يجب تجنب أخطاء أعمال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة النهائية للتواصل هذه الأيام. في عصر تهيمن عليه الجداول الزمنية المزدحمة والمهام المتقلبة ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أسرع من الطريقة السريعة لاستيعاب المعلومات ومشاركتها. بالتأكيد ، ما زلنا نستخدم النصوص وحتى رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية للبقاء على اتصال مع دائرتنا الاجتماعية ولكن كم منكم يدردش أيضًا في صندوق الوارد الخاص بك على Instagram ، ويضع علامات على الأصدقاء في منشورات مضحكة على Facebook ، ويوزع ردود الفعل السريعة من خلال قصص IG ، أو ذكر أصدقائك في سلاسل Twitter؟

إذا كنت مثل معظم الناس ، فمن المحتمل أن يكون لديك آثار اتصال في جميع حساباتك الاجتماعية. ومع ذلك ، فقد أصبح التواصل الاجتماعي راسخًا في عاداتنا ومندمجًا في حياتنا اليومية ، لدرجة أننا غالبًا ما ننسى مدى قوة الأداة. لهذا السبب ، فإن الشركات التي لم تنجح في التعامل مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ودمجه في استراتيجيات حملتها تفقد الكثير.

سواء كنت جديدًا تمامًا في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو مجرد مبتدئ يحاول التعرف على جميع الاتجاهات والتكتيكات ، فنحن هنا لدفعك في الاتجاه الصحيح.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

كما ذكرنا ، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة قوية للتواصل مع أي عملاء حاليين ومحتملين. يستخدم منصات الوسائط الاجتماعية كشكل من أشكال التواصل حيث يمكنك (العلامة التجارية) التفاعل مباشرة مع المستهلك. تشمل منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة Facebook أو LinkedIn أو TikTok أو Instagram أو Twitter أو Pinterest أو YouTube أو Reddit.

ما يميز هذا النوع من التسويق هو أنه ليس مجرد طريقة بيع مباشر. هذه أداة فريدة ومبتكرة يمكن أن تساعدك في بناء علامتك التجارية ، وإنشاء متابعين مخلصين ، وزيادة عدد الزيارات ، وبدء المشاركة ، والأهم من ذلك ، إنشاء مجتمع.

ما تتلخص فيه وسائل التواصل الاجتماعي حقًا هو إنشاء اتصال مع أولئك الذين يصادفون صفحتك ، وهي تعمل بشكل جيد لدرجة أنها تنافس الشعور بأنك تسير بانتظام في متجر محلي ووجود علاقة راسخة مع العلامة التجارية والمالك.

ما لا يجب فعله على وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت مستعد لسماع ما لا نفعله عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي؟ إليك ملخص لما نوصي بتجنبه عند إنشاء محتوى ومشاركة منشورات في خلاصاتك :

1. تحدث إلى الجمهور العام

بينما يمكن لأي شخص استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن علامتك التجارية ليست بالضرورة مخصصة للجميع. إذا كنت قد استثمرت بالفعل الكثير من الوقت والميزانية في استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، فمن المحتمل أنك عملت أيضًا بشكل مكثف على تجسيد شخصيات المشتري الخاصة بك. هذا ما يمكنك الرجوع إليه عند العمل على المحتوى.

خصص النسخة والرسومات التي تنشرها لتتحدث مع جمهورك المحدد. يعد الفهم الجيد لمن تستهدفه والتركيبة السكانية المهتمة بالشراء منك جانبًا أساسيًا للتواجد الناجح على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. ننسى أن تأخذ في الاعتبار البيانات

الحسابات الاجتماعية ليست فقط للمتعة والألعاب. هناك الكثير من البيانات والرؤى للتحقق من صحة ما تفعله أو إعادة توجيهه. تحتوي المنصات الاجتماعية على جميع أنواع التحليلات التي توضح لك مدى جودة أداء منشوراتك وملفك الشخصي بشكل عام. هذه الإحصائيات مهمة في الاعتبار عند إنشاء خطتك وأخذ الوقت الكافي لتحليل البيانات سوف يرشدك إلى ما هو وما لا يعمل مع جمهورك المستهدف.

3. شراء المتابعين

لقد ذكرنا هذا أيضًا لقوائم البريد الإلكتروني ، ولكن من المهم توضيح هذه النقطة. عندما يتعلق الأمر بالجماهير ، تكون الجودة دائمًا أفضل من الكمية على الرغم من أنه قد يكون من السهل التعرف على عدد المتابعين لديك. المنصات الاجتماعية تقدر المشاركة على الأرقام. تبدو الخوارزمية أفضل بكثير عندما يكون لديك أشخاص يحبون منشوراتك أو يعلقون عليها أو يحفظونها أو ينشرونها.

