Email: Check in lebih awal sebelum kegilaan liburan dimulai

Ingat iklan TV GEICO di mana Caleb si Unta menyombongkan diri melalui kantor sambil berteriak, “Coba tebak hari ini hari apa?”

Sekarang bayangkan saya tergantung di atas bilik Anda dan melambaikan tangan untuk mendapatkan perhatian Anda.

“Mike, Mike, Mike, Mike, Mike! Tebak jam berapa sekarang!”

"Waktunya memikirkan liburan?" Anda menjawab dengan suara penuh ketakutan.

Ya! Liburan!

Di sana, saya mengatakannya. Saya mungkin orang pertama yang mulai berbicara tentang perencanaan email liburan 2022; dan jika tidak, saya akan bertindak seolah-olah saya. Lagi pula, kita hanya beberapa hari lagi dari Q3 dan menjelang liburan. Bagi banyak merek, itu berarti landasan menuju kampanye liburan semakin pendek.

Tapi pertama-tama: Ambil stok

Saya tidak akan memulai proses ini dengan mendaftar semua tren yang perlu Anda ikuti, prakiraan belanja, dan bagaimana inflasi dan ketidakpastian serta COVID dan yada-yada-yada akan membantu atau merusak penjualan liburan.

Sebagai gantinya, saya ingin menghubungi Anda untuk melihat apa yang Anda lakukan dan apakah Anda mengikuti saran saya pada bulan Januari di “Pemasar: Apa yang harus Anda fokuskan pada tahun 2022?” Saya akan berasumsi bahwa Anda melakukan apa yang saya katakan dan sekarang Anda duduk di sana menunggu saya untuk memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Tidak, aku bercanda. Tapi tetaplah bersamaku di sini. Pembaca yang mengikuti saran saya akan berada dalam posisi yang bagus hari ini untuk mengembangkan rencana Liburan 2022 yang komprehensif dan terkoordinasi – atau rencana untuk waktu sibuk apa pun yang menentukan bisnis Anda.

Jika Anda melewatkannya, melewatkannya atau berhenti sebelum Anda selesai membaca, lanjutkan dan luangkan beberapa menit sekarang untuk membaca atau membaca ulang apa yang saya tulis. Aku akan menunggu.

(Bagaimana dengan [masukkan nama tim football/hockey/baseball/soccer di sini]?)

Hei, kamu kembali! Sekarang mari kita lihat di mana kita berada.

Mari kita mulai dengan jujur ​​satu sama lain. Pemasar email adalah orang-orang klasik yang "berteriak-teriak". Siapa pun yang pernah hidup melalui musim ritel atau e-commerce di tim email tahu hari akan tiba ketika seseorang yang lebih jauh di rantai makanan email ketakutan karena nomor penjualan tidak berada di tempat yang seharusnya dan mulai berteriak untuk mengirim lebih banyak email.

Kami mengirim email kepada orang-orang yang akan masuk dan menyelamatkan hari. Kami mungkin tidak akan mendapatkan kredit untuk itu – tidak ada anggaran tambahan, tidak ada puntung baru di kursi. Kami adalah pahlawan tanpa tanda jasa.

Tetapi untuk menang di hari libur, Anda memerlukan rencana dan bukan hanya garis besar yang Anda buat di atas serbet koktail di Happy Hour minggu lalu. Perencanaan dimulai dengan audit email, sehingga Anda tahu di mana posisi program Anda, dan memerlukan serangkaian KPI yang diperbarui sehingga Anda dapat mengukur apakah upaya Anda membuahkan hasil.

Saya sedang menelepon dengan dua klien sebelumnya hari ini. Salah satu agenda saya adalah membicarakan tentang liburan. Mereka berkata, “Benarkah? Kita sudah perlu membicarakan ini?” dan saya berkata, "Ya, ikuti saja saya," dan kami berbicara tentang pikiran mereka.

"Jadi, menurutmu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan semua ini?" Saya bertanya pada satu titik, dan mereka berdua mulai tertawa. Jawabannya sangat epik. “Kurasa kita harus mulai sekarang karena itu adalah daftar panjang yang harus dilakukan,” jawab salah satu dari mereka.

