ข้อผิดพลาดทางธุรกิจการตลาดโซเชียลมีเดียที่ควรหลีกเลี่ยง

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุดในยุคนี้ ในยุคที่ตารางงานแน่นหนาและงานเล่นปาหี่ โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นวิธีที่รวดเร็วกว่าในการซึมซับและแบ่งปันข้อมูล แน่นอนว่าเรายังคงใช้ข้อความและแม้แต่อีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อติดต่อกับวงสังคมออนไลน์ของเรา แต่มีพวกคุณกี่คนที่กำลังแชทอยู่ในกล่องขาเข้า Instagram ของคุณ แท็กเพื่อนบนโพสต์ Facebook ตลก ๆ โต้ตอบอย่างรวดเร็วผ่านเรื่องราว IG หรือพูดถึงเพื่อนของคุณในกระทู้ Twitter?

หากคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่ คุณอาจมีร่องรอยของการเชื่อมต่อทั่วทั้งบัญชีโซเชียลของคุณ อย่างไรก็ตาม สังคมได้ฝังแน่นในนิสัยของเราและผสมผสานเข้ากับชีวิตประจำวันของเรา จนเรามักจะลืมไปว่าเครื่องมือนี้ทรงพลังเพียงใด ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่ไม่ได้ติดตามและรวมการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์แคมเปญจึงพลาดไป

ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่อโลกการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือเพียงแค่มือใหม่ที่พยายามเรียนรู้เทรนด์และกลวิธีทั้งหมด เราก็พร้อมจะผลักดันให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

เช่นเดียวกับที่เรากล่าวถึง การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบหนึ่งของการเข้าถึงที่คุณ (แบรนด์) สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้โดยตรง แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม ได้แก่ Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube หรือ Reddit

ข้อดีของการตลาดประเภทนี้คือไม่ใช่แค่วิธีการขายตรงเท่านั้น นี่เป็นเครื่องมือพิเศษและสร้างสรรค์ที่สามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์ สร้างผู้ติดตามที่ภักดี กระตุ้นการเข้าชม เริ่มการมีส่วนร่วม และที่สำคัญที่สุดคือสร้างชุมชน

สิ่งที่ทำให้โซเชียลมีเดียเดือดดาลจริงๆ คือการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ที่เข้ามาในเพจของคุณ และมันใช้ได้ผลดีจนเทียบได้กับความรู้สึกของการเดินเข้าไปในร้านค้าในท้องถิ่นเป็นประจำ และมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับแบรนด์และเจ้าของ

สิ่งที่ไม่ควรทำบนโซเชียลมีเดีย

พร้อมที่จะได้ยินสิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง? นี่คือบทสรุปของสิ่งที่เราแนะนำให้หลีกเลี่ยงเมื่อคุณ สร้างเนื้อหาและแชร์โพสต์บนฟีดของคุณ :

1. พูดคุยกับผู้ฟังทั่วไป

แม้ว่าทุกคนจะสามารถใช้โซเชียลมีเดียได้ แต่แบรนด์ของคุณไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคนเสมอไป หากคุณทุ่มเทเวลาและงบประมาณไปกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปมากแล้ว คุณอาจได้พยายามอย่างเต็มที่ในการกำหนดลักษณะผู้ซื้อของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถอ้างอิงได้เมื่อคุณกำลังทำงานกับเนื้อหา

ปรับแต่งสำเนาและกราฟิกที่คุณโพสต์เพื่อพูดคุยกับผู้ชมเฉพาะของคุณ การมีความเข้าใจที่ดีว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใครและกลุ่มประชากรใดสนใจซื้อจากคุณเป็นปัจจัยสำคัญในการนำเสนอสื่อสังคมออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

