Nasıl İnceleme İstemelisiniz?

Bir işletme yürüttüğünüzde, müşteri tabanınızdan bir inceleme bırakmasını istemek garip ve rahatsız edici gelebilir. Onlardan en yeni poster çocuğunuz olmalarını istiyormuş gibi görünmek istemiyorsunuz ve sizinle kötü bir deneyime sahip birine hitap ettiğinizde duygusuz görünmek istemiyorsunuz.

Neyse ki, inceleme istemek için kullanabileceğiniz birkaç strateji var. Burada, yalnızca konuyu nasıl ele alacağınızı değil, aynı zamanda neden ilk etapta incelemelere ihtiyaç duyduğunuzu da ele alıyoruz.

Neden İncelemelere İhtiyacınız Var?

İşletmeniz için incelemeler almak ve yayınlamak için iki ana neden vardır. Birincisi, tüketicilerin işletmenize nasıl tepki verdiğini öğrenmek. İkincisi, potansiyel müşterilerin müşteri olmaya değer olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olmaktır.

Tepki

Tüketicilerin işletmenize ve ürünlerine nasıl tepki verdiği, gelecekteki kararlarınızı etkileyebilir. Olumlu ya da olumsuz geri bildirim, herhangi bir alanda iyileştirmeleri motive edebilir.

İncelemeler, tüketicilerin ürününüz, müşteri hizmetiniz, ücretleriniz ve daha fazlası hakkında ne düşündüğünü öğrenmenin harika bir yoludur. İşinizde neyi doğru yaptığınızı ve hangi unsurları gözden kaçırmış olabileceğinizi bilmenize yardımcı olabilirler. Hepsinden iyisi, daha fazla tüketiciyi hizmetlerinize bakmaya teşvik edebilirler.

Müşteri Tabanınızı Oluşturma

Tüketicilerin işletmenizi ne kadar iyi karşıladıklarını bilmek birinci öncelik olsa da, incelemelerin en büyük avantajı, bir tüketicinin işletmenize güvenip güvenmeme kararını kolayca etkileyebilmeleridir. Olumlu olan ve müşterinin neden iyi bir deneyim yaşadığını açıklayan yorumlar, potansiyel müşterileri yatırım yapmaya teşvik edecektir.

Ne kadar olumlu yorum alırsanız, potansiyel bir müşterinin gözünde o kadar güvenilir olursunuz. Benzer şekilde, hem olumlu hem de olumsuz eleştirilere yanıt verme konusunda iyi bir geçmişe sahipseniz, işletmenizi şeffaf ve iletişime açık biri olarak sergileyeceksiniz.

İletişim kurması kolay bir işletme, hem iltifatları hem de şikayetleri görmezden gelen bir işletmeden çok daha güvenilirdir.

Nasıl Yorum İsteyebilirsiniz?

Birinin hizmetlerinizi kullanması, ilk düşüncelerinin bir inceleme bırakmak olacağı anlamına gelmez. Bu nedenle, bir inceleme istemek yaygın bir görevdir. Birçok kişi bu işi rahatsız edici buluyor ve müşterilerinin deneyimlerini nasıl sorgulayacaklarını bilmiyorlar.

Neyse ki, süreci daha az sıkıcı hale getirmek için kullanılabilecek birkaç strateji var. Ne kadar çok incelemeniz varsa ve bu incelemeler o kadar güncel olursa, müşteri tabanınızı büyütmeye teşvik edecek ve işletmenizin çevrimiçi olarak daha kolay bulunmasına yardımcı olacaktır.

Aynı anda birden fazla strateji kullanmak, mevcut müşterilerinizden mümkün olan en fazla incelemeyi almanın iyi bir yoludur. Bu stratejiler, yüz yüze, sosyal medya ve e-posta yaklaşımlarını içerir, böylece mümkün olduğunca çok kişiye, onları inceleme önerileri bombardımanına tutmadan ulaşabilirsiniz.

Dikkate alınması gereken bazı stratejiler:

• Yorumlar sayfası
• Telefonda
• E-posta
• Sosyal medya
• teşekkür sayfaları
• salyangoz posta
• Satıcılar ve ortaklar
• Gelirler

Şahsen

Şahsen bir inceleme istemek inanılmaz derecede korkutucu olabilir, özellikle de övgü bekliyormuş gibi görünmek istemiyorsanız. Ancak yüz yüze etkileşimlerin işe yaradığı kanıtlanmıştır, bu nedenle bunları repertuarınızda tutmak önemlidir.

