어떻게 검토를 요청해야 합니까?

비즈니스를 운영할 때 고객 기반에 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것은 어색하고 불편할 수 있습니다. 당신은 그들에게 당신의 가장 최근에 태어난 아이가 되라고 요구하는 것처럼 보이고 싶지 않으며, 당신과 나쁜 경험을 한 사람에게 말을 할 때 냉담하게 보이고 싶지 않습니다.

다행히 리뷰를 요청할 때 사용할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다. 여기에서는 주제를 다루는 방법뿐만 아니라 처음부터 리뷰가 필요한 이유도 다룹니다.

리뷰가 필요한 이유는 무엇입니까?

귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 받고 게시하는 두 가지 주요 이유가 있습니다. 첫 번째는 소비자가 귀하의 비즈니스에 어떻게 반응하는지 알아보는 것입니다. 두 번째는 잠재 고객이 고객이 될 가치가 있는지 여부를 결정하도록 돕는 것입니다.

응답

소비자가 귀하의 비즈니스와 제품에 반응하는 방식은 귀하의 미래 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 긍정적이든 부정적이든 피드백은 모든 분야에서 개선의 동기를 부여할 수 있습니다.

리뷰는 소비자가 제품, 고객 서비스, 수수료 등에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있는 좋은 방법입니다. 그들은 당신이 간과했을 수 있는 요소뿐만 아니라 비즈니스에서 올바르게 하고 있는 것을 알도록 도와줄 수 있습니다. 그리고 무엇보다도 더 많은 소비자가 귀하의 서비스를 살펴보도록 장려할 수 있습니다.

고객 기반 구축

소비자가 귀하의 비즈니스를 얼마나 잘 인식하는지 아는 것이 최우선 과제이지만 리뷰의 더 큰 장점은 귀하의 비즈니스를 신뢰할지 여부에 대한 소비자의 결정을 쉽게 흔들 수 있다는 것입니다. 긍정적이고 고객이 좋은 경험을 한 이유를 설명하는 리뷰는 잠재 고객의 투자를 장려합니다.

긍정적인 리뷰가 많을수록 잠재 고객의 눈에 더 신뢰할 수 있습니다. 마찬가지로, 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 응답한 좋은 실적이 있다면 투명하고 소통이 가능한 비즈니스임을 보여줄 것입니다.

칭찬과 불만을 모두 무시하는 기업보다 소통하기 쉬운 기업이 훨씬 더 신뢰할 수 있습니다.

리뷰를 요청하는 방법

누군가가 귀하의 서비스를 사용한다고해서 그들의 첫 번째 생각이 리뷰를 남기는 것을 의미하지는 않습니다. 따라서 검토를 요청하는 것은 일반적인 작업입니다. 많은 사람들이 이 특정 직업을 불편하게 여기고 고객의 경험에 대해 문의하는 방법을 모릅니다.

다행히도 프로세스를 덜 지루하게 만드는 몇 가지 전략이 있습니다. 리뷰가 많을수록 최신 리뷰가 많을수록 고객 기반이 성장하고 온라인에서 비즈니스를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

한 번에 여러 전략을 사용하는 것은 현재 고객으로부터 최대한 많은 리뷰를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 전략에는 대면, 소셜 미디어 및 이메일 접근 방식이 포함되므로 리뷰 제안을 쏟아부지 않고 최대한 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

고려해야 할 몇 가지 전략:

• 리뷰 페이지
• 전화로
• 이메일
• 소셜 미디어
• 감사 페이지
• 달팽이 메일
• 공급업체 및 파트너
• 영수증

대면

직접 리뷰를 요청하는 것은 매우 위협적일 수 있습니다. 특히 칭찬을 요구하는 것처럼 보이고 싶지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 대면 상호 작용이 효과가 있는 것으로 입증되었으므로 이를 레퍼토리에 유지하는 것이 중요합니다.

이 전술은 판매 중에 가장 잘 사용됩니다. 서비스를 제공하는 고객이 긍정적인 경험을 하고 감사를 표하는 것을 볼 수 있다면 너무 앞서가는 것처럼 보이지 않고 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다.

