронной торговли на 2020 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2020 года, чтобы узнать их все. 2020 год уже наступил - лучше получите свою копию как можно скорее