Práticas recomendadas de web design de comércio eletrônico para aumentar as conversões

Os sites de comércio eletrônico existem para uma coisa: gerar vendas.

Mas para que os clientes comprem, seu site de comércio eletrônico deve ser otimizado para conversões online.

Nyraju Auditoria Diagnóstica de Cuidados com a Pele e Redesenho Tático

A SiteTuners trabalhou com a Nyraju Skin Care – uma das pioneiras no mercado natural e orgânico de cuidados com a pele para afro-americanos – para fazer um redesenho tático de seu site de comércio eletrônico. A Nyraju queria aumentar suas vendas e receitas online otimizando suas landing pages e funil de e-commerce.

O primeiro passo para aumentar as vendas de e-commerce é eliminar as fontes de atrito e barreiras para uma conversão bem-sucedida . A SiteTuners realizou uma auditoria de diagnóstico das páginas de missão crítica da Nyraju para identificar problemas de design e usabilidade que impedem a conversão dos visitantes. Em seguida, recomendamos melhorias para resolver esses problemas e ajudar Nyraju a se beneficiar de vitórias rápidas.

Com base nas recomendações da SiteTuners, a Nyraju Skin Care revisou as páginas de destino de missão crítica em seu funil de comércio eletrônico. Essas mudanças resultaram em um aumento de até 277% nas conversões !

As recomendações do SiteTuners para o Nyraju Skin Care foram baseadas nos seguintes princípios:

1. Ganhar confiança
2. Seja relevante
3. Tenha uma forte proposta de valor
4. Ser consistente
5. Elimine as distrações
6. Tenha um call to action claro
7. Facilite a conversão para os usuários

Ajustando as páginas de comércio eletrônico da Nyraju

  A Nyraju Skin Care queria aumentar as conversões de seu site de comércio eletrônico, mas não queria passar por uma grande reformulação do site. Em vez disso, eles utilizaram a experiência da SiteTuners em redesenho tático para otimizar suas páginas de destino existentes.

Antes do facelift, a taxa de conversão geral da Nyraju Skin Care era de 1,31%. A página inicial estava convertendo em 2,10%.

SiteTuners revisou as páginas de destino que tiveram um impacto significativo nas decisões de compra dos clientes. A Nyraju Skin Care então implementou as alterações propostas pela SiteTuners em suas páginas de destino e monitorou o desempenho usando suas ferramentas de análise.

Abaixo estão as versões originais e otimizadas das landing pages:

Normalmente, os novos visitantes chegam primeiro à página inicial do Nyraju. Se eles não têm um produto específico em mente, eles clicam em uma categoria em que estão interessados, como a abaixo:

Em seguida, eles clicam em uma página de detalhes do produto:

Se um visitante clicar no botão adicionar ao carrinho, ele será imediatamente levado para a página do carrinho abaixo:

O objetivo de conversão da Nyraju Skin Care é uma venda concluída.

Identificamos os vazamentos de conversão no funil de comércio eletrônico da Nyraju e recomendamos alterações em suas páginas de destino com base nos princípios do design centrado na conversão . Esses princípios de CRO estão no centro da estrutura do SiteTuners para projetar experiências na Web intuitivas , persuasivas e envolventes .

1. Construa confiança

A confiança é um elemento básico nas transações de comércio eletrônico. Seus usuários não comprarão de você se seu site não transmitir confiabilidade. Como representação online da sua empresa e marca, seu site deve ter um design limpo, profissional e consistente que inspire confiança dos visitantes. Ter símbolos de confiança proeminentes e seguir as convenções da web também ajuda os usuários a desenvolver uma sensação de familiaridade com o site.

No caso de Nyraju, a página inicial original parecia cheia de ofertas demais – incluindo um controle deslizante automático – na área de conteúdo principal, e também tinha pedaços de texto destinados à otimização de mecanismos de busca. O maior elemento de confiança – o número de telefone – se misturou ao fundo. Os outros símbolos de confiança (BBB, Segurança 100% Garantida) estavam na parte inferior da página, o que os tornava ineficazes. A maioria das pessoas não rola até o final da página, para que não veja nenhum dos logotipos de confiança.

Recomendamos que a área de conteúdo seja organizada removendo o banner rotativo e substituindo-o por uma única oferta. Sugerimos também a adição de logotipos de clientes para reforçar a confiança. Movemos alguns elementos (como a barra de pesquisa e o número de telefone) para locais mais padrão na página.

2. Seja relevante

Os visitantes decidem inicialmente se se sentem bem com o seu site em segundos. O quão bem sua página de destino corresponde à intenção do usuário afeta muito essa decisão.

• Primeiro, a página de destino deve espelhar as mensagens do anúncio e as palavras-chave usadas para atrair o visitante.
• Em seguida, a página de destino deve fornecer informações úteis sobre o produto/serviço anunciado.
• Por fim, a landing page deve ter ótima usabilidade e experiência do usuário .

No caso da Nyraju, os visitantes que acessam a página inicial não teriam problemas em saber o que a empresa está vendendo. Mas se um cliente chega diretamente a uma página de produto, a mensagem é inadequada para corresponder à intenção.

