Managementul reputației pentru medicii veterinari: 5 sfaturi
Publicat: 2019-01-31Proprietatea de animale de companie în SUA este în creștere.
Potrivit Humane Society, „Deținerea de animale de companie în SUA s-a triplat din anii 1970, când aproximativ 67 de milioane de gospodării aveau animale de companie, până în 2012, când existau 164 de milioane de animale de companie deținute. Cu alte cuvinte, în 2012, 62% dintre gospodăriile americane includeau cel puțin un animal de companie.”
Conduceți un cabinet veterinar? Aceasta înseamnă că jumătate dintre cei care locuiesc în comunitatea dvs. vor deține un animal de companie care necesită un anumit nivel de îngrijire medicală preventivă, curativă sau paliativă. În unele zone suburbane, numărul este și mai mare, 9 din 10 gospodării deținând unul sau mai multe animale de companie.
Gestionarea reputației dvs. online
Creșterea deținerii de animale de companie înseamnă, de asemenea, că trebuie să poți gestiona eficient reputația online a cabinetului tău veterinar.
Acest lucru poate părea înfricoșător, având în vedere natura unor comentarii din rețelele sociale și recenzii online.
La urma urmei, atunci când animalele lor de companie mor, unii proprietari ar putea (nedrept) să învinovățească veterinarul pentru tot ce a mers prost. Și ar face acest lucru pe site-urile de recenzii online și pe rețelele sociale. Este o rețetă pentru dezastrul reputației.
Ca medic veterinar, cum vă asigurați că acest lucru nu se întâmplă?
Cum să abordați managementul reputației pentru medicii veterinari
Când vine vorba de gestionarea cu succes a reputației dvs. online, unul dintre primele lucruri pe care trebuie să vă asigurați este că practica dvs. este ușor de găsit online.
Apoi, atunci când sunt găsite de către cei care caută online, trebuie să puteți inspira încredere și încredere prin asocierea practicii dvs. cu recenzii excelente, experiențe pozitive ale clienților și dovezi și mărturii sociale puternice.
Pentru a facilita acest proces, experții în marketingul practicii veterinare recomandă în primul rând două lucruri: o prezență online foarte optimizată a afacerii și gestionarea atentă și intenționată a recenziilor lor online și a reputației afacerii.
Să aruncăm o privire la 5 sfaturi și trucuri grozave pentru medicii veterinari. Acestea ar trebui să vă ajute practica să atingă o vizibilitate, popularitate și evaluări sporite pe rețelele sociale și site-urile de recenzii online.
Construiește-ți prezența pe Yelp
Dacă doriți să fiți găsit de utilizatorii de căutare care caută medici veterinari, asigurați-vă că aveți afacerea dvs. listată pe Yelp.
Când vine vorba de a fi găsit și de a oferi garanții de calitate, Yelp, popularul site de recenzii online, pare să fie întotdeauna cu un pas înainte.
- Yelp ocupă locul al doilea în Sondajul de recenzii online pentru site-urile pe care consumatorii le vor verifica înainte de a vizita o afacere.
- Un alt studiu a arătat că 92% fac o achiziție atunci când uneori, frecvent sau aproape întotdeauna vizitează Yelp.
Crearea unei pagini Yelp Business permite cabinetului dvs. veterinar să intre în legătură cu clienții existenți și potențiali și să le ofere modalități de a afla mai multe despre experiența dvs. de afaceri și profesională, să vă uitați la facilitățile și serviciile dvs. și să posteze recenzii și fotografii ale experienței lor de lucru cu dvs.
Odată ce îți construiești pagina de afaceri pe Yelp, îmbunătățește-o adăugând fotografii și videoclipuri cu cabinetul tău cu pacienții tăi preferați. (La urma urmei, nu sunt pisicuțele și cățeii dragii internetului?)
Pentru mai multe sfaturi Yelp, citiți Ghidul final pentru Yelp pentru afaceri .
Plantați-vă steaguri pe alte site-uri de recenzii
Nu vă opriți la revendicarea paginii dvs. de afaceri pe Yelp. Faceți același lucru pentru alte site-uri web de recenzii unde pot apărea informații despre practica dumneavoastră veterinară.
Nu sunteți sigur ce site-uri sunt acestea? Pur și simplu rulați o căutare rapidă pe Google pentru a determina unde vă aflați în asociere cu cei care caută cuvinte cheie relevante pentru domeniul dvs.