Bu taktik en iyi satış sırasında kullanılır. Hizmet verdiğiniz bir müşterinin olumlu bir deneyim yaşadığını ve minnettarlığını ifade ettiğini görüyorsanız, fazla ileri görüşlü görünmeden onlardan bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz.

Bir müşteriden yorum bırakmasını istediğinizde, övgü talep ediyormuş gibi görünmek istemediğinizi unutmamak önemlidir. Yüz yüze görüş sormanın en iyi yöntemi, kibar olmak ve fikri önermek. Örneğin, "Bugün iyi bir deneyim yaşadıysanız, bir inceleme bırakır mısınız?" gibi bir şey söylemek. “İyi günler, yorum bırakmayı unutmayın” demekten daha etkilidir.

Bir müşteri işletmenizi gözden geçirmek istiyorsa, düşüncelerini kaydetmenin birkaç yolu vardır. Onları çevrimiçi bir bağlantıya yönlendirebilir veya mağazada doldurmaları için inceleme kartları sunabilirsiniz. Hatta daha sonra web sitenizde veya mantar panonuzda yayınlamak için (izinleriyle) kelimelerini kelimesi kelimesine yazabilirsiniz.

İnceleme Sayfası

Web sitenizde bir inceleme sayfasına sahip olmak, müşterilerinizden ilk elden deneyimler sunmanın ve nihayetinde potansiyel müşterileri etkilemenin harika bir yoludur. Bu potansiyel müşteriler sitenize zaten baktığından, diğerlerinin hizmetleriniz tarafından nasıl muamele gördüğünü ve ilgilenildiğini görmeleri onlar için faydalıdır. İncelemeler doğrudan sitenizde uygun bir şekilde bulunduğundan, mevcut müşterilerinizden haber almak için Yelp gibi başka bir siteye bakmak için zaman ayırmaları gerekmez.

Bir inceleme sayfasıyla, gerçek müşterilerin deneyimlerini kolayca yayınlayabilir ve daha fazla müşteriden düşüncelerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Bu, çoğunlukla çevrimiçi olan hizmetler için geri bildirim almanın özellikle sorunsuz bir yoludur.

Herhangi bir uyarı olmadan yalnızca bir inceleme sayfasına güvenirseniz, muhtemelen istediğiniz kadar inceleme almayacağınızı unutmayın. Sonuçta, hiçbir uzun web sitesinde incelemeler için bir sayfa yoktur, bu nedenle müşterilerinizin sizinkini kendi başlarına bulacağını varsayamazsınız. Neden? Çünkü bu onların bir numaralı önceliği değil. İncelemeleri görüntülemek ve eklemek için bir yer sunup sunmadığınızı görmek için sitenizde arama yapmazlar.

Kısacası, inceleme istemezseniz, inceleme sayfanız biraz çıplak görünebilir.

Telefonda

Şirketinizin telefonu kullanan bir müşteri hizmetleri şubesi varsa, telefonla kolayca yorum isteyebilirsiniz. Ancak, bu senaryolardaki ilk önceliğin müşterilerinize övgüler yağdırmak değil, onlara yardımcı olmak olduğunu hatırlamak önemlidir. Bir müşteri, müşteri hizmetleri tarafından kendisine yardım edildiğini hissederse ve bunun için minnettarlığını ifade ederse, inceleme bırakma önerisine çok daha açık olacaktır.

SMS

Müşterilerinizi yorum bırakmaya davet etmek için kısa mesaj göndermek, telefonda bilgi istemenin daha nazik bir yoludur. E-postaya benzer şekilde, bir metin mesajı müşteri sadakati için minnettarlığı ifade etmeli ve ardından yararlı bir bağlantı aracılığıyla bir inceleme bırakmayı önermelidir.

