Réduire l'épuisement professionnel et raviver la culture : entretien avec Chris Gould

Dans quelques jours, nous organisons une table ronde sur la réduction de l'épuisement professionnel et la relance de la culture. Notre directeur du développement commercial, Chris Gould, est panéliste lors de l'événement.

Je voulais parler à Chris avant l'événement pour avoir une idée de la façon dont il abordera la conversation, ce qu'il veut apprendre du panel et ses expériences avec l'épuisement professionnel.

Parlez-moi un peu de votre parcours professionnel.

Je travaille dans le domaine du marketing numérique depuis 16 ans. Après avoir obtenu mon diplôme de St. Johns, j'ai travaillé dans une poignée d'agences de publicité dans les villes jumelles et j'ai ensuite passé du temps côté client dans l'industrie manufacturière. J'ai eu l'opportunité d'exécuter des campagnes numériques non seulement en tant que contributeur individuel, mais aussi l'opportunité de diriger de grandes équipes numériques en interne. J'ai récemment rejoint Brandpoint en tant que directeur du développement commercial. Chez Brandpoint, je tire parti de mon expérience numérique à la fois du côté de l'agence et du côté client pour aider nos clients à maximiser leurs efforts numériques.

Quelles ont été vos expériences avec l'épuisement professionnel, à la fois pendant la pandémie et plus récemment ?

J'ai certainement eu mes épisodes d'épuisement professionnel au cours des dernières années. Lorsque la pandémie a commencé, ma femme et moi avons retiré nos enfants de la garderie pendant les premiers mois, ce qui signifiait que nous travaillions tous les deux à domicile tout en prenant soin d'un bébé de 9 mois et d'un enfant de 4 ans. Dire que cette période a été difficile est un euphémisme. Ma femme Chelsea est une enseignante de 5 e année, elle enseignait donc à distance à une classe d'élèves pendant que j'étais sur ce qui semblait être des appels Zoom interminables tout au long de la journée.

Nous avons en quelque sorte survécu au changement de couches et à la gestion des effondrements de tout-petits tout en travaillant tous les deux à plein temps. L'épuisement était écrasant. Même lorsque nous avons renvoyé les enfants à la garderie, les fermetures apparemment hebdomadaires dues aux cas de COVID nous ont continuellement épuisés et à vide en essayant de faire notre travail de jour tout en prenant soin des enfants.

Pouvez-vous donner des exemples de la façon dont vous avez fait partie d'une culture d'entreprise de soutien ?

Je suis un grand partisan du leadership avec empathie. J'aimerais penser que je contribue à une culture de soutien par la façon dont j'aborde les équipes dirigeantes. J'ai récemment vu une citation qui disait "La culture d'entreprise est la façon dont vos employés se sentent un dimanche soir" et j'ai pensé que c'était parfait. Alors, comment puis-je essayer de réduire les « peurs du dimanche » pour mon équipe et de favoriser une culture d'entreprise solidaire ? Je le fais en me souciant d'eux en tant que personnes d'abord.

Si l'un de mes meilleurs employés arrive au travail avec dix minutes de retard le lundi matin, vais-je être du genre à lui demander s'il va rester dix minutes plus tard pour rattraper son retard ou vais-je me rappeler que cette personne a travaillé tout le week-end sur cette grosse proposition et ils viennent peut-être de subir une crise épique avec leur tout-petit à la garderie avant d'arriver au travail dix minutes plus tard que prévu ?

Les dirigeants doivent commencer avec empathie et voir la situation dans son ensemble. Nous devons également nous rappeler que nous sommes tous humains, nous avons de bons et de mauvais jours, et les gens peuvent être confrontés à des batailles dont nous ne savons rien. Les dirigeants doivent diriger avec empathie et donner aux gens la grâce sur le lieu de travail, en particulier avec l'assaut d'événements sans précédent et traumatisants que ces dernières années ont apportés.

Comment continuez-vous à vous motiver et à motiver les autres pour lutter contre l'épuisement professionnel ?

Je ne sais pas si j'ai encore vraiment compris cela, mais je pense que la première étape pour lutter contre l'épuisement professionnel est de le reconnaître quand il se produit. Je pense que trop souvent les employés se mettent la pression pour continuer à travailler à tout prix parce que c'est la culture de l'agitation à laquelle ils étaient habitués et ils ont l'impression que leur estime de soi est directement liée à leur travail. Ce que les employés et les dirigeants doivent se rappeler, c'est que si nous poussons trop fort pendant trop longtemps, nous finissons par fonctionner à vide, ce qui peut nuire gravement à la santé mentale et physique et entraîner une baisse de la productivité globale. Nous devons être à l'aise pour demander de l'aide et informer les dirigeants lorsque nous sommes à un point de rupture.

