Zmniejszenie wypalenia i ponowne rozpalenie kultury: wywiad z Chrisem Gould

Już za kilka dni będziemy gospodarzem panelu poświęconego ograniczeniu wypalenia i ponownej kulturze. Nasz Business Development Director, Chris Gould, jest panelistą podczas wydarzenia.

Chciałem porozmawiać z Chrisem przed wydarzeniem, aby poczuć, jak podejdzie do rozmowy, czego chce się nauczyć z panelu i jakie są jego doświadczenia z wypaleniem.

Opowiedz mi trochę o swoim doświadczeniu zawodowym.

Jestem w przestrzeni marketingu cyfrowego od 16 lat. Po ukończeniu St. Johns pracowałem w kilku agencjach reklamowych w Twin Cities, a później spędziłem czas po stronie klienta w branży produkcyjnej. Miałem okazję realizować kampanie cyfrowe nie tylko jako indywidualny współtwórca, ale także możliwość kierowania dużymi zespołami cyfrowymi wewnętrznie. Niedawno dołączyłem do Brandpoint jako Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu. W Brandpoint korzystam z mojego cyfrowego doświadczenia zarówno od strony agencji, jak i klienta, aby pomóc naszym klientom zmaksymalizować ich cyfrowe wysiłki.

Jakie masz doświadczenia z wypaleniem, zarówno podczas pandemii, jak i ostatnio?

Zdecydowanie miałem problemy z wypaleniem w ciągu ostatnich kilku lat. Kiedy zaczęła się pandemia, moja żona i ja wyciągnęliśmy nasze dzieci z przedszkola przez pierwsze kilka miesięcy, co oznaczało, że oboje pracowaliśmy w domu, jednocześnie opiekując się 9-miesięcznym i 4-letnim dzieckiem. Stwierdzenie, że ten okres był trudny, to mało powiedziane. Moja żona Chelsea jest nauczycielką w piątej klasie, więc uczyła zdalnie klasę uczniów, podczas gdy ja byłem na niekończących się rozmowach Zoom przez cały dzień.

Jakoś przeżyliśmy zmianę pieluch i radzenie sobie z krachami u maluchów, pracując jednocześnie na pełny etat. Wypalenie było przytłaczające. Nawet kiedy odesłaliśmy dzieci z powrotem do przedszkola, pozornie cotygodniowe zamknięcia z powodu przypadków COVID sprawiały, że ciągle byliśmy wyczerpani i biegaliśmy na pustych próbach wykonywania codziennych prac, jednocześnie opiekując się dziećmi.

Czy możesz podać przykłady tego, jak byłeś częścią wspierającej kultury firmy?

Jestem wielkim zwolennikiem prowadzenia z empatią. Chciałbym myśleć, że sposób, w jaki podchodzę do wiodących zespołów, przyczynia się do tworzenia kultury wsparcia. Niedawno zobaczyłem cytat, który brzmiał: „Kultura firmy to sposób, w jaki Twoi pracownicy czują się w niedzielny wieczór” i pomyślałem, że to idealne rozwiązanie. Jak więc spróbować zmniejszyć „niedzielne strachy” dla mojego zespołu i pielęgnować wspierającą kulturę firmy? Robię to, dbając o nich jako o ludziach.

Jeśli jeden z moich najlepszych pracowników przyjdzie do pracy dziesięć minut później w poniedziałek rano, czy będę typem lidera, który zapyta ich, czy zostaną dziesięć minut później, aby to nadrobić, czy też będę pamiętał, że ta osoba pracowała przez cały weekend na tej wielkiej propozycji, a może właśnie przeżyli epicki krach z dzieckiem w przedszkolu, zanim przyszli do pracy dziesięć minut później niż planowali?

Liderzy muszą zacząć od empatii i zobaczyć szerszy obraz. Musimy również pamiętać, że wszyscy jesteśmy ludźmi, mamy dobre i złe dni, a ludzie mogą toczyć bitwy, o których nic nie wiemy. Liderzy muszą przewodzić z empatią i dawać ludziom wdzięk w miejscu pracy, zwłaszcza w obliczu bezprecedensowych i traumatycznych wydarzeń, które przyniosły ostatnie lata.

Jak nadal motywować siebie i innych do walki z wypaleniem?

Nie jestem pewien, czy naprawdę już to rozgryzłem, ale myślę, że pierwszym krokiem do walki z wypaleniem jest rozpoznanie go, kiedy to się dzieje. Myślę, że zbyt często pracownicy wywierają na sobie presję, aby kontynuować pracę za wszelką cenę, ponieważ jest to kultura pośpiechu, do której przywykli i czują, że ich poczucie własnej wartości jest bezpośrednio związane z ich pracą. To, o czym pracownicy i liderzy muszą pamiętać, to to, że jeśli zbyt długo naciskamy zbyt mocno, kończymy na pustym miejscu, co może poważnie zaszkodzić zdrowiu psychicznemu i fizycznemu i prawdopodobnie spowodować spadek ogólnej wydajności. Musimy czuć się komfortowo, prosząc o pomoc i informując przywództwo, kiedy znajdujemy się w punkcie krytycznym.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​jeśli pracujesz w kulturze wspierającej, opartej na zaufaniu, możesz walczyć z trudnymi napadami wypalenia, prowadząc otwarte i szczere rozmowy na ten temat z szefem i wymyślając kreatywne rozwiązania, aby spróbować rozwiązać problem.

Jak Twoim zdaniem firmy mogą walczyć z wypaleniem i pomóc ożywić swoich pracowników?

Uważam, że organizacje muszą szczerze rozmawiać ze swoimi zespołami na temat obciążenia pracą i tego, jakie projekty są naprawdę priorytetem. Jednym z głównych czynników, który moim zdaniem pogarsza wypalenie, jest liczba osób przystępujących do Wielkiej Rezygnacji. Jeśli zespół straci 2 osoby, a firma oczekuje, że pozostali członkowie zespołu po prostu zajmą się tą pracą, możesz być pewien, że utrwalasz wypalenie w miejscu pracy. Lepszym podejściem byłoby wstrzymanie projektów, które nie mają najwyższego priorytetu lub rozważenie zatrudniania freelancerów lub pracy kontraktowej dla projektów, które muszą być wykonane przy niewielkiej obsadzie personelu. Zarządzanie obciążeniem pracowników i nadawanie priorytetów projektom prawdopodobnie będzie miało większy wpływ niż jakiekolwiek webinarium poświęcone zdrowiu czy wirtualna happy hour.

Niedawno zacząłeś pracę w Brandpoint. Jakich cech kulturowych szukasz, szukając pracy?

Kultura jest tak ważnym czynnikiem przy dołączaniu do dowolnej organizacji, że może stworzyć lub zepsuć całe doświadczenie. Jednym z największych wskaźników pozytywnej i wspierającej kultury są interakcje, które mam z ludźmi, którzy tam pracują. Witryny takie jak Glassdoor mogą zapewnić dobry wgląd w to, czego się spodziewać, ale nic nie przebije osobistej rekomendacji od znajomego, który tam pracuje, która może opowiedzieć Ci o swoich doświadczeniach z pierwszej ręki. Moja podróż do Brandpoint zaczęła się w szczęśliwej godzinie, kiedy przyjaciel powiedział mi, że nadaję się idealnie do otwartej roli. Poniższe wywiady tylko umocniły moje zainteresowanie dołączeniem do Brandpoint, ponieważ mogłem powiedzieć, że ci pracownicy wydawali się być grupą ludzi przyziemnych, którzy byli szczęśliwi, że tam są. Odkąd dołączyłem, przekonałem się, że moje założenia dotyczące kultury były słuszne. Ludzie w Brandpoint troszczą się o siebie nawzajem i świetnie się z nimi pracuje, co jest moją ważną cechą, której szukam przy dołączaniu do nowej firmy.

Jak myślisz, dlaczego wypalenie pojawiło się tak silnie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy?

Fakt, że sześć miesięcy temu w Europie wybuchł największy konflikt militarny od II wojny światowej, może mieć coś wspólnego z czasem. To było jeszcze jedno wydarzenie w ciągu ostatnich kilku lat, które dodaje warstwę zwiększonego stresu i niepokoju, gdy pracownicy odczuwali już wypalenie. W ciągu ostatnich sześciu miesięcy wiele organizacji wróciło do biura, co dla niektórych osób może zwiększyć wypalenie w porównaniu z pracą w zaciszu domowym.

[Czytaj więcej: O pracy w komunikacji podczas globalnego kryzysu]

Czego chcesz się nauczyć, biorąc udział w tym panelu? Jakie lekcje chcesz uzyskać więcej informacji?

Panel ma świetnych prelegentów i jestem podekscytowany, że mogę dowiedzieć się więcej o ich doświadczeniach z wypaleniem i jak przeprowadzili przez to swoje zespoły. Myślę, że ważne jest, aby zawsze się uczyć, co obejmuje uczenie się na doświadczeniach innych. Mam nadzieję, że dowiem się więcej o tym, jakie metody faktycznie sprawdziły się w ich zespołach, a także dowiem się, czego próbowali, ale może nie przyniosły oczekiwanego efektu.

Jakie spostrzeżenia wnosisz do panelu związanego z tematem wypalenia i ponownego rozpalenia kultury?

Moje spostrzeżenia będą moimi osobistymi doświadczeniami z wypaleniem i tym, jak starałem się pomóc moim bezpośrednim podwładnym nawigować po ich. Ogólnie rzecz biorąc, moje odpowiedzi na powyższe pytania dotyczą większości spostrzeżeń zebranych w ciągu ostatnich kilku lat. Prowadź z empatią i buduj zaufanie wśród swojego zespołu, aby czuli się komfortowo w walce z wypaleniem.

Aby dowiedzieć się więcej od Chrisa i trzech innych panelistów, jak radzić sobie z wypaleniem i przywrócić życie do kultury firmy, zarejestruj się na nasz panel w czwartek, 11 sierpnia.