どのようにレビューを依頼すればよいですか?

ビジネスを運営しているとき、顧客ベースにレビューを残すように依頼することは、気まずく不快に感じることがあります。 あなたは彼らにあなたの最新のポスターチャイルドになるように頼んでいるように思われたくありません.

幸いなことに、レビューを依頼する際に使用できる戦略がいくつかあります。 ここでは、この問題に対処する方法だけでなく、そもそもレビューが必要な理由についても説明します。

レビューが必要な理由

ビジネスのレビューを受け取り、公開する主な理由は 2 つあります。 1 つ目は、消費者があなたのビジネスにどのように反応しているかを知ることです。 2 つ目は、見込み顧客が顧客になる価値があるかどうかを判断できるようにすることです。

応答

消費者があなたのビジネスとその製品にどのように反応するかは、将来の決定に影響を与える可能性があります。 フィードバックは、肯定的であろうと否定的であろうと、あらゆる分野の改善を促すことができます。

レビューは、消費者があなたの製品、カスタマー サービス、料金などについてどう思うかを知るための優れた方法です。 ビジネスで何を正しく行っているか、見落としている可能性のある要素を知るのに役立ちます。 そして何よりも、より多くの消費者にあなたのサービスを検討してもらうことができます。

顧客ベースの構築

消費者があなたのビジネスをどの程度受け入れているかを知ることは最優先事項ですが、レビューのより大きな利点は、あなたのビジネスを信頼するかどうかについての消費者の決定を容易に左右できることです。 肯定的で、顧客が良い体験をした理由を説明するレビューは、潜在的な顧客に投資を促します。

肯定的なレビューが多ければ多いほど、潜在的な顧客の目には信頼できるものになります. 同様に、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応した優れた実績がある場合は、ビジネスが透明でコミュニケーションに開かれていることを示すことができます。

コミュニケーションが容易なビジネスは、褒め言葉と苦情の両方を無視するビジネスよりもはるかに信頼できます。

レビューを依頼する方法

誰かがあなたのサービスを利用したからといって、最初にレビューを残すことになるとは限りません。 したがって、レビューを求めることは一般的なタスクです。 多くの人は、この特定の仕事に不快感を覚え、顧客の経験についてどのように問い合わせたらよいかわかりません。

幸いなことに、このプロセスを簡単にするための方法がいくつかあります。 レビューが多く、それらのレビューが最新であるほど、顧客ベースの拡大が促進され、ビジネスがオンラインで見つけやすくなります。

一度に複数の戦略を採用することは、現在のクライアントから可能な限り多くのレビューを得る良い方法です. これらの戦略には、対面、ソーシャル メディア、電子メールのアプローチが含まれているため、レビューの提案を大量に送信することなく、できるだけ多くの人々にリーチできます。

考慮すべきいくつかの戦略:

• レビューページ
• 電話で
• Eメール
• ソーシャルメディア
• お礼のページ
• 郵便物
• ベンダーとパートナー
• 領収書

対面

直接レビューを求めることは、特に賞賛を求めているように思われたくない場合は、非常に威圧的です。 しかし、対面でのやり取りは有効であることが証明されているため、レパートリーに入れておくことが重要です。

この戦術は、販売中に最もよく採用されます。 あなたがサービスを提供している顧客が肯定的な経験をしており、感謝の気持ちを表していることがわかった場合は、前向きになりすぎずにレビューを残すよう依頼することができます.

顧客にレビューを残すように依頼するときは、賞賛を求めているように聞こえないようにすることが重要です。 直接会ってレビューを依頼する最善の方法は、単に礼儀正しく、アイデアを提案することです。 たとえば、「今日の体験が良かったら、レビューを残していただけませんか?」のように言います。 「良い一日を。レビューを忘れずに」と言うよりも効果的です。

顧客があなたのビジネスをレビューしたいと思っている場合、その考えを記録する方法はいくつかあります。 オンラインのリンクに誘導したり、ストアで記入するレビュー カードを提供したりできます。 後であなたのウェブサイトやコルクボードに投稿するために、彼らの言葉を（彼らの許可を得て）逐語的に書き留めることさえできます.

