Bagaimana Seharusnya Anda Meminta Ulasan?

Saat Anda menjalankan bisnis, meminta basis pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan bisa terasa canggung dan tidak nyaman. Anda tidak ingin terlihat seperti meminta mereka untuk menjadi anak poster terbaru Anda, dan Anda tidak ingin terlihat tidak berperasaan jika berbicara dengan seseorang yang memiliki pengalaman buruk dengan Anda.

Untungnya, ada beberapa strategi yang dapat Anda terapkan dalam meminta ulasan. Di sini, kami tidak hanya membahas cara menangani subjek, tetapi juga mengapa Anda membutuhkan ulasan sejak awal.

Mengapa Anda Membutuhkan Ulasan?

Ada dua alasan utama untuk menerima dan memublikasikan ulasan untuk bisnis Anda. Yang pertama adalah mempelajari bagaimana konsumen merespons bisnis Anda. Yang kedua adalah membantu calon pelanggan memutuskan apakah layak menjadi pelanggan atau tidak.

Tanggapan

Bagaimana konsumen menanggapi bisnis Anda dan produknya dapat memengaruhi keputusan Anda di masa depan. Umpan balik, baik positif maupun negatif, dapat memotivasi perbaikan di bidang apa pun.

Ulasan adalah cara yang bagus untuk mempelajari pendapat konsumen tentang produk Anda, layanan pelanggan Anda, biaya Anda, dan banyak lagi. Mereka dapat membantu Anda mengetahui apa yang Anda lakukan dengan benar dalam bisnis Anda, serta elemen apa yang mungkin Anda abaikan. Dan yang terbaik, mereka dapat mendorong lebih banyak konsumen untuk melihat layanan Anda.

Membangun Basis Pelanggan Anda

Meskipun mengetahui seberapa baik konsumen menerima bisnis Anda adalah prioritas utama, keuntungan yang lebih besar dari ulasan adalah ulasan tersebut dapat dengan mudah mempengaruhi keputusan konsumen tentang mempercayai bisnis Anda atau tidak. Ulasan yang positif dan menjelaskan mengapa pelanggan memiliki pengalaman yang baik akan mendorong calon pelanggan untuk berinvestasi.

Semakin banyak ulasan positif yang Anda miliki, semakin Anda dapat dipercaya di mata calon pelanggan. Demikian pula, jika Anda memiliki rekam jejak yang baik dalam menanggapi ulasan positif dan negatif, Anda akan menunjukkan bisnis Anda sebagai bisnis yang transparan dan terbuka untuk komunikasi.

Bisnis yang mudah diajak berkomunikasi jauh lebih dapat dipercaya daripada bisnis yang mengabaikan pujian dan keluhan.

Cara Meminta Ulasan

Hanya karena seseorang menggunakan layanan Anda tidak berarti bahwa pikiran pertama mereka adalah meninggalkan ulasan. Oleh karena itu, meminta review adalah tugas yang umum. Banyak orang merasa pekerjaan khusus ini tidak nyaman dan tidak tahu bagaimana cara menanyakan tentang pengalaman pelanggan mereka.

Untungnya, ada beberapa strategi yang tersedia untuk membuat prosesnya tidak terlalu membosankan. Semakin banyak ulasan yang Anda miliki dan semakin mutakhir ulasan tersebut akan membantu mendorong basis pelanggan Anda untuk tumbuh dan akan membantu bisnis Anda menjadi lebih mudah ditemukan secara online.

Menggunakan beberapa strategi sekaligus adalah cara yang baik untuk mendapatkan ulasan sebanyak mungkin dari klien Anda saat ini. Strategi ini mencakup pendekatan tatap muka, media sosial, dan email sehingga Anda dapat menjangkau orang sebanyak mungkin tanpa membombardir mereka dengan saran ulasan.

Beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan:

• halaman ulasan
• Melalui telepon
• Surel
• Media sosial
• Halaman terima kasih
• Surat siput
• Vendor dan mitra
• tanda terima

Langsung

Meminta ulasan secara langsung bisa sangat menakutkan, terutama jika Anda tidak ingin terlihat seperti menuntut pujian. Tetapi interaksi tatap muka telah terbukti berhasil, jadi penting untuk menyimpannya dalam daftar lagu Anda.