SiteTuners recomendou ter navegação visual , como categorias baseadas em imagem na área de conteúdo em vez do controle deslizante. Dessa forma, os visitantes podem selecionar e navegar por conta própria. Eles também saberão instantaneamente quais produtos podem ser comprados na loja de comércio eletrônico, em vez de ler o texto. As imagens são uma ferramenta de navegação muito mais rápida neste caso.

3. Tenha uma forte proposta de valor

A proposta de valor permite que os visitantes saibam por que devem comprar de sua empresa ; o que há para eles. Ter uma forte proposta de valor é fundamental para persuadir os visitantes a agir.

As páginas de destino originais do Nyraju Skin Care prometiam 100% Natural Black Skin Care, mas isso não ficou claro. Eles também se basearam em textos longos para explicar os benefícios de seus produtos. Mas as pessoas geralmente não leem texto na web , então elas estão fadadas a perder esses pontos.

Seu site deve se concentrar nos benefícios , para que os visitantes saibam claramente por que devem comprar um produto ou serviço. Recomendamos usar uma combinação de imagens e marcadores para tornar a proposta de valor mais óbvia. Também incentivamos a colocação de imagens de “antes” e “depois” para demonstrar aos visitantes os benefícios do uso dos produtos Nyraju.

4. Seja consistente

A consistência no design, na marca e nas mensagens é crucial para obter a confiança do visitante. Alcançar consistência não é apenas ter páginas de destino com aparência profissional, mas também manter o aroma das informações em todo o funil.

A página inicial e as páginas de destino originais do Nyraju careciam muito de consistência de design. Alguns dos elementos nas páginas não combinavam com outros, como o título e o visual. Na página do produto, as imagens dos produtos revisados ​​foram empurradas para cima e desalinhadas com o restante, fazendo com que o site parecesse quebrado. A navegação à esquerda e a promoção de conteúdo também chamaram muito a atenção.

Para obter consistência, SiteTuners sugeriu alinhar as imagens do produto e remover a navegação à esquerda. A inclusão do título e o uso de marcadores nas páginas dos produtos também foram incentivados para dar continuidade.

5. Livre-se das distrações

A desordem mata as conversões. As páginas de destino devem estar livres de elementos desnecessários de design ou interação que distraiam os visitantes de concluir a tarefa.

A página inicial e as páginas de destino do Nyraju Skin Care tinham muitos elementos na área de conteúdo principal:

• Havia um controle deslizante que se movia automaticamente, mudando de uma categoria para outra.
• Vários banners promocionais não relacionados também estavam competindo pela atenção do visitante.

Para eliminar distrações, aconselhamos que o controle deslizante e as promoções sejam substituídos por navegação baseada em imagens das categorias de nível superior. Também recomendamos remover a navegação à esquerda nas páginas de categorias e detalhes do produto, pois não estava agregando nenhum valor à página.

6. Tenha uma frase de chamariz clara

A clareza alivia os medos dos visitantes dos riscos de uma transação online. Também aumenta a transparência da página de destino do ponto de vista do usuário. Ter uma arquitetura de informações clara, boa redação e frases de chamariz claras são necessárias para maior clareza.

SiteTuners trabalhou para aumentar a clareza, melhorando a visibilidade do principal apelo à ação. Também sugerimos mudanças na hierarquia visual e na cópia do botão para melhor alinhá-los com a intenção do usuário . Por exemplo, Nyraju pode incluir uma foto de seu kit de amostra mais vendido na navegação visual, para que os visitantes de primeira viagem possam encontrá-lo facilmente.

7. Facilite a conversão para os usuários

A facilidade de uso é um fator importante nas conversões online. Os visitantes devem encontrar uma página de destino simples e sem esforço, sem problemas frustrantes de experiência do usuário. Eles não deveriam ter que gastar muito esforço mental para realizar uma tarefa em um site.

Além de organizar o site Nyraju Skin Care, o SiteTuners enfatizou seguir as convenções da web para facilitar a navegação no site. Também sugerimos melhorias na pesquisa do site para melhorar a localização do produto.

Resultados  

Nyraju rastreou o desempenho das páginas de destino otimizadas após implementar as recomendações do SiteTuners.

Os resultados mostraram que:

• As conversões da página inicial (visitantes que chegam à página inicial e concluem uma compra) aumentaram 22,85%
• As conversões de página de categoria de rosto (visitantes que acessam produtos faciais e compram) aumentaram 98,4%
• As conversões do kit de amostra de cuidados com a pele natural mais vendido da Nyraju aumentaram 277,5%

As outras páginas de detalhes do produto experimentaram pequenos aumentos após o redesenho.

No geral, a receita e os volumes de pedidos da Nyraju Skin Care dobraram .

Conclusão

Há apenas uma coisa que realmente importa quando se trata de comércio eletrônico: o resultado final.

O primeiro passo para aumentar as vendas e a receita é remover as barreiras à conversão em um site. Otimize suas páginas de destino de acordo com princípios testados e comprovados de páginas de destino otimizadas para conversão e você estará no caminho certo para aumentar as vendas e a receita do comércio eletrônico.