Управление репутацией для ветеринаров: 5 советов
Опубликовано: 2019-01-31Владение домашними животными в США находится на подъеме.
По данным Humane Society, «владение домашними животными в США увеличилось более чем в три раза с 1970-х годов, когда около 67 миллионов домашних хозяйств имели домашних животных, до 2012 года, когда их было 164 миллиона. Другими словами, в 2012 году в 62 процентах американских семей был хотя бы один питомец».
Ведете ветеринарную практику? Это означает, что у половины жителей вашего района есть домашнее животное, которому требуется определенный уровень профилактической, лечебной или паллиативной медицинской помощи. В некоторых пригородных районах это число еще выше: 9 из 10 домохозяйств владеют одним или несколькими домашними животными.
Управление вашей онлайн-репутацией
Увеличение числа владельцев домашних животных также означает, что вы должны иметь возможность эффективно управлять онлайн-репутацией вашей ветеринарной клиники.
Это может показаться пугающим, учитывая характер некоторых комментариев в социальных сетях и онлайн-обзоров.
В конце концов, когда их питомцы умирают, некоторые владельцы могут (несправедливо) обвинить ветеринара во всем, что пошло не так. И они будут делать это на сайтах онлайн-обзоров и в социальных сетях. Это рецепт репутационной катастрофы.
Как ветеринар, как вы убедитесь, что этого не произойдет?
Как подойти к управлению репутацией ветеринаров
Когда дело доходит до успешного управления вашей онлайн-репутацией, первое, что вы должны сделать, это убедиться, что вашу практику легко найти в Интернете.
Затем, когда поисковые системы найдут вас в Интернете, вы должны быть в состоянии внушать доверие и уверенность, связывая свою практику с отличными отзывами, положительным опытом клиентов и убедительными социальными доказательствами и отзывами.
Чтобы облегчить этот процесс, специалисты по маркетингу ветеринарной практики в первую очередь рекомендуют две вещи: максимально оптимизированное присутствие бизнеса в Интернете и тщательное и преднамеренное управление своими онлайн-обзорами и деловой репутацией.
Давайте рассмотрим 5 отличных советов и рекомендаций для ветеринарных врачей. Это должно помочь вашей практике добиться большей известности, популярности и рейтингов в социальных сетях и на сайтах онлайн-обзоров.
Создайте свое присутствие на Yelp
Если вы хотите, чтобы пользователи, которые ищут ветеринаров, нашли вас, убедитесь, что ваш бизнес указан в Yelp.
Когда дело доходит до того, чтобы вас нашли и предоставляли краудсорсинговые гарантии качества, Yelp, популярный сайт онлайн-обзоров, кажется, всегда на шаг впереди.
- Yelp занимает второе место в опросе онлайн-обзоров среди сайтов, которые потребители проверяют, прежде чем посетить бизнес.
- Другое исследование показало, что 92% совершают покупку, когда иногда, часто или почти всегда посещают Yelp.
Создание бизнес-страницы на Yelp позволяет вашей ветеринарной клинике связаться с существующими и потенциальными клиентами и предложить им способы узнать больше о вашем бизнесе и профессиональном опыте, ознакомиться с вашими объектами и услугами, а также опубликовать отзывы и фотографии своего опыта работы с вами.
После того, как вы создадите свою бизнес-страницу на Yelp, улучшите ее, добавив фотографии и видео своей практики с вашими любимыми домашними пациентами. (В конце концов, разве котята и собачки не любимцы Интернета?)
Дополнительные советы по Yelp см. в Полном руководстве по Yelp для бизнеса .
Установите свои флаги на других сайтах с обзорами
Не останавливайтесь на заявлении своей бизнес-страницы на Yelp. Сделайте то же самое для других обзорных веб-сайтов, где может появиться информация о вашей ветеринарной практике.
Не знаете, что это за сайты? Просто запустите быстрый поиск в Google, чтобы определить, где вы появляетесь среди искателей релевантных ключевых слов для вашей области.
