Un nou studiu constată că specialiștii în marketing citează satisfacția clienților drept prioritate maximă

Într-un sondaj de peste 150 de specialiști în marketing, respondenții și-au împărtășit strategiile și provocările în legătură cu confidențialitatea datelor, așteptările consumatorilor, transparența, părtinirea algoritmică și incluziunea și reprezentarea în publicitate. Dar unul din doi nu este pregătit să depășească cerințele de reglementare pentru a adopta practici de marketing mai etice pentru clienții lor.

O nouă cercetare lansată astăzi de agenția de marketing digital bazată pe date Precis Digital și de compania lider de cercetare globală Forrester Consulting, constată că 80% dintre specialiști în marketing consideră satisfacția clienților drept rezultatul numărul unu cel mai important pentru programele lor de marketing.

Cu toate acestea, doar 49% indică că ar depăși ceea ce cer reglementări precum GDPR, pentru a adopta practici de marketing mai etice pentru client.

Potrivit raportului, etica de marketing este o prioritate ridicată în multe departamente de marketing, mai mult de două treimi (67%) dintre respondenți afirmând că etica de marketing ajută la atingerea obiectivului dublu de a construi încrederea clienților și de a stimula performanța pe termen lung.

Mai mult de trei sferturi (76%) spun că fac din etica marketingului o prioritate ridicată sau critică pentru organizația lor. Dar chiar dacă respondenții declară că au etica ca prioritate, studiul arată, de asemenea, că se luptă să facă tot ce este necesar pentru a se ridica la nivelul propriilor ambiții etice.

Pe măsură ce industria de marketing a devenit mai avansată din punct de vedere tehnologic, complexitatea cu care se confruntă marketerii a crescut și ea. Dacă mărcile doresc să-și facă auzit mesajul, ele depind în mare măsură de industria ad-tech pentru a ajunge la publicul lor.

Criticile au crescut în ultimii ani, atât în ​​interiorul, cât și în afara industriei, cu privire la dependența tot mai mare de modele și algoritmi în ad-tech. Conceput pentru a crește performanța și eficiența, modelele sunt adesea „cutie neagră” (nu sunt transparente în funcționarea lor exactă) - un fapt de care din ce în ce mai mulți agenți de publicitate încep să se îngrijoreze în timp ce luptă pentru a-și îmbunătăți înțelegerea fluxurilor de date și a modului în care utilizatorii sunt vizați cu reclame.

Potrivit studiului, acest lucru este în fruntea minții pentru mulți agenți de marketing. Mai mult de trei din cinci (63%) spun că se luptă să reducă părtinirea modelelor, citând AI explicabilă și așa-numitele modele cutie neagră ca subiecte importante.

Subiectul este chiar și cea mai populară prioritate în avans. Opt din zece agenți de marketing (80%) răspund că reducerea părtinirii modelelor de publicitate este o prioritate principală pentru compania lor în următoarele douăsprezece luni.

Rhys Cater, Managing Director, Precis London, comentează: „Respectarea standardelor de reglementare actuale este departe de a fi suficientă. Dacă doriți să faceți din marketing o experiență bună pentru consumator, este nevoie de un efort concertat pentru a face toate angajamentele legate de marketing pozitive și corecte, pentru a trata datele cu integritate și pentru a acționa în mod transparent.”

Pe măsură ce algoritmii din platformele publicitare devin mai puternici, iar dependența noastră de ei crește, capacitatea noastră de a înțelege și controla modul în care sunt difuzate anunțurile este diminuată.

În calitate de agenți de publicitate, trebuie să contestăm rezultatele pe care ni le prezintă algoritmii și platformele, având în vedere atât bunăstarea consumatorilor, cât și performanța. Exemplul clasic de performanță este remarketingul. Pentru agenții de publicitate, rezultatele imediate pe termen scurt pot arăta bine, dar oferă o experiență bună utilizatorilor pe termen lung, creează o asociere bună cu marca dvs. și impactul acesteia este incremental?”

Nic Travis, Head of Paid Digital Marketing la Lloyds Banking Group adaugă: „Mărcile care vor beneficia pe termen lung sunt cele care sunt mai prudente în ceea ce privește nivelul de consimțământ pe care îl primesc, transparența lor și cele care pot educa utilizatorii asupra valoarea pe care o aduce acest consimțământ. La urma urmei, când regulamentul se va înăspri, ei vor fi mai bine pregătiți pentru acele schimbări.”

