Marketing w mediach społecznościowych Błędy biznesowe, których należy unikać

Media społecznościowe to obecnie najlepszy kanał komunikacji. W czasach, w których dominuje napięty harmonogram i żonglowanie zadaniami, media społecznościowe stały się szybszym sposobem na przyswajanie i udostępnianie informacji. Jasne, nadal używamy SMS-ów, a nawet e-maili lub rozmów telefonicznych, aby pozostać w kontakcie z naszym kręgiem społecznościowym, ale ilu z was rozmawia również w skrzynce odbiorczej na Instagramie, oznaczając znajomych w zabawnych postach na Facebooku, udzielając szybkich reakcji poprzez historie IG, lub wspominasz znajomych w wątkach na Twitterze?

Jeśli jesteś jak większość ludzi, prawdopodobnie masz ślady połączenia na wszystkich kontach społecznościowych. Jednak społeczność stała się tak zakorzeniona w naszych nawykach i wtopiona w nasze codzienne życie, że często zapominamy, jak potężne jest to narzędzie. Z tego powodu firmy, które nie złapały i nie włączyły marketingu w mediach społecznościowych do swoich strategii kampanii, tracą na tym.

Niezależnie od tego, czy jesteś zupełnie nowy w świecie marketingu w mediach społecznościowych, czy po prostu nowicjuszem próbującym poznać wszystkie trendy i taktyki, jesteśmy tutaj, aby popchnąć Cię we właściwym kierunku.

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Jak wspomnieliśmy, marketing w mediach społecznościowych to potężny sposób komunikowania się z dowolnymi obecnymi i potencjalnymi klientami. Wykorzystuje platformy mediów społecznościowych jako formę zasięgu, w której Ty (marka) możesz bezpośrednio wchodzić w interakcję z konsumentem. Popularne platformy mediów społecznościowych to Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube czy Reddit.

Wspaniałe w tego typu marketingu jest to, że nie jest to tylko metoda sprzedaży bezpośredniej. To wyjątkowe i kreatywne narzędzie, które pomoże Ci zbudować markę, generować lojalnych fanów, generować ruch, inicjować zaangażowanie, a co najważniejsze, tworzyć społeczność.

Media społecznościowe tak naprawdę sprowadzają się do nawiązania kontaktu z tymi, którzy trafiają na Twoją stronę i działają tak dobrze, że mogą konkurować z poczuciem bycia regularnym chodzeniem do lokalnego sklepu i ugruntowaną relacją z marką i właścicielem.

Czego nie robić w mediach społecznościowych

Gotowy, aby usłyszeć nasze zakazy, jeśli chodzi o media społecznościowe? Oto podsumowanie tego, czego zalecamy unikać podczas tworzenia treści i udostępniania postów w swoich kanałach :

1. Porozmawiaj z publicznością

Chociaż każdy może korzystać z mediów społecznościowych, Twoja marka niekoniecznie jest przeznaczona dla wszystkich. Jeśli zainwestowałeś już dużo czasu i budżetu w swoje strategie marketingowe, prawdopodobnie pracowałeś również intensywnie nad dopracowaniem osobowości kupujących. Do tego możesz się odnieść podczas pracy nad treścią.

Dostosuj tekst i grafikę, którą publikujesz, aby przemawiały do ​​określonej grupy odbiorców. Dobre zrozumienie tego, do kogo kierujesz reklamy i które grupy demograficzne są zainteresowane kupowaniem od Ciebie, jest kluczowym aspektem udanej obecności w mediach społecznościowych.

2. Zapomnij o uwzględnieniu danych

Konta społecznościowe to nie tylko zabawa i gry. Istnieje wiele danych i spostrzeżeń, które pozwalają zweryfikować lub przekierować to, co robisz. Platformy społecznościowe mają wszelkiego rodzaju analizy, które pokazują, jak dobrze działają Twoje posty i ogólny profil. Te statystyki należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia planu, a poświęcenie czasu na analizę danych wskaże Ci, co działa, a co nie, z grupą docelową.

3. Kup obserwujących

Wspomnieliśmy o tym również w przypadku list e-mailowych, ale ważne jest, aby to wyjaśnić. Jeśli chodzi o odbiorców, jakość jest zawsze lepsza niż ilość, chociaż łatwo jest nadrobić zaległości w liczbie obserwujących. Platformy społecznościowe cenią zaangażowanie bardziej niż liczby. Algorytm wygląda o wiele lepiej, gdy ludzie lubią, komentują, zapisują lub udostępniają swoje posty.

