E-mail: un check-in anticipato prima che inizi la follia delle vacanze

Ricordi lo spot televisivo GEICO in cui Caleb the Camel si aggira per un ufficio gridando: "Indovina che giorno è?"

Ora immaginami appeso sopra il tuo cubicolo e agitando le mani per attirare la tua attenzione.

“Mike, Mike, Mike, Mike, Mike! Indovina che periodo dell'anno è!”

"È ora di pensare alle vacanze?" rispondi con voce piena di terrore.

Sì! Vacanze!

Ecco, l'ho detto. Potrei essere la prima persona a iniziare a parlare di pianificazione e-mail per le vacanze 2022; e se non lo sono, agirò come se lo fossi. Dopotutto, mancano solo pochi giorni al Q3 e alla vigilia delle vacanze. Per molti marchi, ciò significa che la pista per le campagne per le vacanze si sta accorciando.

Ma prima: fai il punto

Non inizierò questo processo elencando tutte le tendenze che devi seguire, le previsioni di acquisto e come l'inflazione e l'incertezza e il COVID e yada-yada-yada aiuteranno o danneggeranno le vendite delle festività.

Invece, voglio controllare con te per vedere come stai e se hai seguito il mio consiglio a gennaio in "Marketer: su cosa dovresti concentrarti nel 2022?" Presumo che tu abbia fatto quello che ti avevo detto di fare e ora sei seduto lì ad aspettare che ti dica cosa fare dopo.

No sto scherzando. Ma resta con me qui. I lettori che hanno seguito il mio consiglio sarebbero oggi in un'ottima posizione per sviluppare un piano completo e coordinato per le vacanze 2022, o un piano per qualsiasi momento frenetico definisca la tua attività.

Se te lo sei perso, lo hai saltato o hai chiuso prima di aver finito di leggere, vai avanti e prenditi qualche minuto ora per leggere o rileggere ciò che ho scritto. Aspetterò.

(Che ne dici di quei [inserire il nome della squadra di football/hockey/baseball/calcio qui]?)

Ehi, sei tornato! Ora facciamo il punto su dove siamo.

Cominciamo con l'essere onesti gli uni con gli altri. Gli e-mail marketer sono le classiche persone che "urlano in fondo al corridoio". Chiunque abbia mai vissuto una stagione di vendita al dettaglio o di e-commerce nel team di posta elettronica sa che verrà il giorno in cui qualcuno più in alto nella catena alimentare della posta elettronica impazzirà perché i numeri di vendita non sono dove dovrebbero essere e inizia a urlare per inviare più email.

Inviamo un'e-mail alle persone che arriveranno e salveranno la giornata. Probabilmente non ne avremo il merito: niente budget extra, niente nuovi mozziconi nei sedili. Siamo gli eroi sconosciuti.

Ma per vincere alle vacanze, hai bisogno di un piano e non solo di uno schema approssimativo che hai disegnato su un tovagliolo da cocktail all'Happy Hour la scorsa settimana. La pianificazione inizia con un controllo e-mail, quindi sai dove si trova il tuo programma e ha bisogno di un set aggiornato di KPI in modo da poter misurare se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti.

Stavo telefonando con due clienti oggi. Un punto all'ordine del giorno era che io parlassi delle vacanze. Dissero: "Davvero? Dobbiamo già parlarne?" e ho detto: "Sì, seguimi e basta" e abbiamo parlato dei loro pensieri.

"Allora, quanto tempo pensi che ti ci vorrà per fare tutte queste cose?" Ho chiesto a un certo punto, ed entrambi hanno iniziato a ridere. La risposta è stata epica. "Penso che dovremmo iniziare ora perché è una lunga lista di cose da fare", ha risposto uno.

Era esattamente la risposta giusta. Noi, come e-mail marketer, siamo così presi dalla routine quotidiana che perdiamo di vista ciò che è proprio in fondo alla strada e dietro l'angolo. Quindi, all'improvviso, si avvicina la Giornata internazionale della cornamusa* e qualcuno vuole sapere il tuo piano e tu non ne hai uno.

È lo stesso con le vacanze. Di anno in anno ci dimentichiamo di questa grande festa incombente, e poi siamo tutti presi dalla pianificazione, facciamo quello che tutti gli altri vogliono che facciamo e incrociamo le dita e speriamo di fare i nostri numeri. Evitiamo che ciò accada quest'anno. Un check-up di metà anno è la tua occasione per fermarti e vedere dove sei e cosa devi fare per prepararti.

Suggerimento 1: verifica il tuo programma di posta elettronica

Ho chiesto alle persone di controllare i loro programmi e di inserire i risultati in un mazzo PowerPoint. Questo formalizza e documenta il processo di pianificazione. Il tuo audit ti mostrerà cosa devi correggere.

Se hai verificato il tuo programma di posta elettronica all'inizio di quest'anno o hai contattato un'agenzia per aiutarti a valutarlo, ora è il momento di rivedere e aggiornare i risultati. Cosa è necessario aggiungere, eliminare o regolare? Cosa puoi cancellare dalla tua lista? Cosa devi fare per differenziare quest'anno dall'anno scorso?

Perché questa è la chiave. Quest'anno dovrebbe essere diverso dall'anno scorso.

Se non è cambiato nulla nei risultati dell'audit, dovresti iniziare a dare la priorità alle cose su cui lavorare. Questo è il tuo gentile promemoria per portare a termine quella roba. Non pensare: "Non ho niente su cui lavorare". È come tentare il destino.