고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 때 칭찬을 요구하는 것처럼 들리고 싶지 않다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 직접 대면하여 리뷰를 요청하는 가장 좋은 방법은 단순히 정중하게 아이디어를 제안하는 것입니다. 예를 들어 "오늘 좋은 경험을 했다면 리뷰를 남겨주시겠습니까?" "좋은 하루 되세요. 잊지 말고 리뷰 남겨주세요"라고 말하는 것보다 더 효과적입니다.

고객이 귀하의 비즈니스를 검토할 의향이 있다면 여러 가지 방법으로 그들의 생각을 기록할 수 있습니다. 온라인 링크로 연결하거나 매장에서 작성할 리뷰 카드를 제공할 수 있습니다. 나중에 웹사이트나 코르크보드에 게시하기 위해 그들의 말을 그대로(그들의 허락을 받아) 적어둘 수도 있습니다.

리뷰 페이지

웹사이트에 리뷰 페이지를 갖는 것은 고객에게 직접적인 경험을 제공하고 궁극적으로 잠재 고객을 사로잡을 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 잠재 고객은 이미 귀하의 사이트를 보고 있으므로 귀하의 서비스에서 다른 사람들이 어떻게 대우받고 보살핌을 받았는지 확인하는 것이 좋습니다. 리뷰는 귀하의 사이트에 직접 편리하게 위치하므로 현재 고객의 의견을 듣기 위해 Yelp와 같은 다른 사이트를 볼 필요가 없습니다.

리뷰 페이지를 사용하면 실제 고객의 경험을 쉽게 게시하고 더 많은 고객이 자신의 생각을 공유하도록 요청할 수 있습니다. 이것은 주로 온라인에 있는 서비스에 대한 피드백을 얻을 수 있는 특히 번거롭지 않은 방법입니다.

프롬프트 없이 리뷰 페이지에만 의존하면 원하는 만큼 리뷰를 얻지 못할 수 있습니다. 결국, 키가 큰 웹사이트에는 리뷰 페이지가 없으므로 고객이 스스로 페이지를 찾을 것이라고 가정할 수 없습니다. 왜 안 돼? 그들의 최우선 순위가 아니기 때문입니다. 그들은 귀하가 리뷰를 보고 추가할 수 있는 장소를 제공하는지 확인하기 위해 귀하의 사이트를 검색하지 않을 것입니다.

간단히 말해서 리뷰를 요청하지 않으면 리뷰 페이지가 약간 허전해 보일 수 있습니다.

전화로

회사에 전화를 사용하는 고객 서비스 지점이 있는 경우 전화로 쉽게 리뷰를 요청할 수 있습니다. 그러나 이러한 시나리오에서 최우선 순위는 고객을 칭찬하는 것이 아니라 고객을 돕는 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 고객이 고객 서비스의 도움을 받았다고 느끼고 이에 대해 감사를 표한다면 리뷰를 남기라는 제안에 훨씬 더 개방적일 것입니다.

문자 메세지

고객에게 리뷰를 남기도록 초대하는 문자 메시지를 보내는 것은 전화로 메시지를 보내는 보다 부드러운 방법입니다. 이메일과 마찬가지로 문자 메시지는 고객 충성도에 대한 감사를 표현하고 유용한 링크를 통해 리뷰를 남기도록 제안해야 합니다.

이메일

이메일을 통해 리뷰를 요청하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객의 이메일 주소에 액세스할 수 있는 경우 자신을 반복하지 않고 검토를 요청하는 몇 가지 전략을 공식화할 수 있습니다.

자동화

자동 이메일을 통해 모든 고객에게 한 번에 연락할 수 있습니다. 보다 개인화된 접근 방식을 위해 각 이메일이 이름으로 각 클라이언트를 처리하도록 각 이메일을 사용자 정의할 수 있습니다.

자동 이메일을 보낼 때 목표를 명확하게 하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 귀하의 고객 기반에 귀하의 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 물은 다음 견해를 공유할 수 있는 쉬운 링크로 안내하십시오.

