새로운 연구에 따르면 마케터는 고객 만족을 최우선 순위로 꼽습니다.

150명 이상의 시니어 마케터를 대상으로 한 설문조사에서 응답자들은 데이터 개인정보 보호, 소비자 기대치, 투명성, 알고리즘 편향, 광고의 포괄성 및 표현과 관련된 전략과 과제를 공유했습니다. 그러나 2명 중 1명은 고객을 위해 더 윤리적인 마케팅 관행을 채택하기 위해 규제 요구 사항을 넘어설 준비가 되어 있지 않습니다.

데이터 기반 디지털 마케팅 대행사인 Precis Digital과 선도적인 글로벌 연구 기업인 Forrester Consulting이 오늘 발표한 새로운 연구에 따르면 마케터의 80%가 마케팅 프로그램의 가장 중요한 결과로 고객 만족도를 꼽았습니다.

그러나 49%만이 고객을 위해 보다 윤리적인 마케팅 관행을 채택하기 위해 GDPR과 같은 규정이 요구하는 것 이상으로 나타납니다.

보고서에 따르면 마케팅 윤리는 많은 마케팅 부서에서 높은 우선 순위를 차지하며 응답자의 3분의 2 이상(67%)은 마케팅 윤리가 고객의 신뢰 구축과 장기적인 성과 달성이라는 이중 목표를 달성하는 데 도움이 된다고 말했습니다.

4분의 3 이상(76%)은 마케팅 윤리를 조직의 최우선 과제로 삼고 있다고 답했습니다. 그러나 응답자들이 윤리를 최우선 순위로 삼고 있다고 말했음에도 불구하고 이 연구는 또한 자신의 윤리적 야망에 부응하기 위해 필요한 일을 하기 위해 고군분투하고 있음을 보여줍니다.

마케팅 산업이 기술적으로 고도화됨에 따라 마케터가 직면한 복잡성도 증가했습니다. 브랜드가 자신의 메시지를 전달하고 싶다면 광고 기술 산업에 크게 의존하여 잠재고객에게 다가갑니다.

최근 몇 년 동안 업계 안팎에서 광고 기술에서 모델과 알고리즘에 대한 의존도가 높아졌다는 비판이 쏟아지고 있습니다. 성능과 효율성을 높이도록 설계된 모델은 종종 '블랙박스'(정확한 작동이 투명하지 않음)입니다. 데이터 흐름과 방법에 대한 이해를 강화하기 위해 싸우면서 점점 더 많은 광고주가 걱정하기 시작하고 있습니다. 사용자는 광고의 대상이 됩니다.

연구에 따르면 이것은 많은 마케터들이 가장 중요하게 생각하는 것입니다. 5명 중 3명 이상(63%)은 설명 가능한 AI와 이른바 블랙박스 모델을 중요한 주제로 언급하면서 모델의 편향을 줄이기 위해 고군분투하고 있다고 말합니다.

주제는 앞으로 나아가는 가장 인기 있는 우선 순위이기도 합니다. 마케터 10명 중 8명(80%)은 광고 모델의 편향을 줄이는 것이 향후 12개월 동안 회사의 주요 우선 순위라고 답했습니다.

Precis London의 전무 이사인 Rhys Cater는 다음과 같이 말합니다. “현재 규제 표준을 준수하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅을 소비자에게 좋은 경험으로 만들고 싶다면 마케팅과 관련된 모든 참여를 긍정적이고 공정하게 만들고 데이터를 정직하게 취급하며 투명하게 행동하기 위한 공동의 노력이 필요합니다.”

광고 플랫폼의 알고리즘이 더욱 강력해지고 그에 대한 의존도가 높아짐에 따라 광고 제공 방식을 이해하고 제어하는 ​​능력이 감소합니다.

광고주로서 우리는 소비자 복지와 성능을 모두 염두에 두고 알고리즘과 플랫폼이 우리에게 제시하는 결과에 도전해야 합니다. 대표적인 실적 사례는 리마케팅입니다. 광고주에게는 즉각적인 단기 결과가 좋아 보일 수 있지만 장기적으로 사용자에게 좋은 경험을 제공하고 브랜드와 좋은 연관성을 만들고 영향력이 점진적으로 증가합니까?”

Lloyds Banking Group의 유료 디지털 마케팅 책임자인 Nic Travis 는 다음과 같이 덧붙입니다. 이 동의가 가져오는 가치. 결국 규제가 강화되면 그러한 변화에 더 잘 대비할 수 있을 것입니다.”

