3 perguntas que sua página precisa responder para que os visitantes convertam

[Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em fevereiro de 2016 e foi atualizada para incluir mais dicas acionáveis.]

As pessoas visitam páginas da web porque têm algum tipo de problema para resolver.

E para avaliar se uma página que eles acessam vai atender às suas necessidades, eles instantaneamente passam por esta lista de verificação:

• Estou no lugar certo? (Isso corresponde à minha intenção?)
• Eu me sinto bem com este site? (Este site é confiável?)
• O que devo fazer aqui? (O que eu clico para avançar?)

Os visitantes precisam se sentir à vontade com as respostas a essas perguntas antes de avançar no caminho da conversão.

1. Estou no lugar certo?

Os visitantes vêm de algum lugar – um resultado de pesquisa orgânica, um anúncio PPC, algum outro site ou um clique em uma postagem de mídia social. Isso significa que as expectativas são definidas sobre o assunto da sua página antes de chegarem lá.

O problema é que muitas vezes há uma desconexão entre o que as pessoas esperam obter versus o que realmente obtêm na página.

Isso acontece quando a intenção do visitante, que ele expressa clicando em um resultado de mecanismo de pesquisa ou em uma postagem de mídia social, não é correspondida.

O visitante sentirá que está no lugar errado e sairá.

E isso é ruim para todos – isso é até prejudicial para seus rankings de busca .

Digamos que o visitante esteja procurando acomodações baratas em um hotel em Berlim. Quando eles clicam na página de resultados da pesquisa (SERP), você mostra uma lista de todos os hotéis na Europa, em vez de hotéis econômicos em Berlim. Eles vão apertar o botão Voltar – eles estão “ pulando” de volta para a página de busca.

O Google irá penalizá-lo por isso.

Corresponder a mensagem ascendente com a mensagem da página

Para garantir que os visitantes permaneçam, a mensagem no anúncio que você usou ou o título da página do navegador que o visitante viu em uma SERP deve corresponder ao conteúdo da sua página .

Se você é um site de beleza, por exemplo, e o cliente clica em um anúncio de uma oferta de produtos de limpeza facial que você está executando, leve-o para uma página de destino dedicada a essa oferta. Não sua página inicial.

A correspondência de mensagens não envolve apenas a correspondência verbal, mas também os recursos visuais que você usa.

Em um webinar, Barry Feldman, da Feldman Creative, deu exemplos de uma página que não corresponde a mensagens upstream versus uma que corresponde:

Incompatível. O anúncio da RelateIQ e a página de destino não se alinham visual e verbalmente. O anúncio tem uma foto escura desordenada, enquanto a página tem a imagem de um desktop limpo com acabamento em madeira bege. O anúncio fala sobre um CRM, mas isso não é mencionado no título da página. O único indicador de que esta página está conectada ao anúncio é o logotipo no canto superior esquerdo.

Coincide. O anúncio e a página de destino do Domo estabelecem uma conexão clara. As imagens que eles usam têm o mesmo sabor e mantêm o mesmo título.

Coloque o logotipo e o slogan no local padrão

Outra maneira de fazer os visitantes sentirem imediatamente que estão no lugar certo é colocar seu logotipo no canto superior esquerdo do site. É aí que os visitantes da web procuram para se orientar sobre onde estão online.

Abaixo do seu logotipo, adicione de 6 a 10 palavras que capturem sucintamente o que você faz e por que as pessoas devem confiar em você. Colocar a descrição no cabeçalho global garante que o visitante a veja independentemente da página em que chega. Se você é uma empresa local, você pode ter algo como “Servindo a Odontologia da Grande Atlanta por 20 anos” ou “Mais de 1.000 Clientes Odontológicos Satisfeitos”.

Comunique quem você é acima da dobra

Em sua página inicial, em vez de fotos gigantescas de heróis e banners giratórios acima da dobra, tenha um banner estático . Use os imóveis valiosos para falar sobre quem você é com um pouco mais de detalhes e qual é sua proposta de venda exclusiva. A mensagem deve responder "O que eu ganho com isso?" do ponto de vista do cliente.

