Raport privind tendințele comerțului electronic: starea industriei în 2022

Încă de la începuturile sale, comerțul electronic a fost întotdeauna printre industriile cu cea mai rapidă creștere. Și în ultimii doi ani, comerțul electronic a trecut prin cea mai mare transformare de până acum, dar este departe de a se termina. Iată ce s-a întâmplat în lumea comerțului electronic de-a lungul anului și unde se așteaptă să ajungă în 2022.

Încă de la începuturile sale, comerțul electronic a fost întotdeauna printre industriile cu cea mai rapidă creștere. Și în ultimii doi ani, comerțul electronic a trecut prin cea mai mare transformare de până acum, dar este departe de a se termina. Iată ce s-a întâmplat în lumea comerțului electronic de-a lungul anului și unde se așteaptă să ajungă în 2022.

Starea post-pandemică a comerțului electronic

Deși nu suntem încă într-un punct în care lumea poate fi declarată post-pandemie, iar efectele Covid-19 sunt încă vizibile, industria comerțului electronic s-a schimbat dramatic în ultimii doi ani. Acestea sunt cele mai notabile tendințe ale comerțului electronic post-Covid.

Inevitabila încetinire a creșterii în 2021

După ce vânzările de comerț electronic au crescut vertiginos în 2020, era de așteptat o încetinire a creșterii în 2021. În comparație cu 2020, când vânzările de comerț electronic au crescut cu 25,7%, 2021, cu rata de creștere de 16,8%, poate să nu fi arătat la fel de impresionant.

Cu toate acestea, creșterea mai lentă poate fi explicată de mai mulți factori, de la revenirea cumpărătorilor la cumpărăturile în magazin până la problemele cu lanțul de aprovizionare, care au limitat posibilitățile de vânzare pentru multe afaceri de comerț electronic.

Cumpărăturile online la vitrine sunt o tendință emergentă

De la începutul pandemiei, comerțul electronic a fost martor la apariția unei noi tendințe: cumpărăturile online în vitrine. Cu alte cuvinte, potențialii cumpărători își umple din ce în ce mai des coșurile de cumpărături și apoi le abandonează înainte de a verifica.

Acest lucru a început cu siguranță ca o tendință de pandemie, când incapacitatea cumpărătorilor de a vizita magazinele fizice, împreună cu faptul că ei au rămas blocați acasă în timpul blocării, i-au forțat să caute înlocuiri la obiceiurile lor obișnuite de cumpărături.

La începutul pandemiei, până la 94,4% dintre cărucioarele de cumpărături au fost abandonate. În medie, până la 70% dintre cărucioarele sunt abandonate pe toate piețele de comerț electronic, cea mai mare rată de abandon aparținând comerțului electronic, unde 85,65% dintre utilizatori își umplu coșurile de cumpărături și nu se întorc niciodată la ele. Acest lucru se ridică la 18 miliarde de dolari în venituri pierdute în fiecare an.

Soluțiile posibile pentru această problemă sunt reproiectarea coșului de cumpărături, adăugarea de îndemnuri clare la acțiune și oferirea de plată pentru oaspeți. Numai acest lucru vă poate crește rata de conversie cu 45%.

Cumpărătorii nu vor tolera întreruperile serviciilor legate de Covid

Industria comerțului electronic s-a confruntat cu multe provocări din martie 2020, inclusiv lipsa de produse și întârzierile de livrare. Cu toate acestea, pentru majoritatea cumpărătorilor, tot ceea ce contează este punctul de service de ultima milă. Un cumpărător încă se așteaptă să obțină produsul necesar la un preț adecvat și într-un interval de timp rezonabil.

Doar 1 din 5 consumatori din SUA sunt dispuși să ierte furnizorii de servicii pentru întârzieri și alte neconcordanțe ale serviciilor, dar există excepții de la această tendință – loialitatea față de marcă îi face pe cumpărători mai indulgenți chiar și în cazul complicațiilor comenzii.

Clienții sunt mai conștienți de susținerea mărcii lor

Peisajul comerțului electronic post-pandemie a înregistrat o schimbare în loialitatea și prioritățile clienților. Atunci când un client găsește o marcă care se potrivește așteptărilor și eticii sale, este foarte probabil să rămână cu ea chiar și în cazul întârzierilor de livrare și a stocurilor de produse.

În plus, clienții sunt acum mai puțin probabil să aleagă aleatoriu o marcă pe care să o susțină. De exemplu, pentru 47% dintre cumpărători, este important ca un magazin de comerț electronic să aibă o prezență locală, în timp ce 78% dintre cumpărători au recunoscut că fac mai multe cumpărături cu unitățile din apropiere pentru a susține economia locală.

Iar prețul este un factor mai puțin semnificativ în procesul de selecție pentru mulți cumpărători, deoarece 7 din 10 cumpărători ar prefera să susțină o afacere locală, chiar dacă aceasta înseamnă să plătească mai mult.

