Praktik Terbaik Desain Web E-niaga untuk Meningkatkan Konversi

Diterbitkan: 2018-04-15

Situs web e-niaga ada untuk satu hal: menghasilkan penjualan.

Tetapi agar pelanggan membeli, situs web e-niaga Anda harus dioptimalkan untuk konversi online.

Audit Diagnostik Perawatan Kulit Nyraju dan Desain Ulang Taktis

SiteTuners bekerja dengan Nyraju Skin Care – salah satu pelopor di pasar perawatan kulit alami dan organik untuk Afrika-Amerika – untuk melakukan desain ulang taktis situs web e-commerce mereka. Nyraju ingin meningkatkan penjualan dan pendapatan online mereka dengan mengoptimalkan halaman arahan dan corong e-niaga mereka.

Langkah pertama dalam meningkatkan penjualan e-niaga adalah menghilangkan sumber gesekan dan hambatan untuk konversi yang berhasil . SiteTuners melakukan audit diagnostik halaman mission-critical Nyraju untuk mengidentifikasi masalah desain dan kegunaan yang mencegah pengunjung mengonversi. Kami kemudian merekomendasikan perbaikan untuk mengatasi masalah ini dan membantu Nyraju mendapatkan keuntungan dari kemenangan cepat.

Berdasarkan rekomendasi SiteTuners, Nyraju Skin Care merevisi halaman arahan penting misi di corong e-commerce mereka. Perubahan ini menghasilkan peningkatan konversi hingga 277% !

Rekomendasi SiteTuners untuk Perawatan Kulit Nyraju didasarkan pada prinsip-prinsip berikut:

Membangun kepercayaan
Jadilah relevan
Memiliki proposisi nilai yang kuat
Konsisten
Hilangkan gangguan
Miliki ajakan bertindak yang jelas
Buat konversi mudah bagi pengguna

Menyempurnakan Halaman E-commerce Nyraju

Nyraju Skin Care ingin meningkatkan konversi dari situs web e-commerce mereka tetapi tidak ingin melakukan desain ulang situs web besar-besaran. Sebaliknya mereka memanfaatkan keahlian SiteTuners dalam mendesain ulang taktis untuk mengoptimalkan halaman arahan mereka yang ada.

Sebelum facelift, tingkat konversi keseluruhan Nyraju Skin Care adalah 1,31%. Beranda mengonversi pada 2,10%.

SiteTuners meninjau halaman arahan yang memiliki dampak signifikan pada keputusan pembelian pelanggan. Nyraju Skin Care kemudian menerapkan perubahan yang diusulkan SiteTuners ke halaman arahan mereka dan memantau kinerja menggunakan alat analitik mereka.

Di bawah ini adalah versi asli dan dioptimalkan dari halaman arahan:

Biasanya, pengunjung baru pertama kali mendarat di beranda Nyraju. Jika mereka tidak memikirkan produk tertentu, mereka kemudian mengklik kategori yang mereka minati, seperti di bawah ini:

Mereka kemudian mengklik ke halaman detail produk:

Jika pengunjung mengklik tombol add-to-cart, dia langsung dibawa ke halaman cart di bawah ini:

Tujuan konversi Nyraju Skin Care adalah penjualan yang lengkap.

Kami mengidentifikasi kebocoran konversi di corong e-niaga Nyraju dan merekomendasikan perubahan pada laman landasnya berdasarkan prinsip desain yang berpusat pada konversi . Prinsip-prinsip CRO ini merupakan inti dari kerangka kerja SiteTuners untuk merancang pengalaman web yang intuitif , persuasif , dan menarik .

1. Bangun kepercayaan

Kepercayaan adalah elemen dasar dalam transaksi e-commerce. Pengguna Anda tidak akan membeli dari Anda jika situs web Anda tidak dapat dipercaya. Sebagai representasi online perusahaan dan merek Anda, situs web Anda harus memiliki desain yang bersih, profesional , dan konsisten yang menginspirasi kepercayaan dari pengunjung. Memiliki simbol kepercayaan yang menonjol dan mengikuti konvensi web juga membantu pengguna mengembangkan rasa keakraban dengan situs web.

