Yeni Araştırma, Pazarlamacıların Müşteri Memnuniyetini Birinci Öncelik Olarak Gösterdiğini Buluyor

150'den fazla kıdemli pazarlamacının katıldığı bir ankette, katılımcılar veri gizliliği, tüketici beklentileri, şeffaflık, algoritmik önyargı ve reklamcılıkta kapsayıcılık ve temsil ile ilgili stratejilerini ve zorluklarını paylaştılar. Ancak iki kişiden biri, müşterileri için daha etik pazarlama uygulamalarını benimsemek için yasal gerekliliklerin ötesine geçmeye hazır değil.

Veriye dayalı dijital pazarlama ajansı Precis Digital ve önde gelen küresel araştırma şirketi Forrester Consulting tarafından bugün başlatılan yeni araştırma, pazarlamacıların %80'inin müşteri memnuniyetini pazarlama programları için en önemli sonuç olarak gördüğünü ortaya koyuyor.

Ancak sadece %49'u müşteri için daha etik pazarlama uygulamaları benimsemek için GDPR gibi düzenlemelerin gerektirdiğinin ötesine geçeceklerini belirtiyor.

Rapora göre, pazarlama etiği, birçok pazarlama departmanında yüksek bir önceliktir ve yanıt verenlerin üçte ikisinden fazlası (%67) pazarlama etiğinin, müşterilerin güvenini kazanma ve uzun vadeli performansı artırma şeklindeki ikili hedefe ulaşmaya yardımcı olduğunu belirtiyor.

Dörtte üçünden fazlası (%76), pazarlama etiğini kuruluşları için yüksek veya kritik bir öncelik haline getirdiklerini söyleyecek kadar ileri gidiyor. Ancak, ankete katılanlar yüksek bir öncelik olarak etiğe sahip olduklarını belirtseler de, çalışma aynı zamanda kendi etik emellerini yerine getirmek için ne gerekiyorsa yapmakta zorlandıklarını da gösteriyor.

Pazarlama endüstrisi teknolojik olarak daha gelişmiş hale geldikçe, pazarlamacıların karşılaştığı karmaşıklık da arttı. Markalar mesajlarını duyurmak istiyorlarsa, kitlelerine ulaşmak için büyük ölçüde reklam teknolojisi endüstrisine bağımlıdırlar.

Son yıllarda, reklam teknolojisindeki modellere ve algoritmalara artan güven konusunda hem sektör içinde hem de dışında eleştiriler arttı. Performansı ve verimliliği artırmak için tasarlanan modeller genellikle "kara kutu"dur (tam işleyişinde şeffaf değildir) - bu, veri akışları ve nasıl olduğu konusundaki anlayışlarını sıkılaştırmak için mücadele ederken giderek daha fazla reklamverenin endişelenmeye başladığı bir gerçektir. Kullanıcılar reklamlarla hedeflenir.

Araştırmaya göre bu, birçok pazarlamacının aklında ilk sırada yer alıyor. Beşte üçten fazlası (%63), açıklanabilir yapay zeka ve kara kutu denilen modelleri önemli konular olarak öne sürerek modellerdeki yanlılığı azaltmakta zorlandıklarını söylüyor.

Konu, ilerlemekte olan en popüler öncelik bile. Her on pazarlamacıdan sekizi (%80), önümüzdeki on iki ay içinde reklam modellerindeki yanlılığı azaltmanın şirketleri için ana öncelik olduğunu söylüyor.

Precis London Genel Müdürü Rhys Cater şunları söylüyor: “Mevcut düzenleyici standartlara uymak yeterli olmaktan çok uzak. Pazarlamayı tüketici için iyi bir deneyim haline getirmek istiyorsanız, pazarlamayla ilgili tüm angajmanları olumlu ve adil kılmak, verilere bütünlük içinde yaklaşmak ve şeffaf davranmak için uyumlu bir çaba gerekir.”

Reklam platformlarındaki algoritmalar daha güçlü hale geldikçe ve onlara olan güvenimiz arttıkça, reklamların nasıl sunulduğunu anlama ve kontrol etme yeteneğimiz azalıyor.

Reklamcılar olarak, algoritmaların ve platformların bize sunduğu sonuçlara hem tüketici refahını hem de performansı göz önünde bulundurarak meydan okumalıyız. Klasik performans örneği yeniden pazarlamadır. Reklamverenler için kısa vadeli sonuçlar iyi görünebilir, ancak uzun vadede kullanıcılar için iyi bir deneyim sunuyor mu, markanızla iyi bir ilişki kuruyor mu ve etkisi artımlı mı?”

Lloyds Banking Group Ücretli Dijital Pazarlama Başkanı Nic Travis şunları ekliyor: “Uzun vadede fayda sağlayacak markalar, aldıkları rıza düzeyi, şeffaflıkları ve kullanıcıları bu konuda eğitebilecekleri konusunda daha ihtiyatlı olanlardır. bu rızanın getirdiği değer. Sonuçta, yönetmelik sıkılaştığında, bu değişikliklere daha iyi hazırlanacaklar.”

