Бизнес-ошибки маркетинга в социальных сетях, которых следует избегать

В наши дни социальные сети — это лучший канал для общения. В эпоху, когда преобладают плотные графики и жонглирование задачами, социальные сети стали более быстрым способом поглощения и обмена информацией. Конечно, мы все еще используем текстовые сообщения и даже электронные письма или телефонные звонки, чтобы поддерживать связь с нашим кругом общения, но сколько из вас также болтает в своем почтовом ящике в Instagram, отмечая друзей в забавных сообщениях Facebook, выдавая быстрые ответы через истории IG, или упоминание своих друзей в темах Twitter?

Если вы похожи на большинство людей, у вас, вероятно, есть следы связи во всех ваших социальных аккаунтах. Однако социальные сети настолько укоренились в наших привычках и влились в нашу повседневную жизнь, что мы часто забываем, насколько это мощный инструмент. Из-за этого компании, которые не добились успеха и не включили маркетинг в социальных сетях в свои стратегии кампаний, упускают возможности.

Если вы новичок в мире маркетинга в социальных сетях или просто новичок, пытающийся уловить все тенденции и тактики, мы здесь, чтобы подтолкнуть вас в правильном направлении.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Как мы уже упоминали, маркетинг в социальных сетях — это мощный способ общения с любыми текущими и потенциальными клиентами. Он использует платформы социальных сетей как форму охвата, где вы (бренд) можете напрямую взаимодействовать с потребителем. Популярные платформы социальных сетей включают Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube или Reddit.

Что хорошего в этом типе маркетинга, так это то, что это не просто метод прямых продаж. Это уникальный и творческий инструмент, который может помочь вам создать свой бренд, привлечь лояльных подписчиков, привлечь трафик, инициировать взаимодействие и, самое главное, создать сообщество.

На самом деле социальные сети сводятся к созданию связи с теми, кто заходит на вашу страницу, и это работает настолько хорошо, что может соперничать с ощущением обычного посещения местного магазина и наличия устоявшихся отношений с брендом и владельцем.

Что нельзя делать в социальных сетях

Готовы услышать, что мы не делаем, когда дело доходит до социальных сетей? Вот краткое изложение того, чего мы рекомендуем избегать при создании контента и публикации сообщений в своих лентах :

1. Выступайте перед широкой аудиторией

Хотя любой может использовать социальные сети, ваш бренд не обязательно предназначен для всех. Если вы уже вложили много времени и бюджета в свои маркетинговые стратегии, вы, вероятно, также много работали над конкретизацией своих покупателей. Это то, на что вы можете ссылаться, когда работаете над контентом.

Адаптируйте копию и графику, которую вы публикуете, так, чтобы они обращались к вашей конкретной аудитории. Хорошее понимание того, на кого вы ориентируетесь и какие демографические группы заинтересованы в покупке у вас, является ключевым аспектом успешного присутствия в социальных сетях.

2. Забудьте учитывать данные

Социальные аккаунты предназначены не только для развлечения и игр. Существует множество данных и идей, чтобы проверить или перенаправить то, что вы делаете. Социальные платформы имеют все виды аналитики, которые показывают, насколько хорошо работают ваши публикации и ваш профиль в целом. Эти статистические данные важно учитывать при создании плана, и, потратив время на анализ данных, вы поймете, что работает, а что нет с вашей целевой аудиторией.

3. Купить подписчиков

Мы упомянули это и для списков адресов электронной почты, но важно прояснить этот момент. Когда дело доходит до аудитории, качество всегда лучше, чем количество, даже если легко угнаться за тем, сколько у вас подписчиков. Социальные платформы ценят участие больше, чем цифры. Алгоритм выглядит намного лучше, когда люди лайкают, комментируют, сохраняют или делятся вашими сообщениями.

Часто бывает заманчиво купить несколько сотен или тысяч подписчиков. Но если вы действительно думаете об этом, вы не получаете многого за свои деньги, кроме дополнительного числа к вашему следующему счету.

Наоборот, это может навредить вашему бренду. Допустим, у вас есть 400 подписчиков, которые постоянно взаимодействуют с вашим контентом. Это говорит социальной платформе, что то, что вы публикуете, ценно, и дает им понять, что этим нужно поделиться с большим количеством людей.

С другой стороны, если вы добавите 400 купленных подписчиков только для того, чтобы удвоить количество подписчиков, вы уменьшите процент людей, которые взаимодействуют с вашим контентом. Теперь только половина ваших подписчиков взаимодействует с вашим брендом в социальных сетях, что выглядит не так хорошо для алгоритма.

4. Удалить или скрыть негативные комментарии

Это связано с созданием надежного и прозрачного бренда. Ничто не ускользает от пользователей социальных сетей, поэтому гораздо лучше заранее сообщать о любом негативе, с которым может столкнуться ваша компания, будь то из-за случайного интернет-тролля или недовольного клиента.

Самое неискреннее, что вы можете сделать, — это скрыть неприглядный комментарий или ветку. Есть хороший шанс, что если вы видели это, другие тоже видели, и привычка удалять их может создать впечатление, что вашему бренду есть что скрывать.

Вместо этого придумайте план работы с такого рода комментариями. Кто-то грубит только ради этого? Их можно игнорировать. Однако, если комментарий вызывает беспокойство, найдите время, чтобы решить его. Если вы неправы, поблагодарите их за то, что они указали на это, и дайте им знать, что вы исправитесь. Вопросы, которые являются более личными и конкретными, могут быть отправлены по электронной почте или в прямое сообщение. Вы можете оставить им дружеский ответ, например: «Нам жаль слышать, что xyz произошло, и мы хотели бы найти время, чтобы решить ваши проблемы. Пожалуйста, свяжитесь по электронной почте или в DM, и мы сможем решить эту проблему».