في كثير من الأحيان ، قد يكون من المغري شراء بضع مئات أو آلاف من المتابعين. ولكن إذا كنت تفكر في الأمر حقًا ، فلن تحصل على الكثير مقابل أموالك بخلاف رقم إضافي لحساب التالي.

بدلاً من ذلك ، قد يضر هذا بعلامتك التجارية. لنفترض أن لديك 400 متابع يتفاعلون باستمرار مع المحتوى الخاص بك. هذا يخبر النظام الأساسي الاجتماعي أن ما تنشره ذو قيمة ويتيح لهم معرفة أنه يجب مشاركته مع المزيد من الأشخاص.

من ناحية أخرى ، إذا كنت ستضيف 400 متابع تم شراؤه فقط من أجل مضاعفة العدد الخاص بك ، فإنك تخفف نسبة الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك. الآن ، يتفاعل نصف متابعيك فقط مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تبدو جيدة بالنسبة للخوارزمية.

4. حذف أو إخفاء التعليقات السلبية

هذا له علاقة ببناء علامة تجارية جديرة بالثقة وشفافة. لا شيء يفلت من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك من الأفضل بكثير أن تكون صريحًا بشأن أي سلبية قد تتعرض لها شركتك سواء كان ذلك بسبب قصد عشوائي عبر الإنترنت أو عميل غير راضٍ.

أكثر شيء غير أصلي يمكنك فعله هو إخفاء تعليق أو سلسلة رسائل قبيحة. هناك فرصة جيدة أنه إذا كنت قد شاهدته ، فإن الآخرين يمتلكونه أيضًا ويجعلون عادة حذفهم علامتك التجارية تبدو وكأنها لديها ما تخفيه.

بدلاً من ذلك ، ضع خطة للتعامل مع هذه الأنواع من التعليقات. هل هناك شخص ما يتصرف بوقاحة فقط من أجل ذلك؟ يمكن تجاهل هذه. ومع ذلك ، إذا أثار أحد التعليقات قلقًا ، فخذ الوقت الكافي لمعالجته. إذا كنت مخطئًا ، اشكرهم على الإشارة إليها واجعلهم يعرفون أنك ستفعل بشكل أفضل. يمكن إرسال المشكلات الشخصية والمحددة إلى بريد إلكتروني أو رسالة مباشرة. يمكنك أن تترك لهم ردًا ودودًا مثل ، "نأسف لسماع حدوث xyz ونود تخصيص الوقت لمعالجة مخاوفك. يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة مباشرة ويمكننا العمل على حلها ".

5. استخدم نفس الرسالة عبر جميع الحسابات

هناك سبب لامتلاك الأشخاص حسابات عبر منصات وسائط اجتماعية متعددة. ذلك لأن كل شخص يشركهم بطريقة مختلفة ويقدم تجربة فريدة لا يفعلها الآخرون. ما يعنيه هذا بالنسبة لك ولتخطيطك الاجتماعي هو أنه من المهم أيضًا تخصيص رسائلك لكل نظام أساسي. كل منصة اجتماعية لها شكلها الخاص من التواصل الذي هو شائع وهذا هو السبب في أن نشر نفس الرسالة عبر جميع حساباتك لا ينقلك حقًا إلى أي مكان.

بدلاً من ذلك ، تعرف على كيفية صياغة النسخ والمحتوى الذي يتردد صداها مع كل من الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي تستخدمها. على سبيل المثال ، LinkedIn مخصص للتواصل والتعلم الاحترافي ، بينما يشتهر Twitter بالمزاح الذكية والتغريدات الثاقبة. سيساعدك فهم ثقافة كل منصة على النجاح في إشراك الجماهير فيها.

كيف تدير الشركات حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم

لقد سمعت عن بعض ما لا نفعله ، ولكن يجب أن تتساءل أيضًا عما إذا كان هناك أي ما يجب فعله أو أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بحملات وسائل التواصل الاجتماعي. كيف تديرهم الشركات و (السؤال الأكبر) كيف يمكنهم إنشاء حسابات شائعة مع جماهير مخلصين؟

لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هناك اتجاهات بين أفضل اللاعبين في اللعبة. فيما يلي ملخص لما ينجح:

1. الانخراط في أقسام التعليق

في حين أن المحتوى الخاص بك هو عامل رئيسي في نجاح وجود وسائل التواصل الاجتماعي ، تذكر أن تظهر في مناطق أخرى من ملفك الشخصي الاجتماعي أيضًا.

لا تلتزم الصمت في قسم التعليق الخاص بك.

بدلاً من ذلك ، خصص ساعة أو ساعتين من يومك للتفاعل مع أولئك الذين تفاعلوا مع المحتوى الخاص بك. قد يكون هذا سهلاً مثل "شكرًا على الإطراء" أو متابعة أطول أو طرح الأسئلة أو تقديم اقتراحات إضافية أو تقديم المساعدة. حتى مجرد إعجاب بسيط يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. على أقل تقدير ، يتيح هذا للمستخدم معرفة أنك قد أقرت بتعليقه ، موضحًا أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء حسابك.