자동화된 이메일을 사용하면 다른 사람을 설득할 필요가 없습니다. 고객에게 의견을 표현할 수 있는 기회를 제공하기만 하면 됩니다. 마지막에 감사 인사를 추가하고 고객에게 고객의 생각을 얼마나 소중하게 생각하고 감사하는지 말하십시오.

판매 후

대부분의 서비스가 온라인인 경우 판매 후 이메일은 고객의 구매에 대한 후속 조치를 취하는 좋은 방법입니다. 모든 것이 계획대로 진행되었는지 확인하기 위해 이메일을 체크인 방법으로 사용할 수 있습니다.

리뷰를 요청하기 전에 구매에 대한 후속 조치를 취하고 있음을 말하십시오. 그런 다음 고객이 제품을 받지 못했거나 제품에 결함이 있는 경우 연락할 수 있는 방법을 제시하여 도움을 요청할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 그들의 경험이 순조롭다는 가정 없이 도움을 제공할 수 있습니다.

이메일 끝부분에서 그들이 긍정적인 경험을 했다면 리뷰를 제공하도록 제안하십시오. 그들이 편리하게 회신할 수 있도록 그들이 사용할 수 있는 쉬운 링크를 추가하십시오.

소셜 미디어

소셜 미디어를 사용하여 리뷰를 요청하는 것은 일반적인 방법입니다. 특히 우리 삶의 많은 부분이 소셜 미디어에 의해 영향을 받기 때문입니다. 회사에서 사용하는 소셜 미디어 플랫폼이 무엇이든 관계없이 팔로워, 친구 및 지인에게 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다.

고객이 이미 온라인 상태인 경우에는 쉬운 링크를 클릭하여 좋아하는 회사에 대한 빠른 검토를 하려는 경향이 있습니다. 얼마나 짧은 시간이 걸리는지 보여주는 것은 바쁜 일정을 가진 사람들에게도 매력적이므로 소셜 미디어를 사용하여 리뷰 링크를 홍보하고 프로세스가 얼마나 빠른지 더 많은 피드백을 얻을 수 있습니다.

링크드인

LinkedIn 활용은 리뷰를 찾는 B2B 또는 B2C 회사에 적합합니다. LinkedIn은 Twitter 및 Facebook의 보다 캐주얼한 플랫폼과 달리 전문적인 공간을 의미하기 때문에 게시하는 모든 요청은 그렇지 않은 것보다 더 전문적이어야 합니다.

LinkedIn 게시물은 일반적으로 다른 플랫폼보다 더 길기 때문에 사람들은 귀하가 제공해야 하는 내용을 읽는 데 더 많은 시간을 할애합니다. LinkedIn 검토 요청을 작성할 때 고객 기반에 대한 감사를 포함하여 독자에게 최대한 많은 정보를 제공할 수 있도록 형식을 유지하고 조금 더 길게 유지하세요.

트위터

트위터를 많이 사용하면 정보가 전달되고 매우 짧은 시간에 놓친다는 것을 알고 있습니다. 따라서 트윗 요청으로 청중에게 도달하려는 경우 요청이 간과될 가능성을 줄이기 위해 여러 트윗을 보내야 합니다.

트위터에 있는 제한된 공간을 최대한 활용하는 것도 중요합니다. 리뷰를 남기라는 짧고 정중한 초대는 특히 유용한 링크를 포함하는 경우 관심을 끌고 응답을 얻기에 충분합니다.

페이스북

Facebook을 사용할 때 메시지는 LinkedIn처럼 형식적이거나 Twitter처럼 집중적일 필요가 없습니다. Facebook을 정기적으로 사용하여 고객 기반과 연결하는 경우 특히 유용한 플랫폼입니다.

간단한 다이렉트 메시지를 통해 고객에게 리뷰를 찾고 있음을 알릴 수 있습니다. 편리한 링크를 통해 경험을 공유하도록 초대하십시오. 추가 인센티브를 받으려면 검토를 완료하는 데 시간이 얼마나 걸릴지 알려주십시오.

