Как сегментировать вашу SMS-аудиторию по поведению клиентов

Сегменты SMSBump, которые были запущены в 2018 году, будут часто обновляться в этом году, чтобы вы могли все лучше и лучше персонализировать и ориентировать своих клиентов.

Сегодня мы хотели более подробно изучить фильтр каждого сегмента. Вот почему мы начинаем серию сообщений, охватывающих все категории правил сегмента:

• Поведение клиентов

• Атрибуты клиента

• Местоположение клиента

• События приложения SMSBump

• Запросить информацию

Вот как категория «Поведение клиентов» позволяет вам ориентироваться на клиентов на основе их действий. Маркетологи знают, что это ключ к увеличению пожизненной ценности клиента.

Важно: вы можете создавать сегменты, используя только одно правило сегмента, или использовать более конкретные правила и комбинировать разные правила , чтобы еще больше сузить аудиторию.

Вы можете создавать свои сегменты, используя следующие правила сегментов поведения клиентов:

Деньги, потраченные

Клиенты, которые потратили больше, меньше или равно указанной вами сумме.

Вы можете использовать правило сегмента «Потраченные деньги», чтобы создать сегмент с покупателями, которые уже потратили деньги в вашем магазине.

Поощряйте клиентов, которые потратили меньше определенной суммы, покупать больше со скидкой, отправляя им маркетинговую SMS-кампанию со ссылкой на любую страницу вашего сайта Shopify.

Вы также можете поощрять тех, кто много тратит , и удерживать их дольше, предлагая подарок или эксклюзивную распродажу, разработанную специально для них.

Разместил заказ

Клиенты, которые приобрели товар в вашем магазине Shopify в указанный день или период.

Найдите клиентов, которые разместили заказ на вашем сайте на прошлой неделе, в прошлом месяце, за последние 3 месяца или в точную дату.

Начните привлекать неактивных клиентов , которые в последнее время не совершали покупок в вашем магазине, и отправляйте им заманчивые предложения, чтобы возобновить их интерес к вашим продуктам. Возможно, пополнение в вашей коллекции?

Вы можете обратиться к клиентам, которые недавно совершили покупку, и создать персонализированное предложение в рамках своей программы благодарности клиентам. Кроме того, вы можете заключить ограниченную по времени сделку, предназначенную только для новых клиентов.

С тех пор не заказывал

Клиенты, которые не заказывали в течение выбранного периода времени.

Ориентируйтесь на клиентов, которые сделали заказы в вашем магазине, но с тех пор не совершали покупок.

Это одно из самых полезных правил для сегментов, которые вы можете использовать для рекламных SMS-рассылок. Вы можете напоминать покупателям о своем магазине и хвастаться новыми поступлениями или распродажами .

Вы можете создать сегмент с клиентами, которые не заказывали в течение последних 3 месяцев, и дать им небольшие стимулы, чтобы они пришли за покупками снова . 3 месяца — это не так уж и много, и они обязательно вспомнят ваш магазин, когда увидят хорошее предложение от вас на своем домашнем экране.

Количество заказов

Клиенты, совершившие определенное количество покупок в вашем магазине Shopify.

По аналогии с правилом «Потраченные деньги» вы можете создать сегмент клиентов, которые подтвердили больше, меньше или точное количество заказов на вашем сайте.

Чем больше заказов, тем лояльнее клиенты. Прекрасная возможность усилить вашу программу лояльности клиентов и раздать вознаграждения клиентам, которые часто покупают.

Что касается клиентов, которые сделали меньше заказов , вы можете попытаться изменить это с помощью персонализированной кампании SMS-маркетинга и сочной скидки в качестве стимула сделать предложение, от которого они не смогут отказаться.

Заказал конкретный товар

Клиенты, которые приобрели выбранный продукт в вашем магазине Shopify.

Мощный фильтр клиентов, позволяющий создавать сегменты на основе интересов ваших клиентов.

Допустим, у вас есть сегмент клиентов, заинтересованных в обуви Nike. Используйте этот сегмент, чтобы отправить им маркетинговую SMS-кампанию с предложениями продуктов или аксессуаров , а также с приятной скидкой.

Кроме того, вы можете использовать этот интерес к продукту, чтобы объявить о новых товарах, аналогичных тем, которые приобрели ваши клиенты.

Совет для профессионалов: клиентский сегмент «Заказанные конкретные продукты» может быть очень эффективным в сочетании со всеми другими фильтрами клиентов.

Заказал из коллекции

Клиенты, которые приобрели товары из определенных коллекций в вашем магазине Shopify.

Сегментируйте своих клиентов на основе интереса, который они проявили к определенной или нескольким коллекциям, чтобы персонализировать вашу SMS-кампанию.

Создавайте различные сегменты клиентов на основе их интересов в ваших коллекциях и отправляйте персонализированные предложения для клиентов , которые предпочитают определенный тип продуктов.

Например, рекламируйте корм для собак клиентам, купившим лакомства для собак, и отправляйте предложения о кормах для кошек тем, кто купил лакомства для своих кошек .

Еще одна отличная идея для SMS-кампании — распродажа определенной коллекции. Просто нацельтесь на всех клиентов, которые уже проявляли интерес, и отправляйте текстовые сообщения с мощным призывом к действию и вашими выгодными предложениями!

Отказался от заказа

Клиенты, которые отказались от оформления заказа, не завершив заказ в вашем магазине Shopify.

Эффективный способ напомнить клиентам о заброшенных кассах — отправить им автоматическое SMS-уведомление с небольшой поощрительной скидкой, чтобы мягко подтолкнуть их к оформлению заказа.

Вы можете отправить серию SMS-уведомлений о восстановлении брошенной корзины через 1 час, 12 часов или 1 день с различными скидками и уникальной ссылкой, ведущей к их оформлению со всеми продуктами внутри, готовыми для подтверждения.

Поощряйте увеличение продаж, создавая ощущение срочности, добавляя ограниченную по времени скидку к SMS-напоминанию о брошенной корзине , чтобы увеличить продажи.

Создавайте неограниченное количество комбинаций сегментов

Создайте свои сегменты клиентов для чрезвычайно точных и целевых или широких SMS-кампаний в Shopify. Изучите различные способы объединения клиентских сегментов и охвата именно тех клиентов, которых вы хотите, с помощью креативных маркетинговых и рекламных идей.