Uzman büyüme sermayesi yatırım firmasının ortağı Staffan Morndal, Verdane şunları söylüyor : “Yatırımcı perspektifinden, bir şirketin yaşam boyu değer üretme yeteneğine bakıyoruz. Bir şirket müşterilerine bir şekilde iyi davranmıyorsa, geri dönmeme riski artar. Bize göre etik olmayan pazarlama, sürdürülemez bir rekabet avantajı yaratır. Bu nedenle etik, Verdane'nin durum tespiti sürecinin ve portföy şirketlerimizi pazarlamalarında destekleme şeklimizin entegre bir parçası haline geldi”

Tüm bulguların yanı sıra tavsiye, vaka çalışmaları ve en iyi uygulama örneklerini incelemek üzere raporun bir kopyasını indirmek için lütfen burayı tıklayın.

Rapor Hakkında

Pazarlama Etiği Raporu 2022, Mart 2022'de Precis Digital adına Forrester Consulting tarafından yürütülen bir sipariş çalışmasıdır. Precis Digital, dijital pazarlama ile tüketici gizliliği ve refahı arasındaki ilişkiyi araştırmak üzere Forrester Consulting'i görevlendirdi.

Çalışma aşağıdaki hipotezi test etti:

"Daha önce en iyi uygulama olarak kabul edilen dijital pazarlamanın birçok unsuru, yeni tanımlanan tüketici gizliliği ve refahı ile temelden çelişiyor ve kötü bir kullanıcı deneyimi sağlıyor."

Katılımcılar, 300-20.000'den fazla çalışanı olan UKI ve İskandinav kuruluşlarındaki 152 Kıdemli Pazarlama Lideriydi.

Çalışmadan Önemli Veriler

• Pazarlama etiği firmaların %86'sı için önceliktir
• Yarısında (%50) müşteri deneyiminden sorumlu atanmış bir kişi yoktur ve dörtte üçünde özel bir pazarlama etiği lideri yoktur. Örgütsel bir bakış açısından, firmaların etik pazarlama uygulamalarına yönelik en büyük adımı, müşteri veri yönetimi etrafında toplanmaktadır.
• Örgütsel bağlılık veya ilgi eksikliği UKI firmalarının %50'sini engelliyor.
• Firmaların yaklaşık yarısı (%55) araçlara yatırım yaptı veya açıklanabilir yapay zekaya (XAI) öncelik verdi
• Yöneticiler, pazarlama etiğini Başkan Yardımcıları ve C düzeylerinden daha yüksek bir öncelik olarak işaretler (%84'e karşı %67)
• Başkan Yardımcıları ve C-seviyelerinin, organizasyonlarının pazarlama etiği hedeflerini karşılamasını engelleyen bir sorun olarak kurumsal bağlılık veya ilgi eksikliğini işaretleme olasılığı Yöneticilerden %20 daha fazladır
• UKI firmalarının %57'si için veri işleme ve sonuçları hakkında çok az bilgi sahibi olan veya çok az bilgi sahibi olan kara kutu modellerinin kullanımından kaçınmak büyük bir zorluktur.

Precis Digital Hakkında

Precis Digital, 2012 yılında kurulmuş, veriye dayalı bir dijital pazarlama ajansıdır. Dijital pazarlamadaki statükoya meydan okuma hırsıyla Precis Digital, yenilikçi, etkili ve hepsinden önemlisi şeffaf bir uygulama yaratmıştır.

Dijital medya satın alma, pazarlama analitiği ve reklam kreatif alanlarında uzmanlaşan Precis, sektörler genelinde lider markaların büyümeyi desteklemesine ve pazarlamayı tüketicileri için olumlu bir deneyim haline getirmesine yardımcı olur. Tescilli teknolojimiz ve yenilikçi yaklaşımımız sayesinde, hızla Avrupa'nın önde gelen ajanslarından biri ve Avrupa'nın en yüksek dereceli işyerleri arasında yer aldık.

Verdane Capital Hakkında

Verdane, uluslararası büyümenin bir sonraki aşamasına ulaşmalarına yardımcı olmak için teknoloji destekli ve sürdürülebilir Avrupa işletmeleriyle ortak olan uzman bir büyüme sermayesi yatırım şirketidir. Verdane, tek şirketlere veya şirketlerin portföyleri aracılığıyla azınlık veya çoğunluk yatırımcısı olarak yatırım yapabilir ve üç ana temanın arkasında durmaya çalışır; Dijital Tüketici, Her Yerde Yazılım ve Sürdürülebilir Toplum.

Verdane fonlarının toplam taahhütleri 4 milyar Euro'ya yakın ve 2003'ten bu yana hızla büyüyen işletmelere 135'in üzerinde yatırım yaptı. Verdane'nin Berlin, Kopenhag, Helsinki, Londra, Oslo ve Stockholm merkezli 100'ün üzerinde yatırım uzmanı ve işletme uzmanından oluşan ekibi, kendini Avrupa'da teknoloji etkin ve sürdürülebilir işletmeler için tercih edilen büyüme ortağı olmaya adamıştır.