Как вы должны запросить обзор?

Когда вы ведете бизнес, просить своих клиентов оставить отзыв может показаться неловким и неудобным. Вы не хотите выглядеть так, как будто просите его стать вашим новым ребенком с плаката, и вы не хотите показаться бессердечным, если вы обращаетесь к кому-то, у кого был плохой опыт общения с вами.

К счастью, есть несколько стратегий, которые вы можете использовать, запрашивая отзывы. Здесь мы расскажем не только о том, как обращаться к этой теме, но и о том, почему вам вообще нужны обзоры.

Зачем вам обзоры?

Есть две основные причины получать и публиковать отзывы о вашем бизнесе. Во-первых, узнать, как потребители реагируют на ваш бизнес. Во-вторых, помочь потенциальным клиентам решить, стоит ли становиться клиентом.

Ответ

То, как потребители реагируют на ваш бизнес и его продукты, может повлиять на ваши будущие решения. Обратная связь, положительная или отрицательная, может стимулировать улучшения в любой области.

Обзоры — отличный способ узнать, что потребители думают о вашем продукте, обслуживании клиентов, ваших сборах и многом другом. Они могут помочь вам узнать, что вы делаете правильно в своем бизнесе, а также какие элементы вы могли упустить из виду. И самое главное, они могут побудить больше потребителей изучить ваши услуги.

Создание клиентской базы

Хотя знание того, насколько хорошо потребители воспринимают ваш бизнес, является главным приоритетом, большее преимущество отзывов заключается в том, что они могут легко повлиять на решение потребителя о том, доверять вашему бизнесу или нет. Отзывы, которые являются положительными и объясняют, почему у клиента был хороший опыт, побудят потенциальных клиентов вкладывать средства.

Чем больше у вас будет положительных отзывов, тем больше доверия вы вызовете в глазах потенциального клиента. Точно так же, если у вас есть хороший опыт ответов как на положительные, так и на отрицательные отзывы, вы продемонстрируете свой бизнес как открытый и открытый для общения.

Бизнес, с которым легко общаться, заслуживает гораздо большего доверия, чем тот, который игнорирует комплименты и жалобы.

Как запросить отзывы

Тот факт, что кто-то пользуется вашими услугами, не означает, что его первой мыслью будет оставить отзыв. Поэтому запрос на отзыв — обычная задача. Многие люди находят эту конкретную работу неудобной и не знают, как узнать об опыте своих клиентов.

К счастью, есть несколько способов сделать этот процесс менее утомительным. Чем больше у вас отзывов и чем более актуальными они будут, это поможет увеличить вашу клиентскую базу и поможет найти ваш бизнес в Интернете.

Использование нескольких стратегий одновременно — хороший способ получить как можно больше отзывов от ваших текущих клиентов. Эти стратегии включают личное общение, социальные сети и электронную почту, чтобы вы могли охватить как можно больше людей, не забрасывая их предложениями по обзору.

Некоторые стратегии для рассмотрения:

• Страница отзывов
• По телефону
• Эл. адрес
• Социальные медиа
• Страницы благодарности
• Обычная почта
• Поставщики и партнеры
• Квитанции

Лично

Просить отзыв лично может быть невероятно пугающе, особенно если вы не хотите показаться, что требуете похвалы. Но было доказано, что личные взаимодействия работают, поэтому важно сохранить их в своем репертуаре.

Эту тактику лучше всего использовать во время продажи. Если вы видите, что клиент, которого вы обслуживаете, имеет положительный опыт и выражает благодарность, вы можете попросить его оставить отзыв, не выглядя при этом слишком напористым.

Важно помнить, что, когда вы просите клиента оставить отзыв, вы не хотите, чтобы это звучало так, как будто вы требуете похвалы. Лучший способ попросить отзывы лично — просто быть вежливым и предложить идею. Например, сказав что-то вроде: «Если у вас сегодня был хороший опыт, не могли бы вы оставить отзыв?» эффективнее, чем сказать: «Хорошего дня, и не забудьте оставить отзыв».