Например, вы хотите ознакомиться с результатами поиска по запросу «ветеринария + название вашего города», и вы хотите выполнить поиск на основе репутации, используя название вашей ветеринарной клиники или имена врачей, практикующих в вашем городе. ваша клиника.
Ваша цель — определить, где отображается ваше имя и какие комментарии или отзывы связаны с вашими профилями. Как только вы узнаете наиболее распространенные сайты, связанные с релевантными поисковыми запросами для вашей практики, начните управлять профилями, связанными с указанными поисковыми запросами, заявив о своем списке , проактивно отвечая на отзывы и предоставляя самую последнюю информацию о вашей ветеринарной практике или клинике.
Получить на Google Мой бизнес
Это необходимо сделать, когда дело доходит до управления репутацией.
Использование Google My Business предоставит вашей ветеринарной практике фундаментальный краеугольный камень, который поможет потенциальным пациентам найти вас с помощью различных веб-инструментов, а тем, кто вас ищет, поможет беспрепятственно связаться с вашим бизнесом.
Помните, что политика отзывов Google позволяет поощрять клиентов оставлять отзывы о вашей компании. Используйте это в своих интересах. Ваши обзоры Google могут быть одним из самых сильных активов, которые у вас будут, когда дело доходит до повышения производительности вашей поисковой системы, поиска в Интернете и завоевания столь необходимого доверия.
Обзоры Google, рейтинги, рейтинг и доход
Как упоминалось выше, ваш рейтинг Google также может иметь огромное влияние на ваш рейтинг SEO из-за сигналов, которые отзывы отправляют поисковой системе. Это может улучшить видимость вашего бренда в Интернете, помочь в привлечении клиентов и, в конечном итоге, увеличить доход. Хотите знать, сколько обзоров Google вам нужно, чтобы оказать влияние? Используйте этот простой калькулятор звезд Google:
Калькулятор звездного рейтинга
Подсчитайте, сколько 5-звездочных отзывов Google нужно вашему бизнесу, чтобы улучшить звездный рейтинг/рейтинг.
Ваши результатыЗапланируйте демонстрацию ниже:
Взаимодействуйте с владельцами домашних животных
Спросите владельцев домашних животных, как они вас нашли, — это отличный способ начать разговор, который даст вам важную информацию, которая поможет вам продвигать свою ветеринарную практику, используя средства с максимальной конверсией.
Если владелец собаки упомянул сайт с отзывами, выразите волнение и признательность за то, что другие говорят о вашей практике в Интернете.
Кроме того, эта беседа позволит вам определить и вознаградить промоутеров, которые благодаря молве помогают вам развивать вашу ветеринарную практику. Такая простая вещь, как реферальная скидка, вероятно, еще больше укрепит отношения и подготовит почву для высокого уровня лояльности клиентов.
Используйте виджеты отзывов
Если вам посчастливилось иметь отличные онлайн-обзоры, используйте маркетинговые инструменты, доступные на каждом сайте отзывов, чтобы создать эффект снежного кома для создания еще большего количества новых отзывов.
Рассмотрите возможность использования виджетов отзывов , которые в режиме реального времени передают отзывы с таких страниц, как Yelp, Facebook и Google.
Кроме того, если есть один или два отзыва с похвалами, которые стоит повторить, подумайте о том, чтобы сделать прямую цитату как часть контента вашей домашней страницы. Фирменные виджеты, которые подпитывают отзывы (когда вы уверены, что получите высокие оценки), творят чудеса, когда дело доходит до повышения конверсии и повышения доверия.
Наконец, не забудьте включить четкое присутствие в социальных сетях, имея учетные записи бизнес-менеджеров в Twitter и Facebook . При настройке своей страницы Facebook убедитесь, что она готова к сбору обзоров Facebook .
Если вы еще не управляете своей онлайн-репутацией, вы упускаете прекрасные возможности для создания и улучшения своей ветеринарной практики. Проверка и управление ветеринарной репутацией — это недорогой шаг, который десятикратно повлияет на вашу прибыль.