감사 페이지

감사 페이지나 구매 확인 페이지는 리뷰 알림을 위해 자주 간과되는 곳입니다. 일반적으로 많은 사람들이 구매를 확인하는 순간이 리뷰를 요청하기에는 너무 이르다고 생각하기 때문입니다. 결국, 고객은 아직 제품을 가지고 있지 않습니다.

그러나 리뷰의 가장 좋은 점은 제품뿐만 아니라 제공되는 서비스에도 초점을 맞춘다는 것입니다. 웹 사이트를 탐색하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지 알고 싶다면 감사 페이지 검토 프롬프트는 고객이 그러한 유형의 피드백을 남기도록 유도할 수 있는 좋은 장소입니다.

마찬가지로 고객이 올바른 제품을 찾는 것이 얼마나 쉬운지 알고 싶거나 두 번째로 마음에 드는 제품을 선택해야 하는 경우 구매 확인서에서 직접 입력을 요청하면 조정에 도움이 되는 피드백을 얻을 수 있습니다. 온라인 쇼핑 프로세스.

달팽이 메일

고객의 집 주소에 액세스할 수 있는 경우 리뷰 카드와 같은 것으로 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다. 고객은 단순히 카드를 작성하고 편리한 시간에 다시 우편으로 보낼 수 있습니다.

오래된 전술이지만 이 방법은 여전히 ​​장점이 있습니다. 많은 잡지 및 기타 우편 주문 제품은 페이지 내부에 쉽게 배치할 수 있기 때문에 이러한 유형의 검토 요청을 사용합니다.

이 전략은 특정 인구 통계에 가장 적합하며 우편으로 물건을 반품하려는 그들의 의지에 달려 있습니다. 따라서 클라이언트 기반이 더 오래되고 소셜 미디어가 아닌 경우 일반적으로 스네일 메일이 더 나은 방법입니다.

리뷰 카드에 간단한 메모를 포함하여 "How are we do? 알려주십시오.”—우편으로 쉽게 답장을 보낼 수 있습니다. 그러나 이 방법은 피드백이 목적지에 도달하는 데 시간이 더 오래 걸린다는 점에 유의하십시오. 또한 많은 고객이 불만이 없는 한 메일로 검토 요청을 무시합니다.

공급업체 및 파트너

귀하의 비즈니스가 일반적으로 공급업체 또는 파트너와 긴밀하게 협력하는 경우 검토를 요청하면 평가를 높일 수 있습니다. 파트너를 통해 비즈니스를 호감 가는 회사로 보여줄 수 있다면 더 많은 고객과 투자자를 유치할 수 있습니다. 특히 파트너가 이미 신뢰할 수 있는 회사인 경우 더욱 그렇습니다.

공급업체나 파트너에게 검토를 요청하는 것은 일반적으로 비즈니스 회의가 끝날 때 직접 대면하는 것이 가장 좋습니다. 귀하는 이미 공급업체와 관계를 구축하고 있으므로 귀하의 요청에 개성을 부여하는 것이 중요합니다.

비즈니스 회의가 끝나면 공급업체나 파트너가 귀하의 비즈니스에 대한 온라인 검토를 고려할 것인지 정중하게 물어보십시오. 회의가 잘 진행되었다고 생각되면 질문하는 것이 가장 좋습니다.

파트너 또는 공급업체는 귀하와 함께 즐거운 작업 경험을 만들었다면 귀하를 거절할 이유가 없어야 합니다. 게다가, 당신을 위해 리뷰를 쓴다는 것은 그들이 당신에게 호의를 베풀고 있다는 것을 의미할 것이며, 당신에게 무언가를 요청할 필요가 있는 경우 미래의 노력에서 그들에게 도움이 될 수 있습니다.

그러나 그들이 그 아이디어에 대해 꺼려하는 것처럼 보이더라도 밀어붙이지 마십시오. 당신의 태도가 바뀌고 당신이 동요하는 것처럼 보인다면, 그들이 미래에 당신과 거래하는 것을 단념할 수 있습니다.