Если клиент хочет оставить отзыв о вашем бизнесе, есть несколько способов записать его мысли. Вы можете направить их по ссылке в Интернете или предложить карточки отзывов для заполнения в магазине. Вы даже можете записать их слова дословно (с их разрешения), чтобы позже опубликовать на своем веб-сайте или пробковой доске.

Страница отзывов

Наличие страницы отзывов на вашем веб-сайте — отличный способ поделиться впечатлениями от ваших клиентов из первых рук и, в конечном итоге, повлиять на потенциальных клиентов. Поскольку эти потенциальные клиенты уже просматривают ваш сайт, им будет полезно увидеть, как к вашим услугам относятся и заботятся о других. Поскольку обзоры удобно размещаются непосредственно на вашем сайте, им не придется тратить время на просмотр другого сайта, такого как Yelp, чтобы услышать мнение ваших нынешних клиентов.

На странице отзывов вы можете легко опубликовать опыт реальных клиентов, а также попросить больше клиентов поделиться своими мыслями. Это особенно простой способ получить отзывы о сервисах, которые в основном находятся в Интернете.

Имейте в виду, что если вы полагаетесь исключительно на страницу отзывов без каких-либо подсказок, вы, вероятно, не получите столько отзывов, сколько хотите. В конце концов, ни на одном высоком веб-сайте нет страницы с отзывами, поэтому вы не можете рассчитывать, что ваши клиенты сами найдут вашу. Почему бы и нет? Потому что это не их приоритет номер один. Скорее всего, они не будут искать на вашем сайте место для просмотра и добавления отзывов.

Короче говоря, если вы не запрашиваете отзывы, ваша страница отзывов может выглядеть немного пустой.

По телефону

Если в вашей компании есть отделение обслуживания клиентов, которое использует телефон, вы можете запросить отзывы по телефону. Однако важно помнить, что первоочередной задачей в этих сценариях является помощь вашим клиентам, а не выкачивание их за похвалу. Если клиент чувствует, что служба поддержки помогла ему, и выражает благодарность за это, он будет гораздо более открыт для предложения оставить отзыв.

Текстовое сообщение

Отправка текстового сообщения с приглашением ваших клиентов оставить отзыв — это более мягкий способ подсказки по телефону. Подобно электронной почте, текстовое сообщение должно выражать благодарность за лояльность клиентов, а затем предлагать оставить отзыв по полезной ссылке.

Эл. адрес

Существует множество способов запросить отзывы по электронной почте. Если у вас есть доступ к адресам электронной почты ваших клиентов, вы можете сформулировать несколько стратегий, чтобы запрашивать отзывы, не повторяясь.

Автоматизированный

Автоматизированные электронные письма дают вам возможность связаться со всеми вашими клиентами одновременно. Для более персонализированного подхода вы можете настроить каждое электронное письмо так, чтобы оно адресовалось каждому клиенту по имени.

Прямолинейность в отношении вашей цели — лучший путь при отправке автоматизированного электронного письма. Спросите своих клиентов, что они думают о ваших услугах, а затем направьте их по простой ссылке, чтобы поделиться своим мнением.

С автоматическим электронным письмом вам не нужно никого убеждать, просто предложите клиентам возможность высказать свое мнение. Не забудьте добавить благодарность в конце и сказать своим клиентам, насколько вы цените и цените их мысли.

После распродажи

Если большинство ваших услуг доступны онлайн, послепродажное электронное письмо — отличный способ отследить покупку клиента. Вы можете использовать электронную почту как способ проверки, чтобы убедиться, что все идет по плану.

Прежде чем просить отзыв, обязательно скажите, что вы следите за покупкой. Затем позвольте вашему клиенту обратиться за помощью, объяснив, как связаться с кем-то, если он не получил свою покупку или если она прибыла с дефектом. Таким образом, вы можете предложить помощь, не предполагая, что их опыт был гладким.

В конце письма предложите им оставить отзыв, если они сочли свой опыт положительным. Добавьте удобную для них ссылку, чтобы они могли отвечать, когда им удобно.