E-posta

E-posta yoluyla inceleme istemenin birçok yolu vardır. Müşterilerinizin e-posta adreslerine erişiminiz varsa, kendinizi tekrar etmeden inceleme istemek için çeşitli stratejiler oluşturabilirsiniz.

otomatik

Otomatik e-postalar size tüm müşterilerinize aynı anda ulaşma şansı verir. Daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım için, her bir e-postayı, her müşteriye adıyla hitap edecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Otomatik bir e-posta gönderirken hedefiniz hakkında açık sözlü olmak en iyi yoldur. Müşteri tabanınıza hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini sorun ve ardından görüşlerini paylaşmak için onları kolay bir bağlantıya yönlendirin.

Otomatik bir e-posta ile kimseyi ikna etmek zorunda değilsiniz, Müşterilere fikirlerini ifade etme şansı sunun. Sonunda bir teşekkür eklediğinizden emin olun ve müşterilerinize düşüncelerine ne kadar değer verdiğinizi ve takdir ettiğinizi söyleyin.

Satıştan sonra

Hizmetlerinizin çoğu çevrimiçiyse, satış sonrası e-posta, müşterinin satın alma işlemini takip etmenin harika bir yoludur. Her şeyin plana göre gittiğinden emin olmak için e-postayı bir check-in yöntemi olarak kullanabilirsiniz.

İnceleme talebinde bulunmadan önce, satın alma işlemini takip ettiğinizi belirttiğinizden emin olun. Ardından, satın aldıkları ürünü almadıkları veya hatalı ulaştıklarında birisine nasıl ulaşacağını belirleyerek müşterinizin yardım istemesine izin verin. Bu şekilde, deneyimlerinin sorunsuz olduğunu varsaymadan yardım sunabilirsiniz.

E-postanın sonunda, deneyimlerini olumlu bulurlarsa bir inceleme yapmalarını önerin. İstedikleri zaman yanıt verebilmeleri için kullanmaları için kolay bir bağlantı ekleyin.

Sosyal medya

Sosyal medyayı inceleme istemek için kullanmak yaygın bir yöntemdir, özellikle de hayatımızın çoğu bundan etkilendiğinden. Şirketinizin kullandığı sosyal medya platformu ne olursa olsun, takipçilerinize, arkadaşlarınıza ve bağlantılarınıza yorum istekleri gönderebilirsiniz.

Müşterileriniz zaten çevrimiçi olduğunda, favori şirketleri için hızlı bir inceleme yapmak için kolay bir bağlantıya tıklamaya daha meyilli olacaklardır. Ne kadar az zaman alacağını göstermek aynı zamanda yoğun programları olanlara da hitap ediyor, bu nedenle incelemeler için bağlantıyı tanıtmak için sosyal medyayı kullanmak ve sürecin ne kadar hızlı olduğunu daha fazla geri bildirim getirecek.

LinkedIn

LinkedIn'i kullanmak, inceleme arayan B2B veya B2C şirketleri için mükemmeldir. LinkedIn, Twitter ve Facebook'un daha sıradan platformlarının aksine profesyonel bir alan olması gerektiği için, gönderdiğiniz herhangi bir istek, olmamasından daha profesyonel olmalıdır.

LinkedIn gönderileri de genellikle diğer platformlardan daha uzundur, bu nedenle insanlar sunduğunuz şeyleri okumak için zaman ayırmaya daha isteklidir. LinkedIn inceleme talebinizi hazırlarken, müşteri tabanınız için bir takdir de dahil olmak üzere okuyucuya mümkün olan en fazla bilgiyi sağlamak için resmi ve biraz daha uzun tutun.

heyecan

Twitter'ı çok kullanırsanız, bilgilerin çok kısa sürede aktarıldığını ve kaçırıldığını bilirsiniz. Bu nedenle, tweetlenmiş bir istekle hedef kitlenize ulaşmaya çalışıyorsanız, isteğinizin gözden kaçma olasılığını azaltmak için birden fazla tweet göndermeniz gerekir.

Twitter'da sahip olduğunuz sınırlı alandan en iyi şekilde yararlanmak da çok önemlidir. Özellikle yararlı bir bağlantı eklerseniz, dikkat çekmek ve yanıt toplamak için kısa, kibar bir inceleme bırakma daveti yeterlidir.

Facebook

Facebook'u kullanırken mesajlarınızın LinkedIn kadar resmi veya Twitter kadar yoğun olması gerekmez. Facebook, müşteri tabanınızla bağlantı kurmak için düzenli olarak kullanıyorsanız özellikle yararlı bir platformdur.