Creșterea activităților în afara casei

Comparativ cu 2020, 2021 a fost marcat de revenirea consumatorilor la activitățile din afara casei. Până în octombrie 2021, aproximativ 50% dintre consumatorii din SUA au început să părăsească mai mult casa – nu doar pentru cumpărături, ci și pentru a lucra de la birou, pentru a se bucura de evenimente sociale și pentru a lua masa în interior. A existat o creștere de 44% a acestor activități din ianuarie 2021.

Rata de întoarcere în afara casei depinde de mai mulți factori, inclusiv de generație, cu 14% mai multe șanse ca baby boomers să plece de acasă decât generația Z, iar gospodăriile cu venituri mari rămân acasă mai mult decât familiile cu venituri mici și medii.

Produse cu cea mai rapidă creștere a vânzărilor

Pe parcursul pandemiei, diferite produse au trecut prin valuri de popularitate. Cu toate acestea, unele produse s-au bucurat de o cerere constantă și au avut rezultate bune în vânzări de-a lungul acestor doi ani. Cele mai multe dintre cele mai vândute produse pot fi clasificate în trei grupuri:

• Viață sănătoasă: purificatoare de aer, filtre de apă, mașini de spălat cu abur;
• Lucrul de acasă: laptopuri, monitoare, căști;
• Gătit: aparate de bucătărie, robote de bucătărie, aparate de cafea.

După creșterea astronomică din 2020, comerțul electronic se adaptează acum la noua realitate. Odată cu schimbarea priorităților clienților, iar aceștia fiind mai conștienți de loialitatea mărcii lor, companiile de comerț electronic trebuie să-și consolideze pozițiile pe piață, deoarece consumatorii vor trece rapid la concurenți dacă nu sunt mulțumiți de serviciul pe care îl primesc.

5 tendințe de comerț electronic de care trebuie să fii atent

Fiind una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere, comerțul electronic suferă în mod regulat transformări minore și majore, iar sezonul 2021/2022 nu face excepție. Există mai multe tendințe notabile care oferă o idee destul de bună despre unde se află industria în acest moment și unde merge, iar iată câteva dintre ele.

Criza lanțului de aprovizionare amenință întreaga industrie de retail

În 2020, întârzierile de livrare și epuizarea stocurilor de produse au afectat nu doar lumea comerțului electronic, ci și industria de retail în ansamblu. Aceasta a fost o problemă deosebit de mare în timpul sezonului de sărbători 2020, când milioane de cumpărători și-au primit comenzile la săptămâni după sărbătorile de iarnă, ceea ce a dus la un șir masiv de returnări de cadouri care nu mai erau necesare.

Și aceasta nu este niciodată o veste bună pentru o afacere de comerț electronic mică sau mijlocie.

Lucrurile au devenit mai serioase de atunci. În 2021, companiile de comerț electronic s-au confruntat cu o penurie nu numai a produselor pe care le vând, ci și a materialelor de ambalare și a pieselor de schimb pentru echipamentele din depozit.

Există mai multe motive pentru criza actuală a lanțului de aprovizionare, de la penuria de containere de transport maritim și o creștere de peste 500% a costurilor de transport din China până la aglomerația de containere din porturile majore. Ceea ce contează cel mai mult este capacitatea afacerilor de comerț electronic de a se adapta rapid la noile condiții.

Printre altele, companiile de comerț electronic ar trebui să ia în considerare diversificarea bazei de furnizori pentru a evita complicații suplimentare și utilizarea soluțiilor tehnologice pentru a lua decizii bazate pe date. De exemplu, instrumentele de analiză a datelor vă pot ajuta să anticipați cererea clienților, ajutându-vă astfel să înțelegeți ce produse să aveți în stoc.

Comerțul electronic omnicanal este în creștere

Strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal – practica de a crea o experiență de cumpărături perfectă pentru cumpărător pe toate canalele disponibile, inclusiv comerțul electronic și magazinele fizice – nu este tocmai o nouă tendință. Dar din 2020, a înregistrat o creștere semnificativă. Cu campaniile omnicanal care oferă o rată de achiziție de 287%, eforturile de marketing omnicanal dau cu siguranță roade.

Potrivit Think With Google, în timp ce numărul de oameni care fac cumpărături online a crescut semnificativ în ultimii doi ani, 66% dintre cumpărători încă plănuiesc să facă cumpărături în magazin. Mai mult, un cumpărător cu 15 ani în urmă a trecut de obicei prin două puncte de contact pentru a cumpăra un produs, în timp ce un cumpărător modern trece prin șase în medie.

Înseamnă că campaniile tale nu pot fi unilaterale și trebuie să implice diferite tipuri de media, de la social media și marketing prin e-mail până la distribuirea de fluturași.

