Wszystko, co musisz wiedzieć o stopniach zdrowia

Skonfigurowanie aukcji w Healthgrades to jeden z najlepszych sposobów pozyskiwania nowych pacjentów dla Twojej organizacji zdrowotnej. Witryna poświęcona opiece zdrowotnej zawiera już ponad 1,1 miliona wpisów lekarzy wraz z 7 milionami ocen i recenzji od pacjentów.

Przytłaczająca liczba recenzji na temat Healthgrades jest kolejnym dowodem na to, że recenzje online są głównym czynnikiem przy wyborze lekarza. W rzeczywistości ankieta online z 2018 r. wykazała, że ​​66,3 procent konsumentów uważa, że ​​recenzje mają wpływ na nowych lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej.

Dzięki listom Healthgrades wiele organizacji może uzyskać lepsze informacje zwrotne od obecnych pacjentów, jednocześnie dostarczając wystarczająco dużo informacji, aby przyciągnąć nowych pacjentów.

• Dlaczego oceny zdrowotne?
• Jak ubiegać się o wykaz zdrowia
• Recenzje pacjentów na temat oceny zdrowia
• Najlepsze praktyki dotyczące wystawiania ocen zdrowotnych

Dlaczego oceny zdrowotne?

Głównym powodem wejścia na platformę Healthgrades jest skupienie się na opiece zdrowotnej. Lista Healthgrades jest stworzona specjalnie dla odbiorców, którzy chcą uzyskać jak najwięcej informacji przed podjęciem ważnej decyzji medycznej.

Część podróży pacjenta obejmuje przeglądanie wielu opinii pozostawionych przez pacjentów w każdym wpisie. Jednak Healthgrades ma na celu ułatwienie ostatecznej decyzji, dostarczając mnóstwo informacji. Oprócz nazwiska, zdjęcia i listy specjalizacji lekarza każdy wpis zawiera:

• Leczone stany
• Wykonane procedury
• Akceptowane rodzaje ubezpieczeń
• Przynależność do szpitala
• Stopnie i referencje

Niektóre wykazy zawierają również rankingi Healthgrade's Top Area Care. Ten dodatkowy wgląd może pokazać pacjentom, jak często lekarz wykonuje lub leczy odpowiednio określoną procedurę lub stan. Dane są oparte na roszczeniach rozliczeniowych i mogą dodatkowo pomóc pacjentom w ustaleniu, czy lekarz odpowiada ich konkretnym potrzebom.

Jak ubiegać się o wykaz zdrowia

Utworzenie listy Healthgrades jest bezpłatne, ale musisz upewnić się, że nazwa dostawcy jest już dostępna w bazie danych Healthgrades. Witryna korzysta z rejestru National Provider Identifier (NPI), katalogu rządowego, w celu wyświetlania aktualnej, wyczerpującej listy pracowników służby zdrowia. Osoby bez listy NPI nie zostaną wymienione na Healthgrades.

Proces tworzenia konta rozpoczniesz, klikając łącze rejestracji konta Healthgrades. Stamtąd to tylko kwestia wykonania szeregu prostych instrukcji.

1. Znajdź nazwę dostawcy usług medycznych w bazie danych Healthgrades . Możesz także zawęzić wyszukiwanie, dodając miasto i kod pocztowy.
   
2. Złóż wniosek jako rzeczywisty dostawca lub osoba upoważniona w jego imieniu. Dostawcy będą musieli dostarczyć „pewne informacje identyfikujące, które [Healthgrades] zweryfikuje”. Osoby ubiegające się o dostawcę będą musiały podać swoje imię i nazwisko oraz dodatkowe upoważnienie od dostawcy w celu edycji wpisu.
   
3. Wprowadź adres e-mail i hasło do nowego konta. Hasło musi mieć co najmniej osiem znaków i zawierać co najmniej jedną cyfrę, jedną wielką literę i jedną małą literę.
   
   
4. Zakończ konfigurację. Wszystko, co pozostało do zrobienia w tym momencie, to przeczytanie i zaakceptowanie Umowy użytkownika, a następnie kliknięcie przycisku „Zarejestruj się teraz”, aby zakończyć proces. Gdy Healthgrades zweryfikuje informacje dostawcy lub uzyska autoryzację od dostawcy, aby ktoś inny edytował profil, konto będzie dostępne do edycji.

Jeśli masz uprawnienia do zarządzania wieloma ofertami, zobaczysz pełną listę każdego profilu na stronie „Dostawcy”, która pojawia się za każdym razem, gdy logujesz się do Healthgrades. Możesz także zarządzać wieloma gabinetami i lokalizacjami biur na podobnej stronie zatytułowanej „Praktyka”.

Recenzje pacjentów na temat oceny zdrowia

Każda aukcja zawiera również sekcję o nazwie „Doświadczenie pacjenta”, w której pojawią się recenzje pacjentów. Pacjenci z kontem Healthgrades mogą odwiedzić tę stronę, aby wystawić opinię na dwa sposoby: wypełnić Ankietę zadowolenia pacjenta lub napisać krótką recenzję.

