Gestion de la réputation des vétérinaires : 5 conseils
Publié: 2019-01-31La possession d'animaux de compagnie aux États-Unis est en hausse.
Selon la Humane Society, « la possession d'animaux domestiques aux États-Unis a plus que triplé depuis les années 1970, quand environ 67 millions de foyers avaient des animaux domestiques, jusqu'en 2012, quand il y avait 164 millions d'animaux domestiques. En d'autres termes, en 2012, 62 % des foyers américains incluaient au moins un animal de compagnie.
Vous dirigez un cabinet vétérinaire ? Cela signifie que la moitié des personnes vivant dans votre communauté posséderont un animal de compagnie nécessitant un certain niveau de soins de santé préventifs, curatifs ou palliatifs. Dans certaines zones suburbaines, le nombre est encore plus élevé, avec 9 ménages sur 10 possédant un ou plusieurs animaux de compagnie.
Gérer votre réputation en ligne
L'augmentation du nombre de propriétaires d'animaux de compagnie signifie également que vous devez être en mesure de gérer efficacement la réputation en ligne de votre cabinet vétérinaire.
Cela peut sembler effrayant, compte tenu de la nature de certains commentaires sur les réseaux sociaux et des critiques en ligne.
Après tout, lorsque leurs animaux meurent, certains propriétaires pourraient (injustement) blâmer le vétérinaire pour tout ce qui n'allait pas. Et ils le feraient sur les sites Web d'évaluation en ligne et les médias sociaux. C'est une recette pour un désastre de réputation.
En tant que vétérinaire, comment vous assurez-vous que cela n'arrive pas ?
Comment aborder la gestion de la réputation des vétérinaires
Lorsqu'il s'agit de gérer avec succès votre réputation en ligne, l'une des premières choses que vous devez vous assurer est que votre cabinet est facilement trouvable en ligne.
Ensuite, une fois trouvé par les chercheurs en ligne, vous devez être en mesure d'inspirer confiance en associant votre pratique à d'excellentes critiques, à des expériences client positives et à de solides preuves sociales et témoignages.
Pour faciliter ce processus, les experts en marketing des cabinets vétérinaires recommandent principalement deux choses : une présence commerciale hautement optimisée en ligne et une gestion prudente et intentionnelle de leurs avis en ligne et de leur réputation commerciale.
Jetons un coup d'œil à 5 bons trucs et astuces pour les médecins vétérinaires. Ceux-ci devraient aider votre pratique à atteindre une visibilité, une popularité et des notes accrues sur les réseaux sociaux et les sites d'évaluation en ligne.
Renforcez votre présence sur Yelp
Si vous souhaitez être trouvé par les utilisateurs de recherche à la recherche de vétérinaires, assurez-vous que votre entreprise est répertoriée sur Yelp.
Lorsqu'il s'agit d'être trouvé et de fournir des assurances de qualité participatives, Yelp, le site d'avis en ligne populaire, semble toujours avoir une longueur d'avance.
- Yelp se classe deuxième dans l' enquête sur les avis en ligne pour les sites que les consommateurs consulteront avant de visiter une entreprise.
- Une autre étude a révélé que 92 % d'entre eux effectuent un achat lorsqu'ils visitent parfois, fréquemment ou presque toujours Yelp.
La création d'une page Yelp Business permet à votre cabinet vétérinaire de se connecter avec des clients existants et potentiels et de leur offrir des moyens d'en savoir plus sur votre entreprise et votre expérience professionnelle, de voir vos installations et services, et de publier des avis et des photos de leur expérience de travail avec vous.
Une fois que vous avez créé votre page d'entreprise sur Yelp, améliorez-la en ajoutant des photos et des vidéos de votre cabinet avec vos patients préférés. (Après tout, les chatons et les toutous ne sont-ils pas les chouchous d'Internet ?)
Pour plus de conseils Yelp, lisez le Guide ultime de Yelp pour les entreprises .
Plantez vos drapeaux sur d'autres sites d'examen
Ne vous contentez pas de revendiquer votre page d'entreprise sur Yelp. Faites de même pour les autres sites Web d'examen où des informations sur votre pratique vétérinaire peuvent apparaître.
Vous ne savez pas de quels sites il s'agit ? Lancez simplement une recherche rapide sur Google pour déterminer où vous vous présentez en association avec des chercheurs de mots-clés pertinents pour votre domaine.
