E-mail: un check-in devreme înainte de a începe nebunia vacanței

Amintiți-vă de reclama TV GEICO în care Caleb Camelul se înfățișează printr-un birou strigând: „Ghici ce zi este?”

Acum imaginează-mă atârnând deasupra cabinei tale și fluturând mâinile pentru a-ți atrage atenția.

„Mike, Mike, Mike, Mike, Mike! Ghiciți ce perioadă a anului este!”

„E timpul să ne gândim la sărbători?” răspunzi cu o voce plină de groază.

Da! Sărbători!

Acolo, am spus-o. S-ar putea să fiu prima persoană care a început să vorbească despre planificarea e-mailurilor pentru vacanța 2022; iar dacă nu sunt, mă voi comporta ca și cum aș fi. La urma urmei, suntem la doar câteva zile distanță de Q3 și de preajma sărbătorilor. Pentru multe mărci, asta înseamnă că pista către campaniile de sărbători se scurtează.

Dar mai întâi: faceți un bilanț

Nu voi începe acest proces prin a enumera toate tendințele pe care trebuie să le urmați, previziunile de cumpărături și modul în care inflația și incertitudinea și COVID și yada-yada-yada vor ajuta sau afecta vânzările de sărbători.

În schimb, vreau să vă verific cu dvs. pentru a vedea cum vă descurcați și dacă mi-ați urmat sfatul în ianuarie din „Marketers: pe ce ar trebui să vă concentrați în 2022?” Voi presupune că ai făcut ceea ce ți-am spus să faci și acum stai acolo, așteptând să-ți spun ce să faci în continuare.

Nu glumesc. Dar stai cu mine aici. Cititorii care mi-au urmat sfaturile ar fi astăzi într-o poziție excelentă pentru a dezvolta un plan cuprinzător și coordonat de Sărbători 2022 – sau un plan pentru orice timp aglomerat definește afacerea ta.

Dacă ați ratat-o, ați sărit peste el sau ați renunțat înainte de a termina de citit, mergeți mai departe și acordați-vă câteva minute acum pentru a citi sau reciti ceea ce am scris. Voi aștepta.

(Ce zici de acelea [inserați numele echipei de fotbal/hochei/baseball/fotbal aici]?)

Hei, te-ai întors! Acum să facem un bilanț unde ne aflăm.

Să începem prin a fi sinceri unul cu celălalt. Agenții de marketing prin e-mail sunt oamenii clasici care „țipă pe hol”. Oricine a trăit vreodată un sezon de vânzare cu amănuntul sau de comerț electronic în echipa de e-mail știe că va veni o zi când cineva mai sus în lanțul alimentar prin e-mail se sperie pentru că cifrele de vânzări nu sunt acolo unde ar trebui să fie și începe să strige să trimită mai mult e-mail.

Le trimitem e-mail oamenilor sunt cei care vor intra și vor salva ziua. Probabil că nu vom primi creditul pentru asta – fără buget suplimentar, fără noi capturi în scaune. Suntem eroii necunoscuți.

Dar pentru a câștiga de sărbători, ai nevoie de un plan și nu doar de un contur brut pe care l-ai desenat pe un șervețel de cocktail la Happy Hour săptămâna trecută. Planificarea începe cu un audit prin e-mail, astfel încât să știți unde se află programul dvs. și are nevoie de un set actualizat de KPI, astfel încât să puteți măsura dacă eforturile dvs. dau roade.

Am fost la un apel cu doi clienți mai devreme astăzi. Un punct de pe ordinea de zi a fost ca eu să vorbesc despre sărbători. Ei au spus: „Serios? Trebuie să vorbim deja despre asta?” și am spus: „Da, doar urmează-mă”, și am vorbit despre gândurile lor.

„Deci, cât timp crezi că îți va lua să faci toate aceste lucruri?” Am întrebat la un moment dat și au început amândoi să râdă. Răspunsul a fost epic. „Bănuiesc că ar trebui să începem acum pentru că aceasta este o listă lungă de lucruri de făcut”, a răspuns unul.