Taktik ini paling baik digunakan selama penjualan. Jika Anda dapat melihat bahwa pelanggan yang Anda layani memiliki pengalaman positif dan mengungkapkan rasa terima kasih, Anda dapat meminta mereka untuk meninggalkan ulasan tanpa terlihat terlalu maju.

Penting untuk diingat bahwa ketika meminta pelanggan untuk memberikan ulasan, Anda tidak ingin terdengar seperti Anda menuntut pujian. Metode terbaik untuk meminta ulasan saat bertatap muka adalah dengan bersikap sopan dan menyarankan ide tersebut. Misalnya, mengatakan sesuatu seperti “Jika Anda memiliki pengalaman yang baik hari ini, maukah Anda memberikan ulasan?” lebih efektif daripada mengatakan "Semoga harimu menyenangkan, dan jangan lupa untuk meninggalkan ulasan."

Jika pelanggan bersedia meninjau bisnis Anda, ada beberapa cara untuk mencatat pemikiran mereka. Anda dapat mengarahkan mereka ke tautan online atau menawarkan kartu ulasan untuk diisi di toko. Anda bahkan dapat menuliskan kata-kata mereka kata demi kata (dengan izin mereka) untuk diposting di situs web atau papan gabus Anda nanti.

Halaman Ulasan

Memiliki halaman ulasan di situs web Anda adalah cara yang bagus untuk menawarkan pengalaman langsung dari pelanggan Anda dan pada akhirnya mempengaruhi calon klien. Karena prospek ini sudah melihat situs Anda, akan bermanfaat bagi mereka untuk melihat bagaimana orang lain diperlakukan dan dirawat oleh layanan Anda. Karena ulasan berlokasi langsung di situs Anda, mereka tidak perlu meluangkan waktu untuk melihat situs lain seperti Yelp untuk mendengar dari pelanggan Anda saat ini.

Dengan halaman ulasan, Anda dapat dengan mudah memposting pengalaman pelanggan nyata dan juga meminta lebih banyak pelanggan untuk membagikan pemikiran mereka. Ini adalah cara yang sangat mudah untuk mendapatkan umpan balik untuk layanan yang sebagian besar online.

Ingatlah bahwa jika Anda hanya mengandalkan halaman ulasan tanpa petunjuk apa pun, Anda mungkin tidak akan mendapatkan ulasan sebanyak yang Anda inginkan. Lagi pula, tidak ada situs web tinggi yang memiliki halaman untuk ulasan, jadi Anda tidak dapat berasumsi bahwa klien Anda akan menemukan milik Anda sendiri. Kenapa tidak? Karena itu bukan prioritas nomor satu mereka. Mereka kemungkinan tidak akan menelusuri situs Anda untuk melihat apakah Anda menawarkan tempat untuk melihat dan menambahkan ulasan.

Singkatnya, jika Anda tidak meminta ulasan, halaman ulasan Anda mungkin terlihat sedikit kosong.

Melalui Telepon

Jika perusahaan Anda memiliki cabang layanan pelanggan yang menggunakan telepon, Anda dapat dengan mudah meminta ulasan melalui telepon. Namun, penting untuk diingat bahwa prioritas pertama dalam skenario ini adalah membantu pelanggan Anda, bukan memuji mereka. Jika seorang pelanggan merasa telah terbantu oleh layanan pelanggan dan mereka mengucapkan terima kasih tentang itu, mereka akan jauh lebih terbuka untuk saran meninggalkan ulasan.

Pesan teks

Mengirim pesan teks untuk mengundang klien Anda meninggalkan ulasan adalah cara yang lebih lembut untuk meminta melalui telepon. Mirip dengan email, pesan teks harus mengungkapkan rasa terima kasih atas kesetiaan pelanggan dan kemudian menyarankan untuk meninggalkan ulasan melalui tautan yang bermanfaat.

Surel

Ada banyak cara untuk meminta ulasan melalui email. Jika Anda memiliki akses ke alamat email klien Anda, Anda dapat merumuskan beberapa strategi untuk meminta ulasan tanpa mengulanginya sendiri.