Социальные медиа

Использование социальных сетей для получения отзывов является распространенным методом, тем более что это влияет на большую часть нашей жизни. Независимо от того, какую платформу социальных сетей использует ваша компания, вы можете отправлять запросы на отзывы подписчикам, друзьям и знакомым.

Когда ваши клиенты уже находятся в сети, они будут более склонны щелкнуть простую ссылку, чтобы сделать краткий обзор своей любимой компании. Демонстрация того, как мало времени это займет, также привлекает тех, у кого плотный график, поэтому использование социальных сетей для продвижения ссылки для отзывов и того, насколько быстрым является процесс, принесет больше отзывов.

LinkedIn

Использование LinkedIn идеально подходит для компаний B2B или B2C, которые ищут отзывы. Поскольку LinkedIn задуман как профессиональное пространство, в отличие от более повседневных платформ Twitter и Facebook, любой ваш запрос должен быть скорее профессиональным, чем нет.

Сообщения в LinkedIn также обычно длиннее, чем на других платформах, поэтому люди охотнее тратят время на чтение того, что вы предлагаете. При составлении запроса на проверку в LinkedIn держите его формальным и немного длиннее, чтобы предоставить читателю как можно больше информации, включая оценку вашей клиентской базы.

Твиттер

Если вы часто используете Twitter, вы знаете, что информация передается и теряется за очень короткий период времени. Поэтому, если вы пытаетесь связаться со своей аудиторией с помощью твита-запроса, вам придется отправить несколько твитов, чтобы уменьшить вероятность того, что ваш запрос будет проигнорирован.

Также крайне важно максимально использовать ограниченное пространство, которое у вас есть в Твиттере. Короткого вежливого приглашения оставить отзыв достаточно, чтобы привлечь внимание и получить ответ, особенно если вы включите полезную ссылку.

Фейсбук

При использовании Facebook ваши сообщения не обязательно должны быть такими формальными, как в LinkedIn, или такими концентрированными, как в Twitter. Facebook — особенно полезная платформа, если вы регулярно используете ее для связи со своей клиентской базой.

Простое прямое сообщение позволит вашим клиентам узнать, что вы ищете отзывы. Пригласите их поделиться своим опытом через удобную ссылку. В качестве дополнительного стимула сообщите им, сколько времени потребуется для завершения обзора.

Страницы благодарности

Страница благодарности или страница подтверждения покупки — это часто упускаемое из виду место для напоминания об отзыве. Обычно это происходит потому, что многие считают, что момент, когда вы подтверждаете покупку, кажется слишком ранним, чтобы просить отзыв. В конце концов, у клиента еще нет своего продукта.

Но самое замечательное в обзорах то, что они фокусируются не только на продукте, но и на предоставляемых услугах. Если вы хотите узнать, насколько легко — или сложно — ориентироваться на вашем веб-сайте, подсказка на странице благодарности — отличное место, чтобы подтолкнуть клиентов оставить такой отзыв.

Точно так же, если вы хотите узнать, насколько легко им было найти нужный продукт, или им пришлось довольствоваться своим вторым фаворитом, то спросите их мнение непосредственно в подтверждении покупки, чтобы получить обратную связь, необходимую для настройки. процессы онлайн-покупок.

Обычная почта

Если у вас есть доступ к домашним адресам ваших клиентов, вы можете отправлять запросы на обзоры с такими вещами, как карточки отзывов. Ваши клиенты могут просто заполнить карточки и отправить их вам по почте в удобное для них время.

Несмотря на то, что это более старая тактика, этот метод все же имеет некоторые преимущества. Многие журналы и другие продукты, заказываемые по почте, используют эти типы запросов на рецензирование, потому что их можно легко разместить внутри страниц.

Эта стратегия лучше всего работает для определенной демографической группы людей и зависит от их готовности что-то вернуть по почте. Таким образом, если ваша клиентская база старше и не зарегистрирована в социальных сетях, обычная почта, как правило, является лучшим методом.