2. ลืมที่จะคำนึงถึงข้อมูล

บัญชีโซเชียลไม่ได้เป็นเพียงเพื่อความสนุกสนานและเกมเท่านั้น มี ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกมากมายในการ ตรวจสอบหรือเปลี่ยนเส้นทางสิ่งที่คุณทำ แพลตฟอร์มโซเชียลมีการวิเคราะห์ทุกประเภทที่ แสดงให้คุณเห็นว่าโพสต์และโปรไฟล์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด สถิติเหล่านี้มีความสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างแผนของคุณ และการใช้เวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้คุณทราบว่าอะไร ได้ผลและไม่ได้ผลกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

3. ซื้อผู้ติดตาม

เราได้กล่าวถึงสิ่งนี้สำหรับรายชื่ออีเมลด้วย แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ประเด็นนี้ชัดเจน เมื่อพูดถึงผู้ชม คุณภาพย่อมดีกว่าปริมาณเสมอ แม้ว่าจะง่ายต่อการติดตามจำนวนผู้ติดตามที่คุณมีก็ตาม แพลตฟอร์มโซเชียลให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมมากกว่าตัวเลข อัลกอริทึมจะดูดีกว่าเมื่อคุณมีคนกดถูกใจ แสดงความคิดเห็น บันทึก หรือแชร์โพสต์ของคุณ

บ่อยครั้ง การซื้อผู้ติดตามสักสองสามร้อยหรือพันคนอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่ถ้าคุณลองคิดดูจริงๆ คุณจะไม่ได้เงินอะไรมากนอกจากตัวเลขเพิ่มเติมในการนับต่อไป

แต่สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ สมมติว่าคุณมีผู้ติดตาม 400 คนที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างสม่ำเสมอ นี่เป็นการบอกแพลตฟอร์มโซเชียลว่าสิ่งที่คุณโพสต์นั้นมีค่าและทำให้พวกเขารู้ว่าควรแบ่งปันให้ผู้คนจำนวนมากขึ้น

ในทางกลับกัน หากคุณเพิ่มผู้ติดตามที่ซื้อ 400 คนเพียงเพื่อประโยชน์ในการเพิ่มจำนวนของคุณเป็นสองเท่า คุณจะลดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ตอนนี้ผู้ติดตามของคุณเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียซึ่งดูไม่ดีเท่าอัลกอริทึม

4. ลบหรือซ่อนความคิดเห็นเชิงลบ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและโปร่งใส ไม่มีอะไรจะหนีจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่ามากที่จะเปิดเผยเกี่ยวกับแง่ลบใดๆ ที่บริษัทของคุณอาจประสบ ไม่ว่าจะเกิดจากการสุ่มโทรลล์ทางอินเทอร์เน็ตหรือลูกค้าที่ไม่พอใจ

สิ่งที่ไม่ถูกต้องที่สุดคือซ่อนความคิดเห็นหรือชุดข้อความที่น่าเกลียด มีโอกาสดีที่ถ้าคุณเคยเห็นมัน คนอื่นก็เช่นกัน และสร้างนิสัยในการลบสิ่งเหล่านี้อาจทำให้แบรนด์ของคุณดูเหมือนมีอะไรซ่อนอยู่

ให้คิดแผนรับมือกับความคิดเห็นเหล่านี้แทน มีคนหยาบคายเพียงเพื่อประโยชน์ของมันหรือไม่? สิ่งเหล่านี้สามารถละเลยได้ อย่างไรก็ตาม หากความคิดเห็นทำให้เกิดข้อกังวล ให้ใช้เวลาในการแก้ไข หากคุณทำผิด ขอบคุณพวกเขาที่ชี้ให้เห็นและให้พวกเขารู้ว่าคุณจะทำให้ดีขึ้น ปัญหาที่เป็นส่วนตัวและเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสามารถนำไปที่อีเมลหรือข้อความโดยตรง คุณสามารถปล่อยให้พวกเขาตอบกลับอย่างเป็นมิตรเช่น “เราเสียใจที่ได้ยิน xyz เกิดขึ้นและชอบที่จะใช้เวลาในการแก้ไขข้อกังวลของคุณ โปรดติดต่อทางอีเมลหรือ DM และเราสามารถดำเนินการแก้ไขได้”