5. Используйте одно и то же сообщение для всех аккаунтов

Есть причина, по которой у людей есть учетные записи на нескольких платформах социальных сетей. Это потому, что каждый из них вовлекает их по-своему и предлагает уникальный опыт, которого нет у других. Для вас и вашего социального планирования это означает, что также важно адаптировать ваши сообщения к каждой платформе. Каждая социальная платформа имеет свою собственную популярную форму общения, поэтому публикация одного и того же сообщения во всех ваших учетных записях на самом деле ни к чему не приведет.

Вместо этого научитесь создавать тексты и контент, которые резонируют с каждой из используемых вами социальных платформ. Например, LinkedIn предназначен для профессионального общения и обучения, тогда как Twitter известен остроумными шутками и проницательными ретвитами. Понимание культуры каждой платформы поможет вам добиться успеха в привлечении аудитории на них.

Как компании управляют своими кампаниями в социальных сетях

Вы слышали некоторые из наших запретов, но вам также должно быть интересно, есть ли какие-то рекомендации или лучшие практики, когда речь идет о кампаниях в социальных сетях. Как компании управляют ими и (что еще важнее) как им удается создавать популярные аккаунты с лояльной аудиторией?

Когда дело доходит до стратегии в социальных сетях, не существует универсального подхода. Но есть тенденции среди лучших игроков в игре. Вот краткое изложение того, что работает:

1. Участвуйте в разделах комментариев

Хотя ваш контент является основным фактором успешного присутствия в социальных сетях, не забывайте появляться и в других областях вашего социального профиля.

Не молчите в разделе комментариев.

Вместо этого уделите час или два в день общению с теми, кто заинтересовался вашим контентом. Это может быть так же просто, как «спасибо за комплимент» или более продолжительное наблюдение, задавание вопросов, внесение дополнительных предложений или предложение помощи. Даже простой лайк может иметь большое значение. По крайней мере, это позволяет пользователю узнать, что вы подтвердили его комментарий, показывая им, что за вашей учетной записью стоит реальный человек.

2. Используйте автоматизацию осознанно

Автоматизация может быть полезна для учетных записей с большим количеством подписчиков или даже для учетных записей, которые хотят сократить время, затрачиваемое на ответы на одни и те же вопросы от разных людей. Это инструмент, который действительно может высвободить ваше время и позволить вам сосредоточиться на более важных аспектах вашей стратегии.

Просто помните, что люди в социальных сетях хотят чувствовать, что они общаются с реальным человеком, и автоматические или шаблонные ответы могут начать казаться безличными. Вы, конечно, можете включить автоматизацию в свою стратегию, чтобы помочь ей двигаться вперед, но не забудьте добавить личный штрих к своему присутствию. По этой причине многие компании назначают модераторов, которым поручено сканировать и отвечать пользователям.

3. Целенаправленно создавайте аккаунты

Те, кто знаком с социальными сетями, понимают важность создания учетных записей не на всех платформах. Это может показаться нелогичным, учитывая тот факт, что в социальных сетях кажется, что вам нужно быть везде и одновременно. Однако хорошая стратегия предполагает знание того, где находится ваша аудитория, где вы будете наиболее эффективны и каковы возможности вашей команды.

Наличие социальной платформы не означает, что она есть и у вашей целевой аудитории. Возьмите TikTok против Facebook в качестве одного из примеров. TikTok используется молодым поколением пользователей социальных сетей, а Facebook популярен среди старшего поколения. Не имеет смысла вкладывать свои усилия в TikTok, если вы хотите привлечь клиентов старшего возраста.

Кроме того, подумайте о других характеристиках вашей аудитории. Есть причина, по которой компании B2B сосредотачивают свой маркетинг на LinkedIn, а компании B2C используют Instagram.

Наконец, социальные сети — это работа на полный рабочий день и даже несколько рабочих мест на полный рабочий день в зависимости от стратегии, которую вы используете. В конце концов, ваша команда может оказаться не в состоянии справиться с управлением десятком учетных записей и созданием хорошего контента для каждой из них. Лучше сосредоточить свои усилия там, где они будут наиболее эффективными, и создать много хорошего контента для нескольких каналов, а не посредственный контент для многих.

4. Разработайте стратегию в социальных сетях

Просто подумайте о компаниях или людях в социальных сетях, за которыми вы неукоснительно следите. Вы проверяете их профили на наличие новых продуктов, читаете все сообщения, просматриваете их каналы и с нетерпением ждете их историй. Это влияние, которое может оказать хорошо продуманная и подлинная стратегия в социальных сетях.

Вирусный контент может появиться, но большинство брендов остаются актуальными не так. Создавайте конкретные цели для работы с выделенным бюджетом и четким планом действий. Многие компании составляют календари социальных сетей на несколько месяцев вперед. Маркетинг в социальных сетях — это не спорадические публикации в надежде получить подписчиков, а тщательно продуманный и реализованный план.

Вынос

Есть причина, по которой важно иметь стратегию кампании в социальных сетях. Это держит вас на пути к вашим целям и позволяет вам осознавать каждый шаг в вашем процессе, а также причину, стоящую за каждым шагом. Это может помочь вам избежать любых ловушек и сохранить ваш контент в лучшем виде.

Сосредоточьтесь на подлинном взаимодействии и связи и идите оттуда. Если вы действительно потратите время на то, чтобы усовершенствовать свой подход и воспользоваться советами других аккаунтов, которые уже достигли цели, вы, естественно, узнаете о дополнительных правилах, которые помогут вам оставаться на правильном пути.