Comerțul electronic social deblochează noi posibilități

De ani de zile, afacerile de comerț electronic sunt active pe rețelele sociale. Cu toate acestea, companiile au folosit mai ales site-urile de social media pentru a permite mai multor clienți potențiali să-și descopere produsele, nu pentru a le vinde direct. Și aceste eforturi nu au fost în zadar, deoarece 70% dintre cumpărători apelează acum la Instagram pentru a-și planifica următoarea achiziție.

Desigur, Instagram nu este singura platformă care vă găzduiește campaniile de comerț social. Facebook și Pinterest au lansat deja funcționalitatea de cumpărături, iar YouTube, TikTok și Twitter testează diferite versiuni ale butoanelor „cumpără acum”.

Top 10 categorii de comerț electronic din 2021/2022

Dacă începeți doar o afacere de comerț electronic sau doriți să o consolidați pe cea existentă prin adăugarea de noi categorii, analizarea celor mai populare categorii poate fi de ajutor în mai multe moduri. Acestea sunt cele 10 categorii de comerț electronic din SUA care au avut cele mai bune rezultate în 2021.

1. Calculatoare și electronice de larg consum.
2. Îmbrăcăminte și accesorii.
3. Mobila si mobilier pentru casa.
4. Sănătate, îngrijire personală și frumusețe.
5. Jucării și hobby-uri.
6. Auto si piese.
7. Cărți, muzică și videoclipuri.
8. Mancare si bautura.
9. Echipamente și rechizite de birou.
10. Alte.

Creșterea platformelor de comerț electronic

Cu până la 24 de milioane de magazine online numai în SUA, este sigur să presupunem că proprietarii de afaceri de comerț electronic iau căi diferite atunci când își dezvoltă vitrina digitală. Unii aleg dezvoltarea de site-uri web de comerț electronic proprietar, în timp ce alții preferă să angajeze dezvoltatori pentru a adapta una dintre platformele de comerț electronic existente la nevoile lor. Dacă luați în considerare această din urmă opțiune, iată cele mai importante platforme de comerț electronic în funcție de cota de piață.

1. WooCommerce + WooThemes — 39,62%
2. SquareSpace — 19,21%
3. Shopify - 13,58%
4. WixStores — 4,59%
5. Amazon – 3,91%
6. MonsterCommerce - 2,28%
7. Comerț electronic Weebly - 1,63%
8. Magento — 1,53%
9. PrestaShop — 1,28%
10. BigCommerce - 0,70%

Evoluția pieței comerțului electronic creează un contrast puternic (atât în ​​ceea ce privește longevitatea, cât și veniturile) între afacerile care se adaptează rapid și cele care nu se adaptează. O afacere de comerț electronic de succes în 2022 trebuie să își diversifice lanțul de aprovizionare și să-și implice clienții pe mai multe canale de marketing (inclusiv rețelele sociale). Noile companii ar trebui să țină cont de concurența pe nișa lor și să-și aleagă platforma de comerț electronic pe baza flexibilității și a capacității sale de scalare pe termen lung.

Starea globală a comerțului electronic și cei mai mari jucători

Chiar dacă centrul afacerii tale de comerț electronic este America de Nord, este întotdeauna o idee bună să știi ce se întâmplă la nivel global în această industrie în continuă schimbare. Comerțul electronic se dezvoltă rapid în întreaga lume și aici stau lucrurile în acest moment.

Piețele domină industria

Prezența piețelor pe piața internațională de comerț electronic este puternică și devine din ce în ce mai puternică în fiecare an. În 2021, 48% dintre toți cumpărătorii online din întreaga lume și-ar începe căutarea pe una dintre piețele populare. Există acum piețe în fiecare parte a lumii și câteva companii remarcabile care operează la nivel global. Mai sus veți găsi primele 10 piețe din 2021 prin vizite lunare.

13% din piața globală de comerț electronic aparține Amazon

Amazon este unul dintre jucătorii de top pe scena comerțului electronic internațional, iar ultimii doi ani nu au făcut decât să-și întărească pozițiile. În prezent, are o cotă de piață de 13% la nivel global, iar în SUA, prezența Amazon este și mai puternică, 52% din activitatea națională de comerț electronic desfășurându-se pe această platformă.

Piețele asiatice sunt în creștere

Deși Amazon rămâne o forță de luat în seamă, mai ales în partea de vest a lumii, există zone de pe harta globală în care Amazon nu este nici măcar aproape de capul listei. În Asia și în multe țări europene, aceste poziții sunt ocupate ferm de piețele asiatice și de Alibaba în special.

Alibaba este deosebit de mare în Europa de Est, cu o cotă de piață de 2,9% în anul precedent. Și în timpul Zilei single-ului, cel mai mare eveniment de cumpărături din Asia, Alibaba și JD.com au strâns împreună 139 de miliarde de dolari în vânzări.

Asia este lider în creșterea vânzărilor în 2021

De la începutul anului 2020, vânzările de comerț electronic au crescut peste tot pe planetă, dar unele regiuni au înregistrat o creștere și mai impresionantă.