5. ใช้ข้อความเดียวกันในทุกบัญชี

มีเหตุผลที่ทำให้ผู้คนมีบัญชีในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เป็นเพราะแต่ละคนมีส่วนร่วมในรูปแบบที่แตกต่างกันและนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งคนอื่นไม่ทำ สิ่งนี้มีความหมายสำหรับคุณและการวางแผนทางสังคมของคุณคือการปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับแต่ละแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญ แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีรูปแบบการสื่อสารของตัวเองซึ่งเป็นที่นิยม นั่นคือเหตุผลที่การโพสต์ข้อความเดียวกันในบัญชีทั้งหมดของคุณไม่ได้มาจากที่ใดเลย

ให้เรียนรู้วิธีสร้างสำเนาและเนื้อหาที่สอดคล้องกับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณใช้แทน ตัวอย่างเช่น LinkedIn มีไว้สำหรับการสร้างเครือข่ายและการเรียนรู้อย่างมืออาชีพ ในขณะที่ Twitter ขึ้นชื่อในเรื่องเกร็ดความรู้ที่ชาญฉลาดและการรีทวีตที่ชาญฉลาด การทำความเข้าใจวัฒนธรรมของแต่ละแพลตฟอร์มจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม

วิธีที่ธุรกิจจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดียของพวกเขา

คุณเคยได้ยินสิ่งที่เราไม่ควรทำ แต่คุณต้องสงสัยว่ามีข้อควรปฏิบัติหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแคมเปญโซเชียลมีเดียหรือไม่ ธุรกิจจัดการพวกเขาอย่างไร และ (คำถามที่ใหญ่กว่า) จะสร้างบัญชียอดนิยมกับผู้ชมที่ภักดีได้อย่างไร

ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย แต่มีแนวโน้มในหมู่ผู้เล่นที่ดีที่สุดในเกม นี่คือสิ่งที่ได้ผล:

1. มีส่วนร่วมในส่วนความคิดเห็น

แม้ว่าเนื้อหาของคุณจะเป็นปัจจัยสำคัญในการนำเสนอโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ แต่อย่าลืมแสดงในส่วนอื่นๆ ของโปรไฟล์โซเชียลของคุณด้วย

อย่าอยู่เงียบ ๆ ในส่วนความคิดเห็นของคุณ

ให้ใช้เวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมงในหนึ่งวันเพื่อโต้ตอบกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น “ขอบคุณสำหรับคำชม” หรือการติดตามผล ถามคำถาม เสนอแนะเพิ่มเติม หรือให้ความช่วยเหลือ แม้แต่คำง่ายๆ ก็สามารถไปได้ไกล อย่างน้อยที่สุด สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้รู้ว่าคุณรับทราบความคิดเห็นของพวกเขา โดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีคนจริงอยู่เบื้องหลังบัญชีของคุณ

2. ใช้ระบบอัตโนมัติอย่างมีสติ

ระบบอัตโนมัติอาจมีประโยชน์สำหรับบัญชีที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก หรือแม้กระทั่งสำหรับบัญชีที่ต้องการขจัดเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามเดียวกันจากบุคคลอื่น นี่เป็นเครื่องมือที่ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นจริงๆ และให้คุณมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่ใหญ่ขึ้นของกลยุทธ์ของคุณ

เพียงจำไว้ว่าผู้คนบนโซเชียลมีเดียต้องการรู้สึกเหมือนกำลังโต้ตอบกับคนจริง และการตอบกลับอัตโนมัติหรือแบบสำเร็จรูปอาจเริ่มรู้สึกว่าไม่มีตัวตน คุณสามารถโรยระบบอัตโนมัติลงในกลยุทธ์ของคุณเพื่อช่วยให้ดำเนินไปได้ แต่ต้องแน่ใจว่าได้เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการแสดงตนของคุณ นี่คือเหตุผลที่หลายบริษัทกำหนดผู้ดูแลซึ่งมีหน้าที่ในการสแกนและตอบสนองต่อผู้ใช้