Basit, doğrudan bir mesaj, müşterilerinize inceleme aradığınızı bildirir. Kullanışlı bir bağlantı aracılığıyla deneyimlerini paylaşmaya davet edin. Daha fazla teşvik için, bir incelemeyi tamamlamanın ne kadar az zaman alacağını onlara bildirin.

Teşekkür Sayfaları

Bir teşekkür sayfası veya satın alma onay sayfası, gözden geçirme hatırlatıcısı için genellikle gözden kaçan bir yerdir. Genellikle bunun nedeni, birçok kişinin bir satın alma işlemini onayladığınız anın inceleme istemek için çok erken olduğunu düşünmesidir. Sonuçta, müşteri henüz ürününe sahip değil.

Ancak incelemelerle ilgili en güzel şey, yalnızca ürüne değil, sağlanan hizmetlere de odaklanmalarıdır. Web sitenizde gezinmenin ne kadar kolay veya zor olduğunu bilmek istiyorsanız, bir teşekkür sayfası inceleme istemi, müşterileri bu tür geri bildirim bırakmaya teşvik etmek için harika bir yerdir.

Benzer şekilde, doğru ürünü bulmanın onlar için ne kadar kolay olduğunu veya ikinci favorileriyle yetinmek zorunda kaldıklarını bilmek istiyorsanız, doğrudan satın alma onayında girdilerini istemek, ince ayar yapmanıza yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz geri bildirimi verebilir. çevrimiçi alışveriş süreçleri.

salyangoz posta

Müşterilerinizin ev adreslerine erişiminiz varsa, inceleme kartları gibi şeylerle inceleme istekleri gönderebilirsiniz. Müşterileriniz kartları kolayca doldurabilir ve istedikleri zaman size geri gönderebilirler.

Daha eski bir taktik olsa da, bu yöntemin hala bazı değerleri var. Birçok dergi ve diğer postayla sipariş edilen ürünler, sayfaların içine kolayca yerleştirilebildikleri için bu tür inceleme isteklerini kullanır.

Bu strateji, belirli bir insan demografisi için en iyi sonucu verir ve posta yoluyla bir şey iade etme isteklerine dayanır. Bu nedenle, müşteri tabanınız daha eskiyse ve sosyal medyada değilse, salyangoz postası genellikle daha iyi bir yöntemdir.

İnceleme kartına kısa bir not eklemek - "Nasıl gidiyoruz? Bize bildirin.”—postayla gönderilen bir yanıtı kolayca isteyebilir. Ancak, bu yöntemin geri bildirimin hedefine ulaşmasının daha uzun sürdüğünü unutmayın. Ayrıca, pek çok müşteri, bir şikayeti olmadıkça, postadaki bir inceleme talebini gözden kaçıracaktır.

Satıcılar ve Ortaklar

İşletmeniz normalde satıcılar veya ortaklarla yakın çalışıyorsa, onlardan bir inceleme istemek puanlarınızı artırabilir. İşinizi ortaklarınız aracılığıyla sevimli bir şirket olarak gösterebilirseniz, özellikle ortağınız zaten yerleşik, güvenilir bir şirketse, daha fazla müşteri ve yatırımcı getirebilirsiniz.

Bir satıcıdan veya iş ortağından inceleme istemek en iyi şekilde yüz yüze, genellikle bir iş toplantısının sonunda yapılır. Satıcıyla zaten yerleşik bir ilişkiniz olduğundan, isteğinizde cana yakın olmanız önemlidir.

İş toplantınızın sonunda, satıcının veya ortağın işletmeniz hakkında çevrimiçi bir inceleme yapmayı düşünüp düşünmediğini kibarca sorun. Görüşmenin iyi geçtiğini düşünüyorsanız, sormak en iyisidir.

Sizinle çalışmaktan hoş bir deneyim yarattıysanız, bir iş ortağının veya satıcının sizi geri çevirmek için hiçbir nedeni olmamalıdır. Ayrıca, sizin için bir inceleme yazmak, size bir iyilik yaptıkları anlamına gelir; bu, sizden bir şey isteme ihtiyacı duyarlarsa, gelecekteki çabalarında onlara fayda sağlayabilir.