Często kupowanie kilkuset lub tysięcy obserwujących może być kuszące. Ale jeśli naprawdę się nad tym zastanowisz, nie dostaniesz wiele za swoje pieniądze poza dodatkową liczbą do następującej liczby.

Zamiast tego może to faktycznie zaszkodzić Twojej marce. Załóżmy, że masz 400 obserwujących, którzy stale angażują się w Twoje treści. To mówi platformie społecznościowej, że to, co publikujesz, jest cenne i informuje o tym więcej osób.

Z drugiej strony, jeśli chcesz dodać 400 zakupionych obserwujących tylko w celu podwojenia liczby, zmniejszasz procent osób, które angażują się w Twoje treści. Teraz tylko połowa Twoich obserwujących wchodzi w interakcję z Twoją marką w mediach społecznościowych, co nie wygląda tak dobrze dla algorytmu.

4. Usuń lub ukryj negatywne komentarze

Wiąże się to z budowaniem godnej zaufania i przejrzystej marki. Nic nie umknie użytkownikom mediów społecznościowych, więc o wiele lepiej jest otwarcie mówić o wszelkich negatywnych opiniach, jakie Twoja firma może doświadczyć, czy to z powodu przypadkowego trolla internetowego, czy niezadowolonego klienta.

Najbardziej nieautentyczną rzeczą, jaką możesz zrobić, to ukryć brzydki komentarz lub wątek. Istnieje duża szansa, że ​​jeśli to widziałeś, inni też to robią, a nawyk usuwania ich może sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać, jakby miała coś do ukrycia.

Zamiast tego opracuj plan radzenia sobie z tego rodzaju komentarzami. Czy ktoś jest niegrzeczny tylko ze względu na to? Można je zignorować. Jeśli jednak komentarz budzi wątpliwości, poświęć trochę czasu, aby się nim zająć. Jeśli się mylisz, podziękuj im za wskazanie tego i daj im znać, że zrobisz to lepiej. Bardziej osobiste i konkretne kwestie można przesyłać do wiadomości e-mail lub wiadomości bezpośredniej. Możesz zostawić im przyjazną odpowiedź, taką jak: „Przykro nam, że zdarzyło się xyz i chcielibyśmy poświęcić czas na rozwianie Twoich obaw. Skontaktuj się przez e-mail lub DM, a my postaramy się rozwiązać ten problem”.

5. Użyj tej samej wiadomości na wszystkich kontach

Jest powód, dla którego ludzie mają konta na wielu platformach społecznościowych. Dzieje się tak dlatego, że każdy z nich angażuje ich w inny sposób i oferuje wyjątkowe wrażenia, których inni nie mają. Oznacza to dla Ciebie i Twojego planowania społecznego, że ważne jest również dostosowanie wiadomości do każdej platformy. Każda platforma społecznościowa ma własną, popularną formę komunikacji, dlatego publikowanie tej samej wiadomości na wszystkich kontach tak naprawdę nigdzie Cię nie zaprowadzi.

Zamiast tego dowiedz się, jak tworzyć kopie i treści, które rezonują z każdą z używanych platform społecznościowych. Na przykład LinkedIn służy do profesjonalnego nawiązywania kontaktów i uczenia się, podczas gdy Twitter jest znany ze sprytnych żartów i wnikliwych retweetów. Zrozumienie kultury każdej platformy pomoże Ci odnieść sukces w angażowaniu odbiorców na nich.

Jak firmy zarządzają swoimi kampaniami w mediach społecznościowych

Słyszałeś niektóre z naszych zakazów, ale musisz się również zastanawiać, czy istnieją jakieś zalecenia lub najlepsze praktyki, jeśli chodzi o kampanie w mediach społecznościowych. W jaki sposób firmy nimi zarządzają i (jeszcze ważniejsze pytanie) w jaki sposób mogą tworzyć popularne konta z lojalnymi odbiorcami?

Jeśli chodzi o strategię mediów społecznościowych, nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Ale wśród najlepszych graczy w grze są trendy. Oto podsumowanie tego, co działa:

1. Zaangażuj się w sekcje komentarzy

Chociaż Twoje treści są głównym czynnikiem udanej obecności w mediach społecznościowych, pamiętaj, aby pojawiać się również w innych obszarach swojego profilu społecznościowego.

Nie milcz w sekcji komentarzy.

