Снижение эмоционального выгорания и возрождение культуры: интервью с Крисом Гулдом

Всего через несколько дней мы проводим панельное мероприятие на тему «Уменьшение эмоционального выгорания и возрождение культуры». Наш директор по развитию бизнеса, Крис Гулд, является участником дискуссии на этом мероприятии.

Я хотел поговорить с Крисом перед мероприятием, чтобы понять, как он подойдет к разговору, чему он хочет научиться на панели и каков его опыт выгорания.

Расскажите немного о своем профессиональном опыте.

Последние 16 лет я работаю в сфере цифрового маркетинга. После окончания Сент-Джонса я работал в нескольких рекламных агентствах в городах-побратимах, а позже работал с клиентами в производственной сфере. У меня была возможность проводить цифровые кампании не только как отдельный участник, но и как возможность руководить большими цифровыми командами внутри компании. Недавно я присоединился к Brandpoint в качестве директора по развитию бизнеса. В Brandpoint я опираюсь на свой цифровой опыт как агентства, так и клиента, чтобы помочь нашим клиентам максимизировать свои цифровые усилия.

Каков был ваш опыт выгорания как во время пандемии, так и в последнее время?

У меня определенно были приступы выгорания за последние несколько лет. Когда началась пандемия, мы с женой забрали наших детей из детского сада на первые несколько месяцев, что означало, что мы оба работали из дома, одновременно заботясь о 9-месячном и 4-летнем ребенке. Сказать, что этот период времени был сложным, — ничего не сказать. Моя жена Челси — учительница 5 -го класса, поэтому она обучала класс студентов удаленно, в то время как я, казалось, был в бесконечных звонках в Zoom в течение дня.

Мы каким-то образом выжили, меняя подгузники и справляясь с нервными срывами малышей, пока оба работали полный рабочий день. Выгорание было подавляющим. Даже когда мы отправляли детей обратно в детский сад, казалось бы, еженедельные закрытия из-за случаев COVID заставляли нас постоянно изнуряться и работать впустую, пытаясь выполнять нашу повседневную работу, а также ухаживать за детьми.

Можете ли вы привести примеры того, как вы были частью поддерживающей корпоративной культуры?

Я большой сторонник эмпатии. Мне хотелось бы думать, что я вношу вклад в культуру поддержки тем, как я подхожу к лидерству в команде. Недавно я увидел цитату, которая гласила: «Корпоративная культура — это то, как ваши сотрудники чувствуют себя воскресным вечером», и я подумала, что это идеально. Итак, как мне попытаться уменьшить «воскресные страхи» для моей команды и создать поддерживающую корпоративную культуру? Я делаю это, заботясь о них в первую очередь как о людях.

Если один из моих лучших сотрудников опоздает на работу на десять минут в понедельник утром, буду ли я руководителем, который спросит их, останутся ли они на десять минут позже, чтобы наверстать упущенное, или я вспомню, что этот человек работал? все выходные на этом важном предложении, и они, возможно, только что пережили эпический кризис со своим малышом в детском саду, прежде чем прибыть на работу на десять минут позже, чем они планировали?

Лидеры должны начать с сочувствия и видеть более широкую картину. Мы также должны помнить, что все мы люди, у нас бывают хорошие и плохие дни, и люди могут иметь дело с битвами, о которых мы ничего не знаем. Лидеры должны руководить с сочувствием и давать людям благодать на рабочем месте, особенно с учетом беспрецедентных и травмирующих событий, которые принесли последние несколько лет.

Как вы продолжаете мотивировать себя и других на борьбу с выгоранием?

Я не уверен, действительно ли я понял это, но я думаю, что первый шаг к борьбе с выгоранием — это распознать его, когда оно происходит. Я думаю, что слишком часто сотрудники заставляют себя продолжать работу любой ценой, потому что это культура суеты, к которой они привыкли, и они чувствуют, что их самооценка напрямую связана с их работой. Что сотрудники и руководители должны помнить, так это то, что если мы слишком усердно работаем слишком долго, мы в конечном итоге работаем впустую, что может нанести серьезный ущерб психическому и физическому здоровью и, вероятно, приведет к снижению общей производительности. Нам должно быть комфортно просить о помощи и сообщать руководству, когда мы находимся в критической ситуации.