Și anume, China a devenit liderul incontestabil al vânzărilor de comerț electronic în 2021, ajungând la vânzări de aproape 3,3 ori mai multe decât cel mai apropiat concurent al său, Statele Unite. Japonia, Coreea de Sud și India sunt alte trei țări asiatice din primele 10 piețe internaționale în vânzările de comerț electronic.

Localizarea contează pentru cumpărătorii străini

Natura comerțului electronic ajută la înlăturarea barierelor pentru cumpărătorii internaționali, dar este posibil numai atunci când serviciul este disponibil în limba maternă a cumpărătorului. Potrivit unui sondaj, 1 din 5 cumpărători consideră că lipsa localizării este o barieră mare care i-ar putea împiedica să facă o achiziție.

În plus, deoarece cumpărătorii se bazează pe recenziile produselor în procesul lor de luare a deciziilor, aceștia sunt, de asemenea, hotărâți să găsească recenzii în limba lor. 66% dintre cumpărătorii internaționali vor folosi o opțiune de traducere automată dacă aceasta este disponibilă, dar traducerea automată poate duce adesea la neînțelegeri. Deci, dacă intenționați să vă aventurați pe piața internațională, luați în considerare utilizarea serviciilor profesionale de localizare.

Comerțul electronic este în plină expansiune nu doar în SUA, ci și la nivel global. Și deși există deja câteva nume mari pe piața internațională, cu o strategie puternică și o abordare adaptată nevoilor specifice ale publicului, poate fi loc pentru noi jucători.

Tendințe în comerțul electronic mobil

Cu aproape 6,4 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în lume în 2021 și rata de penetrare a smartphone-urilor variind de la 45% la 95% în diferite părți ale planetei, piața de comerț electronic pare foarte promițătoare. Iată principalele tendințe de comerț electronic în acest moment.

Starea actuală a comerțului electronic

Vânzările de comerț electronic continuă să crească constant an de an. Vânzările pe piața de comerț electronic mobil au crescut rapid în ultimii cinci ani, așa că creșterea nu este asociată la fel de mult cu pandemia, cât cu rata record de penetrare a smartphone-urilor în întreaga lume.

În 2021, vânzările de comerț online s-au ridicat la nivel global la 3,56 trilioane de dolari, ceea ce reprezintă o creștere de 22,3% față de 2020, când mCommerce a generat vânzări de 2,91 trilioane de dolari.

Câți oameni cumpără de pe smartphone-urile lor

După o estimare, există 2 miliarde de oameni în lume care au făcut cel puțin o achiziție online. Și vânzările mobile nu sunt atât de în urmă, 3 din 4 utilizatori de comerț electronic la nivel global cumpărând de pe smartphone-urile lor.

În plus, mulți cumpărători de dispozitive mobile folosesc o tactică de cumpărături omnicanal, în care navighează pe un site de comerț electronic de pe computerul lor desktop și în cele din urmă fac achiziția de pe un dispozitiv mobil - 58% din toate achizițiile pe mai multe dispozitive sunt închise pe mobil.

Comerțul electronic își continuă expansiunea

În 2020, mcommerce a fost responsabil pentru 5,5% din totalul vânzărilor cu amănuntul din Statele Unite. În 2021, a crescut la 5,9%. Se estimează că până în 2025, 10,4% din toate vânzările cu amănuntul din SUA se vor face pe dispozitive mobile.

Odată cu răspândirea continuă a noilor tehnologii de comerț electronic, cum ar fi AR și 5G, precum și popularitatea metodelor de plată rapide precum Apple Pay și Google Pay, comerțul electronic va deveni și mai puternic în următorii ani.

China este cea mai mare piață de comerț electronic

Am vorbit deja despre pozițiile puternice ale comerțului electronic pe piața asiatică. Deloc surprinzător, Asia în general și China în special sunt, de asemenea, lider în segmentul mcommerce. 3 din 5 piețe de comerț electronic din lume sunt în Asia.

China este liderul grupului cu 750 de miliarde de dolari în vânzări de comerț electronic, Japonia este a patra cu 34,5 miliarde de dolari, iar Coreea de Sud ocupă locul cinci cu o piață de comerț electronic de 28,8 miliarde de dolari.

Asia este, de asemenea, în frunte când vine vorba de procentul tranzacțiilor mobile. Cu 79,1% din tranzacții care au loc pe mobil în Indonezia, 74,2% în Thailanda și 69,6% în Filipine, Asia apare ca cea mai emergentă piață de comerț electronic la nivel global.

Mobile Banking crește constant

Extinderea comerțului mobil este imposibilă fără schimbarea obiceiurilor bancare ale populației lumii. Mai exact, cu peste 1 miliard de utilizatori pe tot globul, serviciile bancare mobile sunt acum una dintre tehnologiile legate de comerțul electronic cu cea mai rapidă creștere.