De exemplu, doriți să vă faceți timp pentru a vă familiariza cu rezultatele căutării pentru „veterinar + numele orașului dvs.” și doriți să efectuați o căutare bazată pe reputație utilizând numele clinicii dvs. veterinare sau numele medicilor care practică în clinica ta.
Obiectivul tău este să identifici unde apare numele tău și ce tip de comentarii sau recenzii sunt asociate profilurilor tale. Odată ce cunoașteți cele mai frecvente site-uri asociate cu căutările relevante pentru cabinetul dvs., începeți să gestionați profilurile asociate cu respectivele căutări revendicând înregistrarea dvs. , răspunzând proactiv la recenzii și oferind cele mai actualizate informații despre cabinetul sau clinica dvs. veterinară.
Accesați Compania mea pe Google
Acesta este un lucru obligatoriu atunci când vine vorba de managementul reputației.
Utilizarea Compania mea pe Google va oferi cabinetului dumneavoastră veterinar o piatră de temelie pentru a ajuta potențialii pacienți să vă găsească folosind o varietate de instrumente bazate pe web și pentru ai ajuta pe cei care vă caută să se conecteze cu afacerea dvs.
Amintiți-vă că politica de revizuire a Google permite încurajarea clienților să vă revizuiască afacerea. Folosește-l în avantajul tău. Recenziile dvs. Google ar putea fi doar unul dintre cele mai puternice atuuri pe care le veți avea atunci când vine vorba de îmbunătățirea performanței motorului dvs. de căutare, de a fi găsit online și de a câștiga credibilitatea atât de necesară.
Recenzii, evaluări, clasament și venituri Google
După cum am menționat mai sus, ratingul dvs. Google poate avea, de asemenea, un impact uriaș asupra clasamentului dvs. SEO, datorită semnalelor trimise de recenzii către motorul de căutare. Acest lucru poate crea o mai bună vizibilitate online pentru marca dvs., poate ajuta la achiziționarea de clienți și, în cele din urmă, crește veniturile. Vrei să știi de câte recenzii Google ai nevoie pentru a avea impact? Utilizați acest calculator simplu de stele Google:
Calculator de rating de stele
Calculați câte analize Google de 5 stele de care are nevoie afacerea dvs. pentru a îmbunătăți ratingul/clasamentul cu stele.
Rezultatele taleProgramați o demonstrație mai jos:
Interacționează cu proprietarii de animale de companie
A întreba proprietarii de animale de companie cum v-au găsit este un început excelent de conversație care vă va oferi informații semnificative pentru a vă ajuta să vă promovați practica veterinară folosind mijloacele cu cea mai mare conversie.
Dacă un proprietar de câine se întâmplă să menționeze un site de recenzii, transmiteți atât entuziasm, cât și apreciere față de ceea ce spun alții despre practica dvs. online.
În plus, această conversație vă va permite să identificați și să recompensați promotorii care, în virtutea cuvântului în gură, vă ajută să vă construiți cabinetul veterinar. Ceva la fel de simplu ca o reducere de recomandare este probabil să cimenteze și mai mult relația și să pregătească terenul pentru un nivel ridicat de loialitate a clienților.
Utilizați widget-uri de recenzie
Dacă aveți norocul să aveți recenzii online grozave, atunci utilizați instrumentele de marketing disponibile în asociere cu fiecare site de recenzii pentru a crea un efect de bulgăre de zăpadă pentru a genera și mai multe recenzii noi.
Luați în considerare utilizarea widget -urilor de recenzii care furnizează recenzii în timp real din pagini precum Yelp, Facebook și Google.
În plus, dacă există una sau două recenzii cu premii care merită repetate, atunci luați în considerare să faceți o citare directă ca parte a conținutului paginii dvs. de pornire. Widgeturile de marcă care furnizează recenzii (atunci când sunteți încrezător că veți obține note mari) fac minuni când vine vorba de creșterea conversiei și de credibilitate sporită.
În cele din urmă, nu uitați să includeți o prezență clară în rețelele sociale, având conturi de manager de afaceri Twitter și Facebook . Când vă configurați pagina de Facebook, asigurați-vă că este gata să capteze recenzii Facebook .
Dacă nu vă gestionați încă reputația online, atunci pierdeți oportunități grozave de a vă construi și îmbunătăți practica veterinară. Revizuirea și gestionarea reputației veterinare este o mișcare cu costuri reduse care vă va afecta de zece ori rezultatul final.