Dalam kasus Nyraju, beranda asli tampak berantakan dengan terlalu banyak penawaran – termasuk penggeser otomatis – di area konten utama, dan juga memiliki potongan teks yang dimaksudkan untuk pengoptimalan mesin telusur. Elemen kepercayaan terbesar – nomor telepon – menyatu dengan latar belakang. Simbol kepercayaan lainnya (BBB, Keamanan Dijamin 100%) ada di bagian bawah halaman, yang membuatnya tidak efektif. Kebanyakan orang tidak menggulir ke bagian bawah halaman, sehingga mereka tidak akan melihat logo kepercayaan apa pun.

Kami merekomendasikan agar area konten dideklarasikan dengan menghapus spanduk berputar dan menggantinya dengan satu penawaran. Kami juga menyarankan penambahan logo klien untuk memperkuat kepercayaan. Kami memindahkan beberapa elemen (seperti bilah pencarian dan nomor telepon) ke lokasi yang lebih standar di halaman.

2. Jadilah relevan

Pengunjung awalnya memutuskan apakah mereka merasa nyaman dengan situs Anda dalam hitungan detik. Seberapa cocok laman landas Anda dengan maksud pengguna sangat memengaruhi keputusan itu.

Pertama, halaman arahan harus mencerminkan pesan iklan dan kata kunci yang digunakan untuk menarik pengunjung.
Selanjutnya, halaman arahan harus memberikan informasi yang berguna tentang produk/layanan yang diiklankan.
Terakhir, laman landas harus memiliki kegunaan dan pengalaman pengguna yang luar biasa .

Dalam kasus Nyraju, pengunjung yang membuka beranda tidak akan kesulitan mempelajari apa yang dijual perusahaan. Tetapi jika pelanggan mendarat langsung di halaman produk, pesannya tidak cukup untuk mencocokkan niat.

SiteTuners merekomendasikan memiliki navigasi visual seperti kategori berbasis gambar pada area konten sebagai pengganti slider. Dengan cara ini, pengunjung dapat memilih sendiri dan menavigasi sendiri. Mereka juga akan langsung tahu produk apa yang mungkin dibeli dari toko e-niaga daripada harus membaca teks. Gambar adalah alat navigasi yang jauh lebih cepat dalam hal ini.

3. Memiliki proposisi nilai yang kuat

Proposisi nilai memungkinkan pengunjung mengetahui mengapa mereka harus membeli dari perusahaan Anda ; apa untungnya bagi mereka. Memiliki proposisi nilai yang kuat sangat penting dalam membujuk pengunjung untuk mengambil tindakan.

Halaman arahan asli Nyraju Skin Care menjanjikan 100% Natural Black Skin Care, tetapi ini tidak jelas. Mereka juga mengandalkan teks panjang untuk menjelaskan manfaat produk mereka. Tetapi orang-orang pada umumnya tidak membaca teks di web , jadi mereka pasti akan melewatkan poin-poin ini.

Situs web Anda harus fokus pada manfaat , sehingga pengunjung langsung tahu mengapa mereka harus membeli produk atau layanan. Kami merekomendasikan penggunaan kombinasi gambar dan poin-poin untuk membuat proposisi nilai lebih jelas. Kami juga menganjurkan untuk menempatkan gambar “sebelum” dan “sesudah” untuk menunjukkan kepada pengunjung manfaat menggunakan produk Nyraju.

4. Konsisten

Konsistensi dalam desain, branding, dan pesan sangat penting dalam mendapatkan kepercayaan pengunjung. Mencapai konsistensi bukan hanya tentang memiliki halaman arahan yang terlihat profesional, tetapi juga tentang menjaga aroma informasi di seluruh saluran.