Staffan Morndal, partener la firma specializată de investiții în capitaluri de creștere, Verdane comentează : „Din perspectiva investitorului, ne uităm la capacitatea unei companii de a genera valoare pe viață. Dacă o companie cumva nu își tratează bine clienții, există un risc crescut să nu se mai întoarcă. După cum vedem noi, marketingul neetic creează un avantaj competitiv nesustenabil. Etica a devenit, prin urmare, o parte integrată a procesului de due diligence al lui Verdane și a modului în care sprijinim companiile noastre din portofoliu în marketingul lor.”

Pentru a descărca o copie a raportului pentru a examina concluziile complete, precum și sfaturi, studii de caz și exemple de bune practici, dați clic aici.

Despre Raport

Marketing Ethics Report 2022 este un studiu comandat realizat de Forrester Consulting în numele Precis Digital, martie 2022. Precis Digital a comandat Forrester Consulting să exploreze relația dintre marketingul digital și confidențialitatea și bunăstarea consumatorilor.

Studiul a testat următoarea ipoteză:

„Considerate anterior ca fiind cele mai bune practici, multe elemente ale marketingului digital sunt în conflict fundamental cu confidențialitatea și bunăstarea consumatorilor recent identificate, oferind o experiență slabă pentru utilizator”.

Respondenții au fost 152 de lideri seniori de marketing la UKI și organizații nordice cu peste 300-20.000 de angajați.

Date importante din studiu

• Etica marketingului este o prioritate pentru 86% dintre firme
• Jumătate (50%) nu au o persoană desemnată care să fie responsabilă pentru experiența clienților și trei sferturi nu au un lider dedicat eticii de marketing. Dintr-o perspectivă organizațională, cel mai mare pas al firmelor către practicile de marketing etice se concentrează pe managementul datelor despre clienți.
• Lipsa angajamentului sau a interesului organizațional reține 50% din firmele UKI.
• Aproximativ jumătate dintre firme (55%) au investit în instrumente sau au prioritizat inteligența artificială explicabilă (XAI)
• Directorii semnalează etica de marketing ca fiind o prioritate mai mare decât VP și nivelurile C (84% față de 67%)
• VP și nivelurile C au 20% mai multe șanse decât directorii să semnaleze lipsa de angajament sau interes organizațional ca o problemă care împiedică organizația lor să atingă obiectivele de etică de marketing
• Evitarea utilizării modelelor cutie neagră cu o înțelegere redusă sau o proprietate asupra procesării datelor și a rezultatelor este o mare provocare pentru 57% dintre firmele UKI

Despre Precis Digital

Precis Digital este o agenție de marketing digital bazată pe date, fondată în 2012. Cu ambiția de a contesta status quo-ul în marketingul digital, Precis Digital a creat o practică inovatoare, eficientă și, mai presus de toate, transparentă.

Specializat în achiziții de media digitale, analize de marketing și reclame publicitare – Precis ajută mărcile de top din industrii să stimuleze creșterea și să facă din marketing o experiență pozitivă pentru consumatorii lor. Prin tehnologia proprie și prin abordarea inovatoare, am devenit rapid una dintre agențiile de top din Europa și printre cele mai înalte locuri de muncă din Europa.

Despre Verdane Capital

Verdane este o firmă specializată în investiții de capital de creștere care colaborează cu afaceri europene sustenabile și bazate pe tehnologie pentru a le ajuta să ajungă la următoarea etapă de creștere internațională. Verdane poate investi ca investitor minoritar sau majoritar, fie în companii unice, fie prin portofolii de companii, și caută să implementeze în spatele a trei teme principale; consumatorul digital, software-ul de pretutindeni și societatea durabilă.

Fondurile Verdane dețin aproape 4 miliarde EUR în angajamente totale și au făcut peste 135 de investiții în afaceri cu creștere rapidă începând cu 2003. Echipa Verdane de peste 100 de profesioniști în investiții și experți operaționali, cu sediul în Berlin, Copenhaga, Helsinki, Londra, Oslo și Stockholm, este dedicat să fie partenerul de creștere preferat pentru afacerile sustenabile și bazate pe tehnologie din Europa.