Nowe badanie wskazuje, że marketerzy wymieniają satysfakcję klienta jako najwyższy priorytet

W ankiecie przeprowadzonej wśród ponad 150 starszych marketerów, respondenci podzielili się swoimi strategiami i wyzwaniami związanymi z prywatnością danych, oczekiwaniami konsumentów, przejrzystością, uprzedzeniami algorytmicznymi oraz integracją i reprezentacją w reklamie. Jednak jedna osoba na dwie nie jest gotowa wyjść poza wymogi regulacyjne, aby przyjąć bardziej etyczne praktyki marketingowe dla swoich klientów.

Nowe badanie rozpoczęte dzisiaj przez opartą na danych agencję marketingu cyfrowego Precis Digital i wiodącą globalną firmę badawczą Forrester Consulting wykazało, że 80% marketerów ocenia satysfakcję klienta jako najważniejszy wynik w swoich programach marketingowych.

Jednak tylko 49% wskazuje, że wyszłoby poza to, czego wymagają przepisy, takie jak RODO, aby przyjąć bardziej etyczne praktyki marketingowe dla klienta.

Według raportu, etyka marketingowa ma wysoki priorytet w wielu działach marketingu, a ponad dwie trzecie (67%) respondentów twierdzi, że etyka marketingowa pomaga osiągnąć podwójny cel, jakim jest budowanie zaufania klientów i osiąganie wyników długoterminowych.

Ponad trzy czwarte (76%) posuwa się nawet do stwierdzenia, że ​​stawia etykę marketingową jako wysoki lub krytyczny priorytet dla swojej organizacji. Ale chociaż respondenci twierdzą, że etyka jest dla nich priorytetem, badanie pokazuje również, że mają trudności z robieniem tego, co trzeba, aby sprostać własnym ambicjom etycznym.

Ponieważ branża marketingowa stała się bardziej zaawansowana technologicznie, wzrosła również złożoność, z którą muszą się zmierzyć marketerzy. Jeśli marki chcą, aby ich przesłanie zostało usłyszane, są one w dużej mierze zależne od branży technologii reklamowych, aby dotrzeć do swoich odbiorców.

W ostatnich latach pojawiła się krytyka, zarówno w branży, jak i poza nią, dotycząca rosnącego polegania na modelach i algorytmach w technologii reklamowej. Zaprojektowane w celu zwiększenia wydajności i wydajności, modele są często „czarną skrzynką” (nieprzejrzyste w ich dokładnym działaniu) – fakt, o który coraz więcej reklamodawców zaczyna się martwić, walcząc o lepsze zrozumienie przepływów danych i sposobu, w jaki reklamy są kierowane do użytkowników.

Według badania jest to na pierwszym miejscu wielu marketerów. Ponad trzech na pięciu (63%) twierdzi, że ma trudności z ograniczeniem błędu w modelach, przytaczając jako ważne tematy wyjaśnianą sztuczną inteligencję i tak zwane modele czarnoskrzynkowe.

Temat jest nawet najpopularniejszym priorytetem w przyszłości. Ośmiu na dziesięciu marketerów (80%) odpowiada, że ​​zmniejszenie uprzedzeń w modelach reklamowych jest głównym priorytetem ich firmy w nadchodzących dwunastu miesiącach.

Rhys Cater, Dyrektor Zarządzający Precis London, komentuje: „Zgodność z obowiązującymi normami regulacyjnymi jest daleka od spełnienia. Jeśli chcesz, aby marketing był dobrym doświadczeniem dla konsumenta, wymaga to wspólnych wysiłków, aby wszystkie działania marketingowe były pozytywne i uczciwe, aby dane były traktowane w sposób uczciwy i działał w sposób przejrzysty”.

Ponieważ algorytmy na platformach reklamowych stają się coraz potężniejsze i coraz bardziej polegamy na nich, nasza zdolność rozumienia i kontrolowania sposobu wyświetlania reklam maleje.

Jako reklamodawcy musimy kwestionować wyniki prezentowane przez algorytmy i platformy, mając na uwadze dobro konsumentów i wydajność. Klasycznym przykładem skuteczności jest remarketing. Dla reklamodawców natychmiastowe, krótkoterminowe wyniki mogą wyglądać dobrze, ale czy zapewnia użytkownikom dobre wrażenia na dłuższą metę, czy tworzy dobre skojarzenie z Twoją marką i czy jego wpływ jest przyrostowy?”

Nic Travis, Head of Paid Digital Marketing w Lloyds Banking Group , dodaje: „Marki, które odniosą korzyści w dłuższej perspektywie, to te, które są bardziej rozważne w zakresie uzyskiwanego poziomu zgody, ich przejrzystości oraz te, które mogą edukować użytkowników w zakresie wartość, jaką wnosi ta zgoda. W końcu, gdy przepisy się zaostrzą, będą lepiej przygotowani na te zmiany”.