Chiedi in giro. Chiedi ai tuoi colleghi di posta elettronica e ai membri del team interfunzionale. Le persone avranno sempre opinioni sul tuo programma di posta elettronica. Classifica i loro commenti in base al ROI, al livello di impegno e al tempo che hai per lavorarci durante la giornata. Hai cose da pianificare con largo anticipo per le vacanze o per la fine dell'anno, e ora è il momento di farlo.

Suggerimento 2: invia il tuo mazzo a un'agenzia

Sto ancora aspettando il tuo.

Hai ancora tempo per far passare le tue idee davanti a un team di agenzia per ottenere i loro pensieri e consigli. Ricevo sempre queste richieste.

L'opinione di una terza parte indipendente è importante. Non è necessario eseguire un audit completo. Ma puoi ottenere un parere da un'agenzia che conosce la posta elettronica.

Questo è un punto chiave. Assicurati che chiunque lavori conosca la posta elettronica. Molte agenzie affermano di inviare e-mail. Ma "fare" l'e-mail non è ciò che è richiesto. Trova un'agenzia che capisca la posta elettronica dentro e fuori. Quelle persone ti aiuteranno a stabilire le priorità, dare un senso a ciò che è importante o sottolineare ciò che hai trascurato.

Hai ancora tempo per farlo e vincere il tuo quarto trimestre come un campione.

Suggerimento 3. Rivedi e aggiorna i tuoi KPI

Assicurati di sapere come guadagna il tuo programma di posta elettronica, i tuoi obiettivi di acquisizione e come misuri il successo. Devi conoscerli, ma oltre a questo, devi essere in grado di spiegare e aggiornare il tuo capo, a volte d'impulso.

Molto tempo fa, quando ero nel settore della vendita al dettaglio, stavo bruciando la candela del lavoro su entrambe le estremità e tre candele. Ero così impegnato che non sapevo quale fosse la fine. Poi un giorno, il mio capo mi ha fermato per chiedermi quale fosse il nostro tasso medio di apertura e non ne avevo la più pallida idea. Ero così concentrato sui miei doveri quotidiani, spegnere incendi, andare alle riunioni e scrivere rapporti che non ero aggiornato sui miei KPI. È stato un totale fallimento, e non l'ho mai ripetuto.

Quali sono i KPI che dovresti avere subito a portata di mano? Questi sono quelli che conosci, rivedi e capisci, quindi quando qualcuno te lo chiede, anche se ti ferma in mezzo al corridoio o fa un salto nel tuo cubicolo o ufficio, puoi rispondere immediatamente.

Hai bisogno di quella vista in una dashboard o e-mail. Se non ce l'hai, prendilo.

Conoscere i tuoi KPI ha altri due vantaggi: stai aiutando il tuo capo e gli altri a capire cosa è importante. I numeri ti supportano anche quando vuoi mostrare il tuo successo.

Perché è importante? Perché noi operatori di email marketing non condividiamo i nostri successi tutte le volte che dovremmo. Siamo troppo umili o troppo a corto di tempo per suonare le nostre stesse corna.

Ma dobbiamo farlo perché l'unico modo per ottenere il rispetto degli altri e per ottenere la nostra giusta quota del budget e dell'attenzione dell'azienda è continuare a mostrare a tutti quanto siamo grandi. Ciò inizia con la condivisione dei KPI per ogni programma che gestiamo.

Suggerimento 4: amplia la tua base di conoscenze

Questo è un consiglio bonus che non è stato incluso nella mia colonna di gennaio. Consideralo il mio controllo e adattamento di metà anno.

Finora, nel 2022, ho partecipato a due conferenze di persona e sto per salire sul palco e tenere un keynote per una terza. È una svolta rinfrescante degli eventi.

Mi ha ricordato ancora una volta che uno dei grandi vantaggi di partecipare a questi spettacoli di persona è stato ascoltare le storie personali di tutti. Non solo quello che hanno detto sul palco o durante le sessioni di breakout, ma quello che hanno condiviso mentre eravamo in fila per la colazione, sedevamo insieme a pranzo o chiacchieravamo davanti a drink e cena.

Se l'istruzione non fa parte del tuo programma regolare, trova il tempo per farlo.

Partecipo ad almeno un webinar a settimana. A volte ne parlo, a volte sono tra il pubblico. A volte si tratta di e-mail, a volte è un altro argomento che influisce sul mio lavoro nell'e-mail. Non importa. Se è una buona sessione, me ne vado con qualcosa che non sapevo prima.

Cosa stai facendo per imparare? Ho parlato di controllare il tuo programma di posta elettronica e di guardare in profondità nella tua posta elettronica. Tuttavia, devi anche raggiungere e immergerti nell'enorme quantità di apprendimento a tua disposizione in webinar, conferenze, eventi locali e simili. È lì che ottieni il foraggio per le buone idee.

Avvolgendo

Ora che è giugno, abbiamo più del 2022 alle spalle che davanti a noi. Il quarto trimestre sarà qui prima che tu te ne accorga. Ora è il momento di mettere in atto le cose chiave in modo che quando arrivano le vacanze, sarai pronto.

Dobbiamo tenere gli occhi puntati su ciò che sta per accadere per anticipare gli eventi e non solo reagire ad essi.

Assicurati di essere in coda per quello che sta arrivando domani perché ciò renderà più facile la gestione di domani.

* Niente panico! La Giornata internazionale della cornamusa è il 10 marzo, quindi puoi superare le vacanze prima di iniziare a pianificare le campagne.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.