2. استخدام الأتمتة بوعي

يمكن أن تكون الأتمتة مفيدة للحسابات ذات المتابعين الهائلين أو حتى للحسابات التي تريد تقليل الوقت الذي يقضيه في الإجابة على نفس الأسئلة من أشخاص مختلفين. هذه أداة يمكنها حقًا توفير وقتك وتتيح لك التركيز على جوانب أكبر من استراتيجيتك.

فقط تذكر أن الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يريدون أن يشعروا وكأنهم يتفاعلون مع شخص حقيقي وأن الردود التلقائية أو الجاهزة قد تبدأ في الشعور بعدم الشخصية. يمكنك بالتأكيد رش الأتمتة في استراتيجيتك لمساعدتها على المضي قدمًا ولكن تأكد من إضافة لمسة شخصية إلى وجودك. هذا هو سبب قيام العديد من الشركات بتعيين وسطاء مكلفين بمسح المستخدمين والاستجابة لهم.

3. إنشاء حسابات بشكل هادف

أولئك الذين يعرفون وسائل التواصل الاجتماعي يفهمون أهمية عدم إنشاء حسابات على كل منصة موجودة. قد يبدو هذا غير منطقي بالنظر إلى حقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي تشعر وكأنك بحاجة إلى التواجد في كل مكان دفعة واحدة. ومع ذلك ، تتضمن الإستراتيجية الجيدة معرفة مكان وجود جمهورك ، وأين ستكون أكثر فاعلية ، وما هي قدرات فريقك.

فقط لأن النظام الأساسي الاجتماعي موجود لا يعني أن جمهورك المستهدف كذلك. خذ TikTok مقابل Facebook كمثال واحد. تستخدم الأجيال الشابة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي TikTok بينما يحظى Facebook بشعبية بين الأجيال الأكبر سناً. لن يكون من المنطقي استثمار جهودك في TikTok إذا كنت تبحث عن جذب عملاء أكبر سنًا.

بالإضافة إلى ذلك ، فكر في الخصائص الأخرى لجمهورك. هناك سبب يجعل شركات B2B تركز تسويقها على LinkedIn وشركات B2C لاستخدام Instagram.

أخيرًا ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي وظيفة بدوام كامل وحتى وظائف متعددة بدوام كامل اعتمادًا على الاستراتيجية التي تديرها. في نهاية اليوم ، قد لا يتمكن فريقك من إدارة عشرات الحسابات وإنشاء محتوى جيد لكل منها. من الأفضل تركيز جهودك حيث ستكون الأكثر تأثيرًا وإنشاء الكثير من المحتوى الجيد لبضع قنوات بدلاً من المحتوى المتوسط ​​عبر العديد من القنوات.

4. لديك استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية

فكر فقط في الشركات أو الأشخاص الذين تتابعهم دينياً على وسائل التواصل الاجتماعي. أنت تتحقق من ملفاتهم الشخصية بحثًا عن قطرات منتج جديدة ، وتقرأ أي وجميع المنشورات ، وتتصفح خلاصاتهم ، وتتطلع إلى مشاهدة قصصهم. هذا هو التأثير الذي يمكن أن تحصل عليه استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الحقيقية والمدروسة جيدًا.

يمكن أن يحدث المحتوى الفيروسي ولكن هذا لا يعني أن معظم العلامات التجارية تظل ذات صلة. ضع أهدافًا محددة للعمل عليها بميزانية مخصصة وخطة عمل قوية. لدى العديد من الشركات تقاويم لوسائل التواصل الاجتماعي تم تحديدها بأشهر مقدمًا. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس نشرًا متقطعًا على أمل اكتساب متابعين ، ولكن بدلاً من ذلك ، خطة مدروسة ومُنفذة بعناية.

الوجبات الجاهزة

هناك سبب لأهمية وجود استراتيجية حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تبقيك على المسار الصحيح مع أهدافك وتبقيك على دراية بكل خطوة في عمليتك بالإضافة إلى السبب وراء كل خطوة. يمكن أن يساعدك هذا في تجنب أي مخاطر والحفاظ على المحتوى الخاص بك في أفضل حالاته.

ركز على المشاركة الحقيقية والتواصل وانطلق من هناك. إذا كنت حقًا تأخذ الوقت الكافي لإتقان نهجك وأخذ مؤشرات من حسابات أخرى وصلت بالفعل إلى العلامة ، فسوف تلتقط بطبيعة الحال ما يجب فعله وما يجب تجنبه والذي سيبقيك على المسار الصحيح.