Staffan Morndal, partner w specjalistycznej firmie zajmującej się inwestycjami kapitałowymi na rzecz wzrostu, Verdane komentuje : „Z perspektywy inwestora patrzymy na zdolność firmy do generowania wartości życiowej. Jeśli firma w jakiś sposób nie traktuje dobrze swoich klientów, istnieje zwiększone ryzyko, że nie wróci. Z naszego punktu widzenia nieetyczny marketing tworzy niezrównoważoną przewagę konkurencyjną. Etyka stała się zatem integralną częścią procesu due diligence Verdane i sposobu, w jaki wspieramy nasze spółki portfelowe w ich marketingu”

Aby pobrać kopię raportu i zapoznać się z pełnymi ustaleniami, a także poradami, studiami przypadków i przykładami najlepszych praktyk, kliknij tutaj.

O raporcie

Marketing Ethics Report 2022 to zlecone badanie przeprowadzone przez Forrester Consulting na zlecenie Precis Digital, marzec 2022. Precis Digital zleciło firmie Forrester Consulting zbadanie związku między marketingiem cyfrowym a prywatnością i dobrym samopoczuciem konsumentów.

W badaniu przetestowano następującą hipotezę:

„Wcześniej uważane za najlepszą praktykę, wiele elementów marketingu cyfrowego zasadniczo koliduje z nowo zidentyfikowaną prywatnością i dobrym samopoczuciem konsumentów, zapewniając słabe wrażenia użytkownika”.

Respondentami było 152 Starszych Liderów Marketingu w organizacjach UKI i skandynawskich zatrudniających ponad 300-20 000 pracowników.

Ważne dane z badania

• Etyka marketingowa jest priorytetem dla 86% firm
• Połowa (50%) nie ma wyznaczonej osoby odpowiedzialnej za obsługę klienta, a trzy czwarte nie ma dedykowanego lidera ds. etyki marketingowej. Z perspektywy organizacyjnej największy krok firmy w kierunku etycznych praktyk marketingowych koncentruje się wokół zarządzania danymi klientów.
• Brak zaangażowania lub zainteresowania organizacyjnego powstrzymuje 50% firm UKI.
• Około połowa firm (55%) zainwestowała w narzędzia lub nadała priorytet sztucznej inteligencji, którą można wyjaśnić (XAI)
• Dyrektorzy uznają etykę marketingową za wyższy priorytet niż wiceprezesi i dyrektorzy (84% vs. 67%)
• Wiceprezesi i dyrektorzy są o 20% bardziej skłonni niż dyrektorzy do zgłaszania braku zaangażowania organizacyjnego lub zainteresowania jako problemu uniemożliwiającego ich organizacji osiągnięcie celów etyki marketingowej
• Unikanie korzystania z modeli czarnoskrzynkowych z niewielkim zrozumieniem lub własnością przetwarzania danych i wyników jest dużym wyzwaniem dla 57% firm UKI

O Precis Digital

Precis Digital to agencja marketingu cyfrowego oparta na danych, założona w 2012 roku. Mając ambicję kwestionowania status quo w marketingu cyfrowym, Precis Digital stworzył praktykę, która jest innowacyjna, skuteczna i przede wszystkim przejrzysta.

Specjalizując się w kupowaniu mediów cyfrowych, analityce marketingowej i tworzeniu reklam – Precis pomaga wiodącym markom z różnych branż stymulować wzrost i sprawić, by marketing był pozytywnym doświadczeniem dla ich konsumentów. Dzięki naszej autorskiej technologii i innowacyjnemu podejściu szybko staliśmy się jedną z wiodących agencji w Europie i jednym z najwyżej ocenianych miejsc pracy w Europie.

O Verdane Capital

Verdane jest specjalistyczną firmą inwestycyjną w kapitał, która współpracuje z europejskimi przedsiębiorstwami wykorzystującymi technologię i zrównoważonymi, aby pomóc im osiągnąć kolejny etap międzynarodowego wzrostu. Verdane może inwestować jako inwestor mniejszościowy lub większościowy, zarówno w pojedyncze firmy, jak i poprzez portfele firm, i stara się wdrażać w ramach trzech głównych tematów; cyfrowy konsument, oprogramowanie wszędzie i zrównoważone społeczeństwo.

Fundusze Verdane posiadają blisko 4 miliardy euro łącznych zobowiązań i od 2003 roku dokonały ponad 135 inwestycji w szybko rozwijające się firmy. Zespół Verdane składający się z ponad 100 specjalistów inwestycyjnych i ekspertów operacyjnych, z siedzibą w Berlinie, Kopenhadze, Helsinkach, Londynie, Oslo i Sztokholmie, jest oddana roli preferowanego partnera w zakresie wzrostu dla przedsiębiorstw wykorzystujących technologię i zrównoważonych w Europie.