Опрос покупателя: что это такое + Бесплатный шаблон опроса

Опубликовано: 2022-07-28

Для любого бизнеса, будь то стартап, малый и средний бизнес или предприятие, важно правильно определить портрет покупателя . В противном случае у вас может быть отличный продукт или услуга, но ваше предприятие может потерпеть неудачу, потому что вы не проецируете его на нужных людей. Но как узнать, кто будет вашим правильным набором клиентов? Откуда ты знаешь, чего они хотят? И будет ли ваш продукт или услуга удовлетворять их потребности? Мы ответим на эти вопросы и обсудим, как опрос покупателей может помочь вам определить правильную группу людей. В этой статье также будут рассмотрены вопросы анкеты покупателя, примеры и бесплатный шаблон портрета покупателя.

Что такое опрос покупателей?

Опрос покупателя представляет собой анкету, которая определяет предпочтения, мнения и поведение, которые респондент будет демонстрировать в качестве покупателя.

Он выделяет черты клиентов и распределяет их по различным категориям в зависимости от ответов на вопросы анкеты покупателя. Он также определяет, как респонденты принимают решения при покупке товаров и услуг. Таким образом, опрос покупателей помогает создателю опроса понять, что нравится и не нравится их потенциальным покупателям.

Опросы покупателей помогают компаниям убедиться, что они обращаются к соответствующим людям, поскольку именно они с большей вероятностью совершат покупку. Это экономит затраты и укрепляет лояльность к бренду и имидж.

Маркетинговая команда должна понимать и фильтровать правильный набор покупателей, чтобы они могли помочь с ресурсами, которые могли бы удовлетворить их потребности. С другой стороны, отдел продаж должен понимать требования, чтобы помочь им совершить покупку. Например, торговый представитель может предложить ежемесячную подписку вместо годового плана, если знает о потребностях бюджета.

Подробнее: Как создать портрет покупателя ?

Лучшие вопросы анкеты покупателя

Исследователи рынка проводят опросы покупателей, чтобы понять целевой рынок и поведение клиентов. Это также помогает решить, подходит ли продукт для рынка, и создать маркетинговую стратегию.

Опрос покупателей направлен на то, чтобы выяснить их биографию и проблемы, с которыми они сталкиваются. Основываясь на них, вы можете узнать, стоит ли предлагать им их продукт.

Вот несколько критериев, по которым можно отфильтровать ваших потенциальных клиентов и включить их в анкету опроса покупателей.

Демографические вопросы

  • Возраст
  • Пол
  • Столица
  • Семейный доход
  • Семейный статус
  • Дети

Образование

  • Уровень образования
  • Школа или университет
  • Основным предметом

Профессиональный опыт

  • Промышленность
  • Отделение
  • Проблемы
  • Интересы
  • Роль
  • Заголовок
  • Навыки и умения
  • Инструменты

Компания

  • Размер
  • Доход
  • Сотрудники
  • Места

Цели

  • Личный
  • Профессиональный

Бесплатный шаблон опроса о покупателях с примерами вопросов

Наряду с контрольными вопросами, подобными приведенным выше, используйте приведенные ниже вопросы, чтобы лучше понять ожидания и потребности клиентов.

  1. Собираетесь ли вы купить этот продукт для себя или других?
  2. С какими проблемами вы сталкиваетесь при использовании продукта?
  3. Как мы можем помочь вам улучшить ваш опыт?
  4. Каковы 3 основные функции, которые вы хотели бы видеть в продукте?
  5. Будете ли вы заинтересованы в покупке этого продукта с [функция]?
  6. Сколько вы сейчас тратите на продукт?
  7. Сколько вы готовы потратить на продукт?
  8. Как вы изучаете продукт перед покупкой?
  9. Вы консультируетесь с друзьями перед покупкой продукта?
  10. Рассматриваете ли вы отзывы в Интернете перед покупкой продукта?
  11. Есть ли у вас другие комментарии или предложения?
  12. Хотите, чтобы мы проследили за вами? Если это так, пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты

Если вы не хотите создавать анкету, ознакомьтесь с нашим списком бесплатных шаблонов опросов . Вы можете настроить их в соответствии с вашими потребностями. С помощью логотипа, изображений, шрифтов и многого другого вы можете создать фирменную анкету и увеличить количество ответов на опрос . Вы также можете добавить логику опроса и запрограммировать опрос покупателя так, чтобы он отображал релевантные вопросы.