Acesta a fost exact răspunsul corect. Noi, în calitate de agenți de marketing prin e-mail, suntem atât de prinși în activitatea de zi cu zi, încât pierdem din vedere ceea ce se află pe drum și după colț. Deci, brusc, se apropie Ziua Internațională a Cimpoiului* și cineva vrea să știe planul tău, iar tu nu ai unul.

La fel este și cu sărbătorile. Uităm de la an la an de această mare vacanță care se profilează și apoi ne angajăm cu toții în planificare, facem ceea ce toți ceilalți vor să facem și ne încrucișăm degetele și sperăm că ne facem cifre. Să nu se întâmple asta anul acesta. Un control la jumătatea anului este șansa ta de a te opri și de a vedea unde te afli și ce trebuie să faci pentru a te pregăti.

Sfat 1: auditați-vă programul de e-mail

Le-am rugat oamenilor să-și auditeze programele și să pună rezultatele într-un pachet PowerPoint. Acest lucru formalizează și documentează procesul dvs. de planificare. Auditul dumneavoastră vă va arăta ce trebuie să remediați.

Dacă v-ați auditat programul de e-mail la începutul acestui an sau ați adus o agenție care să vă ajute să-l evaluați, acum este momentul să vă revizuiți și să vă actualizați constatările. Ce aveți nevoie pentru a adăuga, șterge sau ajusta? Ce poți tăia din listă? Ce trebuie să faceți pentru a vă diferenția anul acesta de anul trecut?

Pentru că asta e cheia. Anul acesta ar trebui să fie diferit de anul trecut.

Dacă nu s-a schimbat nimic în constatările dvs. de audit, ar trebui să începeți să prioritizați lucrurile la care să lucrați. Acesta este mementoul tău blând pentru a finaliza aceste lucruri. Nu te gândi „Nu am la ce să lucrez”. E ca și cum ai tenta soarta.

Intreaba in jur. Întrebați-vă colegii de e-mail și membrii echipei interfuncționale. Oamenii vor avea întotdeauna păreri despre programul tău de e-mail. Clasează-le comentariile pe baza rentabilității investiției, a nivelului de efort și a timpului de care aveți nevoie pentru a lucra la asta în timpul zilei. Ai lucruri de planificat cu mult timp înainte pentru vacanță sau sfârșitul anului și acum este momentul să le faci.

Sfat 2: Trimite-ți pachetul unei agenții

Încă îl aștept pe al tău.

Încă mai aveți timp să vă transmiteți ideile pe lângă o echipă de agenție pentru a obține gândurile și sfaturile acestora. Primesc aceste cereri tot timpul.

Acea opinie independentă a unei terțe părți este importantă. Nu trebuie să faceți un audit la scară largă. Dar puteți obține o părere de la o agenție care cunoaște e-mailul.

Acesta este un punct cheie. Asigurați-vă că oricine lucrați cunoaște e-mailul. Multe agenții spun că fac e-mail. Dar „a face” e-mail nu este ceea ce este necesar. Găsiți o agenție care înțelege e-mailul în interior și în exterior. Acești oameni vă vor ajuta să stabiliți priorități, să înțelegeți ceea ce este important sau să subliniați ceea ce ați trecut cu vederea.

Încă mai ai timp să faci asta și să câștigi al patrulea trimestru ca un campion.

Sfat 3. Examinați și actualizați-vă KPI-urile

Asigurați-vă că sunteți strâns în ceea ce privește modul în care programul dvs. de e-mail câștigă bani, obiectivele dvs. de achiziție și cum măsurați succesul. Trebuie să le știi, dar, dincolo de asta, trebuie să poți să-ți explici și să-ți actualizezi șeful, uneori din impulsul momentului.

