3 вопроса, на которые ваша страница должна ответить, чтобы посетители конвертировались

[Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2016 года и обновлен, чтобы включить в него дополнительные практические советы.]

Люди посещают веб-страницы, потому что им нужно решить какую-то проблему.

И чтобы оценить, соответствует ли страница, на которую они попадают, их потребностям, они мгновенно проходят этот контрольный список:

• Я в правильном месте? (Соответствует ли это моим намерениям?)
• Хорошо ли я отношусь к этому сайту? (Этому сайту можно доверять?)
• Что мне здесь делать? (Что мне нажать, чтобы двигаться вперед?)

Посетители должны усвоить ответы на эти вопросы, прежде чем двигаться дальше по пути конверсии.

1. Я в правильном месте?

Посетители приходят откуда-то — из результатов обычного поиска, рекламы с оплатой за клик, с какого-то другого веб-сайта или клика по публикации в социальных сетях. Это означает, что ожидания о том, о чем ваша страница, устанавливаются до того, как они туда попадут.

Проблема в том, что часто существует разрыв между тем, что люди ожидают получить, и тем, что они на самом деле получают на странице.

Это происходит, когда намерение посетителя, которое он выражает, нажимая на результат поисковой системы или сообщение в социальной сети, не совпадает.

Посетитель почувствует, что он не в том месте, и уйдет.

И это плохо для всех — это даже вредно для вашего поискового рейтинга .

Допустим, посетитель ищет недорогой отель в Берлине. Когда они нажимают на страницу результатов поиска (SERP), вы показываете им список всех отелей в Европе, а не недорогие отели в Берлине. Они собираются нажать кнопку «Назад» — они « прыгают » обратно на страницу поиска.

Google накажет вас за это.

Сопоставьте восходящее сообщение с сообщением страницы

Чтобы посетители оставались на сайте, сообщения в рекламе, которую вы использовали, или название страницы в браузере, которое посетитель увидел в поисковой выдаче, должны соответствовать содержанию вашей страницы .

Например, если вы являетесь сайтом красоты, и клиент нажимает на рекламу вашей сделки по очищающим средствам для лица, перенаправляйте его на специальную целевую страницу для этой сделки. Не ваша домашняя страница.

Сопоставление сообщений влечет за собой соответствие не только формулировок, но и визуальных эффектов, которые вы используете.

На вебинаре Барри Фельдман из Feldman Creative привел примеры страниц, которые не соответствуют восходящим сообщениям, и тех, которые соответствуют:

Несоответствие. Объявление RelateIQ и целевая страница не совпадают ни визуально, ни словесно. В объявлении есть темная загроможденная фотография, а на странице — изображение чистого рабочего стола с коричневой деревянной отделкой. В объявлении говорится о CRM, но это не упоминается в заголовке страницы. Единственным индикатором того, что эта страница связана с рекламой, является логотип в левом верхнем углу.

Совпало. Объявление Domo и целевая страница устанавливают четкую связь. Изображения, которые они используют, имеют одинаковый вкус и одинаковый заголовок.

Разместите логотип и слоган в стандартном месте

Еще один способ заставить посетителей сразу почувствовать, что они в нужном месте, — разместить свой логотип в верхнем левом углу веб-сайта. Именно на это посетители обращают внимание, чтобы ориентироваться в том, где они находятся в сети.

Под своим логотипом добавьте от 6 до 10 слов, которые кратко описывают, чем вы занимаетесь и почему люди должны вам доверять. Размещение описания в глобальном заголовке гарантирует, что посетитель увидит его независимо от того, на какой странице он находится. Если вы представляете местный бизнес, у вас может быть что-то вроде «Обслуживание стоматологии Большой Атланты в течение 20 лет» или «Более 1000 довольных клиентов-стоматологов».

Сообщите, кто вы, выше сгиба

На главной странице вместо гигантских снимков героев и вращающихся баннеров вверху страницы разместите статичный баннер . Используйте ценную недвижимость, чтобы немного подробнее рассказать о себе и своем уникальном торговом предложении. Обмен сообщениями должен отвечать на вопрос «Что в этом для меня?» с точки зрения заказчика.