전문 성장 주식 투자 회사인 Verdane의 파트너인 Staffan Morndal은 다음과 같이 말합니다 . “투자자의 관점에서 우리는 평생 가치를 창출하는 회사의 능력을 봅니다. 회사가 어떻게든 고객을 잘 대하지 않으면 고객이 다시 오지 않을 위험이 높아집니다. 우리가 보기에 비윤리적인 마케팅은 지속 불가능한 경쟁 우위를 창출합니다. 따라서 윤리는 Verdane의 실사 프로세스와 마케팅에서 포트폴리오 회사를 지원하는 방식의 통합된 부분이 되었습니다.”

보고서 사본을 다운로드하여 전체 결과와 조언, 사례 연구 및 모범 사례를 검토하려면 여기를 클릭하십시오.

보고서 정보

마케팅 윤리 보고서 2022는 Forrester Consulting이 Precis Digital을 대신하여 2022년 3월에 수행한 의뢰 연구입니다. Precis Digital은 Forrester Consulting에 디지털 마케팅과 소비자 개인 정보 보호 및 웰빙 간의 관계를 조사하도록 의뢰했습니다.

이 연구는 다음 가설을 테스트했습니다.

"이전에 모범 사례로 간주되었던 디지털 마케팅의 많은 요소는 근본적으로 새로 식별된 소비자 개인 정보 보호 및 웰빙과 충돌하여 열악한 사용자 경험을 제공합니다."

응답자는 300-20,000명 이상의 직원을 보유한 UKI 및 북유럽 조직의 수석 마케팅 리더 152명이었습니다.

연구의 중요한 데이터

• 기업의 86%는 마케팅 윤리를 우선시합니다.
• 절반(50%)은 고객 경험을 책임지는 지정된 사람이 없고 3/4은 전담 마케팅 윤리 리더가 없습니다. 조직적 관점에서 윤리적 마케팅 관행을 향한 기업의 가장 큰 단계는 고객 데이터 관리를 중심으로 합니다.
• 조직적 헌신이나 관심의 부족이 UKI 기업의 50%를 가로막고 있습니다.
• 기업의 약 절반(55%)이 도구에 투자하거나 설명 가능한 인공 지능(XAI)을 우선시했습니다.
• 이사는 마케팅 윤리를 부사장 및 C 레벨보다 더 높은 우선 순위로 표시합니다(84% 대 67%).
• 부사장 및 C 레벨은 조직이 마케팅 윤리 목표를 달성하는 데 방해가 되는 문제로 조직의 헌신이나 관심 부족을 표시할 가능성이 이사보다 20% 더 높습니다.
• 데이터 처리 및 결과에 대한 이해 또는 소유권이 거의 없는 블랙박스 모델의 사용을 피하는 것은 UKI 기업의 57%에게 큰 도전 과제입니다.

Precis Digital 소개

Precis Digital은 2012년에 설립된 데이터 기반 디지털 마케팅 대행사입니다. Precis Digital은 디지털 마케팅의 현상 유지에 도전하려는 야망으로 혁신적이고 효과적이며 무엇보다도 투명한 관행을 만들었습니다.

디지털 미디어 구매, 마케팅 분석 및 광고 크리에이티브를 전문으로 하는 Precis는 업계의 선두 브랜드가 성장을 주도하고 소비자에게 긍정적인 마케팅 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 우리의 독점적인 기술과 혁신적인 접근 방식을 통해 우리는 유럽의 주요 기관 중 하나이자 유럽에서 가장 높은 순위의 작업장 중 하나가 되었습니다.

Verdane Capital 소개

Verdane은 기술 지원 및 지속 가능한 유럽 기업과 파트너 관계를 맺어 국제 성장의 다음 단계에 도달할 수 있도록 지원하는 전문 성장 주식 투자 회사입니다. Verdane은 단일 회사 또는 회사 포트폴리오를 통해 소수 또는 다수 투자자로 투자할 수 있으며 세 가지 핵심 테마 뒤에 배치할 수 있습니다. 디지털 소비자, 어디에나 있는 소프트웨어 및 지속 가능한 사회.

Verdane 펀드는 총 약정액이 40억 유로에 가깝고 2003년부터 빠르게 성장하는 비즈니스에 135개 이상의 투자를 했습니다. 베를린, 코펜하겐, 헬싱키, 런던, 오슬로 및 스톡홀름에 기반을 둔 100명 이상의 투자 전문가 및 운영 전문가로 구성된 Verdane의 팀은 유럽에서 기술 지원 및 지속 가능한 비즈니스의 우선 성장 파트너가 되기 위해 최선을 다하고 있습니다.