Itu adalah jawaban yang tepat. Kami, sebagai pemasar email, begitu terjebak dalam kesibukan sehari-hari sehingga kami kehilangan pandangan tentang apa yang ada di ujung jalan dan di tikungan. Jadi, tiba-tiba, Hari Bagpipe Internasional akan datang* dan seseorang ingin mengetahui rencana Anda, dan Anda tidak memilikinya.

Sama halnya dengan hari raya. Kami melupakan dari tahun ke tahun tentang liburan besar yang menjulang ini, dan kemudian kami semua sibuk dengan perencanaan, melakukan apa yang orang lain ingin kami lakukan dan menyilangkan jari kami dan berharap kami berhasil. Mari kita cegah hal itu terjadi tahun ini. Pemeriksaan pertengahan tahun adalah kesempatan Anda untuk berhenti dan melihat di mana Anda berada dan apa yang perlu Anda lakukan untuk bersiap-siap.

Tip 1: Audit program email Anda

Saya meminta orang untuk mengaudit program mereka dan meletakkan hasilnya di dek PowerPoint. Ini memformalkan dan mendokumentasikan proses perencanaan Anda. Audit Anda akan menunjukkan apa yang perlu Anda perbaiki.

Jika Anda mengaudit program email Anda awal tahun ini atau membawa agensi untuk membantu Anda mengevaluasinya, sekaranglah saatnya untuk meninjau dan memperbarui temuan Anda. Apa yang perlu Anda tambahkan, hapus, atau sesuaikan? Apa yang bisa Anda coret dari daftar Anda? Apa yang perlu Anda lakukan untuk membedakan tahun ini dari tahun lalu?

Karena itu kuncinya. Tahun ini harus berbeda dengan tahun lalu.

Jika tidak ada yang berubah dalam temuan audit Anda, Anda harus mulai memprioritaskan hal-hal yang harus dikerjakan. Ini adalah pengingat lembut Anda untuk menyelesaikan hal itu. Jangan berpikir, "Saya tidak punya apa-apa untuk dikerjakan." Itu seperti takdir yang menggoda.

Tanya sekitar. Tanyakan rekan email Anda dan anggota tim lintas fungsi. Orang akan selalu memiliki pendapat tentang program email Anda. Beri peringkat komentar mereka berdasarkan ROI, tingkat upaya, dan waktu yang Anda miliki untuk mengerjakannya sepanjang hari. Anda memiliki hal-hal untuk direncanakan jauh-jauh hari untuk liburan atau akhir tahun, dan sekaranglah saatnya untuk melakukannya.

Kiat 2: Kirim dek Anda ke agensi

Aku masih menunggu milikmu.

Anda masih punya waktu untuk menjalankan ide Anda melewati tim agensi untuk mendapatkan pemikiran dan saran mereka. Saya mendapatkan permintaan ini sepanjang waktu.

Pendapat pihak ketiga yang independen itu penting. Anda tidak perlu melakukan audit skala penuh. Tapi Anda bisa mendapatkan pendapat dari agensi yang tahu email.

Ini adalah poin kunci. Pastikan siapa pun yang bekerja dengan Anda mengetahui email. Banyak agensi mengatakan mereka mengirim email. Tapi "melakukan" email bukanlah yang diperlukan. Temukan agensi yang memahami email luar dalam. Orang-orang itu akan membantu Anda memprioritaskan, memahami apa yang penting, atau menunjukkan apa yang Anda abaikan.

Anda masih punya waktu untuk melakukan ini dan memenangkan kuarter keempat seperti seorang juara.

Tip 3. Tinjau dan perbarui KPI Anda

Pastikan Anda benar-benar memahami bagaimana program email Anda menghasilkan uang, target akuisisi Anda, dan bagaimana Anda mengukur kesuksesan. Anda perlu mengetahui ini, tetapi lebih dari itu, Anda harus dapat menjelaskan dan memperbarui bos Anda, terkadang secara mendadak.