Otomatis

Email otomatis memberi Anda kesempatan untuk menjangkau semua pelanggan Anda sekaligus. Untuk pendekatan yang lebih personal, Anda dapat menyesuaikan setiap email sehingga alamat setiap klien dengan nama.

Bersikap lugas tentang tujuan Anda adalah rute terbaik saat mengirim email otomatis. Tanyakan kepada basis klien Anda apa pendapat mereka tentang layanan Anda dan arahkan mereka ke tautan mudah untuk membagikan pandangan mereka.

Dengan email otomatis, Anda tidak perlu meyakinkan siapa pun, Cukup tawarkan pelanggan kesempatan untuk mengekspresikan pendapat mereka. Pastikan untuk menambahkan ucapan terima kasih di akhir dan beri tahu klien Anda betapa Anda menghargai dan menghargai pemikiran mereka.

Setelah penjualan

Jika sebagian besar layanan Anda online, email purna jual adalah cara yang bagus untuk menindaklanjuti pembelian pelanggan. Anda dapat menggunakan email sebagai cara check-in untuk memastikan semuanya berjalan sesuai rencana.

Sebelum meminta ulasan, pastikan untuk mengatakan bahwa Anda menindaklanjuti pembelian tersebut. Kemudian izinkan pelanggan Anda untuk meminta bantuan dengan menjelaskan cara menghubungi seseorang jika mereka tidak menerima pembelian mereka atau jika barang tersebut tiba dalam keadaan rusak. Dengan cara ini, Anda dapat menawarkan bantuan tanpa menganggap pengalaman mereka lancar.

Di akhir email, sarankan agar mereka memberikan ulasan jika menurut mereka pengalaman mereka positif. Tambahkan tautan mudah untuk mereka gunakan sehingga mereka dapat membalas dengan nyaman.

Media sosial

Menggunakan media sosial untuk meminta ulasan adalah metode yang umum, terutama karena begitu banyak kehidupan kita terpengaruh olehnya. Apa pun platform media sosial yang digunakan perusahaan Anda, Anda dapat mengirimkan permintaan ulasan kepada pengikut, teman, dan koneksi.

Ketika pelanggan Anda sudah online, mereka akan lebih cenderung untuk mengklik link yang mudah untuk melakukan review singkat untuk perusahaan favorit mereka. Menampilkan betapa sedikit waktu yang dibutuhkan juga menarik bagi mereka yang memiliki jadwal sibuk, jadi menggunakan media sosial untuk mempromosikan tautan untuk ulasan dan seberapa cepat prosesnya akan menghasilkan lebih banyak umpan balik.

LinkedIn

Memanfaatkan LinkedIn sangat cocok untuk perusahaan B2B atau B2C yang mencari ulasan. Karena LinkedIn dimaksudkan untuk menjadi ruang profesional yang bertentangan dengan platform Twitter dan Facebook yang lebih kasual, permintaan apa pun yang Anda posting harus lebih profesional daripada tidak.

Posting LinkedIn juga biasanya lebih panjang daripada platform lain, sehingga orang lebih bersedia meluangkan waktu untuk membaca apa yang Anda tawarkan. Saat menyusun permintaan ulasan LinkedIn Anda, tetap formal dan sedikit lebih lama untuk memberikan pembaca informasi sebanyak mungkin, termasuk apresiasi untuk basis pelanggan Anda.

Twitter

Jika Anda sering menggunakan Twitter, Anda tahu bahwa informasi akan diteruskan, dan terlewatkan dalam waktu yang sangat singkat. Jadi, jika Anda mencoba menjangkau audiens Anda dengan permintaan tweet, Anda harus mengirim beberapa tweet untuk mengurangi kemungkinan permintaan Anda diabaikan.

Memanfaatkan ruang terbatas yang Anda miliki di Twitter juga penting. Undangan singkat dan sopan untuk meninggalkan ulasan sudah cukup untuk menarik perhatian dan mendapatkan tanggapan, terutama jika Anda menyertakan tautan yang bermanfaat.

Facebook

Saat menggunakan Facebook, pesan Anda tidak perlu seformal LinkedIn atau sekonsentrasi Twitter. Facebook adalah platform yang sangat membantu jika Anda menggunakannya secara teratur untuk terhubung dengan basis klien Anda.