Zamiast tego poświęć godzinę lub dwie swojego dnia na interakcję z osobami, które zainteresowały się Twoimi treściami. Może to być tak proste, jak „dziękuję za komplement” lub dłuższa kontynuacja, zadawanie pytań, przedstawianie dodatkowych sugestii lub oferowanie pomocy. Nawet proste polubienie może zajść daleko. To przynajmniej informuje użytkownika, że ​​przyjąłeś jego komentarz, pokazując mu, że za Twoim kontem stoi prawdziwa osoba.

2. Świadomie korzystaj z automatyzacji

Automatyzacja może być przydatna w przypadku kont z ogromną liczbą obserwujących, a nawet kont, które chcą wyeliminować czas spędzany na odpowiadaniu na te same pytania od różnych osób. Jest to narzędzie, które może naprawdę uwolnić Twój czas i pozwolić Ci skupić się na większych aspektach Twojej strategii.

Pamiętaj tylko, że ludzie w mediach społecznościowych chcą mieć wrażenie, że wchodzą w interakcję z prawdziwą osobą, a automatyczne lub gotowe odpowiedzi mogą zacząć wydawać się bezosobowe. Z pewnością możesz dodać automatyzację do swojej strategii, aby pomóc jej się rozwijać, ale pamiętaj, aby dodać osobisty akcent do swojej obecności. To jest powód, dla którego wiele firm wyznaczyło moderatorów, których zadaniem jest skanowanie i odpowiadanie użytkownikom.

3. Twórz konta celowo

Ci, którzy znają media społecznościowe, rozumieją, jak ważne jest, aby nie tworzyć kont na każdej platformie. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, biorąc pod uwagę fakt, że media społecznościowe wydają się być wszędzie na raz. Jednak dobra strategia wymaga wiedzy o tym, gdzie są Twoi odbiorcy, gdzie będziesz najbardziej efektywny i jakie są możliwości Twojego zespołu.

Tylko dlatego, że istnieje platforma społecznościowa, nie oznacza to, że Twoja grupa docelowa również. Weźmy jako przykład TikTok kontra Facebook. TikTok jest używany przez młodsze pokolenia użytkowników mediów społecznościowych, podczas gdy Facebook jest popularny wśród starszych pokoleń. Nie ma sensu inwestować swoich wysiłków w TikTok, jeśli chcesz przyciągnąć starszych klientów.

Ponadto pomyśl o innych cechach odbiorców. Nie bez powodu firmy B2B koncentrują swój marketing na LinkedIn, a firmy B2C korzystają z Instagrama.

Wreszcie, media społecznościowe to praca na cały etat, a nawet wiele etatów w pełnym wymiarze godzin, w zależności od stosowanej strategii. Ostatecznie Twój zespół może nie być w stanie poradzić sobie z zarządzaniem tuzinem kont i tworzeniem dobrych treści dla każdego. Lepiej skoncentrować swoje wysiłki tam, gdzie będą miały największy wpływ i stworzyć dużo dobrych treści dla kilku kanałów, a nie przeciętnych treści na wielu.

4. Miej strategię w mediach społecznościowych

Pomyśl tylko o firmach lub osobach w mediach społecznościowych, które religijnie obserwujesz. Sprawdzasz ich profile w poszukiwaniu nowych produktów, czytasz wszystkie posty, przewijasz ich kanały i nie możesz się doczekać oglądania ich historii. To jest wpływ, który może Ci przynieść dobrze przemyślana i prawdziwa strategia w mediach społecznościowych.

Wirusowe treści mogą się zdarzyć, ale większość marek nie jest tak ważna. Stwórz konkretne cele do osiągnięcia dzięki dedykowanemu budżetowi i solidnemu planowi działania. Wiele firm ma kalendarze w mediach społecznościowych nakreślone z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Marketing w mediach społecznościowych to nie sporadyczne publikowanie w nadziei na zdobycie obserwujących, ale starannie przemyślany i wykonany plan.

Na wynos

Nie bez powodu posiadanie strategii kampanii w mediach społecznościowych jest ważne. Utrzymuje Cię na bieżąco z Twoimi celami i utrzymuje świadomość każdego kroku w procesie, a także przyczyny każdego kroku. Pomoże Ci to uniknąć pułapek i utrzymać zawartość w najlepszym wydaniu.

Skoncentruj się na autentycznym zaangażowaniu i więzi, a potem idź stamtąd. Jeśli naprawdę poświęcisz czas na doskonalenie swojego podejścia i zbieranie wskazówek z innych kont, które już trafiają w sedno, naturalnie dostrzeżesz dodatkowe nakazy i zakazy, które utrzymają Cię na właściwej drodze.