Neue Studie zeigt, dass Marketer die Kundenzufriedenheit als höchste Priorität anführen

In einer Umfrage unter über 150 erfahrenen Marketingfachleuten teilten die Befragten ihre Strategien und Herausforderungen in Bezug auf Datenschutz, Verbrauchererwartungen, Transparenz, algorithmische Voreingenommenheit sowie Inklusivität und Repräsentation in der Werbung. Aber jeder Zweite ist nicht bereit, über die gesetzlichen Anforderungen hinauszugehen, um ethischere Marketingpraktiken für seine Kunden einzuführen.

Eine neue Studie, die heute von der datengesteuerten Agentur für digitales Marketing Precis Digital und dem führenden globalen Forschungsunternehmen Forrester Consulting veröffentlicht wurde, zeigt, dass 80 % der Vermarkter die Kundenzufriedenheit als das wichtigste Ergebnis ihrer Marketingprogramme einstufen.

Allerdings geben nur 49 % an, dass sie über die Anforderungen von Vorschriften wie der DSGVO hinausgehen würden, um ethischere Marketingpraktiken für den Kunden einzuführen.

Dem Bericht zufolge hat Marketingethik in vielen Marketingabteilungen hohe Priorität, wobei mehr als zwei Drittel (67%) der Befragten angaben, dass Marketingethik dazu beiträgt, das doppelte Ziel zu erreichen, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und die langfristige Leistung zu steigern.

Mehr als drei Viertel (76 %) gehen sogar so weit zu sagen, dass sie der Marketingethik eine hohe oder kritische Priorität für ihre Organisation einräumen. Aber obwohl die Befragten angeben, dass Ethik eine hohe Priorität hat, zeigt die Studie auch, dass sie Schwierigkeiten haben, das zu tun, was nötig ist, um ihren eigenen ethischen Ambitionen gerecht zu werden.

Da die Marketingbranche technologisch immer fortschrittlicher geworden ist, hat auch die Komplexität zugenommen, mit der Marketingspezialisten konfrontiert sind. Wenn Marken ihrer Botschaft Gehör verschaffen wollen, sind sie weitgehend auf die Ad-Tech-Branche angewiesen, um ihr Publikum zu erreichen.

In den letzten Jahren hat sich sowohl innerhalb als auch außerhalb der Branche Kritik an der zunehmenden Abhängigkeit von Modellen und Algorithmen in der Ad-Tech entwickelt. Die Modelle wurden entwickelt, um die Leistung und Effizienz zu steigern, und sind oft „Black-Box“ (in ihrer genauen Funktionsweise nicht transparent) – eine Tatsache, über die sich immer mehr Werbetreibende Sorgen machen, wenn sie darum kämpfen, ihr Verständnis von Datenflüssen und deren Funktionsweise zu vertiefen Nutzer werden gezielt mit Werbung angesprochen.

Laut der Studie steht dies bei vielen Marketern im Vordergrund. Mehr als drei von fünf (63 %) geben an, dass sie Schwierigkeiten haben, Verzerrungen in Modellen zu reduzieren, und nennen erklärbare KI und sogenannte Black-Box-Modelle als wichtige Themen.

Das Thema ist sogar die beliebteste Priorität für die Zukunft. Acht von zehn Vermarktern (80 %) geben an, dass die Reduzierung von Verzerrungen in Werbemodellen in den kommenden zwölf Monaten eine der Hauptprioritäten für ihr Unternehmen ist.

Rhys Cater, Managing Director, Precis London, kommentiert: „Die Einhaltung der aktuellen regulatorischen Standards reicht bei weitem nicht aus. Wenn Sie Marketing zu einer guten Erfahrung für den Verbraucher machen wollen, bedarf es einer konzertierten Anstrengung, um alle Engagements im Marketing positiv und fair zu gestalten, Daten mit Integrität zu behandeln und transparent zu handeln.“

Da Algorithmen auf Anzeigenplattformen immer leistungsfähiger werden und wir uns immer mehr auf sie verlassen, wird unsere Fähigkeit, zu verstehen und zu kontrollieren, wie Anzeigen geschaltet werden, immer geringer.

Als Werbetreibende müssen wir die Ergebnisse, die uns Algorithmen und Plattformen präsentieren, sowohl im Hinblick auf das Wohl der Verbraucher als auch auf die Leistung hinterfragen. Das klassische Performance-Beispiel ist das Remarketing. Für Werbetreibende können die unmittelbaren kurzfristigen Ergebnisse gut aussehen, aber bieten sie den Nutzern langfristig ein gutes Erlebnis, schaffen sie eine gute Assoziation mit Ihrer Marke und ist ihre Wirkung inkrementell?“

Nic Travis, Head of Paid Digital Marketing bei der Lloyds Banking Group , fügt hinzu: „Die Marken, die langfristig davon profitieren werden, sind diejenigen, die vorsichtiger mit dem Grad der Zustimmung umgehen, den sie erhalten, ihrer Transparenz und denjenigen, die die Benutzer darüber aufklären können den Wert, den diese Zustimmung bringt. Wenn die Vorschriften verschärft werden, sind sie schließlich besser auf diese Änderungen vorbereitet.“