Pesan langsung yang sederhana akan memberi tahu pelanggan bahwa Anda sedang mencari ulasan. Undang mereka untuk berbagi pengalaman mereka melalui tautan praktis. Untuk insentif lebih lanjut, beri tahu mereka betapa sedikit waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tinjauan.

Halaman Terima Kasih

Halaman terima kasih atau halaman konfirmasi pembelian adalah tempat yang sering diabaikan untuk pengingat ulasan. Biasanya, ini karena banyak yang merasa bahwa saat Anda mengonfirmasi pembelian sepertinya terlalu cepat untuk meminta ulasan. Lagi pula, pelanggan belum memiliki produk mereka.

Tetapi hal yang hebat tentang ulasan adalah mereka berfokus pada lebih dari sekadar produk—mereka juga fokus pada layanan yang diberikan. Jika Anda ingin mengetahui seberapa mudah—atau sulitnya—menavigasi situs web Anda, permintaan peninjauan halaman terima kasih adalah tempat yang tepat untuk mendorong pelanggan meninggalkan jenis umpan balik tersebut.

Demikian pula, jika Anda ingin tahu betapa mudahnya bagi mereka untuk menemukan produk yang tepat—atau jika mereka harus puas dengan favorit kedua mereka—maka meminta masukan mereka secara langsung di konfirmasi pembelian dapat memberi Anda umpan balik yang Anda butuhkan untuk membantu mengubah proses belanja online.

surat siput

Jika Anda memiliki akses ke alamat rumah klien Anda, Anda dapat mengirimkan permintaan ulasan dengan hal-hal seperti kartu ulasan. Pelanggan Anda cukup mengisi kartu dan mengirimkannya kembali kepada Anda sesuai keinginan mereka.

Meskipun merupakan taktik yang lebih tua, metode ini masih memiliki beberapa kelebihan. Banyak majalah dan produk pesanan melalui pos lainnya menggunakan jenis permintaan ulasan ini karena dapat dengan mudah ditempatkan di dalam halaman.

Strategi ini bekerja paling baik untuk demografi orang tertentu dan bergantung pada kesediaan mereka untuk mengembalikan sesuatu melalui surat. Dengan demikian, jika basis klien Anda lebih tua dan tidak menggunakan media sosial, surat siput umumnya merupakan metode yang lebih baik.

Menyertakan catatan singkat pada kartu ulasan—sesuatu yang sederhana seperti “Bagaimana kabar kita? Beritahu kami.”—dapat dengan mudah meminta balasan melalui pos. Namun, perlu diingat bahwa metode ini membutuhkan waktu lebih lama untuk umpan balik mencapai tujuannya. Selain itu, banyak pelanggan akan mengabaikan permintaan peninjauan melalui pos kecuali jika mereka memiliki keluhan.

Vendor dan Mitra

Jika bisnis Anda biasanya bekerja sama dengan vendor atau mitra, meminta mereka untuk meninjau dapat meningkatkan peringkat Anda. Jika Anda dapat menampilkan bisnis Anda sebagai perusahaan yang disukai melalui mitra Anda, Anda dapat mendatangkan lebih banyak klien dan investor, terutama jika mitra Anda sudah menjadi perusahaan yang mapan dan dapat dipercaya.

Meminta vendor atau mitra untuk meninjau paling baik dilakukan secara tatap muka, biasanya di akhir pertemuan bisnis. Karena Anda sudah memiliki hubungan yang mapan dengan vendor, penting untuk bersikap ramah dalam permintaan Anda.

Di akhir pertemuan bisnis Anda, tanyakan dengan sopan apakah vendor atau mitra akan mempertimbangkan untuk memberikan ulasan online tentang bisnis Anda. Bertanya paling baik dilakukan jika Anda merasa pertemuan telah berjalan dengan baik.

Mitra atau vendor seharusnya tidak memiliki alasan untuk menolak Anda jika Anda telah menciptakan pengalaman yang menyenangkan bekerja dengan Anda. Selain itu, menulis ulasan untuk Anda berarti mereka membantu Anda, yang dapat bermanfaat bagi mereka di masa mendatang jika mereka perlu menanyakan sesuatu dari Anda.

