Redação de comércio eletrônico: otimize sua cópia para conversões

Imagine que você está sentado em uma cadeira Adirondack na praia, seus pés sendo agradados pelas ondas enquanto elas entram e saem. Imagine que você ouve as gaivotas enquanto o ar quente do verão seca a areia e a água de sua pele. Parece bom, certo?

Vamos continuar…

Agora, imagine, você está nessa mesma praia, mas também está desprovido de todos os cuidados. Você assiste seus entes queridos brincando na areia com enormes sorrisos e gargalhadas barulhentas. Os fardos colocados sobre seus ombros estão evaporando a cada minuto sob o sol. Você se sente em paz.

Esses dois parágrafos acima ilustram perfeitamente a diferença entre simplesmente criar copywriting para seus produtos da web e otimizar sua copy para conversões. Sim, existem muitas dicas e truques para ajudá-lo a otimizar as conversões em sua escrita na web; no entanto, a coisa mais importante que você pode fazer é ajudar seu público a sentir algo quando lêem sua escrita.

Nosso primeiro parágrafo acima é bom e parece agradável. É atraente. No entanto, nosso segundo parágrafo toca suas emoções. Ela pica corações. Isso nos leva à chave para desenvolver uma cópia de e-commerce:

Saber é bom. Sentir é melhor.

Como converter clientes com copywriting de comércio eletrônico estelar

Você pode se perguntar se os clientes realmente lêem as descrições dos produtos e os detalhes dos produtos on-line e se você pode aumentar suas vendas on-line com direitos autorais sólidos. A resposta é sim – se você criar uma cópia que chia. As pessoas são mais propensas a agir quando sentem algo do que simplesmente quando sabem algo.

Você deve ter o objetivo de ajudar seu público a sentir algo como parte de seus processos de pré-escrita, escrita e pós-escrita. Vamos dar algumas dicas de como.

Pré-escrita

Quando você está na fase de pré-escrita do desenvolvimento da cópia de e-commerce, primeiro você precisa responder a estas três perguntas principais:

1. Quem é meu público?
2. Qual é o meu objetivo?
3. Qual é o resultado desejado que espero que ocorra?

Público

A demografia é importante saber. Você sabe, coisas como idade, sexo, localização, renda, etc. No entanto, se você quiser fazer seu público sentir algo com a cópia do e-commerce e otimizar para conversões, você precisa focar na psicografia. A psicografia é baseada no motivo pelo qual uma pessoa faz o que faz. Baseia-se nas opiniões e interesses de uma pessoa.

Alguns exemplos de psicografia incluem:

• Atitudes
• Estilo de vida
• Classe social
• Tipo de personalidade
• Cultura
• Valores

Você nunca pode ter dados suficientes sobre seu público-alvo. Crie uma cópia que toque os valores centrais de uma pessoa – em vez de sua idade ou sexo – e sua capacidade de converter com sua cópia aumentará.

Objetivos

Com que finalidade você está criando conteúdo para o seu público? O que você quer que seu público faça? Quais são os pontos de dor que você deseja abordar para o público? Por que é importante para você compartilhar esse conteúdo com seu público? Antes de escrever uma palavra de cópia, você deve primeiro responder a essas perguntas.

Resultados desejados

Não confunda o resultado desejado com o objetivo. O objetivo detalha por que você está criando a cópia, enquanto o resultado desejado é específico no que você espera que aconteça porque você criou a cópia. Por exemplo, você pode dizer que deseja “expor mais pessoas ao seu produto” (objetivo) fazendo com que elas “se registrem em sua newsletter mensal” (resultado desejado).

A chamada para ação em sua cópia deve ser específica para convidar as pessoas a fazer algo que esteja associado ao resultado desejado. Essa chamada para ação é fundamental para permitir que você aumente as conversões/vendas.

Escrita

OK, mas com que precisão você cria um bom copywriting para e-commerce? Independentemente de você ser uma marca estabelecida ou uma startup de comércio eletrônico, os princípios de copywriting eficaz se aplicam a todos. Os tipos de mídia que usamos mudam com o tempo – mas os princípios de uma boa narrativa persistem em todas as mídias.

Aqui estão algumas dicas precisas para criar textos de anúncios e outros conteúdos que atendam à atenção do seu público e gerem conversões:

Seja um contador de histórias

Você nunca deve dizer a ninguém que seu trabalho é “escrever descrições de produtos”. Bleh! Não! O papel de quem desenvolve conteúdo é ser um contador de histórias. Você pode fazer isso por:

• Contando a história da sua marca.
• Compartilhamento de histórias de sucesso de clientes.
• Incentivar os usuários a criar seu próprio conteúdo gerado pelo usuário para contar as histórias por conta própria.