Pentru unii, banca mobilă înseamnă pur și simplu acces la tranzacții rapide și un control mai bun al contului bancar. Pentru alții, în special în Asia și Africa, mobilul bancar acționează ca singura formă de incluziune financiară atunci când nu există alte opțiuni.

Piața de comerț electronic se dezvoltă în același ritm ca comerțul electronic tradițional sau chiar mai rapid în anumite părți ale lumii. Numărul deținătorilor de smartphone-uri și utilizatorilor de comerț electronic crește în fiecare an. Dar succesul pe piața competitivă a comerțului mobil este practic imposibil fără utilizarea tehnologiilor de ultimă oră și fără a răspunde nevoilor specifice ale publicului de comerț în creștere.

Tendințe în comerțul electronic B2B

Vremurile în care ofertele B2B se făceau strict personal sau telefonic au dispărut. Companiile moderne B2B și-au extins cu succes prezența pe tărâmul online, iar aici sunt cele mai importante perspective din lumea comerțului electronic B2B.

Piețele B2B își îmbunătățesc pozițiile

Companiile B2B nu își mai vând exclusiv produsele și serviciile prin propriile lor site-uri web. Piețele B2B au crescut semnificativ în ultimii ani. Această tendință se dezvoltă în același sens ca piețele tradiționale de comerț electronic, pe măsură ce tot mai mulți furnizori și clienți B2B descoperă beneficiile piețelor.

Anul trecut, s-a raportat că 26% dintre clienții B2B realizează între 50% și 74% din achizițiile lor online, iar 9% dintre clienți fac peste 75% din totalul achizițiilor B2B de pe piețe.

Companiile B2B se confruntă cu provocări tehnologice

Companiile B2B se adaptează la piața comerțului electronic într-un ritm diferit. Unii dezvoltă soluții proprietare de la zero, în timp ce alții încearcă să-și mențină și să actualizeze soluțiile existente. 57% dintre companiile B2B se confruntă cu provocări legate de integrarea și actualizările sistemelor lor vechi.

În plus, 44% au raportat că au dificultăți în găsirea partenerului de soluție potrivit, iar acest lucru poate fi ușor explicat - există multe probleme legate de dezvoltarea de software de comerț electronic de înaltă calitate. Deci decizia de a angaja dezvoltatori de comerț electronic este una dintre cele mai inteligente pe care le poate face o companie B2B care dorește să se aventureze pe piața comerțului electronic.

Cumpărătorii preferă operațiuni cu autoservire

Vânzările B2B față în față erau singura modalitate de a desfășura afaceri pe această piață competitivă. În zilele noastre, însă, operațiunile B2B față în față fac loc achizițiilor de la distanță și autoservire. În diferite etape ale achizițiilor B2B, de la 22% la 35% dintre consumatorii B2B preferă autoservirea digitală, iar de la 44% până la 48% dintre aceștia doresc să facă lucrurile de la distanță.

Această tendință, cel puțin parțial, decurge din faptul că 73% dintre factorii de decizie din segmentul B2B sunt acum mileniali, care sunt mai deschiși către operațiuni de autoservire și de la distanță în comparație cu generațiile mai în vârstă.

Conținutul este cheia pentru vânzările de comerț electronic

Tendințele comerțului electronic B2B pot veni și dispar, dar conținutul rămâne o parte cheie a unei strategii de marketing de succes pentru o companie B2B. Conținutul de calitate poate fi adesea singurul lucru care propulsează o companie B2B spre succes și o ajută să iasă în evidență față de concurență.

Și diferite tipuri de conținut pot funcționa perfect pentru diferite industrii și obiective de marketing. Mai exact, cele mai populare tipuri de conținut utilizate de întreprinderile B2B includ:

• Conținut din rețelele sociale - 95%
• Postări de blog sau articole scurte — 89%
• buletine informative prin e-mail — 81%
• Videoclipuri — 71%

Marketingul prin e-mail rămâne o parte deosebit de vitală a unei strategii de marketing B2B, 79% dintre respondenți spunând că buletinele informative prin e-mail sunt cel mai eficient instrument pentru generarea cererii. Și, în ciuda întregii creșteri a marketingului digital, evenimentele live nu merg nicăieri: 73% dintre companiile B2B organizează în mod regulat evenimente în persoană pentru a atrage noi clienți.

Piața comerțului electronic B2B se dezvoltă la fel de rapid ca comerțul electronic tradițional, dar are propria sa traiectorie și se confruntă cu provocări unice, inclusiv întreținerea și actualizarea sistemului moștenit. O campanie de marketing puternică, precum și alegerea corectă a partenerilor de dezvoltare de software de comerț electronic, pot face o diferență semnificativă în poziția unei companii B2B pe piață.

Tendințe în comportamentul consumatorilor de comerț electronic

Industria comerțului electronic evoluează, la fel și nevoile și așteptările utilizatorilor de comerț electronic. Cumpărătorii sunt acum mai selectivi în ceea ce privește afacerea de comerț electronic pe care o susțin și preferințele lor de cumpărături în general. Acestea sunt cele mai vizibile tendințe ale anului în comportamentul consumatorilor.