Как провести опрос покупателя

1. Определите примерную аудиторию

Основываясь на типе и характеристиках продукта, вы можете представить набор людей, которые могут использовать ваш продукт. Создавайте разные категории на основе уникальных качеств и поведенческих черт. Например, рассмотрим компанию-производителя смартфонов, которая хочет выпустить на рынок новую модель. Им необходимо проанализировать потребности и проблемы, с которыми сталкиваются различные группы клиентов, а также выявить потенциальных покупателей.

Образ покупателя: первокурсник колледжа.

  • Подросток
  • Играет в игры, смотрит видео и слушает музыку
  • На его телефоне установлено 25 приложений.
  • Требуется высокопроизводительное устройство с большей оперативной памятью и хранилищем
  • Нужна лучшая графика
  • Бюджет: $1500-$2000

Покупатель: ученый НАСА.

  • 40-50 лет
  • Экономно использует телефон
  • Требуется устройство с надежной производительностью
  • Безопасность данных и конфиденциальность являются главным приоритетом
  • Лучшая камера для личного использования
  • Бюджет: $1500-$2000

Итак, как вы можете видеть, у обоих персонажей совершенно разные потребности. Однако бюджет у них одинаковый. Эти идеи могут помочь производственной компании ориентироваться на нужных клиентов, а также разрабатывать и определять приоритеты функций.

2. Распространите опрос

Выбирайте из более чем 40 типов вопросов, включая вопросы с несколькими вариантами ответов , вопросы со смайликами, вопросы с рейтингом звезд, матрицы и многое другое. Чтобы создать брендированный опрос и электронное письмо с запросом, добавьте логотип компании, изображения, шрифты и цвета, соответствующие стилю вашего бренда. Запрограммируйте свой опрос , чтобы задавать вопросы на основе их ответов. Он предлагает вашим респондентам отличный опыт и удерживает их достаточно, чтобы заполнить форму покупателя.

Импортируйте свой список контактов и отправьте им опрос по электронной почте, SMS, QR-коду, ссылке на веб-сайт или автономному мобильному приложению. Сохраняйте различные шаблоны электронных писем для опросов в зависимости от предпочтений ваших респондентов. Чтобы защитить их конфиденциальность, вы можете позволить им анонимно отвечать на вопросы анкеты о клиентах.

Запланируйте напоминания об опросе по электронной почте, чтобы вам не приходилось следить за ними вручную. Вы также можете встроить пользовательские переменные в электронное письмо, чтобы сделать его персонализированным. Чтобы обеспечить точность данных и избежать смещения порядка, вы можете рандомизировать вопросы и варианты. Вы также можете встроить пользовательские переменные в электронное письмо, чтобы сделать его персонализированным.

Узнайте больше: Как избежать смещения порядка в опросах

3. Анализ результатов

Следите за эффективностью опроса с помощью панели мониторинга в реальном времени. Оптимизируйте свое исследование в зависимости от процента завершения, процента отсева и среднего времени для завершения опроса.

Проанализируйте данные на основе созданных вами категорий клиентов. Изучайте детали с отчетами, и они автоматически доставляются на ваш почтовый ящик. Поделитесь ими с заинтересованными сторонами, и пусть каждый получит представление о результатах.

Вы также можете интегрировать инструмент опроса с другими сторонними приложениями, такими как CRM, инструменты автоматизации маркетинга и платформы визуализации данных, чтобы получить целостное представление данных. Используйте эти идеи для принятия решений и определения вашей бизнес-стратегии.

Вывод

Понимание персонажей покупателей может сыграть решающую роль в их удовлетворенности использованием продукта.

позже, когда они станут клиентами. Это может оказать существенное влияние на успех вашего бизнеса. Поэтому свяжитесь с экспертами по исследованию рынка, которые имеют большой опыт в создании опросов.

Мы предлагаем начать с генератора портрета покупателя, который может быть универсальным магазином для всех исследований. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись и изучите инструмент. Вы также можете подписаться на бесплатную пробную версию, если хотите использовать более продвинутые функции.