Manajemen Reputasi Dokter Hewan: 5 Tips
Diterbitkan: 2019-01-31Kepemilikan hewan peliharaan di AS sedang meningkat.
Menurut Humane Society, “Kepemilikan hewan peliharaan di AS meningkat lebih dari tiga kali lipat dari tahun 1970-an, ketika sekitar 67 juta rumah tangga memiliki hewan peliharaan, hingga 2012, ketika ada 164 juta hewan peliharaan yang dimiliki. Dengan kata lain, pada tahun 2012, 62 persen rumah tangga Amerika termasuk setidaknya satu hewan peliharaan.
Menjalankan praktik dokter hewan? Ini berarti bahwa setengah dari mereka yang tinggal di komunitas Anda akan memiliki hewan peliharaan yang memerlukan beberapa tingkat perawatan kesehatan preventif, kuratif, atau paliatif. Di beberapa daerah pinggiran kota, jumlahnya bahkan lebih tinggi, dengan 9 dari 10 rumah tangga memiliki satu atau lebih hewan peliharaan.
Mengelola Reputasi Online Anda
Meningkatnya kepemilikan hewan peliharaan juga berarti bahwa Anda harus mampu mengelola reputasi online praktik dokter hewan Anda secara efektif.
Ini mungkin tampak menakutkan, mengingat sifat dari beberapa komentar media sosial dan ulasan online.
Lagi pula, ketika hewan peliharaan mereka mati, beberapa pemilik dapat (secara tidak adil) menyalahkan dokter hewan untuk semua yang salah. Dan mereka akan melakukannya di situs web ulasan online dan media sosial. Ini adalah resep untuk bencana reputasi.
Sebagai dokter hewan, bagaimana Anda memastikan hal ini tidak terjadi?
Bagaimana Mendekati Manajemen Reputasi untuk Dokter Hewan
Dalam hal berhasil mengelola reputasi online Anda, salah satu hal pertama yang harus Anda pastikan adalah bahwa latihan Anda mudah ditemukan secara online.
Kemudian, ketika ditemukan oleh pencari online, Anda harus dapat menginspirasi kepercayaan dan keyakinan dengan mengaitkan latihan Anda dengan ulasan yang bagus, pengalaman pelanggan yang positif, dan bukti sosial dan testimoni yang kuat.
Untuk memfasilitasi proses ini, para ahli dalam pemasaran praktik veteriner terutama merekomendasikan dua hal: kehadiran bisnis online yang sangat dioptimalkan, dan pengelolaan ulasan online dan reputasi bisnis mereka secara hati-hati dan disengaja.
Mari kita lihat 5 tips dan trik hebat untuk dokter hewan. Ini akan membantu latihan Anda mencapai peningkatan visibilitas, popularitas, dan peringkat di media sosial dan situs ulasan online.
Bangun Kehadiran Anda di Yelp
Jika Anda ingin ditemukan oleh pengguna penelusuran yang mencari dokter hewan, pastikan bisnis Anda terdaftar di Yelp.
Ketika datang untuk ditemukan dan memberikan jaminan kualitas yang bersumber dari kerumunan, Yelp, situs ulasan online populer, tampaknya selalu selangkah lebih maju.
- Yelp menempati urutan kedua dalam Survei Ulasan Online untuk situs yang akan diperiksa konsumen sebelum mereka mengunjungi bisnis.
- Studi lain mengungkapkan bahwa 92 persen melakukan pembelian ketika mereka kadang-kadang, sering, atau hampir selalu mengunjungi Yelp.
Membuat halaman Yelp Business memungkinkan praktik dokter hewan Anda terhubung dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial dan menawarkan mereka cara untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis dan pengalaman profesional Anda, melihat fasilitas dan layanan Anda, serta memposting ulasan dan foto pengalaman mereka bekerja dengan Anda.
Setelah Anda membangun halaman bisnis Anda di Yelp, tingkatkan dengan menambahkan foto dan video latihan Anda dengan pasien hewan peliharaan favorit Anda. (Lagi pula, bukankah kucing dan anjing kesayangan di Internet?)
Untuk kiat Yelp lainnya, baca Panduan Utama Yelp untuk Bisnis .
Tanam Bendera Anda di Situs Ulasan Lain
Jangan berhenti mengklaim halaman bisnis Anda di Yelp. Lakukan hal yang sama untuk situs web ulasan lain di mana informasi tentang praktik dokter hewan Anda mungkin muncul.
Tidak yakin situs mana ini? Cukup jalankan pencarian Google cepat untuk menentukan di mana Anda muncul dalam kaitannya dengan pencari untuk kata kunci yang relevan untuk bidang Anda.