Există un decalaj generațional în comerțul electronic

Diferitele generații nu adoptă cumpărăturile online în același ritm. Există o diferență semnificativă în modul în care baby boomers, Gen X, Millennials și Gen Z cumpără online. Iată principalele tendințe de comerț electronic pentru fiecare generație:

• Baby boomers prețuiesc confortul mai presus de orice altceva. Cumpărăturile sunt mai degrabă o necesitate decât o activitate relaxantă pentru ei și doar 37% dintre boomers au raportat că sunt deschiși să răsfoiască magazinul pentru produse noi. Când vine vorba de online, 85% dintre ei vor căuta produse în browserele lor web, dar doar 66% raportează că cumpără regulat online.
• Gen X este adesea ignorată de campaniile de marketing, ceea ce este cu siguranță o neglijență, deoarece Gen X este responsabilă pentru 31% din veniturile totale din SUA. Atunci când aleg un produs sau o platformă pentru cumpărături, Gen Xers caută două lucruri: reputația, pe care o cercetează prin recenzii online și oferte personalizate în funcție de nevoile lor.
• Millennials sunt generația care poate fi publicul țintă perfect pentru tacticile de marketing omnicanal. Și tinerii mileniali sunt mai susceptibili să cumpere dintr-un magazin de cărămidă și mortar decât milenii mai în vârstă. 82% dintre mileniali declară că au cea mai mare încredere în marketingul verbal, iar 68% recunosc că sunt puternic influențați în deciziile lor de cumpărături de conținutul pe care îl văd pe rețelele sociale.
• Gen Zers sunt o generație digitală nativă și asta le influențează puternic atitudinea față de cumpărăturile online. Ei vor căuta întotdeauna produse și vor compara prețurile online înainte de a face o achiziție mare. În același timp, Generația Z tratează cumpărăturile ca pe o activitate socială, 84% dintre aceștia preferând cumpărăturile în magazine concrete cu prietenii.

Cumpărarea din străinătate este foarte populară în SUA

Cum Amazon și alte piețe americane și magazine de comerț electronic fiind o prezență atât de mare în industria de retail din SUA, poate părea că cumpărătorii americani pot obține tot ce au nevoie acasă.

Cu toate acestea, statisticile indică o situație diferită în comerțul electronic. Peste 50% dintre cumpărătorii din SUA cumpără din străinătate și din întreaga lume, acest număr este aproape de 70%. Mai mult, se prevede că până la sfârșitul anului 2022, ¼ din cumpărăturile din comerțul electronic se vor face la nivel internațional. Iar pentru 80% dintre retailerii de comerț electronic, experiența de vânzare către cumpărători străini nu a fost decât profitabilă.

Cumpărăturile ecologice sunt o tendință proeminentă

Având în vedere că oamenii din întreaga lume sunt din ce în ce mai conștienți de provocările de mediu cu care se confruntă planeta, obiceiurile de cumpărături ale populației lumii s-au mutat, de asemenea, către respectarea mediului. Peste 52% dintre consumatorii din Marea Britanie au raportat că au fost mai conștienți de mediu în ultimul an.

Și preferințele lor de cumpărare s-au schimbat în consecință: 52% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să creeze produse cu mai puține ambalaje, 70% doresc ca mărcile să facă mai mult pentru a ajuta cauzele de mediu și 48% doresc ca produsele ecologice să devină mai accesibile.

S-a înregistrat o scădere a cumpărăturilor de sărbători în comparație cu 2020

În 2021, atât vânzările de Black Friday, cât și Cyber ​​Monday au scăzut față de anul precedent, care a fost pentru prima dată în istoria recentă. Vinerea Neagră 2021 a acumulat 8,9 miliarde de dolari în vânzări, ceea ce reprezintă o scădere vizibilă de la 9 miliarde de dolari generate de vânzările de Vinerea Neagră în 2020.

Cyber ​​Monday a înregistrat o scădere similară: 10,7 USD în 2021 față de 10,8 USD în 2020. Scăderea ambelor evenimente de cumpărături nu este dramatică, dar poate fi un semn că utilizatorii de comerț electronic se apropie de cumpărături mai conștient și nu sunt la fel de probabil să fie influențați de promotii.

Bărbații cheltuiesc mai mult pe comerțul electronic decât femeile

Pe lângă decalajul generațional în preferințele de cumpărături ale utilizatorilor de comerț electronic, există și un decalaj vizibil de gen. Conform datelor recente, bărbații și femeile cumpără online la o rată similară, dar bărbații tind să cheltuiască mai mult pe tranzacție: 220 USD față de 151 USD cheltuiți de o femeie în medie.