Namun, jika mereka tampak enggan dengan ide tersebut, jangan paksa mereka. Jika sikap Anda berubah dan Anda tampak gelisah, hal itu dapat menghalangi mereka berbisnis dengan Anda di masa depan.

tanda terima

Jika Anda tidak memiliki banyak informasi tentang pelanggan Anda, seperti email atau alamat mereka, atau jika Anda tidak memiliki banyak interaksi tatap muka dengan pelanggan, mendapatkan ulasan bisa menjadi tugas yang sulit. Dalam kasus ini, tanda terima dapat dengan mudah menyelesaikan masalah cara meminta ulasan.

Meminta melalui kwitansi Anda sangat mudah dilakukan. Cukup program printer tanda terima Anda untuk menambahkan sedikit pesan di bagian bawah yang meminta tinjauan online. Tambahkan aplikasi, situs web, atau halaman ulasan ke prompt sehingga pelanggan Anda tahu persis ke mana harus pergi untuk menyampaikan pemikiran mereka.

Masalah dengan struk adalah banyak konsumen yang hanya melihat sekilas isinya sebelum membuangnya. Karena itu, ada baiknya memiliki lebih dari satu strategi sehingga Anda tidak hanya mengandalkan kuitansi atau faktur untuk melakukan permintaan Anda.

Metode tanda terima juga mudah ditransfer ke hampir semua media jika Anda cukup kreatif. Misalnya, kedai kopi, restoran, dan bisnis berbasis makanan lainnya dapat meminta ulasan melalui papan tulis, menu, dan item lain yang sering digunakan.

Format

Cara Anda meminta ulasan harus mengikuti format yang kira-kira sama, apa pun strategi yang Anda gunakan. Namun, ada beberapa tweak yang perlu diingat.

Langsung

Saat menyarankan agar pelanggan memberikan ulasan secara langsung, selalu lebih baik untuk memulai permintaan hanya setelah jelas bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman positif.

Setelah pelanggan Anda menyatakan terima kasih, Anda dapat meminta permintaan ulasan dengan mengatakan “Jika Anda menikmati pengalaman Anda bersama kami hari ini, apakah Anda akan mempertimbangkan untuk memberikan ulasan?”

Surel

Dalam format email, meminta review datang di akhir. Baris pertama harus selalu ditujukan kepada klien. Paragraf berikutnya kemudian harus membahas mengapa Anda menjangkau. Jika Anda ingin menindaklanjuti pembelian atau mengingatkan pelanggan Anda tentang diskon baru, paragraf ini adalah tempat terbaik untuk melakukannya.

Paragraf terakhir sebelum Anda keluar harus menyertakan saran untuk meninggalkan ulasan. Pilihan lain adalah dengan memanfaatkan tagline email Anda untuk tujuan ini.

Format email akan terlihat seperti ini:

• Baris Pertama: Yang Terhormat [Pelanggan]
• Beberapa Paragraf Pertama: Mengapa Anda menjangkau
• Paragraf Terakhir: Saran ulasan
• Baris Terakhir: Hormat kami, [Anda]

Atau

• Baris Pertama: Yang Terhormat [Pelanggan]
• Badan Utama: Mengapa Anda menjangkau
• Baris Terakhir: Hormat kami, [Anda]
• Tagline: Saran ulasan

Strategi lainnya

Untuk strategi menggunakan media sosial atau struk, lebih cepat lebih baik. Ini berarti Anda harus menggunakan prompt yang lebih pendek untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang memberikan ulasan. Format ini biasanya menggunakan satu kalimat tunggal yang dilampirkan ke tautan.

Misalnya: “Bagaimana keadaan kita? Beri tahu kami di [Tautan].”

Advokasi

Jangan takut untuk menjelaskan alasan Anda menginginkan ulasan. Jika Anda memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan bahwa mereka dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda, mereka akan cenderung memberikan umpan balik. Penting juga bagi Anda untuk mengungkapkan rasa terima kasih atas bantuan mereka untuk menunjukkan apa arti dukungan mereka bagi Anda.

