Gestión de la reputación para veterinarios: 5 consejos
Publicado: 2019-01-31La propiedad de mascotas en los EE. UU. está en aumento.
Según Humane Society, “la propiedad de mascotas en los EE. UU. se ha más que triplicado desde la década de 1970, cuando aproximadamente 67 millones de hogares tenían mascotas, hasta 2012, cuando había 164 millones de mascotas en propiedad. En otras palabras, en 2012, el 62 por ciento de los hogares estadounidenses incluían al menos una mascota”.
¿Dirigir una práctica veterinaria? Esto significa que la mitad de las personas que viven en su comunidad tendrán una mascota que requiere algún nivel de atención médica preventiva, curativa o paliativa. En algunas áreas suburbanas, el número es aún mayor, con 9 de cada 10 hogares que poseen una o más mascotas.
Administrar su reputación en línea
El aumento de la propiedad de mascotas también significa que debe poder administrar de manera efectiva la reputación en línea de su práctica veterinaria.
Esto puede parecer aterrador, dada la naturaleza de algunos comentarios en las redes sociales y reseñas en línea.
Después de todo, cuando sus mascotas mueren, algunos dueños podrían (injustamente) culpar al veterinario por todo lo que salió mal. Y lo harían en sitios web de revisión en línea y redes sociales. Es una receta para el desastre de reputación.
Como veterinario, ¿cómo se asegura de que esto no suceda?
Cómo abordar la gestión de la reputación para veterinarios
Cuando se trata de administrar con éxito su reputación en línea, una de las primeras cosas que debe asegurarse es que su práctica se encuentre fácilmente en línea.
Luego, cuando los buscadores en línea lo encuentren, debe poder inspirar confianza al asociar su práctica con excelentes críticas, experiencias positivas de los clientes y sólidas pruebas sociales y testimonios.
Para facilitar este proceso, los expertos en marketing de prácticas veterinarias recomiendan principalmente dos cosas: una presencia comercial en línea altamente optimizada y una gestión cuidadosa e intencional de sus reseñas en línea y reputación comercial.
Echemos un vistazo a 5 excelentes consejos y trucos para médicos veterinarios. Estos deberían ayudar a su práctica a alcanzar una mayor visibilidad, popularidad y calificaciones en las redes sociales y sitios de revisión en línea.
Desarrolla tu presencia en Yelp
Si desea que los usuarios de búsqueda que buscan veterinarios lo encuentren, asegúrese de incluir su empresa en Yelp.
Cuando se trata de ser encontrado y proporcionar garantías de calidad de fuentes múltiples, Yelp, el popular sitio de revisión en línea, parece estar siempre un paso por delante.
- Yelp ocupa el segundo lugar en la Encuesta de reseñas en línea de sitios que los consumidores consultarán antes de visitar un negocio.
- Otro estudio reveló que el 92 por ciento realiza una compra cuando visita Yelp a veces, con frecuencia o casi siempre.
La creación de una página comercial de Yelp le permite a su práctica veterinaria conectarse con clientes existentes y potenciales y ofrecerles formas de obtener más información sobre su negocio y experiencia profesional, ver sus instalaciones y servicios, y publicar reseñas y fotos de su experiencia trabajando con usted.
Una vez que construya su página comercial en Yelp, mejórela agregando fotos y videos de su práctica con sus pacientes favoritos de mascotas. (Después de todo, ¿no son los gatitos y los perritos los favoritos de Internet?)
Para obtener más consejos de Yelp, lea la Guía definitiva de Yelp para empresas .
Planta tus banderas en otros sitios de reseñas
No se detenga en reclamar su página comercial en Yelp. Haga lo mismo con otros sitios web de reseñas donde puede aparecer información sobre su práctica veterinaria.
¿No está seguro de qué sitios son estos? Simplemente ejecute una búsqueda rápida en Google para determinar dónde aparece en asociación con los buscadores de palabras clave relevantes para su campo.
