Tudo o que você precisa saber sobre Healthgrades

Configurar suas listagens no Healthgrades é uma das melhores maneiras de adquirir novos pacientes para sua organização de saúde. O site focado em saúde já inclui mais de 1,1 milhão de listagens de médicos, além de 7 milhões de avaliações e comentários de pacientes.

O grande número de avaliações no Healthgrades é mais uma prova de que as avaliações online são um fator importante na escolha de um médico. De fato, uma pesquisa de avaliações on-line de 2018 mostrou que 66,3% dos consumidores consideram as avaliações influentes ao procurar novos médicos de cuidados primários.

Com as listagens do Healthgrades, muitas organizações podem obter um feedback melhor dos pacientes atuais, além de fornecer informações suficientes para atrair novos pacientes.

• Por que Healthgrades?
• Como reivindicar uma listagem de Healthgrades
• Revisões de pacientes sobre notas de saúde
• Práticas recomendadas para listagens de Healthgrades

Por que Healthgrades?

Uma das principais razões para entrar na plataforma Healthgrades é seu foco na saúde. Uma listagem de Healthgrades é feita especificamente para um público que deseja obter o máximo de informações possível antes de tomar uma decisão médica vital.

Parte da jornada do paciente envolve examinar as muitas avaliações deixadas pelos pacientes em cada listagem. No entanto, o Healthgrades visa facilitar a decisão final, fornecendo uma infinidade de informações. Além do nome do médico, foto e lista de especialidades, cada lista inclui:

• Condições tratadas
• Procedimentos realizados
• Tipos de seguro aceitos
• Afiliações hospitalares
• Graus e credenciais

Algumas listagens também incluem as classificações de cuidados de área superiores da Healthgrade. Esse insight adicional pode mostrar aos pacientes com que frequência um médico realiza ou trata um procedimento ou condição específica, respectivamente. Os dados são baseados em reivindicações de cobrança e podem ajudar ainda mais os pacientes a determinar se um médico atende às suas necessidades específicas.

Como reivindicar uma listagem de Healthgrades

A criação de uma listagem de Healthgrades é gratuita, mas você precisa ter certeza de que o nome do provedor já está disponível no banco de dados Healthgrades. O site usa o National Provider Identifier (NPI) Registry, um diretório do governo, para exibir uma lista abrangente e atualizada de profissionais de saúde. Aqueles sem uma listagem de NPI não serão listados no Healthgrades.

Você iniciará o processo de criação de conta clicando no link de registro de conta Healthgrades. A partir daí é só seguir uma série de instruções simples.

1. Encontre o nome do provedor médico no banco de dados Healthgrades . Você também pode restringir a pesquisa adicionando uma cidade e um CEP.
   
2. Inscreva-se como o provedor real ou alguém autorizado em seu nome. Os provedores precisarão fornecer “certas informações de identificação que [Healthgrades] verificarão”. Aqueles que se candidatarem ao provedor terão que fornecer seu nome e sobrenome e autorização adicional do provedor para editar a listagem.
   
3. Digite um e-mail e senha para a nova conta. A senha deve ter oito caracteres ou mais e incluir pelo menos um número, uma letra maiúscula e uma letra minúscula.
   
   
4. Conclua a configuração. Tudo o que resta a fazer neste momento é ler e concordar com o Contrato do Usuário e clicar no botão “Registrar agora” para concluir o processo. Assim que o Healthgrades verificar as informações do provedor ou obter autorização do provedor para que outra pessoa edite o perfil, a conta estará disponível para edições.

Se você estiver autorizado a gerenciar várias listagens, verá a lista completa de cada perfil na página "Provedores", que aparece sempre que você faz login no Healthgrades. Você também pode gerenciar várias práticas e locais de escritório em uma página semelhante intitulada "Prática".

Revisões de pacientes sobre notas de saúde

Cada lista também inclui uma seção chamada "Experiência do paciente", onde as avaliações do paciente aparecerão. Pacientes com uma conta Healthgrades podem visitar a página para deixar comentários de duas maneiras: eles podem preencher uma Pesquisa de Satisfação do Paciente ou escrever uma breve revisão.