Par exemple, vous souhaitez prendre le temps de vous familiariser avec les résultats de la recherche « vétérinaire + le nom de votre ville » et vous souhaitez effectuer une recherche basée sur la réputation en utilisant le nom de votre clinique vétérinaire ou le nom des médecins exerçant dans votre clinique.
Votre objectif est d'identifier où votre nom apparaît et quel type de commentaires ou d'avis sont associés à vos profils. Une fois que vous connaissez les sites les plus courants associés aux recherches pertinentes pour votre pratique, commencez à gérer les profils associés à ces recherches en revendiquant votre liste , en répondant de manière proactive aux avis et en fournissant les informations les plus récentes sur votre pratique ou clinique vétérinaire.
Accédez à Google Mon entreprise
C'est un must en matière de gestion de la réputation.
L'utilisation de Google My Business fournira à votre cabinet vétérinaire une pierre angulaire pour aider les patients potentiels à vous trouver à l'aide d'une variété d'outils Web et aider ceux qui vous recherchent à se connecter avec votre entreprise de manière transparente.
N'oubliez pas que la politique de Google en matière d'avis permet d'encourager les clients à donner leur avis sur votre entreprise. Utilisez ceci à votre avantage. Vos avis Google pourraient bien être l'un des atouts les plus importants dont vous disposerez pour améliorer les performances de votre moteur de recherche, être trouvé en ligne et gagner en crédibilité.
Avis, notes, classement et revenus de Google
Comme mentionné ci-dessus, votre note Google peut également avoir un impact énorme sur votre classement SEO, en raison des signaux que les avis envoient au moteur de recherche. Cela peut créer une meilleure visibilité en ligne pour votre marque, faciliter l'acquisition de clients et, en fin de compte, augmenter les revenus. Vous voulez savoir de combien d'avis Google vous avez besoin pour avoir un impact ? Utilisez ce simple calculateur d'étoiles Google :
Calculateur d'étoiles
Calculez le nombre d'avis Google 5 étoiles dont votre entreprise a besoin pour améliorer le nombre d'étoiles/le classement.
Vos résultatsPlanifiez une démo ci-dessous :
S'engager avec les propriétaires d'animaux
Demander aux propriétaires d'animaux de compagnie comment ils vous ont trouvé est un excellent déclencheur de conversation qui vous fournira des informations importantes pour vous aider à promouvoir votre pratique vétérinaire en utilisant les moyens avec la conversion la plus élevée.
Si un propriétaire de chien mentionne un site d'évaluation, exprimez à la fois votre enthousiasme et votre appréciation de ce que les autres disent de votre pratique en ligne.
De plus, avoir cette conversation vous permettra d'identifier et de récompenser les promoteurs qui, grâce au bouche à oreille, vous aident à bâtir votre pratique vétérinaire. Quelque chose d'aussi simple qu'une remise de référence est susceptible de cimenter davantage la relation et de préparer le terrain pour des niveaux élevés de fidélité des clients.
Utiliser les widgets de révision
Si vous avez la chance d'avoir de bonnes critiques en ligne, utilisez les outils marketing disponibles en association avec chaque site de critiques pour créer un effet boule de neige et générer encore plus de nouvelles critiques.
Envisagez d'utiliser des widgets d'avis qui alimentent les avis en temps réel à partir de pages comme Yelp, Facebook et Google.
De plus, s'il y a un ou deux avis avec des éloges qui valent la peine d'être répétés, envisagez de faire une citation directe dans le cadre du contenu de votre page d'accueil. Les widgets de marque qui alimentent les avis (lorsque vous êtes sûr d'obtenir des notes élevées) font des merveilles en termes d'augmentation de la conversion et de crédibilité.
Enfin, n'oubliez pas d'inclure une présence claire sur les réseaux sociaux en ayant des comptes Twitter et Facebook pour les chefs d'entreprise . Lors de la configuration de votre page Facebook, assurez-vous qu'elle est prête à enregistrer les avis Facebook .
Si vous ne gérez pas encore votre réputation en ligne, vous manquez de belles opportunités pour développer et améliorer votre pratique vétérinaire. La gestion de la révision et de la réputation vétérinaire est une décision peu coûteuse qui aura un impact décuplé sur vos résultats.