По моему опыту, если вы работаете в культуре поддержки, построенной на доверии, вы можете бороться с тяжелыми приступами выгорания, открыто и честно беседуя об этом со своим начальником и придумывая творческие решения, чтобы попытаться решить проблему.

Как, по вашему мнению, компании могут бороться с выгоранием и помочь своим сотрудникам восстановить силы?

Я считаю, что организации должны вести честные разговоры со своими командами о рабочей нагрузке и о том, какие проекты действительно являются приоритетными. Я думаю, что одним из важных факторов, усугубляющих выгорание, является количество людей, присоединившихся к Великой отставке. Если команда теряет 2 человек, а компания ожидает, что оставшиеся члены команды просто выполнят эту работу, вы можете быть уверены, что вы увековечиваете выгорание на рабочем месте. Лучшим подходом было бы приостановить проекты, которые не являются приоритетными, или рассмотреть возможность найма внештатных сотрудников или работы по контракту для проектов, которые необходимо выполнить в условиях нехватки персонала. Управление рабочей нагрузкой сотрудников и определение приоритетов проектов, вероятно, будут более эффективными, чем любой оздоровительный вебинар или виртуальный счастливый час.

Вы недавно начали работать в Brandpoint. На какие культурные черты вы обращаете внимание при поиске работы?

Культура является настолько важным фактором при вступлении в любую организацию, что она может создать или разрушить весь опыт. Одним из важнейших показателей позитивной и поддерживающей культуры является мое взаимодействие с людьми, которые там работают. Такие сайты, как Glassdoor, могут дать хорошее представление о том, чего ожидать, но ничто не сравнится с личной рекомендацией от друга, который там работает, который может рассказать вам о своем личном опыте. Мое путешествие в Брандпойнт началось в счастливый час, когда друг сказал мне, что я идеально подхожу для открытой роли. Следующие интервью только укрепили мой интерес к работе в Brandpoint, поскольку я мог сказать, что эти сотрудники казались группой приземленных людей, которые были счастливы быть там. С момента присоединения я обнаружил, что мои предположения о культуре были правильными. Люди здесь, в Brandpoint, заботятся друг о друге, и с ними приятно работать, и это важная черта, которую я ищу, когда присоединяюсь к новой компании.

Как вы думаете, почему выгорание так сильно проявилось в последние шесть месяцев?

Тот факт, что шесть месяцев назад в Европе разразился крупнейший военный конфликт со времен Второй мировой войны, может быть как-то связан со временем. Это было еще одно событие за последние несколько лет, которое добавило уровень повышенного стресса и беспокойства, когда рабочие уже чувствовали выгорание. За последние шесть месяцев многие организации также вернулись в офис, что для некоторых людей может усугубить выгорание по сравнению с работой в комфортных условиях дома.

[Подробнее: О работе в сфере коммуникаций во время глобального кризиса]

Что вы надеетесь узнать, участвуя в этой панели? Какие уроки вы хотите получить больше понимания?

В группе есть несколько отличных спикеров, и я рад узнать больше об их опыте выгорания и о том, как они помогли своим командам пройти через это. Я думаю, что важно всегда учиться, в том числе учиться на опыте других. Я надеюсь узнать больше о том, какие методы действительно сработали для их команд, а также узнать, что они пробовали, но, возможно, не дали того результата, на который рассчитывали.

Какое понимание вы привносите в панель, посвященную теме выгорания и возрождения культуры?

Мои идеи будут основаны на моем личном опыте выгорания и на том, как я пытался помочь своим непосредственным подчиненным справиться с их проблемами. В целом, мои ответы на приведенные выше вопросы касаются большинства идей, полученных за последние несколько лет. Руководствуйтесь эмпатией и завоевывайте доверие в своей команде, чтобы они чувствовали себя комфортно при решении проблемы выгорания.

Чтобы узнать больше от Криса и трех других участников дискуссии о том, как справиться с выгоранием и вернуть жизнь корпоративной культуре, зарегистрируйтесь на панельную панель в четверг, 11 августа.