Misalnya, Anda ingin meluangkan waktu untuk membiasakan diri dengan hasil pencarian untuk “dokter hewan + nama kota Anda”, dan Anda ingin melakukan pencarian berdasarkan reputasi dengan menggunakan nama klinik hewan Anda atau nama dokter yang berpraktik di klinik Anda.
Tujuan Anda adalah untuk mengidentifikasi di mana nama Anda muncul dan jenis komentar atau ulasan apa yang terkait dengan profil Anda. Setelah Anda mengetahui situs paling umum yang terkait dengan penelusuran relevan untuk praktik Anda, mulailah mengelola profil yang terkait dengan penelusuran tersebut dengan mengklaim cantuman Anda , secara proaktif menanggapi ulasan, dan memberikan informasi terbaru tentang praktik atau klinik veteriner Anda.
Dapatkan di Google Bisnisku
Ini adalah hal yang harus dilakukan dalam hal manajemen reputasi.
Menggunakan Google Bisnisku akan memberikan landasan dasar bagi praktik dokter hewan Anda untuk membantu calon pasien menemukan Anda menggunakan berbagai alat berbasis Web, dan membantu mereka yang mencari Anda terhubung dengan bisnis Anda dengan lancar.
Ingatlah bahwa kebijakan peninjauan Google mengizinkan pelanggan untuk mengulas bisnis Anda. Gunakan ini untuk keuntungan Anda. Ulasan Google Anda mungkin merupakan salah satu aset terkuat yang akan Anda miliki dalam hal meningkatkan kinerja mesin telusur Anda, ditemukan secara online, dan mendapatkan kredibilitas yang sangat dibutuhkan.
Ulasan Google, Peringkat, Peringkat, dan Pendapatan
Seperti disebutkan di atas, peringkat Google Anda juga dapat berdampak besar pada peringkat SEO Anda, karena ulasan sinyal yang dikirim ke mesin pencari. Itu dapat menciptakan visibilitas online yang lebih baik untuk merek Anda, membantu akuisisi pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan. Ingin tahu berapa banyak ulasan Google yang Anda butuhkan untuk membuat dampak? Gunakan kalkulator bintang Google sederhana ini:
Kalkulator Peringkat Bintang
Hitung berapa banyak ulasan Google bintang 5 yang dibutuhkan bisnis Anda untuk meningkatkan peringkat/peringkat bintang.
Hasil AndaJadwalkan demo di bawah ini:
Terlibat dengan Pemilik Hewan Peliharaan
Bertanya kepada pemilik hewan peliharaan bagaimana mereka menemukan Anda adalah pembuka percakapan yang bagus yang akan memberi Anda wawasan yang signifikan untuk membantu Anda mempromosikan praktik dokter hewan Anda menggunakan cara dengan konversi tertinggi.
Jika pemilik anjing kebetulan menyebutkan situs ulasan, sampaikan kegembiraan dan penghargaan atas apa yang dikatakan orang lain tentang latihan Anda secara online.
Selain itu, melakukan percakapan ini akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan menghargai promotor yang, berdasarkan dari mulut ke mulut, membantu Anda membangun praktik kedokteran hewan Anda. Sesuatu yang sederhana seperti diskon rujukan kemungkinan akan semakin memperkuat hubungan dan mengatur panggung untuk loyalitas pelanggan tingkat tinggi.
Gunakan Widget Ulasan
Jika Anda cukup beruntung memiliki ulasan online yang bagus, gunakan alat pemasaran yang tersedia terkait dengan setiap situs ulasan untuk menciptakan efek bola salju untuk menghasilkan lebih banyak ulasan baru.
Pertimbangkan untuk menggunakan widget ulasan yang memberikan ulasan waktu nyata dari halaman seperti Yelp, Facebook, dan Google.
Selain itu, jika ada satu atau dua ulasan dengan pujian yang layak diulang, pertimbangkan untuk melakukan kutipan langsung sebagai bagian dari konten beranda Anda. Widget bermerek yang memberikan ulasan (ketika Anda yakin akan mendapatkan nilai tinggi) melakukan keajaiban dalam hal peningkatan konversi dan kredibilitas tambahan.
Terakhir, jangan lupa sertakan kehadiran media sosial yang jelas dengan memiliki akun pengelola bisnis Twitter dan Facebook . Saat menyiapkan halaman Facebook Anda, pastikan sudah siap untuk menangkap ulasan Facebook .
Jika Anda belum mengelola reputasi online Anda, maka Anda kehilangan peluang besar untuk membangun dan meningkatkan praktik kedokteran hewan Anda. Tinjauan dan manajemen reputasi veteriner adalah langkah berbiaya rendah yang akan berdampak pada keuntungan Anda sepuluh kali lipat.