レビューページ

あなたのウェブサイトにレビューページを持つことは、顧客から直接の経験を提供し、最終的に潜在的な顧客を動かす素晴らしい方法です. これらの見込み客はすでにあなたのサイトを見ているので、他の人があなたのサービスによってどのように扱われ、世話をされているかを見ることは彼らにとって有益です. レビューはあなたのサイトに直接表示される便利な場所にあるため、現在の顧客からの意見を聞くために Yelp などの別のサイトを見る時間を取る必要はありません。

レビュー ページを使用すると、実際の顧客の体験を簡単に投稿したり、より多くの顧客に感想を共有してもらったりすることができます。 これは、主にオンラインのサービスに対するフィードバックを得るのに特に手間のかからない方法です。

プロンプトが表示されずにレビュー ページだけに依存している場合は、必要な数のレビューが得られない可能性があることに注意してください。 結局のところ、背の高いウェブサイトにレビュー用のページがあるわけではないので、クライアントが自分のページを見つけてくれるとは限りません。 なぜだめですか？ それは彼らの最優先事項ではないからです。 レビューを表示して追加する場所を提供しているかどうかを確認するためにサイトを検索することはおそらくありません。

要するに、レビューを求めない場合、レビュー ページは少しむき出しに見えるかもしれません。

電話で

会社に電話を利用するカスタマー サービス ブランチがある場合は、電話で簡単にレビューを求めることができます。 ただし、これらのシナリオでの最優先事項は、顧客を称賛することではなく、顧客を支援することであることを覚えておくことが重要です。 顧客が顧客サービスによって助けられたと感じ、それについて感謝の意を表した場合、彼らはレビューを残すことの提案に対してはるかにオープンになります.

メール

クライアントにレビューを残すよう招待するためにテキスト メッセージを送信することは、電話で促すより穏やかな方法です。 電子メールと同様に、テキスト メッセージは、顧客の忠誠心に感謝の意を表し、役立つリンクからレビューを残すことを提案する必要があります。

Eメール

メールでレビューを依頼する方法はたくさんあります。 クライアントのメールアドレスにアクセスできる場合は、同じことを繰り返さずにレビューを依頼するためのいくつかの戦略を立てることができます.

自動化

自動化された電子メールを使用すると、すべての顧客に一度に連絡することができます。 よりパーソナライズされたアプローチとして、各電子メールをカスタマイズして、各クライアントを名前でアドレス指定することができます。

自動化されたメールを送信するときは、目標を率直に伝えるのが最善の方法です。 顧客ベースにあなたのサービスについてどう思うか尋ねてから、彼らの意見を共有するための簡単なリンクに誘導してください。

自動化された電子メールを使用すると、誰かを説得する必要はありません。顧客に意見を述べる機会を提供するだけです。 必ず最後に感謝の言葉を添えて、クライアントの考えをどれだけ大切に思っているか、感謝していることをクライアントに伝えてください。

販売後

ほとんどのサービスがオンラインである場合、アフターセールス メールは、顧客の購入をフォローアップする優れた方法です。 メールをチェックインの方法として使用して、すべてが計画どおりに進んでいることを確認できます。

レビューを依頼する前に、購入のフォローアップであることを必ず伝えてください。 次に、購入した商品が届かない場合や不良品が届いた場合に誰かに連絡する方法を説明して、顧客が支援を求められるようにします。 こうすることで、彼らの体験がスムーズだったと思い込まずに支援を提供できます。

電子メールの最後で、経験が肯定的であると感じた場合は、レビューを行うよう提案します。 使いやすいリンクを追加して、都合のよいときに返信できるようにします。

ソーシャルメディア

ソーシャル メディアを使用してレビューを求めることは、特に私たちの生活の多くがソーシャル メディアの影響を受けるため、一般的な方法です。 会社が使用しているソーシャル メディア プラットフォームに関係なく、レビューのリクエストをフォロワー、友人、つながりに送信できます。

顧客がすでにオンラインになっている場合、簡単なリンクをクリックして、お気に入りの会社の簡単なレビューを行う傾向があります。 時間がかからないことを示すことは、忙しいスケジュールの人にもアピールするため、ソーシャルメディアを使用してレビューへのリンクを宣伝し、プロセスの速さを宣伝すると、より多くのフィードバックがもたらされます.