Acest lucru poate fi explicat prin faptul că bărbații și femeile merg în mod obișnuit pentru diferite categorii de comerț electronic atunci când cumpără online: gadgeturile și ceasurile sunt mai populare în rândul bărbaților, în timp ce femeile sunt mai predispuse să facă cumpărături pentru machiaj, îngrijire a pielii și articole de modă.

2020 și 2021 au adus o rată de rentabilitate ridicată

Creșterea semnificativă a vânzărilor din comerțul electronic a avut un efect secundar vizibil: creșterea ratelor de returnare, atât în ​​comerțul cu amănuntul tradițional, cât și în comerțul electronic. În 2020, cumpărătorii cu amănuntul au returnat 10,6% din bunurile pe care le cumpăraseră anterior. În 2021, rata de rentabilitate a ajuns la 16,6%. Aceasta se poate ridica la 761 de miliarde de dolari în mărfuri care se întorc în magazine și depozite.

Numărul este și mai mare pentru magazinele de comerț electronic - în 2021, 20,8% din bunurile achiziționate online au fost în cele din urmă returnate.

Unele dintre modalitățile prin care companiile de comerț electronic încearcă să atenueze daunele cauzate de ratele ridicate de returnare sunt deschiderea de magazine pop-up care permit clienților să încerce produsul înainte de a cumpăra, crearea de cabine de probă virtuale sau scoaterea unei foi din cartea Amazon și acordarea rambursărilor, dar spunându-le cumpărătorilor să păstreze articolul. Aceasta poate fi opțiunea preferată în cazul în care costul transportului și depozitării produsului este mai mare decât costul articolului în sine.

Cumpărăturile online de produse alimentare au crescut semnificativ

Alimentația nu a fost niciodată sectorul comerțului electronic cu cea mai rapidă creștere înainte de 2020. Apoi a avut loc Covid-19 cu multiplele sale blocări. Toate formele de cumpărături electronice de produse alimentare – inclusiv livrarea la domiciliu și serviciile de clic și colectare – au devenit norma pentru cumpărătorii din SUA și din multe alte regiuni ale lumii.

Potrivit unui raport, 43% dintre millennials cumpără cel puțin jumătate din alimente online. Comerțul electronic cu produse alimentare este de așteptat să se încheie 2022 cu o creștere de 21% a vânzărilor.

Cumpărați acum Plătiți mai târziu câștigă popularitate

Cumpărați acum, plătiți mai târziu, metodele de plată, care au devenit principala alternativă la cardurile de credit în ultimii ani, nu dau semne de încetinire. În timpul Săptămânii Cibernetice de anul trecut, BNPL a înregistrat o creștere de 23% la nivel global.

Iar 7% dintre cumpărătorii de comerț electronic au intenționat să folosească Cumpărați acum, plătiți mai târziu pentru cumpărăturile de sărbători în 2021. În prezent, BNPL pare să fie deosebit de popular în rândul publicului de comerț electronic mai tânăr, generația Zer și milenii adoptând noua tehnologie într-un ritm rapid.

Cumpărătorii de comerț electronic au obiceiuri de cumpărături diferite, care depind de vârstă, sex și alți factori. Acum, cumpărătorii au mai multe șanse să cerceteze produse înainte de a face achiziția și să utilizeze diferite canale de cumpărături și metode de plată. Pe măsură ce peisajul comerțului electronic se schimbă rapid, comportamentul consumatorilor a devenit mai greu de prezis. Proprietarii de afaceri de comerț electronic trebuie să analizeze tendințele și să acorde atenție previziunilor, deoarece cunoștințele actualizate îi pot ajuta să rămână la nivelul așteptărilor clienților.

Tendințe privind confidențialitatea și securitatea datelor

2021 a adus schimbări majore în ceea ce privește confidențialitatea online și modul în care o vedem. Unele dintre aceste schimbări pot avea un impact mare asupra comerțului electronic și marketingului, iar unele schimbă deja piața de publicitate. Iată ce s-a întâmplat în acest sens până acum.

Consumatorii sunt mai conștienți de utilizarea datelor de către serviciile de comerț electronic

Cumpărătorii de comerț electronic nu mai au încredere în branduri cu datele lor personale. Vor să știe ce fac mărcile cu el și cer o abordare mai responsabilă și mai transparentă.

Mai exact, 61% dintre respondenții intervievați de Shopify spun că își vor împărtăși informațiile private unui brand doar dacă este necesar, 57% raportează îngrijorări tot mai mari cu privire la modul în care sunt utilizate datele lor și 40% au încetat să cumpere de la o marcă atunci când au existat preocupări cu privire la date. utilizarea de către acel brand.

Apple introduce renunțarea la urmărirea datelor

Una dintre cele mai mari modificări aduse confidențialității datelor în 2021 a venit de la Apple. Compania a introdus o funcție de renunțare a urmăririi datelor în iOS 14.5, iar de atunci lucrurile nu au mai fost la fel. Brandurile au primit mult mai puține oportunități de a crea oferte țintite și de a atrage noi clienți pe baza comportamentului lor.