영수증

이메일이나 주소와 같은 고객에 대한 정보가 많지 않거나 고객과 직접 대면하는 상호 작용이 많지 않은 경우 리뷰를 받는 것이 어려울 수 있습니다. 이러한 경우 영수증을 통해 리뷰 요청 방법을 쉽게 해결할 수 있습니다.

영수증을 통해 요청하는 것은 매우 쉽습니다. 온라인 검토를 요청하는 작은 메시지를 하단에 추가하도록 영수증 프린터를 프로그래밍하기만 하면 됩니다. 고객이 자신의 생각을 전달하기 위해 어디로 가야 하는지 정확히 알 수 있도록 앱, 웹사이트 또는 리뷰 페이지를 프롬프트에 추가하세요.

영수증의 문제는 많은 소비자들이 내용물만 보고 버리는 경우가 많다는 점이다. 이 때문에 영수증이나 인보이스에만 의존하여 요청하지 않도록 두 가지 이상의 전략을 마련하는 것이 좋습니다.

또한 영수증 방법은 창의력이 충분하다면 거의 모든 매체로 쉽게 이전할 수 있습니다. 예를 들어, 커피숍, 레스토랑 및 기타 식품 기반 비즈니스는 칠판, 메뉴 및 기타 자주 사용하는 항목을 통해 리뷰를 요청할 수 있습니다.

형식

검토를 요청하는 방법은 어떤 전략을 사용하든 거의 동일한 형식을 따라야 합니다. 그러나 염두에 두어야 할 몇 가지 조정 사항이 있습니다.

대면

고객에게 직접 리뷰를 남길 것을 제안할 때는 고객이 긍정적인 경험을 했다는 것이 분명할 때만 프롬프트를 시작하는 것이 좋습니다.

고객이 감사를 표한 후 "오늘 우리와 함께한 경험이 즐거웠다면 리뷰를 남겨 주시겠습니까?"라고 말하여 리뷰 요청을 할 수 있습니다.

이메일

이메일 형식의 경우 검토 요청이 마지막에 옵니다. 첫 번째 줄은 항상 클라이언트를 지정해야 합니다. 그런 다음 다음 단락에서 연락하는 이유를 설명해야 합니다. 구매에 대한 후속 조치를 취하거나 고객에게 새로운 할인을 알리고 싶다면 이 단락이 가장 좋습니다.

승인하기 전 마지막 단락에는 리뷰를 남기라는 제안이 포함되어야 합니다. 또 다른 옵션은 이 목적으로 이메일의 태그라인을 활용하는 것입니다.

이메일 형식은 다음과 같아야 합니다.

• 첫 번째 줄: 친애하는 [고객]
• 첫 번째 몇 단락: 연락하는 이유
• 마지막 단락: 제안 검토
• 마지막 줄: 진심으로, [당신]

또는

• 첫 번째 줄: 친애하는 [고객]
• 본문: 연락하는 이유
• 마지막 줄: 진심으로, [당신]
• 슬로건: 제안 검토

기타 전략

소셜 미디어나 영수증을 사용하는 전략은 빠를수록 좋습니다. 즉, 고객에게 리뷰 제공에 대해 상기시키기 위해 더 짧은 프롬프트를 사용해야 합니다. 이러한 형식은 일반적으로 링크에 첨부된 하나의 단일 문장을 사용합니다.

예를 들면: "우리 어떻게 지내? [링크]에서 알려주세요.”

옹호

리뷰를 원하는 이유를 설명하는 것을 두려워하지 마십시오. 고객에게 고객의 의견을 소중하게 생각하며 고객이 비즈니스 확장에 도움이 될 수 있다고 말하면 고객은 피드백을 제공할 가능성이 높아집니다. 그들의 지원이 당신에게 의미하는 바를 보여주기 위해 그들의 도움에 감사를 표하는 것도 중요합니다.