Hal yang Harus Dihindari

Seperti usaha apa pun, ada cara yang benar dan cara yang salah untuk meminta ulasan. Beberapa metode untuk mendapatkan ulasan lebih buruk daripada yang lain, tetapi berikut adalah beberapa taktik utama yang perlu Anda hindari:

• Membeli ulasan
• Menawarkan insentif
• Tidak ada tindak lanjut
• meminta maaf
• Mendorong

Membeli Ulasan

Beberapa perusahaan mungkin percaya bahwa ulasan mereka tidak mencerminkan nilai perusahaan mereka atau bahwa ulasannya tidak cukup baik. Anda mungkin tergoda untuk membeli ulasan yang secara tepat memuji dan memuji bisnis Anda untuk menarik lebih banyak pelanggan, tetapi itu bukan ide yang baik karena beberapa alasan.

Pertama, taktik ini tidak jujur. Berbohong tentang bagaimana orang memandang perusahaan Anda bukanlah kebijakan yang baik. Kedua, membeli ulasan bertentangan dengan kebijakan untuk banyak platform ulasan seperti Google atau Yelp. Praktik ini bisa membuat Anda dilarang dari platform semacam itu.

Menawarkan Insentif

Menawarkan insentif atau diskon kepada pelanggan jika mereka memberikan ulasan bertentangan dengan banyak kebijakan platform. Ini terlalu mirip dengan membeli ulasan, karena menjadi tidak jelas apakah ulasan itu jujur.

Selain itu, beberapa pengulas mungkin meninggalkan ulasan yang tidak jelas atau tidak membantu hanya untuk mengklaim insentif, yang tidak membantu Anda atau basis pelanggan potensial Anda.

Tidak Ada Tindak Lanjut

Jika Anda tidak menindaklanjuti ulasan, terutama yang buruk, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tidak peduli dengan pengalaman mereka. Menindaklanjuti ulasan baik dan buruk menunjukkan bahwa Anda memiliki departemen layanan pelanggan yang penuh perhatian dan sangat baik, yang mungkin sulit ditemukan di era digital.

Menindaklanjuti ulasan buruk memungkinkan Anda untuk langsung menangani keluhan dan membantu mengubah pengalaman pelanggan. Orang cenderung lebih memaafkan perusahaan jika mereka mengakui kesalahan dan bersusah payah untuk memperbaikinya. Oleh karena itu, mengawasi ulasan buruk adalah suatu keharusan.

Bahkan ulasan yang bagus layak mendapat tanggapan karena itu menunjukkan penghargaan kepada pelanggan Anda. Jika Anda memiliki hubungan yang baik dengan basis klien Anda, mereka akan lebih cenderung berbagi pengalaman mereka dengan teman dan kolega.

meminta maaf

Saat Anda meminta ulasan, Anda mungkin tergoda untuk meminta maaf karena telah meminta. Permintaan maaf membingkai pertanyaan Anda dengan cara yang takut-takut dan cemas yang tidak selalu menginspirasi kepercayaan pada bisnis Anda.

Bertanya dengan percaya diri dan tulus akan membantu pelanggan Anda merasa bahwa Anda benar-benar menghargai pendapat mereka. Kebanyakan orang tidak menentang melakukan bantuan kecil untuk orang lain ketika tidak ada kerugian bagi mereka.

Mendorong

Khususnya untuk interaksi langsung atau melalui telepon, mendorong klien untuk meninggalkan ulasan dapat mengasingkan mereka dan mengakibatkan hilangnya pelanggan. Sangat penting untuk mengukur reaksi seseorang terhadap pengalaman mereka. Jika mereka mengalami waktu yang buruk, mereka pasti tidak ingin meninggalkan laporan cemerlang tentang perusahaan Anda.

Bahkan mendorong pelanggan yang berterima kasih bisa menjadi bumerang karena mereka mungkin percaya Anda memaksa mereka untuk memiliki pendapat, yang akan membuat mereka merasa tidak nyaman.

Kesimpulan

Dengan mengikuti strategi sederhana ini, Anda mempersiapkan diri untuk sukses dalam mengumpulkan tanggapan paling positif. Dan semakin asli ulasannya, semakin banyak calon pelanggan akan melihat bisnis Anda dapat dipercaya dan memutuskan untuk berinvestasi dalam layanan Anda.