D'après mon expérience, si vous travaillez dans une culture de soutien fondée sur la confiance, vous pouvez lutter contre les épisodes difficiles d'épuisement professionnel en ayant des conversations ouvertes et honnêtes avec votre patron à ce sujet et en proposant des solutions créatives pour essayer de résoudre le problème.

Comment pensez-vous que les entreprises peuvent lutter contre le burn-out et aider à revigorer leurs employés ?

Je crois que les organisations doivent avoir des conversations honnêtes avec leurs équipes sur la charge de travail et sur les projets qui sont vraiment prioritaires. Un facteur important qui, selon moi, aggrave l'épuisement professionnel est le nombre de personnes qui se joignent à la grande démission. Si une équipe perd 2 personnes et qu'une entreprise s'attend à ce que les autres membres de l'équipe couvrent simplement ce travail, vous pouvez être assuré que vous perpétuez l'épuisement professionnel. Une meilleure approche serait de mettre en pause les projets qui ne sont pas prioritaires ou d'envisager d'embaucher des travailleurs indépendants ou contractuels pour des projets qui doivent être réalisés en manque de personnel. La gestion de la charge de travail des employés et la hiérarchisation des projets auront probablement plus d'impact que n'importe quel webinaire sur le bien-être ou happy hour virtuel.

Vous avez récemment commencé chez Brandpoint. Quels types de traits culturels recherchez-vous lorsque vous trouvez un emploi ?

La culture est un facteur si important lors de l'adhésion à une organisation qu'elle peut faire ou défaire toute une expérience. L'un des plus grands indicateurs d'une culture positive et solidaire sont les interactions que j'ai avec les personnes qui y travaillent. Des sites comme Glassdoor peuvent donner un bon aperçu de ce à quoi s'attendre, mais rien ne vaut une recommandation personnelle d'un ami qui y travaille et qui peut vous raconter son expérience de première main. Mon voyage vers Brandpoint a commencé à une heure heureuse lorsqu'un ami m'a dit que je serais parfait pour un rôle ouvert. Les entretiens suivants n'ont fait que renforcer mon intérêt à rejoindre Brandpoint car je pouvais dire que ces employés ressemblaient à un groupe de personnes terre-à-terre qui étaient heureuses d'être là. Depuis que j'ai rejoint, j'ai trouvé que mes hypothèses étaient correctes sur la culture. Les gens ici chez Brandpoint se soucient les uns des autres et sont formidables avec qui travailler, ce qui est un trait important que je recherche lorsque je rejoins une nouvelle entreprise.

Pourquoi pensez-vous que l'épuisement professionnel a fait surface si fortement au cours des six derniers mois ?

Le fait que le plus grand conflit militaire depuis la Seconde Guerre mondiale ait éclaté en Europe il y a six mois pourrait avoir quelque chose à voir avec le moment choisi. Il s'agit d'un événement de plus au cours des dernières années qui ajoute une couche de stress et d'anxiété accrus alors que les travailleurs ressentaient déjà l'épuisement professionnel. Les six derniers mois ont également vu de nombreuses organisations retourner au bureau, ce qui, pour certaines personnes, peut ajouter à l'épuisement professionnel par rapport au travail dans le confort de leur foyer.

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Qu'espérez-vous apprendre en participant à ce panel ? Sur quelles leçons cherchez-vous à mieux comprendre ?

Le panel compte d'excellents orateurs et je suis ravi d'en savoir plus sur leurs expériences avec l'épuisement professionnel et sur la façon dont ils ont mené leurs équipes à travers cela. Je pense qu'il est important de toujours apprendre et cela inclut l'apprentissage des expériences des autres. J'espère en savoir plus sur les méthodes qui ont réellement fonctionné pour leurs équipes et découvrir ce qu'ils ont essayé mais qui n'ont peut-être pas eu l'impact qu'ils espéraient.

Quelle perspicacité apportez-vous au panel sur le thème de l'épuisement professionnel et de la relance de la culture ?

Mes idées seront mes expériences personnelles avec l'épuisement professionnel et comment j'ai essayé d'aider mes subordonnés directs à naviguer dans les leurs. Dans l'ensemble, mes réponses aux questions ci-dessus touchent à la plupart des idées glanées au cours des dernières années. Dirigez avec empathie et renforcez la confiance au sein de votre équipe afin qu'elle se sente à l'aise face à l'épuisement professionnel.

Pour en savoir plus sur Chris et trois autres panélistes sur la façon de gérer l'épuisement professionnel et de redonner vie à la culture d'entreprise, inscrivez-vous à notre panel le jeudi 11 août.