Cu mult timp în urmă, când eram în comerțul cu amănuntul, ardeam lumânarea de serviciu la ambele capete și trei lumânări. Eram atât de ocupat încât nu știam care este capăt. Apoi, într-o zi, șeful meu m-a oprit să mă întrebe care era rata medie de deschidere și nu aveam habar. Eram atât de concentrat pe îndatoririle mele de zi cu zi, stingând incendii, mergând la întâlniri și scriind rapoarte, încât nu eram la curent cu propriile KPI-uri. A fost un eșec total – și pe care nu l-am repetat niciodată.

Care sunt KPI-urile pe care ar trebui să-i aveți imediat la comandă? Aceștia sunt cei pe care îi cunoașteți, îi revizuiți și îi înțelegeți, așa că atunci când cineva vă întreabă, chiar dacă vă oprește în mijlocul holului sau trece pe la cabină sau birou, puteți da imediat un răspuns.

Aveți nevoie de această vizualizare într-un tablou de bord sau e-mail. Daca nu il ai, ia-l.

Cunoașterea KPI-urilor dvs. are alte două beneficii: vă ajutați șeful și pe alții să înțeleagă ce este important. De asemenea, numerele vă sprijină atunci când doriți să vă arătați succesul.

De ce este asta important? Pentru că e-mailurile de marketing nu ne împărtășim succesele atât de des pe cât ar trebui. Suntem fie prea umili, fie prea apăsați pentru timp să ne sunăm propriile coarne.

Dar trebuie să facem asta, deoarece singura modalitate de a câștiga respect de la ceilalți și de a obține partea care ne justifică bugetul și atenția companiei este să continuăm să arătăm tuturor cât de grozavi suntem. Asta începe cu partajarea KPI-urilor pentru fiecare program pe care îl gestionăm.

Sfat 4: extindeți-vă baza de cunoștințe

Acesta este un sfat bonus care nu a fost inclus în rubrica mea din ianuarie. Consideră-l controlul și ajustarea mea de la jumătatea anului.

Până acum, în 2022, am participat la două conferințe în persoană și sunt pe cale să urc pe scenă și să susțin o prezentare principală pentru a treia. Este o întorsătură răcoritoare a evenimentelor.

Mi-a amintit din nou că unul dintre marile beneficii ale participării în persoană la aceste spectacole a fost să aud poveștile personale ale fiecăruia. Nu doar ceea ce au spus pe scenă sau în sesiunile de discuții, ci și ce au împărtășit în timp ce stăteam la coada de la micul dejun, stăteam împreună la prânz sau discutam la băuturi și la cină.

Dacă educația nu face parte din programul tău obișnuit, fă-ți timp pentru asta.

Participa la cel puțin un webinar pe săptămână. Uneori vorbesc despre asta, iar uneori sunt în public. Uneori este vorba despre e-mail, iar uneori este un alt subiect care îmi afectează munca în e-mail. Nu contează. Dacă este o sesiune bună, plec cu ceva ce nu știam înainte.

Ce faci ca să înveți? Am vorbit despre auditarea programului dvs. de e-mail și despre căutarea în adâncul e-mailului dvs. Totuși, trebuie să vă îndreptați și să vă scufundați în cantitatea enormă de învățare disponibilă pentru dvs. în webinarii, conferințe, evenimente locale și altele asemenea. De acolo iei hrana pentru idei bune.

Încheierea

Acum că este iunie, avem mai mult din 2022 în spate decât înaintea noastră. Al patrulea trimestru va fi aici înainte să-ți dai seama. Acum este momentul să puneți lucrurile cheie în loc, astfel încât, când va sosi vacanța, să fiți pregătit.

Trebuie să fim cu ochii pe ceea ce urmează pentru a anticipa evenimentele și nu doar să reacționăm la ele.

Asigurați-vă că sunteți la coadă pentru ceea ce urmează mâine, deoarece asta va ușura gestionarea zilei de mâine.

* Nu vă panicați! Ziua Internațională a Cimpoiului este 10 martie, așa că puteți trece peste vacanță înainte de a începe să planificați campanii.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.