3. สร้างบัญชีอย่างตั้งใจ

ผู้ที่รู้จักโซเชียลมีเดียเข้าใจถึงความสำคัญของการไม่สร้างบัญชีในทุกแพลตฟอร์ม สิ่งนี้อาจดูขัดกับสัญชาตญาณเมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าโซเชียลมีเดียรู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องไปทุกที่ในคราวเดียว อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ที่ดีคือการรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ใด คุณจะมีประสิทธิภาพสูงสุดที่ใด และความสามารถของทีมของคุณคืออะไร

เพียงเพราะแพลตฟอร์มโซเชียลอยู่ที่นั่นไม่ได้หมายความว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณก็เช่นกัน ใช้ TikTok กับ Facebook เป็นตัวอย่างหนึ่ง TikTok ถูกใช้โดยผู้ใช้โซเชียลมีเดียรุ่นน้องในขณะที่ Facebook เป็นที่นิยมในหมู่คนรุ่นเก่า มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะลงทุนความพยายามของคุณใน TikTok หากคุณต้องการดึงดูดลูกค้าที่มีอายุมากกว่า

นอกจากนี้ ให้นึกถึงลักษณะอื่นๆ ของผู้ฟังของคุณ มีเหตุผลที่บริษัท B2B มุ่งเน้นการตลาดใน LinkedIn และบริษัท B2C ใช้ Instagram

สุดท้าย โซเชียลมีเดียเป็นงานเต็มเวลาและแม้กระทั่งงานเต็มเวลาหลายงาน ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่คุณใช้อยู่ ในท้ายที่สุด ทีมของคุณอาจไม่สามารถจัดการบัญชีหลายสิบบัญชีและสร้างเนื้อหาที่ดีสำหรับแต่ละบัญชีได้ จะดีกว่าที่จะเน้นความพยายามของคุณในตำแหน่งที่จะมีผลกระทบมากที่สุด และสร้างเนื้อหาที่ดีมากมายสำหรับช่องสองช่อง แทนที่จะเป็นเนื้อหาธรรมดาในหลายช่อง

4. มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

แค่นึกถึงบริษัทหรือผู้คนบนโซเชียลมีเดียที่คุณนับถือศาสนา คุณกำลังตรวจสอบโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อหาสินค้าใหม่ออก อ่านโพสต์ทั้งหมด เลื่อนดูฟีดของพวกเขา และตั้งตารอที่จะรับชมเรื่องราวของพวกเขา นี่คือผลกระทบที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่คิดมาอย่างดีและแท้จริงสามารถทำให้คุณได้

เนื้อหาไวรัสสามารถเกิดขึ้นได้ แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่แบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงมีความเกี่ยวข้อง สร้างเป้าหมายเฉพาะเพื่อดำเนินการด้วยงบประมาณเฉพาะและแผนปฏิบัติการที่มั่นคง หลายบริษัทมีปฏิทินโซเชียลมีเดียที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายเดือน การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่การโพสต์เป็นระยะๆ เพื่อหวังว่าจะได้ผู้ติดตาม แต่เป็นการคิดอย่างรอบคอบและดำเนินการตามแผน

The Takeaway

มีเหตุผลว่าทำไมกลยุทธ์แคมเปญโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ มันช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและช่วยให้คุณตระหนักถึงแต่ละขั้นตอนในกระบวนการของคุณตลอดจนเหตุผลเบื้องหลังแต่ละขั้นตอน สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและรักษาเนื้อหาของคุณให้ดีที่สุด

มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมและการเชื่อมต่อที่แท้จริงและไปจากที่นั่น หากคุณใช้เวลาในการทำแนวทางของคุณให้สมบูรณ์แบบและรับคำแนะนำจากบัญชีอื่น ๆ ที่ทำเครื่องหมายแล้วคุณจะได้รับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณถูกทาง