Erros de negócios de marketing de mídia social a serem evitados

A mídia social é o melhor canal de comunicação nos dias de hoje. Em uma era dominada por agendas lotadas e tarefas de malabarismo, a mídia social se tornou a maneira mais rápida de absorver e compartilhar informações. Claro, ainda estamos usando mensagens de texto e até e-mails ou telefonemas para manter contato com nosso círculo social, mas quantos de vocês também estão conversando em sua caixa de entrada do Instagram, marcando amigos em postagens engraçadas do Facebook, distribuindo reações rápidas através de histórias do IG, ou mencionando seus amigos em tópicos do Twitter?

Se você é como a maioria das pessoas, provavelmente tem traços de conexão em todas as suas contas sociais. No entanto, o social tornou-se tão arraigado em nossos hábitos e misturado ao nosso dia-a-dia, que muitas vezes esquecemos o quão poderoso é uma ferramenta. Por causa disso, as empresas que não pegaram e incorporaram o marketing de mídia social em suas estratégias de campanha estão perdendo.

Se você é completamente novo no mundo do marketing de mídia social ou apenas um novato tentando entender todas as tendências e táticas, estamos aqui para levá-lo na direção certa.

O que é Marketing em Mídias Sociais?

Como mencionamos, o marketing de mídia social é uma maneira poderosa de se comunicar com clientes atuais e potenciais. Ele usa plataformas de mídia social como uma forma de divulgação onde você (a marca) pode interagir diretamente com o consumidor. Plataformas populares de mídia social incluem Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube ou Reddit.

O que é ótimo nesse tipo de marketing é que não é apenas um método de venda direta. Esta é uma ferramenta única e criativa que pode ajudá-lo a construir sua marca, gerar seguidores fiéis, direcionar tráfego, iniciar engajamento e, o mais importante, criar uma comunidade.

O que a mídia social realmente se resume a criar uma conexão com aqueles que cruzam sua página e funciona tão bem que rivaliza com a sensação de ser um frequentador regular de uma loja local e ter um relacionamento estabelecido com a marca e o proprietário.

O que não fazer nas redes sociais

Pronto para ouvir nossos nãos quando se trata de mídia social? Aqui está o resumo do que recomendamos evitar ao criar conteúdo e compartilhar postagens em seus feeds :

1. Fale para um público geral

Embora qualquer pessoa possa usar as mídias sociais, sua marca não é necessariamente destinada a todos. Se você já investiu muito tempo e orçamento em suas estratégias de marketing, provavelmente também trabalhou extensivamente para desenvolver suas personas de comprador. Isto é o que você pode referenciar quando estiver trabalhando no conteúdo.

Adapte a cópia e os gráficos que você está publicando para falar com seu público específico. Ter uma boa compreensão de quem você está segmentando e quais dados demográficos estão interessados ​​em comprar de você é um aspecto fundamental para uma presença bem-sucedida nas mídias sociais.

2. Esqueça de levar em consideração os dados

As contas sociais não são apenas para diversão e jogos. Há muitos dados e insights para validar ou redirecionar o que você está fazendo. As plataformas sociais têm todos os tipos de análises que mostram o desempenho geral de suas postagens e de seu perfil. Essas estatísticas são importantes a serem consideradas ao criar seu plano e dedicar um tempo para analisar os dados o informará sobre o que está e o que não está funcionando com seu público-alvo.

3. Compre seguidores

Também mencionamos isso para listas de e-mail, mas é importante deixar esse ponto claro. Quando se trata de público, a qualidade é sempre melhor do que a quantidade, embora possa ser fácil ficar em dia com quantos seguidores você tem. As plataformas sociais valorizam o engajamento sobre os números. Parece muito melhor para o algoritmo quando você tem pessoas curtindo, comentando, salvando ou compartilhando suas postagens.

Muitas vezes, pode ser tentador comprar algumas centenas ou milhares de seguidores. Mas se você realmente pensar sobre isso, você não está recebendo muito pelo seu dinheiro além de um número adicional para sua contagem a seguir.

Em vez disso, isso pode realmente estar prejudicando sua marca. Digamos que você tenha 400 seguidores que se envolvem consistentemente com seu conteúdo. Isso está dizendo à plataforma social que o que você está postando é valioso e permite que eles saibam que deve ser compartilhado com mais pessoas.

Por outro lado, se você adicionar 400 seguidores comprados apenas para dobrar sua contagem, estará diluindo a porcentagem de pessoas que se envolvem com seu conteúdo. Agora, apenas metade dos seus seguidores está interagindo com sua marca nas mídias sociais, o que não parece tão bom para o algoritmo.

4. Excluir ou ocultar comentários negativos

Isso tem a ver com a construção de uma marca confiável e transparente. Nada escapa aos usuários de mídia social, por isso é muito melhor ser sincero sobre qualquer negatividade que sua empresa possa experimentar, seja devido a um troll aleatório da Internet ou a um cliente insatisfeito.

A coisa mais inautêntica que você pode fazer é esconder um comentário ou tópico feio. Há uma boa chance de que, se você já viu, outros também e criar o hábito de excluí-los pode fazer com que sua marca pareça ter algo a esconder.

Em vez disso, crie um plano para lidar com esses tipos de comentários. Alguém está sendo rude apenas por causa disso? Esses podem ser ignorados. No entanto, se um comentário levantar uma preocupação, reserve um tempo para abordá-lo. Se você estiver errado, agradeça a eles por apontarem e deixe-os saber que você fará melhor. Questões mais pessoais e específicas podem ser encaminhadas para um e-mail ou mensagem direta. Você pode deixar uma resposta amigável como: “Lamentamos saber que xyz aconteceu e gostaríamos de dedicar um tempo para resolver suas preocupações. Entre em contato por e-mail ou DM e podemos trabalhar para resolvê-lo.”