2. Como me sinto bem com este site?

Sua página precisa ser capaz de construir confiança instantaneamente .

E enquanto um design profissional e bem executado certamente ajuda nessa área, você precisa de outros sinais de confiança no site.

Ter essa breve descrição sob o logotipo que diz há quanto tempo você está no negócio e que teve um número significativo de clientes satisfeitos estabelece sua credibilidade.

Aqui estão outros elementos de confiança que você precisa destacar:

Número de telefone

Um número de telefone é o seu maior elemento de confiança. Ele diz “Sou um verdadeiro negócio com alguém para atender suas ligações e não uma empresa desleixada”.

Coloque seu número de telefone junto com seu horário de funcionamento no canto superior direito, onde os usuários esperam que esteja.

No celular, você não precisa mostrar o número de telefone. Em vez disso, tenha um ícone de clique para ligar que, quando tocado, carrega o número no aplicativo de discagem nativo do telefone celular.

Símbolos de segurança

Mostre aos clientes que você toma medidas para proteger suas informações. Ter políticas de privacidade e marcas de confiança de segurança do computador de fornecedores conhecidos (por exemplo, Garantia do Norton Shopping).

Logotipos de clientes e mídia

Empreste autoridade mostrando grandes clientes com os quais você fez negócios e empresas de mídia onde você foi destaque.

Depoimentos e análises de produtos

O que outras pessoas têm a dizer sobre um produto ou serviço tem muito poder de influência sobre as decisões que os clientes eventualmente tomam. Portanto, torne os depoimentos e as avaliações dos usuários visíveis na página.

O Buzzsumo exibe logotipos e depoimentos de clientes famosos em sua página inicial. No entanto, tome cuidado para não afogar sua frase de chamariz, tornando os logotipos muito proeminentes. Você pode querer tê-los em escala de cinza .

3. O que devo fazer aqui?

Quando os visitantes chegam à sua página, eles devem saber imediatamente onde precisam clicar para se aproximarem de seu objetivo. Caso contrário, eles vão embora e vão para outro lugar que exija menos esforço.

A incapacidade de um visitante de identificar o que deve fazer em seguida pode ser porque…

Seu apelo à ação é obscurecido por outros elementos visuais

O call-to-action (CTA) deve ser o gráfico mais proeminente na página.

Ações de conversão de suporte não devem receber a mesma ênfase visual que o CTA principal – considere rebaixar para links de texto.

Se um elemento não apoiar diretamente sua meta de conversão, elimine-o.

Sua página não tem elementos de navegação claros

Por outro lado, vimos as páginas exagerarem na organização e acabarem removendo os elementos de navegação primários.

Não sacrifique a navegação para parecer nervoso. Lembre-se de que sua página existe principalmente para ajudar os usuários a encontrar o que precisam.

Esta é a primeira tela da página inicial da Johns Hopkins University no celular. Usuários móveis menos experientes podem ter dificuldade em descobrir que precisam rolar para baixo para ver os elementos de navegação .

Tenha em mente que não se trata de você nem de deixar o site bonito. O design do site deve ser baseado em quem está acessando seu site e no que eles estão procurando.

Se você é um site de comércio eletrônico, tenha categorias de produtos de alto nível como pontos de entrada, em vez de dar ênfase visual aos seus best-sellers. Você não sabe o que o cliente está procurando, então deixe-o escolher uma categoria e seguir o caminho certo.

Em suma

Para que as pessoas convertam, sua página precisa convencer os visitantes imediatamente de que ela corresponde à intenção deles, é um site legítimo e é fácil encontrar o que eles precisam.

Certifique-se de trazer as pessoas para a página correta que corresponde à mensagem upstream, a página parece profissional, os sinais de confiança aparecem e os principais elementos de CTA e navegação são óbvios.