リンクトイン

LinkedIn の利用は、レビューを探している B2B または B2C 企業に最適です。 LinkedIn は、Twitter や Facebook のカジュアルなプラットフォームとは対照的に、プロフェッショナルな空間であることを意図しているため、投稿するリクエストは、そうでないよりもプロフェッショナルであるべきです。

また、LinkedIn の投稿は通常、他のプラットフォームよりも長いため、人々はあなたが提供するものを読むのに時間をかけたいと思っています. LinkedIn のレビュー リクエストを作成するときは、正式なものにして、顧客ベースへの感謝など、可能な限り多くの情報を読者に提供するようにしてください。

ツイッター

Twitter を頻繁に使用する場合は、情報が伝達され、非常に短い期間で失われることを知っています。 そのため、ツイートされたリクエストで視聴者にリーチしようとしている場合は、複数のツイートを送信して、リクエストが見落とされる可能性を減らす必要があります.

Twitter の限られたスペースを最大限に活用することも重要です。 レビューを残すための短く丁寧な招待状は、特に役立つリンクを含めると、注意を引き、反応を得るのに十分です。

フェイスブック

Facebook を使用する場合、メッセージは LinkedIn のようにフォーマルである必要も、Twitter のように集中している必要もありません。 Facebook は、顧客ベースとつながるために定期的に使用している場合に特に役立つプラットフォームです。

シンプルなダイレクト メッセージで、レビューを探していることを顧客に知らせることができます。 便利なリンクを介して経験を共有するように招待します。 さらなるインセンティブとして、レビューを完了するのにかかる時間を知らせます。

お礼のページ

お礼のページや購入確認ページは、レビューのリマインダーとして見過ごされがちです。 通常、これは、購入を確認した瞬間にレビューを依頼するには時期尚早だと感じる人が多いためです。 結局、顧客はまだ製品を持っていません。

しかし、レビューの優れた点は、製品だけでなく、提供されるサービスにも焦点を当てていることです。 Web サイトをナビゲートするのがどれほど簡単か (または難しいか) を知りたい場合、サンキュー ページのレビュー プロンプトは、顧客にそのようなフィードバックを残すよう促すのに最適な場所です。

同様に、彼らが適切な製品を見つけるのがどれほど簡単だったかを知りたい場合、または 2 番目のお気に入りに落ち着かなければならなかった場合は、購入確認で直接入力を求めることで、調整に必要なフィードバックを得ることができます。オンライン ショッピングのプロセス。

郵便物

クライアントの自宅住所にアクセスできる場合は、レビュー カードなどでレビューのリクエストを送信できます。 顧客はカードに必要事項を記入し、都合のよいときに郵送するだけです。

古い戦術ですが、この方法にはまだメリットがあります。 多くの雑誌やその他の通信販売製品は、ページ内に簡単に配置できるため、このタイプのレビュー リクエストを使用しています。

この戦略は、特定の人口統計学的な人々に最も効果的であり、郵便で何かを返すという彼らの意欲に依存しています. そのため、顧客ベースが古く、ソーシャル メディアを利用していない場合は、通常、普通郵便の方が適しています。

レビュー カードに簡単なメモを含めます。「調子はどうですか? 教えてください」—メールでの返信を簡単に促すことができます。 ただし、この方法ではフィードバックが目的地に到達するまでに時間がかかることに注意してください。 また、多くのお客様は、苦情がない限り、メールでのレビュー依頼を見落とします。