Por ejemplo, desea tomarse un tiempo para familiarizarse con los resultados de búsqueda de "veterinario + el nombre de su ciudad" y desea realizar una búsqueda basada en la reputación utilizando el nombre de su clínica veterinaria o el nombre de los médicos que ejercen en tu clinica
Su objetivo es identificar dónde aparece su nombre y qué tipo de comentarios o reseñas están asociados con sus perfiles. Una vez que conozca los sitios más comunes asociados con las búsquedas relevantes para su práctica, comience a administrar los perfiles asociados con dichas búsquedas reclamando su lista , respondiendo de manera proactiva a las reseñas y brindando la información más actualizada sobre su práctica o clínica veterinaria.
Entrar en Google Mi Negocio
Esto es imprescindible cuando se trata de la gestión de la reputación.
El uso de Google My Business proporcionará a su práctica veterinaria una piedra angular fundamental para ayudar a los pacientes potenciales a encontrarlo utilizando una variedad de herramientas basadas en la web y ayudar a aquellos que lo buscan a conectarse con su negocio sin problemas.
Recuerde que la política de reseñas de Google permite animar a los clientes a opinar sobre su negocio. Usa esto para tu ventaja. Sus reseñas de Google pueden ser uno de los activos más fuertes que tendrá cuando se trata de mejorar el rendimiento de su motor de búsqueda, ser encontrado en línea y obtener la credibilidad que tanto necesita.
Reseñas, calificaciones, clasificación e ingresos de Google
Como se mencionó anteriormente, su calificación de Google también puede tener un gran impacto en su clasificación de SEO, debido a las señales que envían las reseñas al motor de búsqueda. Eso puede crear una mejor visibilidad en línea para su marca, ayudar en la adquisición de clientes y, en última instancia, aumentar los ingresos. ¿Quieres saber cuántas reseñas de Google necesitas para generar impacto? Usa esta sencilla calculadora de estrellas de Google:
Calculadora de calificación de estrellas
Calcule cuántas reseñas de Google de 5 estrellas necesita su negocio para mejorar la clasificación/clasificación de estrellas.
Tus resultadosPrograme una demostración a continuación:
Interactuar con los dueños de mascotas
Preguntar a los dueños de mascotas cómo lo encontraron es un excelente tema de conversación que le brindará información importante para ayudarlo a promover su práctica veterinaria utilizando los medios con mayor conversión.
Si el dueño de un perro menciona un sitio de revisión, transmita entusiasmo y aprecio por lo que otros dicen sobre su práctica en línea.
Además, tener esta conversación le permitirá identificar y recompensar a los promotores que, en virtud del boca a boca, lo están ayudando a desarrollar su práctica veterinaria. Es probable que algo tan simple como un descuento por referencia consolide aún más la relación y prepare el escenario para altos niveles de lealtad del cliente.
Usar widgets de revisión
Si tiene la suerte de tener excelentes reseñas en línea, utilice las herramientas de marketing disponibles en asociación con cada sitio de reseñas para crear un efecto de bola de nieve que genere aún más reseñas nuevas.
Considere usar widgets de revisión que alimenten revisiones en tiempo real de páginas como Yelp, Facebook y Google.
Además, si hay una o dos reseñas con elogios que vale la pena repetir, considere hacer una cita directa como parte del contenido de su página de inicio. Los widgets de marca que alimentan las reseñas (cuando está seguro de que obtendrá altas calificaciones) hacen maravillas cuando se trata de aumentar la conversión y aumentar la credibilidad.
Finalmente, no olvide incluir una presencia clara en las redes sociales al tener cuentas de administrador comercial de Twitter y Facebook . Al configurar su página de Facebook, asegúrese de que esté lista para capturar reseñas de Facebook .
Si aún no está administrando su reputación en línea, se está perdiendo grandes oportunidades para desarrollar y mejorar su práctica veterinaria. La revisión y la gestión de la reputación veterinaria es un movimiento de bajo costo que tendrá un impacto diez veces mayor en sus resultados.