В том числе краткую заметку на карточке обзора — что-то простое, например: «Как у нас дела? Расскажите нам.» — может легко вызвать ответ по почте. Однако имейте в виду, что этот метод требует больше времени, чтобы обратная связь дошла до адресата. Кроме того, многие клиенты пропустят запрос на проверку по почте, если у них нет жалобы.

Поставщики и партнеры

Если ваша компания обычно тесно сотрудничает с поставщиками или партнерами, попросив их оставить отзыв, вы сможете повысить свой рейтинг. Если вы сможете продемонстрировать свой бизнес как привлекательную компанию через своих партнеров, вы сможете привлечь больше клиентов и инвесторов, особенно если ваш партнер уже является авторитетной и заслуживающей доверия компанией.

Просить отзыв у поставщика или партнера лучше всего лично, обычно в конце деловой встречи. Поскольку у вас уже налажены отношения с поставщиком, важно, чтобы ваш запрос был представительным.

В конце деловой встречи вежливо спросите, не хочет ли поставщик или партнер дать онлайн-обзор вашего бизнеса. Спрашивать лучше всего, если вы чувствуете, что встреча прошла хорошо.

У партнера или поставщика не должно быть причин отказывать вам, если вы создали приятный опыт работы с вами. Кроме того, написание отзыва для вас будет означать, что они делают вам одолжение, что может принести им пользу в будущих начинаниях, если им нужно будет что-то спросить у вас.

Однако, если они кажутся неохотными в отношении этой идеи, не подталкивайте их. Если ваше отношение изменится и вы будете казаться взволнованным, это может помешать им вести с вами дела в будущем.

Квитанции

Если у вас мало информации о ваших клиентах, такой как их адрес электронной почты или адрес, или если у вас мало личных встреч с клиентами, получение отзыва может быть сложной задачей. В этих случаях квитанции могут легко решить вопрос о том, как запрашивать отзывы.

Спросить через ваши квитанции очень легко сделать. Просто запрограммируйте свой чековый принтер, чтобы добавить небольшое сообщение внизу с просьбой о онлайн-обзоре. Добавьте приложение, веб-сайт или страницу обзора в подсказку, чтобы ваши клиенты точно знали, куда им обратиться, чтобы высказать свои мысли.

Проблема с квитанциями заключается в том, что многие потребители только просматривают их содержимое, прежде чем выбросить. Из-за этого хорошо иметь более одной стратегии, чтобы вы не полагались исключительно на квитанции или счета-фактуры, чтобы делать запросы за вас.

Метод получения также легко перенести практически на любой носитель, если вы достаточно креативны. Например, кофейни, рестораны и другие предприятия общественного питания могут запрашивать отзывы с помощью классных досок, меню и других часто используемых элементов.

Форматы

То, как вы просите о проверке, должно следовать примерно одному и тому же формату, независимо от того, какую стратегию вы используете. Тем не менее, есть несколько настроек, о которых следует помнить.

Лично

Предлагая клиенту оставить отзыв лично, всегда лучше инициировать запрос только после того, как станет ясно, что у вашего клиента положительный опыт.

После того, как ваш клиент выразил благодарность, вы можете запросить отзыв, сказав: «Если вам понравился ваш опыт работы с нами сегодня, не могли бы вы оставить отзыв?»

Эл. адрес

В формате электронной почты просьба оставить отзыв идет в конце. Первая строка всегда должна быть обращена к клиенту. В следующем абзаце следует указать, почему вы обращаетесь. Если вы хотите отследить покупку или предупредить своих клиентов о новой скидке, этот абзац — лучшее место для этого.

Последний абзац перед тем, как вы подпишетесь, должен содержать предложение оставить отзыв. Другой вариант — использовать для этой цели слоган вашего электронного письма.

Формат электронной почты должен выглядеть примерно так:

• Первая строка: Уважаемый [Клиент]
• Первая пара абзацев: почему вы обращаетесь
• Последний абзац: просмотреть предложение
• Последние строки: С уважением, [вы]

Или же

• Первая строка: Уважаемый [Клиент]
• Основная часть: Почему вы обращаетесь
• Последние строки: С уважением, [вы]
• Слоган: Просмотреть предложение

Другие стратегии

Для стратегий, использующих социальные сети или квитанции, чем быстрее, тем лучше. Это означает, что вы должны использовать более короткое приглашение, чтобы напомнить своим клиентам о том, чтобы оставить отзыв. В этих форматах обычно используется одно предложение, прикрепленное к ссылке.