ベンダーとパートナー

あなたのビジネスが通常、ベンダーやパートナーと緊密に連携している場合、レビューを依頼することで評価を上げることができます。 パートナーを通じて自分のビジネスを好感の持てる企業として紹介できれば、特にパートナーがすでに確立された信頼できる企業である場合は、より多くの顧客や投資家を呼び込むことができます。

ベンダーまたはパートナーにレビューを依頼するのは、通常は商談の最後に対面で行うのが最適です。 ベンダーとはすでに確立された関係を築いているため、要求においては人柄をよくすることが重要です。

ビジネス ミーティングの最後に、ベンダーまたはパートナーがあなたのビジネスのオンライン レビューを提供することを検討しているかどうかを丁寧に尋ねます。 会議がうまくいったと感じたら、尋ねるのが最善です。

パートナーやベンダーは、あなたと一緒に仕事をして楽しい経験をしたのであれば、あなたを断る理由はないはずです。 さらに、あなたのためにレビューを書くことは、彼らがあなたに好意を持っていることを意味し、彼らがあなたに何かを求める必要がある場合、将来の努力に利益をもたらす可能性があります.

ただし、彼らがそのアイデアに気が進まない場合は、押し付けないでください。 あなたの態度が変わり、あなたが動揺しているように見える場合、彼らは将来あなたとビジネスを行うことを思いとどまらせる可能性があります.

領収書

メールアドレスや住所など、顧客に関する情報があまりない場合、または顧客との対面でのやり取りがあまりない場合、レビューを取得するのは困難な作業になる可能性があります。 このような場合、領収書を使用すると、レビューを依頼する方法の問題を簡単に解決できます。

領収書を介して尋ねることは非常に簡単です。 レシート プリンターをプログラムして、下部にオンライン レビューを求める小さなメッセージを追加するだけです。 アプリ、Web サイト、またはレビュー ページをプロンプトに追加して、顧客が自分の考えを伝える場所を正確に把握できるようにします。

レシートの問題は、多くの消費者が中身をちらりと見てから廃棄することです。 このため、複数の戦略を用意して、領収書や請求書だけに頼らないようにすることをお勧めします。

あなたが十分に創造的であれば、領収書の方法はほとんどすべての媒体に簡単に転送できます. たとえば、コーヒー ショップ、レストラン、およびその他の食品ベースのビジネスは、黒板、メニュー、およびその他の頻繁に使用されるアイテムを介してレビューを求めることができます。

フォーマット

レビューを依頼する方法は、使用している戦略に関係なく、ほぼ同じ種類の形式に従う必要があります。 ただし、注意すべき点がいくつかあります。

対面

顧客に直接レビューを残すよう提案する場合は、顧客が肯定的な経験をしたことが明らかになった場合にのみ、プロンプトを開始することを常にお勧めします.

顧客が感謝の意を表した後、「今日、私たちとの経験を楽しんだ場合は、レビューを残すことを検討しますか?」と言って、レビュー リクエストを促すことができます。

Eメール

メール形式では、最後にレビューを依頼します。 最初の行は、常にクライアントに対応する必要があります。 次の段落では、あなたが手を差し伸べている理由を説明する必要があります。 購入についてフォローアップしたり、顧客に新しい割引を知らせたりしたい場合は、この段落が最適です。

サインオフする前の最後の段落には、レビューを残すための提案を含める必要があります。 別のオプションは、この目的のためにメールのキャッチフレーズを利用することです.

