كيفية تقسيم جمهور الرسائل القصيرة حسب سلوك العميل

سيتم تحديث قطاعات SMSBump التي تم إطلاقها في 2018 بشكل متكرر هذا العام حتى تتمكن من تخصيص واستهداف عملائك بشكل أفضل وأفضل.

اليوم ، أردنا أن نلقي نظرة أعمق على كل مرشح قطاع. لهذا السبب بدأنا سلسلة من المنشورات تغطي جميع الفئات في قواعد المقطع:

• سلوك العميل

• سمات العميل

• موقع العميل

• أحداث تطبيق SMSBump

• معلومات الطلب

إليك كيف تسمح لك فئة سلوك العملاء باستهداف العملاء بناءً على أفعالهم. سيعرف المسوقون أن هذا هو المفتاح لزيادة قيمة عمر العميل.

هام: يمكنك إنشاء شرائح باستخدام قاعدة شريحة واحدة فقط أو أن تكون أكثر تحديدًا وتجمع قواعد مختلفة لتضييق نطاق جمهورك بشكل أكبر.

يمكنك إنشاء شرائحك باستخدام قواعد شريحة سلوك العميل التالية:

صرف النقود

العملاء الذين أنفقوا أكثر أو أقل أو يساوي مبلغًا معينًا تدخله.

يمكنك استخدام قاعدة شريحة الأموال التي تم إنفاقها لإنشاء شريحة مع العملاء الذين أنفقوا الأموال بالفعل في متجرك.

شجع العملاء الذين أنفقوا أقل من مبلغ معين على شراء المزيد بخصم عن طريق إرسال حملة تسويقية عبر الرسائل القصيرة مع رابط إلى أي صفحة في موقع Shopify الخاص بك.

يمكنك أيضًا مكافأة المنفقين الكبار والاحتفاظ بهم لفترة أطول من خلال تقديم هدية أو بيع حصري مصمم خصيصًا لهم.

يسجل طلبية

العملاء الذين اشتروا منتجًا من متجر Shopify الخاص بك في يوم أو فترة محددة.

ابحث عن العملاء الذين قدموا طلبًا في موقعك الأسبوع الماضي أو الشهر الماضي أو الأشهر الثلاثة الماضية أو في تاريخ محدد.

ابدأ في الوصول إلى العملاء غير النشطين الذين لم يجروا عملية شراء في متجرك مؤخرًا وأرسل لهم صفقة مغرية لتجديد اهتمامهم بمنتجاتك. ربما إضافة جديدة إلى مجموعاتك؟

يمكنك الوصول إلى العملاء الذين اشتروا مؤخرًا وإنشاء عرض مخصص كجزء من برنامج تقدير العملاء الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك تشغيل صفقة محدودة الوقت مصممة فقط للعملاء الجدد.

لم تأمر منذ ذلك الحين

العملاء الذين لم يطلبوا منذ فترة زمنية محددة.

استهدف العملاء الذين قدموا طلبات في متجرك ، لكن لم يجروا أي عمليات شراء منذ ذلك الحين.

هذه واحدة من أكثر القواعد المفيدة التي يمكنك الحصول عليها من أجل عروض التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكنك تذكير العملاء بمتجرك وإظهار الوافدين الجدد أو المبيعات .

يمكنك بناء شريحة مع العملاء الذين لم يطلبوا في الأشهر الثلاثة الماضية ومنحهم بعض الحوافز الصغيرة للعودة للتسوق مرة أخرى . 3 أشهر ليست طويلة وسيتذكرون بالتأكيد متجرك عندما يرون عرضًا رائعًا منك على شاشتهم الرئيسية.

عدد الطلبات

العملاء الذين أجروا عددًا معينًا من عمليات الشراء في متجر Shopify الخاص بك.

على غرار قاعدة إنفاق الأموال ، يمكنك إنشاء شريحة من العملاء الذين أكدوا عددًا أكبر أو أقل أو عددًا محددًا من الطلبات في موقعك.

كلما زادت الطلبات ، زاد ولاء العملاء. فرصة مثالية لتعزيز برنامج ولاء العملاء الخاص بك ومنح المكافآت للعملاء الذين يشترون بشكل متكرر.

بالنسبة للعملاء الذين قدموا طلبات أقل ، يمكنك محاولة تغيير ذلك من خلال حملة تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة وخصم رائع كحافز لتقديم عرض لا يمكنهم رفضه.

طلب منتج معين

العملاء الذين قاموا بشراء منتج محدد من متجر Shopify الخاص بك.

عامل تصفية قوي للعملاء يسمح لك ببناء شرائح بناءً على اهتمامات عملائك.

لنفترض أن لديك شريحة من العملاء المهتمين بأحذية Nike. استخدم هذا المقطع لإرسال حملة تسويقية عبر الرسائل القصيرة مع اقتراحات المنتج أو الملحقات بالإضافة إلى خصم رائع.

أيضًا ، يمكنك استخدام هذا الاهتمام بالمنتج للإعلان عن عناصر جديدة مماثلة لتلك التي اشتراها عملاؤك.

نصيحة للمحترفين: يمكن أن تكون شريحة العملاء الخاصة بالمنتجات المحددة المطلوبة قوية جدًا عند دمجها مع جميع عوامل تصفية العملاء الأخرى.

أمر من مجموعة

العملاء الذين اشتروا منتجات من مجموعات محددة في متجر Shopify الخاص بك.

قسّم عملائك بناءً على الاهتمام الذي أبدوه في مجموعات محددة أو متعددة لتخصيص حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك.

أنشئ شرائح عملاء مختلفة بناءً على اهتماماتهم في مجموعاتك وأرسل صفقات مخصصة للعملاء الذين يفضلون نوعًا معينًا من المنتجات.

على سبيل المثال ، روّج لطعام الكلاب للعملاء الذين اشتروا أطعمة الكلاب وأرسل صفقات طعام القطط إلى أولئك الذين اشتروا وجبات خفيفة لقططهم .

فكرة أخرى رائعة لحملة الرسائل القصيرة هي عندما يكون لديك بيع على مجموعة معينة. ما عليك سوى استهداف جميع العملاء الذين أبدوا اهتمامًا من قبل وإرسال الرسائل النصية باستخدام عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وصفقاتك الرائعة!

تخلى عن أمر

العملاء الذين تخلوا عن الدفع دون إكمال الطلب في متجر Shopify الخاص بك.

تتمثل إحدى الطرق القوية لتذكير العملاء بشأن عمليات الدفع المهجورة في إرسال إشعار تلقائي عبر الرسائل القصيرة مع حافز خصم صغير لدفعهم بلطف إلى الخروج.

يمكنك إرسال سلسلة من إخطارات الرسائل القصيرة الخاصة باستعادة سلة التسوق المهجورة بعد ساعة واحدة أو 12 ساعة أو يوم واحد مع حوافز خصم مختلفة ورابط فريد يؤدي إلى الخروج مع جميع المنتجات الموجودة بالداخل ، وجاهزة للتأكيد.

شجع المزيد من المبيعات من خلال خلق شعور بالإلحاح من خلال إضافة خصم لفترة محدودة إلى رسائل التذكير عبر الرسائل القصيرة الخاصة بعربة التسوق المهجورة لزيادة المبيعات.

بناء مجموعات قطاعية غير محدودة

قم بإنشاء شرائح العملاء الخاصة بك لحملات SMS دقيقة للغاية وموجهة أو واسعة النطاق في Shopify. استكشف الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها دمج شرائح العملاء لديك والوصول إلى العملاء المحددين الذين تريدهم من خلال أفكارك الإبداعية في مجال التسويق والترويج.