Tipos de feedback do paciente

A Pesquisa de Satisfação do Paciente pedirá aos pacientes que dêem de uma a cinco estrelas em vários tópicos sobre sua experiência, como a facilidade de agendamento de consultas urgentes, ambiente de escritório, simpatia da equipe e quão bem o provedor explicou as condições médicas.

Quem quiser escrever uma breve resenha pode fazê-lo no campo de texto, mas tem um limite de 500 caracteres. Eles também precisarão avaliar a probabilidade de recomendar o profissional de saúde a amigos da família em uma escala de uma a cinco estrelas.

Os pacientes precisarão inserir seu endereço de e-mail na revisão como parte do processo de verificação de revisão do Healthgrades. Eles também têm a opção de deixar informações adicionais, como nome, localização e número de telefone.

Métodos para aumentar as revisões de pacientes

O Healthgrades também inclui algumas maneiras de lembrar os pacientes de deixar comentários em suas listagens.

• Cartões de lembrete de pesquisa: são cartões personalizados que dizem aos pacientes para revisar sua visita no Healthgrades. O cartão também pode incluir um lembrete da próxima visita agendada do paciente.
• Link de Revisão de Satisfação do Paciente: Há também uma opção para enviar um link direto para a pesquisa de Healthgrades de um médico. Você pode enviá-los em um e-mail para vários pacientes.
• Crachá de classificação por estrelas: você pode usar este crachá para exibir com orgulho a pontuação geral do Healthgrades de um médico em outros locais, como um e-mail de marketing ou página de destino. O crachá também pode ser um link que leva os pacientes diretamente à Pesquisa de Satisfação do Paciente.

Práticas recomendadas para listagens de Healthgrades

Configurar um perfil do Healthgrades é fácil, mas gerenciá-lo regularmente pode ser difícil. Por isso, temos algumas dicas para facilitar o processo.

Adicione o máximo de informações relevantes possíveis

Uma rápida olhada em qualquer listagem no Healthgrades mostra uma enorme quantidade de informações, o que é ótimo para quem procura uma nova opção de assistência médica. Isso dá ao paciente mais informações para usar como forma de comparar as opções no site.

Por exemplo, a seção “Biografia” é onde você pode dar aos pacientes um resumo rápido do médico e sua experiência. No entanto, o Healthgrades também recomenda que você coloque informações vitais nesta seção devido ao seu enorme limite de 4.000 caracteres.

Isso inclui detalhes adicionais, como a experiência de um médico em condições ou procedimentos específicos. Você também pode adicionar detalhes sobre horários ou serviços de agendamento.

Monitore com frequência as avaliações dos pacientes

Você precisará reservar algum tempo todos os dias para verificar os perfis de Healthgrades de cada médico da organização. Isso permite que você fique por dentro de quaisquer problemas que apareçam em cada revisão e encontre novas maneiras de melhorar a experiência do paciente.

No entanto, o Healthgrades pode não ser o único site de revisão que vale a pena monitorar regularmente. Grupos médicos podem ter listagens em outros sites importantes como Google e Yelp , e verificar todas essas listagens e avaliações levará mais do que algumas horas todos os dias. Felizmente, existem soluções de monitoramento de revisão e gerenciamento de reputação que estão prontamente disponíveis.

Responder a comentários

Você deve reservar um tempo para responder a cada feedback do paciente, seja cheio de elogios ou críticas. Responder da maneira certa mostra aos pacientes que você se importa com cada feedback em um esforço para sempre melhorar a experiência.

Quando se trata de críticas negativas, certifique-se de que sua resposta seja racional e empática. Não aumente a situação. Em vez disso, encontre uma maneira de se desculpar e tente conversar com o revisor offline.

Mas antes que qualquer resposta seja publicada, certifique-se de que ela atenda às diretrizes da HIPAA para evitar quaisquer problemas legais que possam surgir. Também temos um guia prático sobre respostas de revisão compatíveis com HIPAA, se você quiser aprimorar as regras.

Imagens cortesia de Healthgrades