電子メールの形式は次のようになります。

• 1 行目: [お客様] 様
• 最初の数段落: なぜ手を差し伸べているのか
• 最後の段落: 提案の確認
• 最後の行: よろしくお願いします [あなた]

または

• 1 行目: [お客様] 様
• 本文：なぜ手を差し伸べているのか
• 最後の行: よろしくお願いします [あなた]
• キャッチフレーズ: レビューの提案

その他の戦略

SNSやレシートを活用した攻略法は、早い方が良い。 これは、短いプロンプトを使用して、レビューを行うことを顧客に思い出させる必要があることを意味します. これらの形式では、通常、リンクに添付された 1 つの文が使用されます。

例：「調子はどう？ [リンク] でお知らせください。」

主張する

レビューを希望する理由を説明することを恐れないでください。 顧客の意見を尊重し、ビジネスの拡大に役立つ可能性があることを顧客に伝えると、顧客はフィードバックを提供する可能性が高くなります。 彼らのサポートがあなたにとって何を意味するかを示すために、彼らの助けに感謝の意を表すことも重要です.

避けるべきこと

あらゆる冒険と同様に、レビューを求めるには正しい方法と間違った方法があります。 レビューを取得する方法には、他の方法よりも悪いものがありますが、避けるべきいくつかの重要な方法を次に示します。

• 購入レビュー
• インセンティブの提供
• フォローアップなし
• 謝罪
• 押す

レビューの購入

一部の企業は、自社のレビューが自社の価値観を反映していない、またはレビューが十分ではないと考えている場合があります。 より多くの顧客を引き付けるために、あなたのビジネスを適切に賞賛し、褒め称えるレビューを購入したくなるかもしれませんが、それはいくつかの理由で良い考えではありません.

まず、この戦術は不誠実です。 人々があなたの会社をどのように見ているかについて嘘をつくことは、決して良い方針ではありません. 第二に、レビューを購入することは、Google や Yelp などの多くのレビュー プラットフォームのポリシーに違反しています。 この慣行により、そのようなプラットフォームから禁止される可能性があります。

インセンティブの提供

顧客がレビューを残した場合にインセンティブや割引を提供することは、多くのプラットフォーム ポリシーに反します。 レビューが正直かどうかが不明確になるため、レビューを購入するのとあまりにも似ています.

さらに、一部のレビュアーは、インセンティブを主張するためだけに漠然とした、または役に立たないレビューを残す可能性があります。

フォローアップなし

レビュー、特に悪いレビューをフォローアップしないと、顧客の経験を気にしていないことを顧客に示すことになります. 良いレビューと悪いレビューの両方をフォローアップすると、気配りの行き届いた優れたカスタマー サービス部門があることがわかります。これは、デジタル時代には見つけるのが難しい場合があります。

悪いレビューをフォローアップすることで、苦情に直接対処し、カスタマー エクスペリエンスを好転させることができます。 過ちを認め、それを正すために苦労する人は、会社に対してより寛大になる傾向があります。 そのため、悪い口コミには注意が必要です。

良いレビューであっても、顧客への感謝の気持ちを表すものであるため、返信に値します。 顧客ベースと良好な関係を築いていれば、友人や同僚と経験を共有する可能性が高くなります。

謝罪

レビューを求めているとき、尋ねたことをお詫びしたくなるかもしれません。 申し訳なさそうな質問は、必ずしもあなたのビジネスに自信を与えるとは限らない、臆病で不安な方法であなたの質問を組み立てます.

自信を持って誠実に質問することで、顧客は自分の意見を本当に大切にしていると感じることができます。 ほとんどの人は、他人に不利益がないのに、他人のためにささいなことをすることに反対しません。

押す

特に対面または電話でのやり取りの場合、クライアントにレビューを残すように促すと、クライアントが疎外され、顧客を失う可能性があります。 経験に対する人の反応を測定することは不可欠です。 彼らがひどい時を過ごしているなら、彼らは間違いなくあなたの会社の輝かしいレポートを残したくありません.

感謝している顧客に押し付けても、逆効果になる可能性があります。なぜなら、彼らはあなたが意見を持つことを強要していると信じて不快に感じるからです。

結論

これらの簡単な戦略に従うことで、最も肯定的な回答を集めることができるようになります。 そして、レビューが本物であればあるほど、より多くの潜在的な顧客があなたのビジネスを信頼できると見なし、あなたのサービスに投資することを決定します.