Ancak, fikir konusunda isteksiz görünüyorlarsa, onları zorlamayın. Tutumunuz değişirse ve rahatsız görünüyorsanız, bu onları gelecekte sizinle iş yapmaktan caydırabilir.

Gelirler

Müşterileriniz hakkında e-postaları veya adresleri gibi fazla bilgiye sahip değilseniz veya müşterilerle çok fazla yüz yüze etkileşiminiz yoksa, inceleme almak zor olabilir. Bu durumlarda, makbuzlar nasıl inceleme isteneceği sorununu kolayca çözebilir.

Makbuzlarınız aracılığıyla sormak çok kolaydır. Makbuz yazıcınızı en alta çevrimiçi inceleme isteyen küçük bir mesaj ekleyecek şekilde programlayın. İsteme bir uygulama, web sitesi veya inceleme sayfası ekleyin, böylece müşterileriniz düşüncelerini tam olarak nereye ileteceklerini bilirler.

Makbuzlarla ilgili sorun, birçok tüketicinin, onları atmadan önce yalnızca içeriklerine bakmasıdır. Bu nedenle, sizden isteneni yapmak için yalnızca makbuzlara veya faturalara güvenmemek için birden fazla stratejiye sahip olmak iyidir.

Yeterince yaratıcıysanız, makbuz yöntemi de hemen hemen her ortama kolayca aktarılabilir. Örneğin, kafeler, restoranlar ve diğer gıda tabanlı işletmeler kara tahtalar, menüler ve diğer sık ​​kullanılan öğeler aracılığıyla inceleme isteyebilir.

Formatlar

Hangi stratejiyi kullanırsanız kullanın, nasıl bir inceleme istediğinizi kabaca aynı türde bir format izlemelidir. Ancak, akılda tutulması gereken birkaç ince ayar var.

Şahsen

Bir müşteriye şahsen bir inceleme bırakmasını önerirken, müşterinizin olumlu bir deneyim yaşadığı netleştikten sonra bir istem başlatmak her zaman daha iyidir.

Müşteriniz minnettarlığını ifade ettikten sonra, "Bugün bizimle olan deneyiminizden memnun kaldıysanız, bir inceleme bırakmayı düşünür müsünüz?" diyerek bir inceleme isteğinde bulunabilirsiniz.

E-posta

E-posta biçiminde, inceleme istemek en sonunda gelir. İlk satır her zaman müşteriye hitap etmelidir. Bir sonraki paragraf, neden ulaştığınızı ele almalıdır. Bir satın alma işlemini takip etmek veya müşterilerinizi yeni bir indirim konusunda uyarmak istiyorsanız, bunu yapmak için en iyi yer bu paragraftır.

Oturumu kapatmadan önceki son paragraf, bir inceleme bırakma önerisini içermelidir. Başka bir seçenek de bu amaç için e-postanızın sloganını kullanmaktır.

E-posta biçimi şöyle görünmelidir:

• İlk Satır: Sayın [Müşteri]
• İlk Birkaç Paragraf: Neden ulaşıyorsunuz?
• Son Paragraf: Öneriyi gözden geçir
• Son Satırlar: Saygılarımla, [siz]

Veya

• İlk Satır: Sayın [Müşteri]
• Ana Gövde: Neden ulaşıyorsunuz?
• Son Satırlar: Saygılarımla, [siz]
• Slogan: Öneriyi inceleyin

Diğer Stratejiler

Sosyal medyayı veya makbuzları kullanan stratejiler için daha hızlı daha iyidir. Bu, müşterilerinize inceleme yapmayı hatırlatmak için daha kısa bir istem kullanmanız gerektiği anlamına gelir. Bu biçimler genellikle bir bağlantıya eklenmiş tek bir cümle kullanır.

Örneğin: “Nasılız? [Link] adresinden bize bildirin.”

savunan

İnceleme isteme nedenlerinizi açıklamaktan çekinmeyin. Müşterilerinize fikirlerine değer verdiğinizi ve işinizi büyütmenize yardımcı olabileceklerini söylerseniz, geri bildirim verme olasılıkları daha yüksek olacaktır. Desteklerinin sizin için ne anlama geldiğini göstermek için yardımları için minnettarlığınızı ifade etmeniz de çok önemlidir.