5. Use a mesma mensagem em todas as contas

Há uma razão pela qual as pessoas têm contas em várias plataformas de mídia social. É porque cada um os envolve de uma forma diferente e oferece uma experiência única que os outros não. O que isso significa para você e seu planejamento social é que também é importante adaptar suas mensagens a cada plataforma. Cada plataforma social tem sua própria forma de comunicação que é popular e é por isso que postar a mesma mensagem em todas as suas contas não leva você a lugar nenhum.

Em vez disso, aprenda a criar textos e conteúdos que ressoem com cada uma das plataformas sociais que você usa. Por exemplo, o LinkedIn é para networking e aprendizado profissional, enquanto o Twitter é conhecido por piadas inteligentes e retuítes perspicazes. Compreender a cultura de cada plataforma ajudará você a ter sucesso em engajar o público nelas.

Como as empresas gerenciam suas campanhas de mídia social

Você já ouviu alguns dos nossos nãos, mas também deve estar se perguntando se há alguma coisa a fazer ou práticas recomendadas quando se trata de campanhas de mídia social. Como as empresas os gerenciam e (a questão ainda maior) como eles são capazes de criar contas populares com públicos fiéis?

Não existe um tamanho único quando se trata de estratégia de mídia social. Mas há tendências entre os melhores jogadores do jogo. Aqui está um resumo do que funciona:

1. Envolva-se nas seções de comentários

Embora seu conteúdo seja um fator importante para uma presença de mídia social bem-sucedida, lembre-se de aparecer também em outras áreas do seu perfil social.

Não fique em silêncio na sua seção de comentários.

Em vez disso, reserve uma ou duas horas do seu dia para interagir com aqueles que se envolveram com seu conteúdo. Isso pode ser tão fácil quanto um “obrigado pelo elogio” ou um acompanhamento mais longo, fazendo perguntas, fazendo sugestões adicionais ou oferecendo ajuda. Mesmo um simples like pode percorrer um longo caminho. No mínimo, isso permite que o usuário saiba que você reconheceu o comentário dele, mostrando que existe uma pessoa real por trás de sua conta.

2. Use a automação conscientemente

A automação pode ser útil para contas com muitos seguidores ou até mesmo para contas que desejam eliminar o tempo gasto respondendo às mesmas perguntas de pessoas diferentes. Esta é uma ferramenta que pode realmente liberar seu tempo e permitir que você se concentre em aspectos maiores de sua estratégia.

Apenas lembre-se de que as pessoas nas mídias sociais querem sentir que estão interagindo com uma pessoa real e as respostas automáticas ou enlatadas podem começar a parecer impessoais. Você certamente pode espalhar automação em sua estratégia para ajudá-la a avançar, mas certifique-se de adicionar um toque pessoal à sua presença. Esta é a razão pela qual muitas empresas designaram moderadores que são encarregados de verificar e responder aos usuários.

3. Crie contas com propósito

Aqueles que conhecem as mídias sociais entendem a importância de não fazer contas em todas as plataformas existentes. Isso pode parecer contra-intuitivo, considerando o fato de que a mídia social parece que você precisa estar em todos os lugares ao mesmo tempo. No entanto, uma boa estratégia envolve saber onde está seu público, onde você será mais eficaz e quais são as capacidades de sua equipe.

Só porque uma plataforma social existe não significa que seu público-alvo também esteja. Tome TikTok versus Facebook como um exemplo. O TikTok é usado por gerações mais jovens de usuários de mídia social, enquanto o Facebook é popular entre as gerações mais velhas. Não faria tanto sentido investir seus esforços no TikTok se você deseja atrair clientes mais antigos.

Além disso, pense em outras características do seu público. Há uma razão pela qual as empresas B2B concentram seu marketing no LinkedIn e as empresas B2C utilizam o Instagram.

Finalmente, a mídia social é um trabalho em tempo integral e até mesmo vários trabalhos em tempo integral, dependendo da estratégia que você está executando. No final das contas, sua equipe pode não ser capaz de gerenciar uma dúzia de contas e criar um bom conteúdo para cada uma delas. É melhor concentrar seus esforços onde eles serão mais impactantes e criar muito conteúdo bom para alguns canais, em vez de conteúdo medíocre em muitos.

4. Tenha uma estratégia de mídia social

Basta pensar nas empresas ou pessoas nas mídias sociais que você segue religiosamente. Você está verificando seus perfis para lançamentos de novos produtos, lendo todas e quaisquer postagens, percorrendo seus feeds e ansioso para assistir suas histórias. Esse é o impacto que uma estratégia de mídia social bem pensada e genuína pode causar em você.

O conteúdo viral pode acontecer, mas não é assim que a maioria das marcas permanece relevante. Crie metas específicas para trabalhar com um orçamento dedicado e um plano de ação sólido. Muitas empresas têm calendários de mídia social descritos com meses de antecedência. O marketing de mídia social não é uma postagem esporádica na esperança de ganhar seguidores, mas sim um plano cuidadosamente pensado e executado.

O take-away

Há uma razão pela qual é importante ter uma estratégia de campanha de mídia social. Ele mantém você no caminho certo com seus objetivos e mantém você consciente de cada etapa do seu processo, bem como da razão por trás de cada etapa. Isso pode ajudá-lo a evitar armadilhas e manter seu conteúdo no seu melhor.

Concentre-se no envolvimento e na conexão genuínos e parta daí. Se você realmente dedicar um tempo para aperfeiçoar sua abordagem e receber dicas de outras contas que já estão atingindo a marca, naturalmente perceberá o que fazer e o que não fazer que o manterá no caminho certo.