피해야 할 것들

모든 벤처와 마찬가지로 검토를 요청하는 올바른 방법과 잘못된 방법이 있습니다. 리뷰를 얻는 몇 가지 방법은 다른 방법보다 좋지 않지만 다음은 피해야 하는 몇 가지 핵심 전술입니다.

• 리뷰 구매
• 인센티브 제공
• 후속 조치 없음
• 사과하다
• 미는

리뷰 구매

일부 회사는 리뷰가 회사 가치를 반영하지 않거나 리뷰가 충분하지 않다고 생각할 수 있습니다. 더 많은 고객을 유치하기 위해 귀하의 비즈니스를 적절하게 칭찬하고 칭찬하는 리뷰를 구매하고 싶을 수 있지만 여러 가지 이유로 좋은 생각은 아닙니다.

첫째, 이 전술은 부정직하다. 사람들이 회사를 어떻게 보는지에 대해 거짓말을 하는 것은 결코 좋은 정책이 아닙니다. 둘째, 리뷰를 구매하는 것은 Google 또는 Yelp와 같은 많은 리뷰 플랫폼의 정책에 위배됩니다. 이 관행은 그러한 플랫폼에서 귀하를 금지시킬 수 있습니다.

인센티브 제공

고객이 리뷰를 남길 경우 인센티브 또는 할인을 제공하는 것은 많은 플랫폼 정책에 위배됩니다. 리뷰가 정직한지 여부가 불분명해지기 때문에 리뷰를 구매하는 것과 너무 유사합니다.

또한 일부 검토자는 인센티브를 받기 위해 모호하거나 도움이 되지 않는 리뷰를 남길 수 있으며 이는 귀하 또는 귀하의 잠재 고객 기반에 도움이 되지 않습니다.

후속 조치 없음

리뷰, 특히 나쁜 리뷰에 대한 후속 조치를 취하지 않으면 고객의 경험에 관심이 없다는 것을 고객에게 보여주는 것입니다. 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰를 모두 추적하면 디지털 시대에 찾기 어려울 수 있는 세심하고 우수한 고객 서비스 부서가 있음을 알 수 있습니다.

나쁜 리뷰에 대한 후속 조치를 통해 불만 사항을 직접 해결하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 사람들은 실수를 인정하고 바로잡기 위해 애쓰면 회사에 대해 훨씬 더 관대해지는 경향이 있습니다. 따라서 나쁜 리뷰를 주시하는 것은 필수입니다.

좋은 리뷰라도 고객에 대한 감사를 표시하기 때문에 응답을 받을 가치가 있습니다. 고객 기반과 좋은 관계를 유지하면 친구 및 동료와 경험을 공유할 가능성이 높아집니다.

사과하다

리뷰를 요청할 때 요청에 대해 사과하고 싶은 마음이 들 수도 있습니다. 사과하는 질문은 귀하의 비즈니스에 대한 확신을 불러일으키지 않는 소심하고 불안한 방식으로 귀하의 질문을 구성합니다.

자신 있고 진정으로 질문하면 고객이 자신의 의견을 진정으로 가치 있게 여기는 것처럼 느끼게 됩니다. 대부분의 사람들은 불이익이 없을 때 남을 위해 작은 호의를 베푸는 것을 반대하지 않습니다.

미는

특히 대면 또는 전화 상담의 경우 고객에게 리뷰를 남기도록 강요하면 고객이 소외되고 고객을 잃을 수 있습니다. 경험에 대한 사람의 반응을 측정하는 것이 중요합니다. 그들이 끔찍한 시간을 보내고 있다면 그들은 분명히 당신의 회사에 대한 빛나는 보고서를 남기고 싶어하지 않을 것입니다.

감사하는 고객을 밀어붙이더라도 당신이 그들에게 의견을 제시하도록 강요하고 있다고 믿을 수 있기 때문에 역효과를 낼 수 있습니다.

결론

이러한 간단한 전략을 따르면 가장 긍정적인 응답을 수집하는 데 성공할 수 있습니다. 그리고 더 진실된 리뷰가 많을수록 더 많은 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있는 것으로 보고 귀하의 서비스에 투자하기로 결정할 것입니다.