Kaçınılması Gerekenler

Herhangi bir girişimde olduğu gibi, inceleme talebinde bulunmanın doğru ve yanlış yolları vardır. Yorum almak için bazı yöntemler diğerlerinden daha kötüdür, ancak burada kaçınmanız gereken birkaç temel taktik vardır:

• satın alma yorumları
• Teşvikler sunmak
• takip yok
• özür dilemek
• itmek

Satın Alma İncelemeleri

Bazı şirketler, incelemelerinin şirket değerlerini yansıtmadığına veya incelemelerin yeterince iyi olmadığına inanabilir. Daha fazla müşteri çekmek için işletmenizi uygun şekilde öven ve iltifat eden bir inceleme satın almak cazip gelebilir, ancak birkaç nedenden dolayı bu iyi bir fikir değildir.

Birincisi, bu taktik dürüst değildir. İnsanların şirketinizi nasıl gördüğü hakkında yalan söylemek asla iyi bir politika değildir. İkincisi, bir inceleme satın almak, Google veya Yelp gibi birçok inceleme platformu için politikaya aykırıdır. Bu uygulama, bu tür platformlardan yasaklanmanıza neden olabilir.

Teşvikler Sunmak

Müşterilere inceleme bırakmaları halinde teşvik veya indirim sunmak birçok platform politikasına aykırıdır. İncelemenin dürüst olup olmadığı belirsiz hale geldiğinden, inceleme satın almaya çok benzer.

Ek olarak, bazı gözden geçirenler, size veya potansiyel müşteri tabanınıza yardımcı olmayan teşviki talep etmek için belirsiz veya yararsız incelemeler bırakabilir.

Takip Yok

Özellikle kötü bir incelemeyi takip etmezseniz, müşterilerinize deneyimlerini umursamadığınızı göstermiş olursunuz. Hem iyi hem de kötü değerlendirmeleri takip etmek, dijital çağda bulunması zor olabilecek, özenli ve mükemmel bir müşteri hizmetleri departmanınız olduğunu gösterir.

Kötü bir incelemeyi takip etmek, bir şikayeti doğrudan ele almanıza ve bir müşterinin deneyimini tersine çevirmenize yardımcı olur. İnsanlar, hatalarını kabul edip düzeltmek için uğraşırlarsa, bir şirkete karşı çok daha bağışlayıcı olma eğilimindedirler. Bu nedenle, kötü yorumlara dikkat etmek bir zorunluluktur.

İyi yorumlar bile bir yanıtı hak eder çünkü müşterileriniz için takdiri gösterir. Müşteri tabanınızla iyi bir ilişkiniz varsa, deneyimlerini arkadaşları ve meslektaşları ile paylaşma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

özür dilemek

Bir inceleme istediğinde, sorduğun için özür dilemeyi cazip bulabilirsin. Özür dileyen soru sormak, sorunuzu işinizde mutlaka güven uyandırmayan ürkek, endişeli bir şekilde çerçeveler.

Kendinden emin ve içten bir şekilde sormak, müşterilerinizin fikirlerine gerçekten değer verdiğinizi hissetmelerine yardımcı olacaktır. Çoğu insan, kendileri için dezavantaj olmadığında başkaları için küçük iyilikler yapmaya karşı değildir.

itmek

Özellikle yüz yüze veya telefondaki etkileşimler için, bir müşteriyi inceleme bırakmaya zorlamak onları yabancılaştırabilir ve müşteri kaybıyla sonuçlanabilir. Bir kişinin deneyimlerine tepkisini ölçmek önemlidir. Kötü bir zaman geçiriyorlarsa, kesinlikle şirketiniz hakkında parlak bir rapor bırakmak istemeyeceklerdir.

Minnettar bir müşteriyi zorlamak bile geri tepebilir, çünkü onları bir fikre sahip olmaya zorladığınıza inanabilirler, bu da kendilerini rahatsız hissetmelerine neden olabilir.

Çözüm

Bu basit stratejileri takip ederek, en olumlu yanıtları toplamada kendinizi başarıya hazırlıyorsunuz. İncelemeler ne kadar gerçek olursa, potansiyel müşteriler işletmenizi o kadar güvenilir görür ve hizmetlerinize yatırım yapmaya karar verir.