Rodzaje opinii pacjentów

Badanie satysfakcji pacjenta poprosi pacjentów o przyznanie od jednej do pięciu gwiazdek za wiele tematów dotyczących ich doświadczeń, takich jak łatwość planowania pilnych wizyt, środowisko biurowe, życzliwość personelu oraz to, jak dobrze dostawca wyjaśnił stan zdrowia.

Ci, którzy chcą napisać krótką recenzję, mogą to zrobić w polu tekstowym, ale mają limit 500 znaków. Będą również musieli ocenić prawdopodobieństwo, że poleciliby dostawcę opieki zdrowotnej znajomym rodziny w skali od jednej do pięciu gwiazdek.

Pacjenci będą musieli podać swój adres e-mail w recenzji w ramach procesu weryfikacji oceny Healthgrades. Mają również możliwość pozostawienia dodatkowych informacji, takich jak imię i nazwisko, lokalizacja i numer telefonu.

Metody zwiększania liczby recenzji pacjentów

Healthgrades zawiera również kilka sposobów przypominania pacjentom o pozostawieniu recenzji w swoich aukcjach.

• Karty przypominające o ankiecie: To spersonalizowane karty, które informują pacjentów, aby przejrzeli swoją wizytę na poziomie zdrowia. Karta może również zawierać przypomnienie o kolejnej zaplanowanej wizycie pacjenta.
• Łącze do przeglądu zadowolenia pacjenta: Istnieje również możliwość wysłania bezpośredniego łącza do ankiety dotyczącej oceny zdrowia przez lekarza. Możesz wysłać je w wiadomości e-mail do wielu pacjentów.
• Odznaka z oceną gwiazdkową: możesz tę odznakę z dumą wyświetlać ogólny wynik oceny zdrowia lekarza w innych lokalizacjach, takich jak marketingowy e-mail lub strona docelowa. Odznaka może również stanowić łącze, które przenosi pacjentów bezpośrednio do Ankiety zadowolenia pacjenta.

Najlepsze praktyki dotyczące wystawiania ocen zdrowotnych

Konfiguracja profilu Healthgrades jest łatwa, ale regularne zarządzanie nim może być trudne. Dlatego mamy kilka wskazówek, które ułatwią ten proces.

Dodaj jak najwięcej istotnych informacji

Szybkie spojrzenie na dowolny wykaz w Healthgrades pokazuje przytłaczającą ilość informacji, co jest świetne dla każdego, kto szuka nowej opcji opieki zdrowotnej. Daje to pacjentowi więcej informacji do wykorzystania jako sposób na porównanie opcji w witrynie.

Na przykład sekcja „Biografia” to miejsce, w którym można przekazać pacjentom krótkie podsumowanie lekarza i jego wiedzy specjalistycznej. Jednak Healthgrades zaleca również umieszczenie ważnych informacji w tej sekcji ze względu na ogromny limit 4000 znaków.

Obejmuje to dodatkowe szczegóły, takie jak specjalistyczna wiedza lekarza w zakresie określonych schorzeń lub procedur. Możesz również dodać szczegółowe informacje o terminach spotkań lub usługach.

Często monitoruj opinie pacjentów

Będziesz musiał poświęcić trochę czasu każdego dnia, aby sprawdzić profile Healthgrades każdego lekarza w organizacji. Dzięki temu możesz być na bieżąco z wszelkimi problemami, które pojawiają się w każdym przeglądzie i znaleźć nowe sposoby na poprawę doświadczenia pacjenta.

Jednak Healthgrades może nie być jedyną witryną z recenzjami, którą warto regularnie monitorować. Grupy medyczne mogą mieć wpisy w innych ważnych witrynach, takich jak Google i Yelp , a sprawdzanie wszystkich tych wpisów i recenzji zajmie więcej niż kilka godzin dziennie. Na szczęście istnieją rozwiązania do monitorowania recenzji i zarządzania reputacją, które są łatwo dostępne.

Odpowiedz na recenzje

Powinieneś poświęcić trochę czasu, aby odpowiedzieć na każdą informację zwrotną od pacjenta , niezależnie od tego, czy jest ona pełna pochwał lub krytyki. Odpowiadanie we właściwy sposób pokazuje pacjentom, że dbasz o każdą informację zwrotną, starając się zawsze poprawiać doświadczenie.

Jeśli chodzi o negatywne recenzje, upewnij się, że Twoja odpowiedź jest racjonalna i empatyczna. Nie eskaluj sytuacji. Zamiast tego znajdź sposób, by przeprosić i podjąć dalsze rozmowy z recenzentem w trybie offline.

Ale zanim jakakolwiek odpowiedź zostanie opublikowana, upewnij się, że spełnia ona wytyczne HIPAA, aby uniknąć wszelkich problemów prawnych, które mogą się pojawić. Mamy również przydatny przewodnik po odpowiedziach na recenzje zgodnych z ustawą HIPAA, jeśli chcesz odświeżyć zasady.

Zdjęcia dzięki uprzejmości Healthgrades