Halaman awal dan halaman arahan asli Nyraju sangat kurang dalam konsistensi desain. Beberapa elemen di halaman tidak cocok dengan yang lain, seperti judul dan visual. Di halaman produk, gambar produk yang diulas didorong ke atas dan tidak sejajar dengan yang lain, menyebabkan situs tampak rusak. Navigasi kiri dan promosi konten juga menarik terlalu banyak perhatian.

Untuk mencapai konsistensi, SiteTuners menyarankan untuk menyelaraskan gambar produk dan menghapus navigasi kiri. Pencantuman judul dan penggunaan poin-poin di halaman produk juga didorong untuk menciptakan kesinambungan.

5. Singkirkan gangguan

Clutter membunuh konversi. Halaman arahan harus bebas dari desain atau elemen interaksi yang tidak perlu yang mengalihkan pengunjung dari menyelesaikan tugas.

Halaman beranda dan halaman arahan Nyraju Skin Care memiliki terlalu banyak elemen di area konten utama:

Ada slider yang otomatis berpindah, berpindah dari satu kategori ke kategori lainnya.
Beberapa spanduk promosi yang tidak terkait juga bersaing untuk menarik perhatian pengunjung.

Untuk menghilangkan gangguan, kami menyarankan agar penggeser dan promosi diganti dengan navigasi berbasis gambar dari kategori tingkat atas. Kami juga merekomendasikan untuk menghapus navigasi kiri pada halaman kategori dan detail produk karena tidak menambahkan nilai apa pun ke halaman.

6. Memiliki ajakan bertindak yang jelas

Kejelasan mengurangi ketakutan pengunjung dari risiko transaksi online. Ini juga meningkatkan transparansi halaman arahan dari sudut pandang pengguna. Memiliki arsitektur informasi yang jelas, copywriting yang baik, dan ajakan bertindak yang jelas diperlukan untuk kejelasan.

SiteTuners bekerja untuk meningkatkan kejelasan dengan meningkatkan visibilitas ajakan bertindak utama. Kami juga menyarankan perubahan dalam hierarki visual dan salinan tombol untuk menyelaraskannya lebih baik dengan maksud pengguna . Misalnya, Nyraju dapat menyertakan foto sampel kit terlaris mereka di navigasi visual, sehingga pengunjung yang baru pertama kali dapat menemukannya dengan mudah.

7. Buat konversi menjadi mudah bagi pengguna

Kemudahan penggunaan merupakan faktor penting dalam konversi online. Pengunjung harus menemukan halaman arahan yang sederhana dan mudah, tanpa masalah pengalaman pengguna yang membuat frustrasi. Mereka tidak perlu mengeluarkan terlalu banyak upaya mental untuk menyelesaikan tugas di situs web.

Selain mendeklarasikan situs web Perawatan Kulit Nyraju, SiteTuners menekankan konvensi web berikut untuk mempermudah navigasi situs. Kami juga menyarankan peningkatan pada pencarian situs untuk meningkatkan kemampuan menemukan produk.

Hasil

Nyraju melacak kinerja halaman arahan yang dioptimalkan setelah menerapkan rekomendasi SiteTuners.

Hasilnya menunjukkan bahwa:

Konversi beranda (pengunjung yang membuka beranda dan kemudian menyelesaikan pembelian) meningkat sebesar 22,85%
Konversi Halaman Kategori Wajah (pengunjung yang membeli produk Wajah dan membeli) meningkat sebesar 98,4%
Konversi untuk Kit Sampel Perawatan Kulit Alami terlaris di Nyraju meningkat sebesar 277,5%

Halaman detail produk lainnya mengalami peningkatan kecil setelah desain ulang.

Secara keseluruhan, pendapatan dan volume pesanan Nyraju Skin Care meningkat dua kali lipat .

Kesimpulan

Hanya ada satu hal yang benar-benar penting dalam hal e-commerce: intinya.

Langkah pertama untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan adalah menghilangkan hambatan konversi di situs web. Optimalkan halaman arahan Anda sesuai dengan prinsip yang teruji dan terbukti dari halaman arahan yang dioptimalkan untuk konversi, dan Anda berada di jalur yang tepat untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan e-niaga.