Lembre-se de "mostrar" e não "dizer". Isso, novamente, ajudará seus clientes em potencial a sentir algo em sua cópia. Não diga apenas aos clientes que seu produto ou serviço é bom – mostre a eles através de suas descrições. A experiência do usuário em seu site deve ser agradável.

Escreva uma descrição sólida do produto

Agora, você pode ajudar seu público a sentir todas as sensações maravilhosas do mundo, mas se você não tiver realmente explicado os benefícios do produto, terá um cliente em potencial exultante – mas confuso.

Uma boa descrição do produto deve incluir os seis elementos a seguir:

1. Quem? O que? Quando? Onde? Por quê? Como? Não negligencie os elementos simples que fazem uma boa escrita... bem... uma boa escrita. O objetivo da sua redação deve ser responder às perguntas sobre o produto que os clientes possam ter. Certifique-se de estar sempre respondendo às perguntas básicas.
2. Seja rápido e simples. Se sua cópia começar a se aproximar do mesmo tamanho de um romance de John Grisham, talvez seja hora de diminuir um pouco o tom. Curto é bom. Simples é ótimo. Use subtítulos e marcadores para facilitar a digitalização de sua cópia em busca de elementos-chave que ajudam os leitores a encontrar respostas para suas perguntas com mais facilidade.
3. Conecte-se com seus leitores. Lembre-se, seu trabalho não é simplesmente informar seus leitores – seu trabalho é fazê-los sentir algo. É essa conexão que permitirá que sua cópia seja otimizada para conversões. Um tom de voz amigável e experiente ajudará.
4. Use palavras poderosas. Um verbo vívido e um substantivo concreto são seus melhores amigos. Um adjetivo é seu inimigo. Mantenha sua prosa firme e escolha suas palavras meticulosamente.
5. Desenvolva a urgência. Crie uma cópia que informe ao leitor que uma oferta está disponível apenas por um determinado período ou por que ela é mais valiosa agora. O senso de urgência torna o leitor mais propenso a converter.
6. Faça-o curto. Lembre-se, os consumidores da web não leem – eles escaneiam. Facilite para os consumidores encontrarem as informações que procuram, tornando a cópia curta. Nunca use três palavras quando duas palavras bastam.

Se você seguir as diretrizes acima, as descrições de seus produtos não serão mais chatas para seus leitores consumirem – ou para você escrever. Da mesma forma, você aumentará significativamente seu potencial de conversão.

Pós-escrita

A pior coisa que você pode fazer é escrever algo, cruzar os dedos para que funcione e nunca mais olhar para ele. Verifique a escrita em suas páginas de produtos com frequência. Um software de mapa de calor de rastreamento ocular pode ajudá-lo a saber onde as pessoas estão olhando na página.

Da mesma forma, fazer alguns testes A/B com o texto em sua página pode ajudá-lo a entender melhor se uma descrição ressoou melhor com seu público-alvo do que outra. Você pode contratar freelancers para fornecer várias versões para você testar. Apenas lembre-se de medir, relatar, ajustar. Repetir.

Ajuste seus direitos autorais de comércio eletrônico

• Agora que você tem uma ideia melhor sobre como criar uma cópia que converte, você também vai querer saber como criar um funil de vendas de alta conversão no qual sua cópia pode residir. A ClearVoice tem os recursos para ajudar.
• Independentemente de você estar representando uma empresa B2B ou uma empresa B2C, os princípios incluídos acima estarão relacionados ao trabalho que você realiza. A sabedoria convencional diz que o conteúdo B2B não pode despertar emoções, mas mudanças recentes mostraram que isso simplesmente não é verdade.
• Concentre-se em resolver problemas para seus clientes. Quando o conteúdo que você desenvolve deixa claro como seu produto resolverá os problemas de seus clientes, eles terão um incentivo maior para fazer uma compra.
• Evite jargões ou clichês. Pode ser fácil cair na armadilha de usar uma linguagem preguiçosa, mas o esforço extra que você coloca em seu trabalho com uma escrita sólida será recompensado.
• Preste atenção ao SEO. Só porque você está escrevendo para otimizar a pesquisa, isso não significa que você tenha que sacrificar a qualidade do conteúdo. Você pode escrever para SEO e evocar emoções.