Dahulu kala, ketika saya berada di sisi ritel, saya membakar lilin pekerjaan di kedua ujungnya dan tiga lilin. Saya sangat sibuk sehingga saya tidak tahu ujung mana yang berakhir. Kemudian suatu hari, bos saya menghentikan saya untuk menanyakan berapa rata-rata kurs terbuka kami, dan saya tidak tahu. Saya sangat fokus pada tugas saya sehari-hari, memadamkan api, pergi ke rapat dan menulis laporan sehingga saya tidak mengetahui KPI saya sendiri. Itu adalah kegagalan total – dan saya tidak pernah mengulanginya.

Apa KPI yang harus Anda miliki segera? Ini adalah yang Anda ketahui, tinjau, dan pahami, jadi ketika seseorang bertanya kepada Anda, bahkan jika mereka menghentikan Anda di tengah aula atau mampir ke bilik atau kantor Anda, Anda dapat segera memberikan jawaban.

Anda memerlukan tampilan itu di dasbor atau email. Jika Anda tidak memilikinya, dapatkan.

Mengetahui KPI Anda memiliki dua manfaat lain: Anda membantu atasan Anda dan orang lain memahami apa yang penting. Angka-angka juga mendukung Anda ketika Anda ingin menunjukkan kesuksesan Anda.

Mengapa itu penting? Karena kami para pemasar email tidak membagikan kesuksesan kami sesering yang seharusnya. Kita terlalu rendah hati atau terlalu terdesak waktu untuk membunyikan klakson kita sendiri.

Tetapi kita perlu melakukan itu karena satu-satunya cara untuk mendapatkan rasa hormat dari orang lain dan untuk mendapatkan bagian yang sah dari anggaran dan perhatian perusahaan adalah dengan terus menunjukkan kepada semua orang betapa hebatnya kita. Itu dimulai dengan berbagi KPI untuk setiap program yang kami kelola.

Tip 4: Perluas basis pengetahuan Anda

Ini adalah saran bonus yang tidak termasuk dalam kolom Januari saya. Anggap saja pemeriksaan dan penyesuaian tengah tahun saya.

Sejauh ini pada tahun 2022, saya telah menghadiri dua konferensi langsung, dan saya akan naik ke atas panggung dan menyampaikan keynote untuk yang ketiga. Itu adalah pergantian peristiwa yang menyegarkan.

Itu mengingatkan saya lagi bahwa salah satu manfaat besar dari menghadiri pertunjukan ini secara langsung adalah mendengar cerita pribadi setiap orang. Bukan hanya apa yang mereka katakan di atas panggung atau di sesi breakout tapi juga apa yang mereka bagikan saat kami berdiri di barisan sarapan, duduk bersama saat makan siang atau mengobrol sambil minum dan makan malam.

Jika pendidikan bukan bagian dari jadwal rutin Anda, luangkan waktu untuk itu.

Saya menghadiri setidaknya satu webinar seminggu. Terkadang saya berbicara tentangnya, dan terkadang saya berada di antara penonton. Terkadang ini tentang email, dan terkadang subjek lain yang memengaruhi pekerjaan saya di email. Tidak masalah. Jika ini adalah sesi yang bagus, saya pergi dengan sesuatu yang tidak saya ketahui sebelumnya.

Apa yang kamu lakukan untuk belajar? Saya berbicara tentang mengaudit program email Anda dan melihat jauh ke dalam email Anda. Namun, Anda juga harus menjangkau dan menyelami sejumlah besar pembelajaran yang tersedia untuk Anda di webinar, konferensi, acara lokal, dan sejenisnya. Di situlah Anda mendapatkan makanan untuk ide-ide bagus.

Membungkus

Sekarang ini bulan Juni, kami memiliki lebih banyak tahun 2022 di belakang kami daripada di depan kami. Kuartal keempat akan tiba sebelum Anda menyadarinya. Sekaranglah saatnya untuk menyiapkan hal-hal penting agar ketika liburan tiba, Anda sudah siap.

Kita perlu mengawasi apa yang akan datang untuk mendahului peristiwa dan tidak hanya bereaksi terhadapnya.

Pastikan Anda mengantri untuk apa yang akan datang besok karena itu akan membuat pengelolaan besok lebih mudah.

* Jangan panik! Hari Bagpipe Internasional jatuh pada 10 Maret, jadi Anda bisa melewati liburan sebelum mulai merencanakan kampanye.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.