Schimbarea a fost vizibilă în special pentru Facebook, care utilizează în mare măsură datele colectate de la utilizatori pentru a-și viza reclamele. La rândul lor, mărcile care făceau publicitate frecvent prin Facebook au ajuns să plătească un preț mai mare pentru reclamele care nu au generat veniturile anticipate.

Blocarea cookie-urilor terță parte

O altă actualizare legată de confidențialitate vine de la Google, care în februarie 2020 a anunțat că va elimina treptat cookie-urile terță parte din Chrome până în 2022. De atunci, Google a mutat data de eliminare treptată în a doua jumătate a anului 2023.

Google admite că concurenții Chrome pot continua să folosească cookie-uri de la terți pentru a urmări activitatea utilizatorilor, dar cu peste 65% dintre utilizatorii din întreaga lume care folosesc Chrome, mărcile și agenții de publicitate vor trebui în continuare să caute noi modalități de a-și atinge publicul țintă.

Conștientizarea din ce în ce mai mare a problemelor de confidențialitate a datelor în rândul consumatorilor creează provocări suplimentare pentru întreprinderile de comerț electronic și pentru platformele majore de publicitate. În loc să se bazeze pe tactici de marketing încercate și testate, cum ar fi urmărirea comportamentului utilizatorilor pe internet, companiile vor trebui să fie mai creative atunci când își țintesc ofertele.

Tehnologii de comerț electronic emergente

Comerțul electronic este una dintre industriile care se dezvoltă în mod proactiv în loc să reacționeze pur și simplu la schimbări. Fiecare an aduce o mulțime de inovații în acest domeniu, iar 2022 oferă, de asemenea, noi modalități de a ieși în evidență pe piața competitivă de comerț electronic. Iată câteva dintre noile tehnologii de cumpărături online de luat în considerare.

Cumpărături online conversaționale

Pe măsură ce tot mai mulți consumatori solicită confortul și personalizarea cumpărăturilor, cumpărăturile online conversaționale pot deveni soluția pe care o caută companiile de comerț electronic.

Acestea includ chatboți, atât Facebook Messenger, cât și widget-uri de chat live pe platformele de comerț electronic, precum și aplicații de cumpărături vocale care funcționează similar cu Alexa și Siri și ajută mărcile să ajungă mai eficient la clienți. Cumpărăturile vocale sunt o tehnologie deosebit de promițătoare, vânzările de cumpărături vocale estimate să ajungă la 19,4 miliarde de dolari până în 2023.

Anunțuri pentru inventar local Google

Odată cu ridicarea treptată a restricțiilor legate de Covid, cumpărătorii se întorc la magazinele de cărămidă. Cu toate acestea, acum sunt atât de obișnuiți cu comoditatea cumpărăturilor online încât nu sunt gata să renunțe pur și simplu la el.

Acesta este motivul pentru care anunțurile pentru inventarul local lansate de Google au fost întâmpinate cu entuziasm de magazinele de comerț electronic. Aceste anunțuri sunt disponibile în SUA, Marea Britanie, Australia, Noua Zeelandă, Brazilia și Europa de Vest. Acestea permit magazinelor să își facă publicitate stocului, conducând mai mulți clienți către magazinele fizice și sporind gradul de conștientizare a mărcii.

Experiență de cumpărături personalizată

Pentru ca o afacere de comerț electronic să ajungă înaintea concurenței, trebuie să aibă o propunere de vânzare unică. Iar atunci când un magazin de comerț electronic vinde același produs ca zeci de alte magazine, a ieși în evidență poate fi o provocare. O experiență de cumpărături personalizată poate fi singurul lucru care te propulsează către recunoașterea cumpărătorului.

Potrivit unui studiu, 80% dintre cumpărători au ajuns să se aștepte la o experiență de cumpărături personalizată. Și nu este vorba doar de oferte vizate, care au existat cu siguranță înainte, sau de promoții în masă. Este vorba despre întreaga experiență a cumpărătorului. Nu mai este suficient să te adresezi clientului pe nume într-un e-mail. O afacere de comerț electronic trebuie să utilizeze mai multe tipuri de date pentru a răspunde nevoilor cumpărătorilor și pentru a le crește loialitatea.

Comerț electronic fără cap

În mod tradițional, soluțiile de comerț electronic sunt dezvoltate în ansamblu: front-end-ul și back-end-ul aplicației sunt profund împletite, ceea ce uneori prezintă provocări atunci când lucrezi cu platforme neobișnuite sau când sunt necesare actualizări rapide. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

• Virtual fitting rooms
• Seeing how furniture and decor items can look at home
• Trying different wall paint colors
• Testing different hair colors and makeup
• Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

• Supply and demand
• Inventory level
• Market trends
• Consumer expectations
• Consumer behavior, eg on the website
• Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Gânduri finale

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.