2. Насколько мне нравится этот сайт?

Ваша страница должна иметь возможность мгновенно вызывать доверие .

И хотя профессиональный, хорошо выполненный дизайн, безусловно, помогает в этой области, вам нужны другие сигналы доверия на сайте.

Короткое описание под логотипом, в котором говорится, как долго вы занимаетесь бизнесом и что у вас есть значительное количество довольных клиентов, укрепляет доверие к вам.

Вот другие элементы доверия, которые вам нужно выделить:

Номер телефона

Номер телефона — ваш самый большой элемент доверия. В нем говорится: «Я настоящий бизнес с кем-то, кто отвечает на ваши звонки, а не компания-однодневка».

Поместите свой номер телефона вместе с часами работы в правом верхнем углу, где его ожидают пользователи.

На мобильном телефоне номер телефона показывать не нужно. Вместо этого используйте значок вызова по щелчку, который при нажатии загружает номер в собственное приложение для набора номера мобильного телефона.

Символы безопасности

Покажите клиентам, что вы принимаете меры для защиты их информации. Имейте политики конфиденциальности и знаки доверия к компьютерной безопасности от известных поставщиков (например, Norton Shopping Guarantee).

Логотипы клиентов и СМИ

Заимствуйте авторитет, показывая крупных клиентов, с которыми вы вели дела, и медиакомпании, в которых вы фигурировали.

Отзывы и обзоры продуктов

То, что другие люди говорят о продукте или услуге, во многом влияет на решение, которое в конечном итоге примут клиенты. Поэтому сделайте отзывы и отзывы пользователей видимыми на странице.

Buzzsumo демонстрирует логотипы и отзывы клиентов на своей домашней странице. Однако будьте осторожны, чтобы не заглушить призыв к действию, сделав логотипы слишком заметными. Вы можете захотеть, чтобы они были в оттенках серого .

3. Что я должен здесь делать?

Когда посетители попадают на вашу страницу, они должны сразу же сказать, где им нужно щелкнуть, чтобы приблизиться к своей цели. В противном случае они уйдут и пойдут куда-нибудь еще, что требует меньших усилий.

Неспособность посетителя определить, что он должен делать дальше, может быть связана с тем, что…

Ваш призыв к действию скрыт другими визуальными элементами

Призыв к действию (CTA) должен быть самым заметным изображением на странице.

Вспомогательным действиям-конверсиям не следует уделять такое же визуальное внимание, как основному призыву к действию — рассмотрите возможность их понижения до текстовых ссылок.

Если элемент напрямую не поддерживает вашу цель конверсии, удалите его.

На вашей странице нет четких элементов навигации

С другой стороны, мы видели, как страницы переусердствовали с расхламлением и в конечном итоге удалили основные элементы навигации.

Не жертвуйте навигацией ради того, чтобы выглядеть стильно. Помните, что ваша страница существует в первую очередь для того, чтобы помочь пользователям найти то, что им нужно.

Это первый скриншот домашней страницы Университета Джонса Хопкинса на мобильных устройствах. Менее опытным пользователям мобильных устройств может быть трудно понять, что им нужно прокручивать страницу вниз, чтобы увидеть элементы навигации .

Имейте в виду, что речь идет не о вас и не о том, чтобы сайт выглядел красиво. Дизайн веб-сайта должен основываться на том, кто заходит на ваш сайт и что они ищут.

Если вы являетесь сайтом электронной коммерции, используйте категории продуктов высокого уровня в качестве точек входа вместо того, чтобы делать визуальный акцент на ваших бестселлерах. Вы не знаете, что ищет клиент, поэтому позвольте ему выбрать категорию и пойти по правильному пути.

В итоге

Если люди хотят совершить конверсию, ваша страница должна сразу же убедить посетителей в том, что она соответствует их намерениям, что это законный сайт и что на нем легко найти то, что им нужно.

Убедитесь, что вы приводите людей на правильную страницу, которая соответствует восходящему сообщению, страница выглядит профессионально, всплывают знаки доверия, а основные CTA и элементы навигации очевидны.