Например: «Как дела? Дайте нам знать на [Ссылка]».

Защита

Не бойтесь объяснять причины, по которым вы хотите получить отзыв. Если вы скажете своим клиентам, что цените их мнение и что они могут помочь вам расширить свой бизнес, они с большей вероятностью оставят отзыв. Также очень важно, чтобы вы выразили благодарность за их помощь, чтобы показать, что их поддержка значит для вас.

Чего следует избегать

Как и в любом начинании, есть правильные и неправильные способы попросить отзыв. Некоторые методы получения отзывов хуже других, но вот несколько ключевых тактик, которых вам следует избегать:

• Покупка отзывов
• Предлагая стимулы
• Нет последующих действий
• извинения
• Толкая

Покупка отзывов

Некоторые компании могут считать, что их отзывы не отражают ценности их компании или что они недостаточно хороши. Может возникнуть соблазн купить обзор, который метко хвалит и хвалит ваш бизнес, чтобы привлечь больше клиентов, но это не очень хорошая идея по нескольким причинам.

Во-первых, эта тактика нечестна. Ложь о том, как люди относятся к вашей компании, никогда не будет хорошей политикой. Во-вторых, покупка обзора противоречит политике многих платформ обзора, таких как Google или Yelp. Эта практика может привести к тому, что вас забанят на таких платформах.

Предлагая поощрения

Предлагать клиентам поощрение или скидку, если они оставят отзыв, противоречит многим политикам платформы. Просто это слишком похоже на покупку отзывов, так как становится неясно, честный ли отзыв.

Кроме того, некоторые рецензенты могут оставлять расплывчатые или бесполезные отзывы только для того, чтобы заявить о поощрении, что не поможет ни вам, ни вашей потенциальной клиентской базе.

Нет продолжения

Если вы не следите за отзывом, особенно если он плохой, вы показываете своим клиентам, что вас не волнует их опыт. Отслеживание как хороших, так и плохих отзывов показывает, что у вас есть внимательный и отличный отдел обслуживания клиентов, который может быть трудно найти в эпоху цифровых технологий.

Реагирование на плохой отзыв позволяет вам напрямую обратиться с жалобой и помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Люди, как правило, намного снисходительнее относятся к компании, если признают ошибки и прилагают все усилия, чтобы исправить их. Поэтому следить за плохими отзывами просто необходимо.

Даже хорошие отзывы заслуживают ответа, потому что они показывают высокую оценку ваших клиентов. Если у вас хорошие отношения с вашей клиентской базой, они с большей вероятностью поделятся своим опытом с друзьями и коллегами.

извинения

Когда вы просите оставить отзыв, у вас может возникнуть соблазн извиниться за это. Извиняющийся вопрос оформляет ваш вопрос робко и тревожно, что не обязательно внушает доверие к вашему бизнесу.

Если вы спросите уверенно и искренне, ваши клиенты почувствуют, что вы действительно цените их мнение. Большинство людей не возражают против того, чтобы делать небольшие одолжения другим, когда для них нет ничего плохого.

Толкая

В частности, при личном общении или по телефону подталкивание клиента оставить отзыв может оттолкнуть его и привести к потере клиента. Очень важно оценить реакцию человека на свой опыт. Если они плохо проводят время, они определенно не захотят оставлять блестящий отчет о вашей компании.

Даже подталкивание благодарного клиента может иметь неприятные последствия, поскольку он может подумать, что вы вынуждаете его высказать свое мнение, что заставит его чувствовать себя некомфортно.

Вывод

Следуя этим простым стратегиям, вы настраиваете себя на успех в сборе самых положительных ответов. И чем более искренними будут отзывы, тем больше потенциальных клиентов посчитают ваш бизнес заслуживающим доверия и решат инвестировать в ваши услуги.