Staffan Morndal, Partner bei der auf Wachstumskapital spezialisierten Investmentgesellschaft Verdane, kommentiert : „Aus Investorensicht betrachten wir die Fähigkeit eines Unternehmens, lebenslangen Wert zu generieren. Wenn ein Unternehmen seine Kunden irgendwie nicht gut behandelt, besteht ein erhöhtes Risiko, dass sie nicht zurückkommen. Aus unserer Sicht schafft unethisches Marketing einen nicht nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Ethik ist daher zu einem integrierten Bestandteil des Due-Diligence-Prozesses von Verdane und der Art und Weise geworden, wie wir unsere Portfoliounternehmen bei ihrem Marketing unterstützen.“

Um eine Kopie des Berichts herunterzuladen, um die vollständigen Ergebnisse sowie Ratschläge, Fallstudien und Best-Practice-Beispiele einzusehen, klicken Sie bitte hier.

Über den Bericht

Der Marketing Ethics Report 2022 ist eine Auftragsstudie, die von Forrester Consulting im Auftrag von Precis Digital im März 2022 durchgeführt wurde. Precis Digital beauftragte Forrester Consulting mit der Untersuchung der Beziehung zwischen digitalem Marketing und der Privatsphäre und dem Wohlbefinden der Verbraucher.

Die Studie testete die folgende Hypothese:

„Viele Elemente des digitalen Marketings, die früher als Best Practice angesehen wurden, stehen im Widerspruch zu neu identifizierten Verbraucherdaten und dem Wohlbefinden der Verbraucher und sorgen für ein schlechtes Benutzererlebnis.“

Die Befragten waren 152 Senior Marketing Leader bei UKI und nordischen Organisationen mit mehr als 300-20.000 Mitarbeitern.

Wichtige Daten aus der Studie

• Marketingethik hat für 86 % der Unternehmen Priorität
• Die Hälfte (50 %) hat keine bestimmte Person, die für das Kundenerlebnis verantwortlich ist, und drei Viertel haben keinen engagierten Leiter für Marketingethik. Aus organisatorischer Sicht konzentriert sich der größte Schritt von Unternehmen in Richtung ethischer Marketingpraktiken auf das Kundendatenmanagement.
• Mangelndes organisatorisches Engagement oder Interesse hält 50 % der UKI-Firmen zurück.
• Etwa die Hälfte der Unternehmen (55 %) haben in Tools investiert oder erklärbare künstliche Intelligenz (XAI) priorisiert
• Direktoren bezeichnen Marketingethik als eine höhere Priorität als VPs und C-Levels (84 % gegenüber 67 %).
• VPs und C-Levels bezeichnen mit 20 % höherer Wahrscheinlichkeit als Direktoren mangelndes Engagement oder Interesse der Organisation als ein Problem, das ihre Organisation daran hindert, die Ziele der Marketingethik zu erreichen
• Die Vermeidung der Verwendung von Black-Box-Modellen mit wenig Verständnis oder Eigenverantwortung für die Datenverarbeitung und die Ergebnisse ist eine große Herausforderung für 57 % der UKI-Unternehmen

Über Precis Digital

Precis Digital ist eine datengesteuerte Agentur für digitales Marketing, die 2012 gegründet wurde. Mit dem Ehrgeiz, den Status quo im digitalen Marketing herauszufordern, hat Precis Digital eine Praxis geschaffen, die innovativ, effektiv und vor allem transparent ist.

Spezialisiert auf den Kauf digitaler Medien, Marketinganalysen und Werbekreation – Precis hilft führenden Marken in allen Branchen, das Wachstum voranzutreiben und Marketing zu einem positiven Erlebnis für ihre Kunden zu machen. Durch unsere proprietäre Technologie und unseren innovativen Ansatz haben wir uns schnell zu einer der führenden Agenturen in Europa und zu einem der ranghöchsten Arbeitgeber in Europa entwickelt.

Über Verdane Capital

Verdane ist eine auf Wachstumskapital spezialisierte Investmentgesellschaft, die mit technologiegestützten und nachhaltigen europäischen Unternehmen zusammenarbeitet, um ihnen dabei zu helfen, die nächste Stufe des internationalen Wachstums zu erreichen. Verdane kann als Minderheits- oder Mehrheitsinvestor entweder in einzelne Unternehmen oder über Unternehmensportfolios investieren und versucht, sich hinter drei Kernthemen einzusetzen; der digitale Konsument, Software überall und nachhaltige Gesellschaft.

Die Verdane-Fonds haben Gesamtzusagen in Höhe von fast 4 Milliarden Euro und seit 2003 über 135 Investitionen in schnell wachsende Unternehmen getätigt. hat sich zum Ziel gesetzt, der bevorzugte Wachstumspartner für technologiefähige und nachhaltige Unternehmen in Europa zu sein.